品质意识教育训练讲解-09-zhao

品质意识及

有害物質講解品质管理处2024/6/41互动品质是什么（品质范围或品质定义）？2024/6/42谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?2024/6/43

每一个人

所有单位

所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………2024/6/44Contents

一、什么是品质

二、品质意识理念

三、品质管理常用方法

四、品质记录

五、品质纪律2024/6/45权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义2024/6/46

③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性

3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。2024/6/47产品：连接线特性：长度要求：100CM简单理解特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2024/6/48客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2024/6/49产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能2024/6/410品质(另意)

是持续改善

的结果

是执行5S

的结果

是具备品质意识的结果2024/6/411什么是5S整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢

弃。整顿：要用的东西规定位，并明确的标示。清扫：随时保持清洁断绝根源。清洁：将前3S的做法制度化、规范化，贯彻

执行并维持结果。素养：养成遵守既定事物的习惯，绝不表面因

循。2024/6/412二、品质意识理念1.品质合乎标准：

订下明确的品质标准

严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2024/6/4132.预防重于事后检查

抛弃高成本的品管方法(检验)

提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2024/6/4143.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2024/6/4154.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动

......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2024/6/416品质观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】

要追求【零缺点】

要养成【持续改善】的习惯

2024/6/417不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......2024/6/418每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2024/6/4191.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。

......正确的品质观念2024/6/4203不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】• 不良品三、品质管理常用方法2024/6/421最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环

PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计画),D(Do-执行),

C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1E

Man(人),

Machine(机械,设备,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(环境)2024/6/422PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2024/6/423还是环境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法

不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?

4M1E2024/6/424品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供

客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检

验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录2024/6/425记录一般有

哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2024/6/426工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2024/6/427【生活中】不良品质行为2024/6/428【工作中】不良品质行为2024/6/429安全通道口

堆放杂物(逃生通道?)化学物品

乱堆放标示?分类?加盖?……?仓库消防栓

通道堵塞

(安全问题?)消防栓

堵塞(安全问题?)2024/6/430造成【不良品质】的原因缺乏品质意识未落实品质行为未遵守品质纪律2024/6/431如何做好

【品质】?参与品质课程

的培训

品质意识品质技术品质管理2024/6/4322.做好5S

养成品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然的表现【品质

行为】2024/6/4333.一次就做好如何可以做好作业?如何可以

不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:2024/6/4344.在

工作时候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?2024/6/4355.持续改善PDCA

(改善5方向: