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文档简介
宾馆贵重物品管理制度一、引言宾馆作为提供住宿和服务的场所，通常会收纳和管理一定数量的贵重物品，如现金、珠宝、贵重器具等。为了确保宾馆贵重物品的安全，维护客人的利益，宾馆应建立一套科学、规范的贵重物品管理制度。本文将就宾馆贵重物品管理制度进行详细介绍。二、目的和范围宾馆贵重物品管理制度的目的是确保贵重物品的安全，防止丢失和损坏，维护宾馆声誉和客人权益。本制度适用于宾馆所有贵重物品的管理与使用。三、职责和权限1.宾馆管理层应制定贵重物品管理制度，并向全体员工进行培训，确保各项规定得以执行。2.前台/服务员应接收和分发客人存放的贵重物品，并确保签署登记表，并说明存放位置。3.受委托的专门人员应负责对贵重物品进行定期检查和清点，记录并报告任何发现的问题或异常。4.业务主管应监督和协调贵重物品的管理工作，定期检查制度的执行情况。5.宾馆客人应遵守宾馆贵重物品管理制度，并妥善保管自身贵重物品。四、存放管理1.客人存放贵重物品时应填写存放登记表，并说明物品的具体内容和价值。2.客人存放的贵重物品应交由前台/服务员保管，并签署领取单。3.前台/服务员应将贵重物品存放在专门的保险柜或保险箱内，并定期检查锁具和防盗报警系统的工作状况。4.宾馆应定期检查贵重物品的存放情况，进行清点核对。五、使用管理1.宾馆应对客人存放的贵重物品进行严格保密，不得以任何形式泄露信息。2.客人需要取出存放的贵重物品时，应提供有效证件并填写领取单，由前台/服务员签发。3.其他宾馆员工不得私自处理客人贵重物品，如需处理应得到客人的书面同意。六、安全防护1.宾馆应配备有效的监控系统，覆盖贵重物品存放和使用的关键区域。2.宾馆应安装安全报警系统，以防止贵重物品的失窃或损坏。3.正式员工和门卫人员应定期接受安全培训，提高贵重物品管理的意识和安全防护能力。七、违例处理1.如发现宾馆员工私自处理客人贵重物品，应立即停职并进行调查。2.如客人存放的贵重物品出现丢失或损坏的情况，宾馆应配合警方调查，并赔偿客人相应损失。八、总结宾馆贵重物品管理制度的建立和执行，对于确保贵重物品的安全和维护宾馆的信誉具有重要意义。宾馆应全面落实贵重物品管理
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