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文档简介

宾馆财物保管制度一、绪论随着旅游业的蓬勃发展，宾馆已经成为人们出行时的重要选择。然而，宾馆作为大众居住和休息的场所，财物保管成为了一个不可忽视的问题。为了保护客人的财物安全，提高宾馆管理的水平和服务质量，制定一套科学、合理的宾馆财物保管制度是非常重要的。二、目的与依据1.目的宾馆财物保管制度的制定旨在规范宾馆财物的保管和管理，增强宾馆员工的责任意识和服务意识，确保客人的财物安全，提高宾馆声誉。2.依据宾馆财物保管制度的制定依据以下法律法规及相关规定：（1）《中华人民共和国物权法》；（2）《中华人民共和国侵权责任法》；（3）《中华人民共和国刑法》；（4）《中华人民共和国合同法》；（5）相关省市的旅游行业管理规定等。三、范围适用本制度适用于宾馆的所有员工，包括前台接待员、客房服务员、管家部、保安部、总经理等。四、基本要求1.宾馆员工应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守宾馆财物保管制度；2.宾馆财物保管制度适用于宾馆内的所有财物，包括客人的行李、贵重物品、现金等；3.宾馆员工应严格按照制度要求，正确保管客人的财物，并及时归还；4.宾馆员工不得私自使用、转让、借出客人的财物；5.宾馆员工应保护客人的隐私，不得向未经授权的人员透露客人的个人信息。五、具体规定1.前台接待员（1）接待客人时，应主动为客人提供行李存放服务，并为行李进行登记，确保信息的准确性；（2）对客人的行李进行妥善保管，存放在指定的行李间或行李柜中，不得随意放置；（3）当客人离店时，应核对行李的数量和质量，保证归还的行李与登记的一致。2.客房服务员（1）进入客人房间前应敲门并自报身份，等待客人的允许后才可进入；（2）进入客房后，应果断关闭房门，防止他人进入；（3）清洁客房过程中，应认真检查客房内的财物，如有发现应立即向上级领导汇报。3.管家部（1）管家部负责寄存客人的贵重物品，如珠宝、现金等；（2）客人寄存贵重物品时，应出示身份证明，并填写相关寄存单；（3）寄存的贵重物品应放置在专用的保险箱中，由专人管理和保管。4.保安部（1）保安人员应对宾馆周边区域进行巡逻，发现可疑人员或异常情况应及时报告；（2）保安人员应做好宾馆出入口的安全检查工作，禁止未经批准的人员进入宾馆。5.总经理总经理负责对宾馆的财物保管工作进行监督和管理，负责处理相关纠纷和投诉。六、违约与制度的执行1.如果宾馆员工违反本制度的规定，构成违约行为的，将根据宾馆的管理规定和法律法规，给予相应的纪律处分；2.宾馆员工违规行为造成财物丢失或损坏的，应承担相应的责任，并赔偿客人的损失；3.对于严重违纪或犯罪行为的员工，宾馆将依法追究其刑事责任。七、结语宾馆财物保管制度的制定和执行将有助于提高宾馆员工的责任意识和服务质量

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