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文档简介

设备售后服务方案及相应保证措施方案1.1售后服务承诺12（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的权益。（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服3在1的，在3在8大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方4（1有0培训中心为3人训2维护间3天。（2方2在25．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴1;2;3;4供1，1，024小在41保123、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目的资料。5、产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修（人为、环境、及；78、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培9修211.2售后服务方案1为123、产品在正确安装使用下，质保期内，如产品出现质量问题，45、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。6、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着1.3维修服务制度一.,确保设备及时修复,减少停机时间，成二.三.1改23四.1、22.1,修2.2划命2.3案,实因2.4入生产。2.5时,部33.1,部3.2,时,3.3,理,以响3.4后,配件记,44.1,建议。4.2,告。4.3,1.4售后培训1、委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工程师、或公2、根据合同及技术协议的要求，对保修期内的产品，因制造、3、对保修期外的产品，通过销售报价单（包括零配件，人员出4、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员5、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。612、在服务中积极、热情、耐心的解答用户提出的各种问题，传3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良4、接到服务信息，应及时给予答复，需要现场服务的，在客户56、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允。7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务反馈89、建立售后服务来电来函的

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