电子商务奖惩管理核心制度

电子商务奖惩管理制度概述为规范企业和职员行为，维护企业和职员双方正当权益，结合企业实际情况，制订本规章制度。全体职员必需遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定。第一章企业规章守则1、自觉遵守企业一切规章制度，服从各级主管人员合理安排，而各级主管人员必需认真、耐心教导其它职员。2、各职员对内须认真负责工作、珍惜财产、降低损耗、提升工作质量、增创新效率;对外应保守企业业务上机密。3、职员非经企业书面同意，不得在外兼任和本企业业务相关职位，不得以自己及她人名义经营和本企业相同经营项目，不得利用职权之便谋取自己或她人之利，不可接收回扣及其它不法收入。4、职员在工用时间内未经同意不得私自离开工作岗位;除业务需要外不得私用企业电话。5、职员未经同意不得把陌生不安全物件或好友带入企业。6、职员未经同意，不得私自携带企业财物外出。7、讲卫生，不准在企业区域乱扔杂物、不准随地吐痰。8、严禁损坏企业一切财物和偷窃企业或她人财物。9、遵纪遵法，文明用语，不恶语伤人、搬弄是非、大声喧华。10、严禁烟火，不准在企业内抽烟。11、保持工作环境整齐，天天上班前必需先整理工作区内卫生。下班时要关灯。12、因企业需要及符合标准下，临时调动职员工作时要配合。第二章工作时间及休息1、上班时间白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息（包吃饭时间）。晚班：下午15:30--晚上12:00月休5天，按轮番排岗制度休息。每次休一天，不可连休。2、轮班倒白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或晚班，须取得主管同意。3、下班下班前，清除结尾工作，不许可拖拉，由此所造成损失，将负担责任。4、迟到上班时间开始5分钟内为迟到。上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，30天内迟到超出5次，作自动离职算。5、早退下班时间5分钟前为早退下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，30天内早退超出5此，作自动离职算。

6、请假请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。无急事、不得不处理事情，不得请假。特殊急事、不得不处理，和部门主管请假，请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，请假无工资。无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以这类推。当30天请假超出3次，作自动离职算。7、旷工无缘故、无因由不上班为旷工。旷工一天扣三天工资，以这类推；30天内旷工三天者，作自动离职算。8、职员在办公时间内，不可私自离开工作岗位。9、职员休息要错开，不可同时一天休息，避免岗位无人值守。第三章工作要求1、亲和礼貌、谦虚耐心。接待用户切忌使用反问语气讲话。2、要有强烈时间观念，手机常设置必需闹铃！方便提醒自己。3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。4、习惯做统计，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依靠。5、养成加好友习惯，并进行用户好友分门别类。6、不许可带情绪工作，不许可传输负面情绪给其它同事；由此造成影响将负担本身责任。7、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默和互动。8、上班要思索、研究自己岗位，挖掘可提升本身效率东西；不许可做聊天回复木偶。9、上班不许可登录私人旺旺。10、上班不许可频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作事情。12、统计、归纳来访用户问题，提交给运行主管；方便对产品进行优化调整和改善。

13、认真、细心检验用户要求和备注，务必不遗漏任何一个产生发货失误问题存在。14、工作闲空时，在淘宝论坛、企业帮派、新浪微博、微信、博客等之类网络宣传平台上相关企业品牌或产品进行发帖和宣传。15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备清洁。第四章各步骤步骤图例【客服步骤】【发货步骤】【售后步骤】第五章工作处罚制度团体实施步骤岗位责任制、各个步骤相互配合，问题出在哪个步骤，将由该责任人负担一定损失。许可犯错3次，超出3次以上将根据处罚制度处理。多岗位步骤人员同时在一件事上犯错，由此所造成退换货运费将由当事人平均负担。推卸责任者，事后查出，触犯三次，当离职算。客服：1、因粗心忘记备注用户要求而造成退货和换货，所造成往返运费，将负担50%；2、因粗心在交流中口误而造成损失，将负担50%；月内犯错达10次者，将看成离职算；3、因粗心在交流中口误而造成用户拒收或退换；所造成往返运费，将负担50%；4、离开岗位前，旺旺需挂起；或委托同事看管；由此造成损失，视情节，由领导开会给予决定处理。售后：未立即跟进处理用户售后要求和请求，所造成损失和影响，由领导开会给予决定处理。打单发货：1、因为人为打印错误快递单所造成退换货运费，将负担50%；（部分原因如：设备软件、网络故障等除外）2、因粗心不看用户备注要求而所造成退换货运费，将负担50%；打包：1、因粗心弄错颜色、货号等所造成退换货运费，将负担50%；2、因打包不检验瑕疵，所造成退换货运费，将负担10%；【退换货、款步骤】第六章工作奖励制度1、挽救企业损失，将根据被挽救金额10%，进行奖励。2、统计当月用户最满意客服，第一名奖励50元、第二名奖励20元。3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员50元。4、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员50元。5、用户反应服务好并在好评里着重表彰，每次奖励2元。第七章销售分红制度基于企业发展需要，网店管理销售人员暂行分红分成制度。暂行措施一：按分红基数来分配分红百分比：1、分红基数=（实际销售额-商品成本（出厂价）-运行成本）*20%；2、商品成本以企业报价单核实；3、运行成本包含赠品成本、商品运费、营销活动费用、人员薪酬福利等直接发生费用。分红百分比1、运行店长分红：分红基数*50%；2、网店职员分红：分红基数*50%；3、说明：职员分红部分由店长提报分配方案，经全员讨论，责任经理签字后，报企业人力行政部审核，经总经理签批后实施。职员个人所得分红由运行店长评核绩效后按能分配。评核标准参考职员个人账号所产生订单成交金额。暂行措施二：1、按实际产生销售总额计算分红，以网店运行店长一职说明为例（当月业绩额为全组实际产生销售总额）：当月业绩额奖金百分比100000元以下0.5%101000元-250000元1%251000元-500000元1.5%501000元以上2%2、按实际产生销售总额计算分红，以网店职员一职说明为例（当月业绩额为个人账号实际产生销售总额）：当月业绩额奖金百分比50000元以下0.05%51000元-150000元0.1%151000元-250000元0.15%251000元以上0.2%说明：分红部分由财务统核方案，经全员讨论，责任经理签字后，报企业人力行政部审核，经总经理签批后实施。