6月期末考附有答案

6月期末考[复制]1、以下哪种可以形成合作关系?[单选题]*A、小闻是团队负责人，小王是团队成员B、小王和小轶是一个团队的,都汇报给小闻(正确答案)C、立娜是A公司的供应商，小王是A公司的采购人员2、你和A部门的主管说好,他会在下周三之前写好公司的新一轮领导力发展计划草案。可到了时间,他却迟迟不给你资料。这是哪个要素上的问题?[单选题]*A、结果B、流程C、信任D、承诺(正确答案)E、沟通3、在项目启动会议之后,销售部的王经理找到你,指出了刚才会议上你的发言中一些考虑不周到的问题。同时,他希望你能提供一份清晰的团队角色与职责文件，以便和他的团队成员沟通王经理的做法是考虑到了哪个要素?[单选题]*A、结果B、流程(正确答案)C、信任D、承诺E、沟通4、你收到了来自B部门李经理的投诉邮件,他抱怨说:说好了这件事由我们两个团队共同负责,结果你们团队的人完全不顾我们的想法，总是独断独行。而且出了问题，还让我们背锅,我觉得这是对我们的不尊重。这是哪个要素出了问题?[单选题]*A、结果B、流程C、信任(正确答案)D、承诺E、沟通5、公司购买了一套客户关系管理系统,作为IT部门的负责人，你需要让市场和运营部的经理去使用该系统。但他们并不觉得有必要，认为用邮件就挺好的，而且上了新系统又要培训，又要上传数据,特别麻烦。你会先从哪个要素切入?[单选题]*A、结果(正确答案)B、流程C、信任D、承诺E、沟通6、这一季度的客户投诉率增高,你将该信息转发给了各个相关部门的负责人,并且在这周五你们讨论了解决该问题的可行性方案,明确了各部门需要承担的职责，同时,拟定了考核指标以及反馈机制。这些行动体现了哪些要素?*A、结果(正确答案)B、流程(正确答案)C、信任D、承诺E、沟通(正确答案)7、小龚是大家非常信赖的合作伙伴,因为他总是能够按时完成所有任务，并保质保量。有时为了赶上进度，他还自愿加班，从不计较太多。所以大家一听到是与小龚合作都很放心。这些行为体现了哪些要素?*A、结果B、流程C、信任(正确答案)D、承诺(正确答案)E、沟通8、我觉得从长远看,这对提升你们团队的效能也是有帮助的。是关于OBBASM中的哪个协作关系检核要点?[单选题]*A、结果B、益处(正确答案)C、障碍D、支援E、方法F、评估9、你是IT开发的项目经理,目前正在负责一款业务软件的开发，需要王经理所在研发部门的支持。在之前项目启动会上，王经理对于分配给他部门的任务承诺得挺好。但在实际执行中,他总是以自己部门工作忙，人手不够而延期递交。于是，你觉得有必要去和王经理了解一下情况。王经理,你总是说你们现在手上的项目多,但明明我们之前都说好的，你现在这样做让我很困扰啊!这是关于哪个检核要点?[单选题]*A、结果(正确答案)B、益处C、障碍D、支援E、方法F、评估10、王经理,我想和你聊聊关于这两次项目节点延迟的问题。相信你在之前的启动会上已经认可了项目的价值,对吗?可能我们需要解决的是如何在不耽误你们团队其他工作的基础上，找到提升项目进度的最佳方法,不知道你同意我的看法吗?这是体现了哪个检核要点?[单选题]*A、结果(正确答案)B、益处C、障碍D、支援E、方法F、评估11、王经理,我之前也和你说过,整个公司的高层都非常关注这个项目,他们都盼着我们能够做出一点成绩来,我们IT部门今年还指着用这个系统去行业年度创新大赛上摘个金奖回来呢.这是关于哪个检核要点?[单选题]*A、结果B、益处(正确答案)C、障碍D、支援E、方法F、评估12、那你觉得如果我们将流程改为......,同时每一次我们更改了项目之后,都会在系统上发出提醒报告给你们......采取这样的方式来合作的话,是不是就能协助你们按时交付报告呢?这是体现了哪个检核要点?[单选题]*A、结果B、益处C、障碍D、支援E、方法(正确答案)F、评估13、老王,项目的重要性刚才已经聊过了,没有你的大力支持,我们真的没法按时完成领导的任务。你说因为我们几次临时修改了系统脚本导致研发延迟了递交,其实我们的修改量并不大,对研发的大神来说应该算是小菜一碟。这是关于哪个检核要点?[单选题]*A、结果B、益处C、障碍(正确答案)D、支援E、方法F、评估14、王经理,如果你们真的忙不过来,我会和我的团队商量一下,看看能不能再帮你们分担一点。另外,我也会向老板提出是否能多增加些加班费，你看行不行?这是体现了哪个检核要点?[单选题]*A、结果B、益处C、障碍D、支援(正确答案)E、方法F、评估15、好啦，既然你也同意这个项目是必要的,我们就还是依照原先的计划来执行吧?