收银审核员考试：收银员（三）

收银审核员考试：收银员（三）1、单选

（）是正确体现女性容貌礼仪的。A、淡妆为宜，不宜浓妆艳抹B、长发披肩，染上自己喜欢的颜色C、留长指甲，涂深色指甲油D、经常用手梳理、碰触头发正确答案：A2、单选

为防范（江南博哥）风险，收银员应尽量以（）方式受理银行卡消费。A、POS联机刷卡B、免授权C、主管指令D、脱机正确答案：A3、单选

在受理国际卡过程中，以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、以"代号"10致电收单方授权中心D、请持卡人立即离开正确答案：C4、单选

下列关于在线消费交易和离线消费交易区别的说法不正确的是（）。A、在线消费交易是联机交易，离线消费交易是脱机交易B、在线消费交易的交易金额纳入当日清算，离线消费交易资金是否纳入当日清算，主要是取决于何时联机进行清算C、在线消费交易必须输入人工授权号码，离线消费交易不必输入人工授权号码D、信用卡和借记卡都可使用在线消费交易，借记卡不能使用离线消费交易正确答案：C5、单选

一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（）转入商户的账户。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时正确答案：B6、多选

以下（）是银联信用卡卡面的必须要素，而借记卡不一定有的。A、凸印或平印的卡号B、激光防伪标志C、有效期D、发卡机构的名称正确答案：B,C7、单选

验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，收银员应（）A、拒绝受理B、当场验证持卡人身份并核对无误后，持卡人先在签名栏签名后再受理C、没收卡片D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏正确答案：B8、单选

对POS操作员的管理权限应由（）掌握。A、收银主管B、收单行C、中国银联D、发卡行正确答案：A9、单选

收银员在向出纳交支票时，应填写（）。A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据正确答案：A10、单选

中国银联分期付款是指卡人使用信用卡进行消费时，由发卡银行向商户（）支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。A、分期B、一次性C、分两次D、按照持卡人申请的期数正确答案：B11、单选

银联标准信用卡的激光防伪标识主体图案是（）。A、立体飞鸽B、立体天坛C、世界地图D、月亮星星图案正确答案：B12、单选

某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易正确答案：C13、单选

预授权完成交易是指（）.A、特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易正确答案：A14、单选

（）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法。A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口B、电源插口-电话线插口-密码键盘插口C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口正确答案：D15、单选

旧版的JCB信用卡签名条印有倾斜向上的JCB字样，是（）色。A、灰B、蓝C、红D、绿正确答案：B16、单选

在《员工手册》员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是（）A、在规定的时间内交接；B、在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；C、交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；D、交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。正确答案：B17、单选

仪容的重点是（）。A.面部B.服饰C.头发D.双手正确答案：A18、多选

下列哪种情况可使用重打票据功能？（）A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整。B、交易已成功，但打印纸装反了。C、交易已成功，未安装打印纸。D、打印的票据不清晰。正确答案：A,B,C,D19、单选

JCB卡号起首数为（），卡号共16位。A、35B、31C、4D、5正确答案：A20、单选

对违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，应当依据刑法的规定，以（）处罚。A、侵占财产罪B、伪造金融票证罪C、诈骗罪D、非法经营罪定罪正确答案：D21、问答题

门店退货有几种形式？分别是什么？正确答案：两种，分别是门店自行申请退货和公司要求退货。22、多选

电子现金IC卡产品的主要特点有（）.A、支付迅速B、用途广泛C、使用安全D、应用快捷正确答案：A,B,C,D23、单选

下列IC产品中，能支持电子现金自动圈存的是（）A、借记卡；B、贷记卡；C、借记+电子现金；D、纯电子现金.正确答案：C24、单选

POS拨号延时后仍显示“无拨号音”，其原因不会是（）A、分机外线未打开或加锁B、POS机分机前缀设置错误C、商户交换机工作不稳定或出现故障D、银行后台主机电话忙正确答案：D25、单选

美国运通卡的标志为（）图案A、古罗马百夫长武士头像B、双连地球C、地球太阳D、天坛正确答案：A26、单选

持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。A、拒绝受理B、只要POS通过就受理C、用手工压单的方式处理D、正常受理正确答案：A27、单选

