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文档简介
物业管理人员的素质要求物业管理人员的素质提升随着高端物业市场的蓬勃发展，物业管理人员的素质成为提供智能化、网络化高质量服务的关键。因此，提升物业管理人员的个人能力变得尤为迫切。那么，物业管理人员应当具备哪些素质要求呢？（一）树立“以人为本”的服务理念中国经济持续增长，居民居住条件大幅改善，硬件设施的完善之后，对软件服务如物业管理质量的需求也随之提升。这种高质量需求对物业服务企业的服务意识和管理水平提出了更高的要求，也为物业管理行业的发展带来了新的机遇。然而，当前一些物业服务企业的服务意识和服务水平与业主的期望仍有较大差距，这源于管理者未能正确摆正自身位置，服务意识难以真正落地。物业服务企业的根本目的在于为业主和用户提供优质服务，管理物业的同时，更要服务于人。增强服务意识，提升服务水平，是物业服务企业持续发展的基石。（二）掌握科技进步，运用先进管理手段在信息和网络经济时代，物业管理可以借助现代科技手段为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，提升生活质量和工作环境。同时，国际互联网、电子商务等技术的发展改变了人们的生活方式，物业管理企业需要适应这一变化，通过品牌包装和网络运作，提供快速便捷的服务，与住户建立现代化的沟通渠道。物业管理员必须不断学习新的管理技术，以确保管理实力与物业设备的科技进步，特别是宽带网络技术的普及，为物业管理提供了新的管理手段，网络化、智能化管理已成为物业服务企业竞争的关键，未来将成为基本管理手段。（三）掌握必要的经济与法律知识市场经济体制下，物业管理企业面临着体制变革的挑战，需要调整经营战略。物业管理法律、法规的了解对于依法管理和运作至关重要。通过对相关法律法规的学习，物业公司可以在运营过程中依法管理和运作。市场经济是法制经济，完善物业管理法规和法律，是规范物业管理、促进健康快速发展的保证。（四）具备房地产知识及相关工程知识房地产行业的发展对物业管理有着直接影响。物业管理作为房地产服务的重要环节，其好坏直接关系到房地产业的发展。物业管理消除了房地产消费者和投资者的后顾之忧，促进了房地产的健康快速发展。
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