职业技术学院民俗管理与运营《民宿管家服务》课程标准_第1页
职业技术学院民俗管理与运营《民宿管家服务》课程标准_第2页
职业技术学院民俗管理与运营《民宿管家服务》课程标准_第3页
职业技术学院民俗管理与运营《民宿管家服务》课程标准_第4页
职业技术学院民俗管理与运营《民宿管家服务》课程标准_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XXXX职业技术学院高等职业教育专科民宿管家服务课程标准 1 1 1(二)课程目标 3 3(一)课程模块 3 4 (一)基础模块 5 23 25 27 29(三)教材编写要求 (四)课程资源开发与学习环境创设 30(五)教师团队建设 (六)对学校实施本课程的要求 31 1民宿管家服务课程标准244664431.了解客房预订的意义和2.掌握客房预订的渠道、方式和种类，以及超额订房及订房纠纷处理，超订过度的补救措施；订房纠3.电话礼仪知识、与人沟务1.按照世界大赛酒店接待赛项服务标准，能够接待已预订散客、未预订散客2.能够很好的级进行客房3.具备排房技巧、能够进4.能够完成客人的问讯服5.能够完成收银服务和外1.能够运用驻机场代表、门童迎接送别客人服务程2.能够运用散客、团队抵店、离店行李服务技能；3.能够运用行李寄存与提4.熟练掌握金钥匙服务所有服务项目程序和操作技5.能够运用礼仪技巧介绍礼仪、握手礼仪、名片礼1.能够识别不同类型饭店42.能够正确介绍客房类型3.能够初步掌握客房布置礼宾、总台接待、总机等2.具备较强的分析问题、1.能够识别不同类型的客2.掌握客房用品的日常管3.掌握客房用品消耗定额1.掌握不同的OTA平台特5②掌握现代民宿管家部员工所需的沟通、协③了解民宿管家部所销售的主要产品和服务④掌握整个民宿管家部的业务工作流程，了⑤了解民宿管家部的业务管理内容，掌握民⑥熟练操作酒店前台管理信息系统、民宿管⑦掌握民宿管家部的概念特点和功能，了解⑨了解酒店客房价格执行的原则，合理控制6②具备良好的自学能力，在工作中能够拥有④具备较高的电脑操作能力，具备良好的人⑤能够和宾客进行有效的沟通，顺利的解决⑥具备独立完成工作的能力，在熟悉本

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论