没收国内卡次日起（）内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。A、3个工作日B、5个工作日C、3日D、5日正确答案：A28、单选

作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。A.思想品德素质B.职业道德素质C.科学文化素质D.专业技能素质正确答案：A29、单选

（）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销正确答案：B30、单选

（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机正确答案：C31、问答题

一持卡人神情紧张，来到某烟酒专卖店刷卡结账。收银员录入商品货号后，持卡人从口袋直接掏出10多张卡片，从其中随手拿出一张，递给收银员，收银员刷卡后发现交易失败；持卡人又从那把卡片中选取下一张交给收银员，收银员受理依然不成功；多次试刷后，终于有一张卡片受理成功，打印票据；持卡人签字后表示，现急用现金，要求再刷卡从商户处直接提现，收银员主动要求持卡人负担5%手续，持卡人表示同意后，收银员完成受理。请阐述给笔交易存在哪些风险。正确答案：1.烟酒专卖店属于高风险商户，持卡人的神情和动作未引起收银员警惕；2.存在违法套现嫌疑，将承担法律责任风险。32、单选

假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（）A、07/03B、11/02C、02/01D、05/03正确答案：A33、单选

如果因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。A、商户B、开户银行C、商户和银联共同D、银联正确答案：A34、多选

目前，国际上主要有（）和（）两大信用卡组织。A、威士B、万事达C、美国运通D、大来E、JCB正确答案：A,B35、单选

收银机的主要输入设备是（）。A.显示器B.打印机C.主机D.键盘正确答案：D36、单选

收银服务的直接对象是（）。A.公司B.学校C.领导D.顾客正确答案：D37、单选

为了应对EMV迁移，人民银行对EMV迁移进行认真研究，并结合国内外银行IC卡现状和国内实际于（）年制定并发布了PBOC2.0规范。A、2002B、2003C、2004D、2005正确答案：D38、多选

进行交易时，POS机显示“电话忙”，其可能原因和解决办法是（）。A、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路。可稍等几分钟再进行交易B、银行后台主机电话忙，可稍等几分钟再进行交易C、电话线路因故障处于忙状态。可立即请电工或电信局人员进行维修D、分机未开外线。请总机开通分机的外线正确答案：A,B,C,D39、名词解释

认证支付正确答案：该支付方式是中国银联为方便持卡人进行网上支付而设计的增加验证要素的支付服务。目前银行卡支付支持手机验证，即持卡人无需开通网银，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息（即卡号、密码、CVN2等）和手机号码，由发卡银行验证信息并完成支付交易的支付方式。40、单选

收银员当天第一次使用POS机具时必须（）。A、签到B、轧帐C、签退D、重新开机正确答案：A41、单选

点数现金找零时应按（）决定现金组合，以节约零钞。A、收银机所备零钱的种类B、最小面值C、随机方式D、最大面值正确答案：A42、多选

POS机屏幕提示“不接受”或“系统故障”时如何处理（）。A、过一两分钟再刷B、换用其他卡尝试C、找电工查电话线D、联系银联商户热线E、通知客人卡里余额不足正确答案：A,B,D43、单选

4月5日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品，6月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（）。A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易D、填写退货手工单，并让持卡人签字后进行手工退货处理正确答案：A44、填空题

降级使用交易必须联机交易，如果联机不能则（）。正确答案：拒绝交易45、单选

消费刷卡或ATM取款不成功的可能原因不包括（）。A、过期卡、无效卡、磁条损坏B、密码错或余额不足C、通讯线路中断或处理系统故障D、网络中心不予受理正确答案：B46、单选

特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以（）定罪处罚。A、盗窃罪B、诈骗罪C、侵占财产罪D、伪造金融票证罪正确答案：D47、问答题

收银员在集中缴款时发现长款如何处理？正确答案：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：在缴款过程中如果发现长款，收银员应该：（1）、重新盘存（500元备用金）；（2）、重新核对当日全部手工小票；（3）、在收银机上重新核查当日信用卡消费情况；（4）、到信息室逐笔核对当日收银情况；（5）、到监控室查看当日收银情况；（6）、无法查找原因，当日将长款上缴财务。48、问答题

