消费者权益食品售后服务保障

消费者权益食品售后服务保障合同编号：__________合同各方当事人：【甲方全称】【甲方地址】【甲方联系方式】【乙方全称】【乙方地址】【乙方联系方式】鉴于：2.乙方作为产品销售方，有义务为甲方提供售后服务保障；3.双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，协商一致，订立本合同，以共同维护消费者权益。第一条售后服务内容（1）产品安装指导或协助；（2）产品使用培训；（3）产品维护和保养；（4）产品故障排除和维修；（5）产品更换或退货。1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后的【】小时内，予以响应并安排专业人员进行服务。第二条售后服务期限2.1乙方向甲方提供产品的售后服务期限为自产品交付之日起【】年。2.2在售后服务期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修、更换或退货。2.3如甲方因特殊原因需要延长售后服务期限，可与乙方协商一致，并签订延长售后服务期限的补充协议。第三条售后服务质量3.1乙方应保证其提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.2乙方应定期对甲方进行回访，了解产品的使用情况，并提供相应的改进建议。3.3乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。第四条售后服务费用4.1在售后服务期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应承担维修、更换或退货的费用。4.2如甲方要求乙方提供超出售后服务期限或合同约定范围的服务，乙方有权收取相应的服务费用，具体费用双方协商确定。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务期限届满之日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品说明书3.产品保修卡4.售后服务记录表5.维修更换记录表6.退货申请表7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.乙方未在约定时间内响应售后服务请求，视为违约。2.乙方未按照约定提供售后服务，视为违约。3.乙方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准，视为违约。4.乙方泄露甲方个人信息，视为违约。5.乙方未按照约定承担售后服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.消费者权益：指消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的权益。2.售后服务：指产品销售方在产品交付后，为消费者提供的产品维修、更换、退货等服务。3.质量问题：指产品存在不符合产品标准、规格、合同约定或影响正常使用的问题。4.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未在约定时间内响应售后服务请求。解决办法：甲方可以与乙方协商解决，如协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定提供售后服务，如乙方仍不履行，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：乙方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准。解决办法：甲方可以要求乙方改正，如乙方仍不改正，可以向相关部门投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：乙方泄露甲方个人信息。解决办法：甲方可以要求乙方停止泄露并采取措施消除影响，如乙方不配合，可以向相关部门投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.问题：乙方未按照约定承担售后服务费用。解决办法：甲方可以要求乙方承担相应的售后服务费用，如乙方不履行，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方食品产品后，需要乙方提供售后服务。2.甲方对乙方提供的售后服务质量不满意，需要寻求解决办法。3.甲方认为乙方未按照约定提供售后服务，需要追究乙方