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文档简介

门诊挂号与排队管理制度第一章总则第一条为了保障医院门诊服务的正常运转，更好地满足患者的就诊需求，订立本制度。第二条本制度适用于医院门诊部门的挂号与排队管理工作。第三条医院门诊挂号与排队管理工作应遵从公平、公正、便捷、高效的原则。第二章挂号管理第四条门诊挂号工作由医院挂号科负责，负责门诊科室的挂号业务及相关事宜。第五条门诊挂号分为现场挂号和网络挂号两种方式，患者可依据个人需求选择挂号方式。第六条现场挂号的具体流程：患者到达医院门诊挂号处，供应有效的身份证明文件，如身份证、医保卡等；依照挂号人员的引导，选择科室和医生；填写挂号单并缴纳相应挂号费用；挂号后，患者需等待叫号就诊。第七条网络挂号的具体流程：患者登录医院官方网站或移动端APP，进行挂号预约；选择科室、医生和就诊时间；填写个人信息和联系方式；缴纳相应的预约费用；挂号成功后，患者可凭借预约信息在预约时间到达医院进行就诊。第八条门诊挂号的费用应依据医院相关规定执行，患者应定时缴纳挂号费用。第九条医院应合理设置挂号窗口，确保挂号流程顺畅，减少患者等待时间。第三章排队管理第十条门诊就诊依照预约和现场两种方式进行，患者需依据实际情况选择相应的就诊方式。第十一条现场就诊的具体流程：患者到达医院门诊大厅，领取排队号码并等待叫号；在叫号时，患者依据本身的号码次序到指定诊室就诊；就诊完毕后，患者可依照医生的要求进行检查、取药等后续事项。第十二条预约就诊的具体流程：患者凭借预约信息到达医院门诊，供应有效身份证明文件；在预约时间段内等待叫号；叫号后，患者前往指定诊室进行就诊；就诊完毕后，患者可依照医生的要求进行检查、取药等后续事项。第十三条医院应设置合理的叫号系统，确保患者依照号码次序就诊，避开漏号、错号等问题的发生。第十四条医院应设置就诊区域，保护患者的隐私和安全，确保就诊过程的顺利进行。第四章监督与投诉第十五条医院应建立完善的监督机制，监督门诊挂号与排队管理工作的执行情况。第十六条患者对门诊挂号与排队管理工作有异议或投诉时，可通过以下途径进行反映：到医院挂号科进行书面投诉，接待人员应及时记录并进行处理；拨打医院投诉电话，接听并解决投诉问题；在医院官方网站或移动端APP上留言投诉，医院应及时查阅并回复。第十七条医院应及时处理投诉，并对投诉问题进行归纳、分析和总结，提出改进措施，以优化门诊挂号与排队管理工作。第十八条医院应定期公布监督投诉处理的结果，并接受社会监督。第五章附则第十九条对于严重违反本制度的行为，医院有权采取相应的纪律处分措施，并依法追究相关责任。第二十条本制度自颁布之日起实施，并由医院

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