请货计划做完之后在上传之前过程还需要做哪些工作？正确答案：请货计划做完之后一定要“全选、审核”，因为只有审核的单子上传总部才能收到。注意：因门店操作失误造成的总部没有收到计划单，责任门店自负。49、单选

对于国际卡交易索取授权，需拨打（）电话申请授权号码。A、收单行B、发卡行C、收单机构或银联授权中心D、部门主管正确答案：C50、单选

收银机在操作时要注意（）。A.可以将金属物品或水杯等放在机器上B.不要阻塞机器的通风口C.可以使用与机器规定不符的电压D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中正确答案：B51、填空题

信用卡退货交易可以分为（）。正确答案：联机退货，手工退货52、单选

电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存（）年，当地法律有更长时限要求的，应相应延长保留时限。A、1B、3C、5D、7正确答案：A53、问答题

支票结算的关注要点是什么？正确答案：①、表明为支票的文字②、无条件支付的委托③、确定的金额④、付款人名称⑤、出票日期⑥、出票人签章情景题目增加54、单选

JCB卡的品牌标识为（）三色。A、蓝红绿B、蓝绿白C、红黄蓝D、蓝白金正确答案：A55、单选

仪容的中心是（）。A.面部B.服饰C.头发D.双手正确答案：C56、名词解释

PBOC2.0标准正确答案：2005年3月，中国人民银行颁布《中国金融金融集成电路（IC.卡规范》，即PBOC2.0标准.57、单选

收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。A.顾客管理B.员工管理C.税收管理D.收据的流水账管理正确答案：B58、单选

对于（）信用卡交易，需拨打发卡行授权电话申请授权号码；对于（）信用卡交易，需拨打收单机构或银联授权电话申请授权号码。A、人民币；国际B、银联；MASTERCARDC、人民币；VISAD、VISA；银联正确答案：A59、单选

遗忘银行卡密码后应及时采取措施，以下说法错误的是（）。A、到发卡银行的指定网点申请办理密码挂失手续；B、需填写挂失申请书并提交本人的有效身份证件以及银行卡；C、发卡行允许委托办理的，代办人还应该出示自己的有效身份证件和委托书；D、挂失后，可直接凭本人的有效身份证件和挂失申请书到指定网点重新设置新密码。正确答案：D60、填空题

使用会员证消费时，只有交易成功后，（）。正确答案：系统才扣除卡内金额61、多选

下列（）是境内银联信用卡的主要特征。A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识B、统一的“银联”标识图案必须印制在银联卡卡片正面C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）正确答案：C,D62、单选

持卡人在POS终端查询本卡帐户余额，查询的结果为帐户的（）.A、可用余额B、还款额度C、透支额度D、消费额度正确答案：A63、名词解释

中国银联第二代营销系统正确答案：实质为一个银行卡营销工具的整合平台，它提供了贯穿银行卡使用整个过程的全面营销解决方案。64、单选

在进行手工退货交易时，商户在填写好退货单后，要在（）个工作日内提交给原始交易的收单机构。A、2B、3C、7D、10正确答案：B65、单选

银行卡按卡片信息的存储方式不同分为（）。A、贷记卡和准贷记卡C、信用卡和借记卡B、转账卡和专用卡D、磁条卡、IC卡和复合金融卡正确答案：D66、单选

条形码表达有关商品的一系列信息包括（）。A.制造厂商B.商品名C.品种D.以上所有正确答案：D67、单选

在验卡时发现银联信用卡（）的情况下，是可以继续受理的。A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、卡号为4组4位数字正确答案：D68、单选

在以下哪种情况下，商户不一定需承担损失？（）A、受理卡片完好，在有效期以内的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或损毁的卡C、交易签购单上无持卡人签名的交易D、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易正确答案：A69、单选

商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（）操作。A、签退B、签到C、重打票据D、查流水正确答案：A70、多选

