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人际交往心理学-第八章人际交往中的冲突及解决by文库LJ佬2024-05-26CONTENTS冲突的定义与分类冲突的成因分析冲突解决技巧01冲突的定义与分类冲突的定义与分类冲突的定义与分类冲突概述：

了解冲突的本质及分类。解决冲突的重要性：

了解冲突解决在人际交往中的重要性。冲突概述冲突定义:

冲突是指在人际交往过程中因意见不合或利益冲突而产生的对立情况。冲突分类:

冲突可分为认知冲突、情感冲突和价值观冲突等不同类型。冲突影响:

冲突可能导致人际关系破裂，也可能促进关系更加紧密。解决冲突的重要性沟通关键:

冲突解决需要双方进行有效沟通，理解对方立场。建立共识:

寻找共同点，建立共识是解决冲突的关键。妥协与协商:

妥协和协商是解决冲突的有效手段之一。02冲突的成因分析冲突的成因分析认知偏差：

认知偏差在冲突中的作用及解决方法。利益冲突：

利益冲突对人际关系的影响及解决策略。误解与偏见:

误解和偏见常导致冲突的产生，需要及时沟通澄清。沟通障碍:

沟通不畅也是冲突的常见原因，双方需提高沟通技巧。情绪控制:

情绪失控可能加剧冲突，学会情绪管理对冲突解决至关重要。利益冲突资源争夺:

资源有限时，容易引发利益冲突，需要公平分配资源。权力斗争:

权力关系不对等时，利益冲突较为突出，需要平衡权力。合作共赢:

培养合作意识，寻求双赢解决方案是解决利益冲突的良策。03冲突解决技巧冲突解决技巧积极倾听：

倾听在冲突解决中的作用及技巧。解决冲突的策略：

不同类型冲突需要采取不同的解决策略。倾听技巧:

积极倾听他人意见，理解对方立场，避免偏见。表达观点:

善于表达自己观点，避免含糊不清导致误解。寻求共识:

寻求双方共同点，并建立在此基础上解决分歧。解决冲突的策略解决冲突的策略妥协折中:

针对一些争议较小的问题，可以采取妥协折中的策略。合作解决:

对于双赢局面，采取合作解决策略是最佳选择。强硬

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