信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单。正确答案：A,B,C71、单选

下列哪种交易不需验证持卡人密码？（）A、退货B、查询C、预授权D、消费正确答案：A72、单选

对于人民币卡交易索取授权，需拨打（）授权电话申请授权号码。A、发卡行B、收单行C、中国银联D、部门主管正确答案：A73、单选

万事达卡卡号的第一位数字是（）A、3B、4C、5D、6正确答案：C74、单选

EMV终端受理银行卡操作要诀（）A、拿到卡片先审卡，磁条先刷，然后按着提示做B、拿到卡片先看一看，有芯片就插，无芯片就刷，然后按着提示做C、拿到卡片先审卡，有芯片就插，然后按着提示做，无芯片拒绝受理D、拿到卡片先看一看，有磁条先刷，无磁条就压，然后按着提示做正确答案：B75、单选

2002年3月，中国银联股份有限公司在（）成立.A、北京B、广州C、深圳D、上海正确答案：D76、多选

POS机屏幕无显示是因为（）。A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障正确答案：A,B,C77、多选

受理借贷记应用IC卡的消费交易成功，打印的凭证内容较磁条卡增加了（）项目。A、交易流水号B、批次号C、应用标识D、交易证书正确答案：C,D78、单选

由于信用卡本身的问题导致收款机不能刷卡，可请求顾客（）。A、换其它银行卡B、更换有问题卡C、修理机器D、等候正确答案：A79、填空题

（）也称智能卡，可以灵活设计文件结构管理数据，有复杂可配置的安全控制模式，可储存比较多的数据，实现复杂的功能，具备计算机的加密能力，十分安全可靠。正确答案：CPU卡80、单选

各种POS中，需要投入安装成本最高的是（）。A、固定B、移动C、网络D、分体正确答案：C81、单选

一般来说，信用卡在使用时主要核对（），借记卡在使用时主要核对（）。A、身份证件、签名B、签名、密码C、密码、签名D、密码、密码正确答案：B82、多选

POS显示“发卡行未就绪”，其原因和解决办法是（）。A、发卡行后台未开机，需立即联系该行机房电话。B、发卡行后台系统与区域中心断开连接，需立即通知区域中心机房。C、POS程序有误，重新启动POS机。D、POS已损坏，需更换POS机。正确答案：A,B83、单选

记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（）年。A、5B、3C、2D、1正确答案：D84、单选

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番正确答案：B85、单选

空白收据一般应统一集中由（）保管。A、主管会计人员B、收银员C、出纳D、财务经理正确答案：A86、单选

收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.A.您、请、对不起、没关系、谢谢B.您、请、对不起、谢谢、请慢走C.您好、欢迎光临、请、没关系D.您好、对不起、没关系、谢谢正确答案：A87、单选

银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）。A、国际组织标志B、发卡行标志C、持卡人相片D、银联全息防伪标志正确答案：D88、问答题

维护门店货位的步骤是什么？货位维护的规则是什么？正确答案：进入F4医药行业普及版，系统设置—基础资料—库存信息维护报表下“货位列”。由一位字母和四位数字组成。第一位字母代表商品所在货区，第二，三位货号代表此商品所在货区的柜组，第四，五位代表商品所在的货架的层数。89、单选

卡号右上角或左上角印有4位防伪号码的国际卡是（）卡。A、VISAB、万事达C、运通D、大来正确答案：C90、多选

可在同一商户的不同终端上进行的银联卡交易类型包括（）。A、预授权完成联机交易B、预授权撤销交易C、预授权完成离线交易D、预授权完成撤销交易正确答案：A,B,C91、多选

POS签到流程主要包括以下流程中的（）。A、选择“签到”功能B、输入柜员号码，并确认C、输入柜员密码，并确认D、检查打印纸情况正确答案：A,B,C92、单选

关于带有银联标识的卡，以下描述正确的是（）。A、带有银联标识的卡都只能在国内使用B、带有银联标识的都是信用卡C、银联信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志正确答案：C93、单选

预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（）。A、解冻B、继续冻结C、扣帐D、撤销正确答案：A94、单选

服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。A、适度B、过分一些C、不足一些D、尽自己所能正确答案：A95、多选

当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑（）。A、短时间内多笔大金额交易C、大量的手输卡号交易B、多次试用错误的密码D、已经过期了的卡正确答案：A,B,C96、填空题

作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。正确答案：懒惰97、填空题

商户在受理银联卡时，无需识别卡片的发卡机构，只要确认银行卡是否带有（）标志即可受理。正确答案：银联98、单选

国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是（）。A、身份证号码B、卡号（或后4位卡号）和卡号校验码C、身份证号码和安全验证码D、卡号正确答案：B99、单选

查询POS机具内当批次的交易记录，可用（）。A、查余额B、签退C、签到D、查询交易流水功能正确答案：D100、问答题

简述指定专柜退货券和不指定专柜提货券的区别。正确答案：（1）、办理流程不同：指定专柜退货券顾客可享受一定的让利幅度在收银台付款后在客服中心办理，提货券加盖收银专用章和运营管理部印章；不指定专柜提货券是在办理时顾客不能享受任何让利幅度在财务缴款后到客服中心办理，提货券加盖财务专用章、运营管理部印章及团体销售部印章；（2）、提货范围不同：指定专柜退货券只能在指定的专柜提取指定的商品，调换时只能在原专柜选购商品；不指定专柜提货券可以跨卖场、跨品类提货，调换时也可以跨卖场、跨品类选购商品；（3）、享受提货时活动不同：指定专柜退货券不再享受提货时卖场的任何促销活动；不指定专柜提货券可以参加提货时卖场的促销活动；（4）、回收地方不同：指定专柜退货券由专柜促销员回收后发货并做好登记销号工作，不指定专柜提货券由收银员回收后交集中收款室进行登记销号。101、多选

以下行为将会以信用卡诈骗罪论处的是（）.A、使用伪造的信用卡，数额较大的B、冒用他人信用卡，数额较大的C、使用以需加的身份证明骗领的信用卡，数额较大的D、持卡人通过非法套现恶意透支，数额较大的正确答案：A,B,C,D102、单选

运通卡的卡面背景在紫外光照射下有（）字样。A、AEB、AMEXC、JCBD、VISA正确答案：B103、单选

在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号（）.A、查余额B、签到C、查止付D、签退正确答案：B104、填空题

收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先（）、后（）。正确答案：签退；关机105、单选

持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的银行卡是（）.A、准贷记卡B、贷记卡C、转账卡D、借记卡正确答案：B106、单选

商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（）。A.美国B.英国C.香港D.哈萨克斯坦正确答案：C107、问答题

何为银联在线支付，银联在线支付具有哪些优势和特点？正确答案：“银联在线支付”是中国银联为满足各方网上支付需求而打造的银行卡网上交易转接清算平台，也是中国首个具有金融级预授权担保交易功能、全面支持所有类型银联卡的集成化、综合性网上支付平台。“银联在线支付”具有发卡银行接入方式的灵活性、受理银行数量的广泛性、支付模式的多样性、支付功能的丰富性、适用卡种的全面性和业务模式的多方共赢性六项优势；同时，具有方便快捷、安全可靠、全球通用、金融级担保交易、综合性商户服务和无门槛网上支付六大显著特点。108、单选

对（）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。A、银行卡B、现金C、消费卡D、支票正确答案：A109、多选

收银员在核对签名过程中，应注意（）。A、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；B、在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡立即交还给持卡人，应一直持有银行卡，待核对签名完毕后才能予以交还。C、签购单可以由非持卡人签名予以确认D、POS操作员刷卡完毕后可以将银联卡立即交还给持卡人正确答案：A,B110、多选

非接触式IC卡交易操作注意事项包括（）.A、消费之前先询问，拿到卡片看标识B、先要输金额，然后按着提示做C、如果提示输密码，表示是联机交易D、听到“滴”一声后可拿卡，说明交易完成正确答案：A,B,C,D111、单选

安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（）插口。A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”正确答案：A112、单选

关于贷记卡循环额度说法错误的是（）。A、申请到贷记卡后，银行会提供一个信用额度，在透支消费后，信用额度会相应减少，按时还清借款后，信用额度又会恢复；B、用卡透支后又不愿在免息期内全部还清时，在银行规定的期限内缴纳最低还款额，这样可以继续使用剩余的信用额度；C、选择只偿还最低还款额的还款方式，仍可享受免息期；D、免息期内未能全额还款时，银行会从刷卡消费后的记账日那天开始，以每天万分之五记收利息。正确答案：C113、单选

收银员要知道每个便携袋的（）。A、商品数量多少B、大小C、价格D、最大承载量正确答案：B114、多选

下列银联卡交易类型中，不需要判定持卡人密码的是（）。A、联机退货B、预授权C、预授权完成D、消费正确答案：A,C115、单选

受理彩照卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，收银员应（）A、先在POS上刷卡操作，如交易成功即视为正常交易B、视为伪卡，立即进行剪角处理C、拒绝受理D、立即没收卡正确答案：C116、单选

VISA卡卡号的第一位数字是（）。A、3B、4C、5D、6正确答案：B117、多选

银联卡发生（）情况时，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整B、交易已成功，但打印纸装反了C、交易已成功，未安装打印纸D、打印的票据不清晰正确答案：A,B,C,D118、多选

以下哪些条件是银联信用卡必须具备的（）。A、有银行的标志、名称B、4组4位共16位的凸印卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4位数字E、有银联的商标、激光防伪标志F、有凸印的持卡人姓名（中文为拼音）正确答案：A,B,C,E,F119、单选

运通卡的卡号长度为（）位。A、13B、14C、15D、16正确答案：C120、单选

银行卡中出现最早的卡是（）。A、借记卡B、信用卡C、准贷记卡D、贷记卡正确答案：B121、单选

POS设备必须原件配套使用，需要（）对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。A、主管B、收单行C、指定人员D、任何懂技术的人正确答案：C122、单选

交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理C、建议客户先签字，后受理D、直接受理正确答案：C123、多选

IC卡与磁条卡相比具备（）优点。A、存储容量大B、安全保密性好C、成本低D、使用寿命长正确答案：A,B,D124、问答题

持卡人收到短信通知与POS交易结果不符的原因及收银员处理措施.正确答案：（1）原因是：当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS现实交易失败未打印签购单的情况，该情况交易一般是失败的。（2）措施有：做好对持卡人的解释工作；可提示持卡人拨打发卡机构的客服电话，询问该笔交易处理结果，或拨打银联95516客服电话进行查询.125、问答题

门店是否可以自行在门店主机上插自的U盘、MP3或其它的存储设备？正确答案：不可以，因为这些移动存储设备，很容易传播病毒。为了避免门店电脑发生不必要的问题，信息部规定门店不经信息部同意，门店人员不允许在电脑上做一些与工作无关的事情。126、单选

联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用。A、贴有“银联”标识的B、全部C、指定的D、少数正确答案：A127、单选

银联商户填写《商户服务业务开通申请书》后，将申请表递交收单机构进行审核，收单机构的审核时限最长为多少（）.A、自成功递交申请表的三个工作日内B、自成功递交申请表的五个工作日内C、自成功递交申请表的三个自然日内D、自成功递交申请表的七个工作日内正确答案：A128、多选

在银行卡领域中，以下哪种行为构成盗窃罪。（）A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的B、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡的C、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的D、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪的E、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的正确答案：C,E129、单选

关于银联卡叙述，（）是不正确的。A、卡片背面使用统一的签名条B、卡面印刷统一的银联标识C、贴有统一的全息防伪标志D、卡BIN为62-65之间正确答案：D130、单选

收银员在受理银行卡交易时，须对银行卡进行审卡，审卡内容不包括（）。A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样B、卡片上有银联标识C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。D、信用卡还需审查卡的有效期正确答案：D131、单选

以下关于退货交易的叙述中，错误的是（）。A、商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费B、某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明C、联机退货的有效期为31天D、持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去正确答案：C132、单选

当POS或通讯线路出现故障在发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）.A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销功能正确答案：C133、多选

在下列（）情况下，收银员有权拒绝受理该银联卡。A、凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；C、卡面印有“样卡”、“测试卡”或者英文“VOID”；D、卡背面的签名和卡面的凸印持卡人姓名不一致，或者不相符的。正确答案：A,B,C,D134、单选

IC卡（电子现金）的退货类型包括POS终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态分为（）退货和联机退货两种。A、脱机B、手工C、批次内D、批次外正确答案：A135、多选

对POS机具的保管和使用描述，正确的是（）。A、商场电器维修人员可以打开POS机壳进行维修B、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗C、在拆卸POS机具电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体D、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，要抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏正确答案：B,C,D136、单选

商户按规定没收国内卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。A、2B、3C、5D、7正确答案：B137、多选

商户调账必需提供的信息有（）A、交易卡号B、交易日期C、金额D、经办人姓名正确答案：A,B,C,D138、问答题

收银员每日下班后如何进行集中缴款？正确答案：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：收银员在下班后确定无顾客缴款时将钱款清点正确并整理整齐到集中收款室缴款。集中收款室根据收银员工号打印收银缴款单，收银员开始缴纳当日营业款，集中收款室工作人员对收银员的现金、支票、信用卡、礼券及退换货等进行逐笔审核，同时收银员应将当日现金附一联交款单打包并将金额登记在银行收包交接本上.139、单选

POS可以为持卡人提供以下的服务功能（）.A、消费、取现、结算B、消费、取现、授权C、消费、结算、重打票据D、消费、重打票据、取现正确答案：C140、单选

特约商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：B141、多选

引起商户调账的原因一般有（）。A、持卡人投诉B、商户在对账过程中发现账务不平C、银联发现账务不平时D、银行发现账务不平时正确答案：A,B142、名词解释

退货正确答案：退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。143、单选

在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（）授权人员。A、银行B、中国银联C、部门主管D、银行或中国银联正确答案：D144、多选

收银员的职业道德与行为规范包含（）。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话正确答案：A,B,D145、多选

握手礼节因（）不同而有所不同.A、时间、地点B、种族、地位C、性别、身份D、年龄、民族、宗教信仰正确答案：A,C,D146、单选

收银机的主要外部设备有（）、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。A、条码B、扫描器C、商品条形码D、中高档的条形码阅读器正确答案：B147、单选

3月1日（周四）企业开出支票，到期日为（）。A.3月11日B.3月10日C.3月12日D.3月13日正确答案：A148、问答题

一男性持卡人来到某商店收银台刷卡结账，他拿出一张“MS”字样，且卡背面无签名的银联信用卡，收银员未审卡后直接在POS上刷卡，刷卡后马上将卡片退还给持卡人，POS打印签购单后，收银员未要求持卡人签名，即将签购单的商户存根联交给持卡人带走。请阐述给笔交易有哪些不规范操作。正确答案：1.收银员未审卡即受理，未尽到“表面审查义务”；2.操作不规范，未一直持有银行卡；3.未要求持卡人签单，存在被收单行拒付的风险；4.未正确保管好商户存根联，存在被收单行拒付的风险。149、多选

银联信用卡卡片背面必须符合以下（）的条件才能使用。A、签名条必须要有银联字样的底纹B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名C、签名条必须要有全位数卡号和校验码D、磁条应该是完整无破坏痕迹正确答案：A,B,D150、单选

在做POS任何部件连接时，都（）在断电的状态下进行。A、不必B、必须C、可以D、在可能的情况下正确答案：B151、多选

受理外币卡时，遇到（）情况，应在不危机人生安全情况下没收该卡片。A、POS机屏幕显示“没收卡”，并经中国银联外卡授权中心查证确认的B、经中国银联外卡授权人员明确告知需要没收的C、商户收银员根据自己掌握的知识确认为假卡的D、卡片背面无持卡人签名正确答案：A,B,C152、单选

特约商户违法向持卡人提供套现，情节严重的，将构成（）。A、盗窃罪B、诈骗罪C、非法经营罪D、信用卡诈骗罪正确答案：C153、多选

出现以下（）情况，国际卡是不可以受理的A、卡面上有“样卡”、“测试卡”字样B、卡面上无持卡人性别标识C、卡背面签名条上无持卡人签名D、照片卡上的照片与持卡人相貌不符正确答案：A,C,D154、单选

关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（）A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用B、双币种卡不一定是信用卡C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用正确答案：D155、单选

信息中心利用通讯线路，将商品的基本信息、商品变价信息、配送清单等发送给各门店，并从每一个门店取得（）等资料。A、进货及退货B、进货C、销售及退货D、销售正确答案：C156、单选

现金的种类包括人民币和公司规定的（）。A、外币B、支票C、汇票D、信用卡正确答案：B157、单选

（）年，第一张“中银卡”BOC卡在中国银行珠海分行问世。A、1983B、1984C、1985D、1986正确答案：C158、单选

欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日正确答案：D159、单选

一般来说，商户在受理银联借记卡时，无需核对（）。A、身份证件B、签名C、密码D、卡面要素正确答案：A160、单选

以下交易中，（）是POS脱机功能。A、查余额B、消费C、查询交易流水D、预授权完成正确答案：C161、多选

属于申办个人卡的条件是（）。A、具有完全民事行为能力B、稳定合法收入C、信用程度可靠D、短期在我国境内居住的外国公民正确答案：A,B,C162、单选

作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识正确答案：A163、单选

境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（）上进行操作。A、受理境内银联卡的POS终端B、受理外卡的POS终端C、拒绝受理D、境外银联卡特殊受理终端正确答案：A164、单选

如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步应如何处理？（）A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致电收单行寻求帮助C、请持卡人立即离开D、立即通知公安抓人正确答案：B165、单选

银联信用卡的激光防伪标识主体图案是（）。A、立体飞鸽B、立体天坛C、世界地图D、地球太阳图案正确答案：B166、单选

当收银员在受理银联卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。A、建议持卡人回发卡机构换卡B、通过收单机构联系发卡行C、按相关手续没收该卡D、更换POS受理正确答案：B167、单选

POS拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线，其原因不会是（）.A、分机外线未打开或加锁B、POS机分机前缀设置错误C、交换机工作不稳定或出现故障D、银行后台主机电话忙正确答案：D168、单选

收银员捡到他人信用卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成（）。A、侵占财产罪或盗窃罪B、诈骗罪或盗窃罪C、信用卡诈骗罪D、侵占财产罪正确答案：C169、多选

消费撤销与退货交易的区别是（）。A、消费撤销必须是当日当批（未做结算），而退货交易可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结算），而消费撤销可以当日也可以隔日进行D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款正确答案：A,B170、填空题

持卡人消费500元，因收银员误操作，刷卡后签购单上打印的金额为50元，及时发觉后，应立即在POS机上做“消费撤消”（）元交易，再重新刷卡消费（）元。正确答案：50；500171、单选

折扣商店选址多在（）。A、城乡接壤处B、城市中心区C、低租金地区D、居民区内正确答案：C172、单选

当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可自由兑换成外币清算，这种卡是（）。A、人民币卡B、外币卡C、双标识卡D、单币种卡正确答案：C173、多选

磁条卡上的磁道信息包括（）。A、个人帐号B、帐户余额C、服务限制D、个人密码正确答案：A,C,D174、多选

使用银联卡时，若POS结算完成后，持卡人要求退货，可采用的交易有（）。A、现金退货交易B、POS联机退货交易C、手工退货交易D、电话退货交易正确答案：B,C175、单选

在银行卡种类中属于借记卡的是（）。A、贷记卡B、准贷记卡C、储蓄卡D、转帐卡正确答案：C176、单选

进行交易时，POS显示“请联系发卡行”其原因可能是（）。A、流水号重复B、超出发卡行每日消费限额C、POS机具故障D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料正确答案：B177、问答题

收银员在收款过程中发现假币如何处理？正确答案：收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。178、单选

当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。A、建议持卡人回发卡机构换卡B、通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认C、按相关手续没收该卡D、就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款正确答案：B179、多选

下列POS交易中，（）属于金融类交易。A、消费B、预授权类交易C、退货交易D、结算正确答案：A,B,C,D180、单选

以下哪项内容不是在卡正面的？（）A、磁条B、凸印或平印的卡号C、激光防伪标志D、有效期正确答案：A181、多选

脱机功能包括以下那几种？（）