相信有你在，一定没问题!这是关于哪个检核要点?[单选题]*A、结果B、益处C、障碍D、支援E、方法F、评估(正确答案)16、这节课中,我们学习了OBBASM原则与讨论五步骤的结合,在讨论五步骤的“澄清”阶段,我们通常会进行哪些要点的讨论?*A、结果B、益处(正确答案)C、障碍(正确答案)D、支援E、方法F、评估17、在讨论五步骤的“发展方案”阶段,我们通常会进行哪些要点的讨论?*A、结果B、益处C、障碍D、支援(正确答案)E、方法(正确答案)F、评估18、在讨论五步骤的“达成共识”阶段,我们通常会进行哪些要点的讨论?[单选题]*A、结果B、益处C、障碍D、支援E、方法F、评估(正确答案)19、这节课程中我们学习到协作的关键行动,其中哪些关键行动可以通过OBBASM来展现?*A、找出需建立的伙伴关系B、与伙伴建立合作的机会(正确答案)C、与伙伴共同制定行动方案(正确答案)D、追踪伙伴关系的状况(正确答案)E、以达成共同的目标为优先20、“追踪伙伴关系的状况”包括追踪哪些方面的内容?*A、目标达成状况(正确答案)B、评估伙伴关系(正确答案)C、团队目标D、个人目标21、“与伙伴共同制定行动方案“这个关键行动体现了OBBASM中的哪个?*A、结果B、益处C、障碍D、支援(正确答案)E、方法(正确答案)F、评估22、上个月,市场部与设计部就产品包装项目的合作达成一致,设计部承诺在2个月之内完成全部产品的包装优化,本月有设计部某成员家里突发状况，导致设计部人手不足,但设计部依然按照进度完成优化。这体现了哪个关键行动?[单选题]*A、找出需建立的伙伴关系B、与伙伴建立合作的机会C、与伙伴共同制定行动方案D、追踪伙伴关系的状况E、以达成共同的目标为优先(正确答案)23、小闻是生产部主管，以前他们的平级部门研发部偶尔会借调小闻的下属去研发部做操作员，帮忙调试新产品。但是,最近研发部门借调的频率大幅增加,导致小闻的部门捉襟见肘,不得不加班加点完成生产任务。问题1如果小闻觉得:“研发部门不会总是这么频繁地要人吧?”,于是决定维持现状。那么他选择的是策略?[单选题]*A、回避B、服从(正确答案)C、妥协D、强制E、共赢24、小闻忍耐了一个星期,发现研发部依然故我，又要借调4个操作员。因此决定:只借他们2个人,而不是研发部要求的4个人。这属于_-----_策略。[单选题]*A、回避B、服从C、妥协(正确答案)D、强制E、共赢25、研发部的主管老秦很强硬,坚持要求借调4人,小闻决定去找他谈一谈，探讨如何在不影响生产部门工作的情况下满足研发部门对操作人员的需求。这时,他采用的是策略。[单选题]*A、回避B、服从C、妥协D、强制E、共赢(正确答案)26、如果小闻很不满意对方的态度，一怒之下决定找老板申诉,要求取消研发部借调操作人员的政策,这属于策略。[单选题]*A、回避B、服从C、妥协D、强制(正确答案)E、共赢27、处理这类客户的问题,不都是你们部门应该做的吗,为什么现在要我们来处理呢?这句话，是表现了“对立”心态还是“差异”心态?[单选题]*A、差异B、对立(正确答案)28、小闻工作态度很懒散，你看,他又没有把计划表及时提交，害得我跟在他后面,还要加班加点。这句话，是表现了“对立”心态还是“差异”心态?[单选题]*A、差异B、对立(正确答案)29、这次的需求提交,你们又晚了两天,这会让我们的开发进度变得很赶。我能了解一下你们一直没办法准时提交的原因吗?这句话，是表现了“对立”心态还是“差异”心态?[单选题]*A、差异(正确答案)B、对立30、我可以理解,销售总是希望能让客户最好能在当周就收到货，但是从库存来讲，如果真要满足这种客户要求,我们的成本会非常非常高。这句话,是表现了“对立”心态还是“差异”心态?[单选题]*A、差异(正确答案)B、对立31、在冲突中,如果要用“目标+益处”的公式强调影响,以下哪一对目标+益处”的选项最合适?*A、目标:这件事对我很重要，你能帮帮我么?B、目标:开会时,明明达成共识了,你怎么又......C、目标:这个指标是要我们一起达到的,我希望我们能......(正确答案)D、益处:这事做好了,可以帮助你完成一项你的关键指标。(正确答案)E、益处:这件事成了,一定少不了你的好处!F、益处:你知道这会对我造成多大的影响吗?32、课程中,提到的哪种方法有助于帮助我们克服认知偏差?[单选题]*A、要有总结讨论,和对方达成共识B、站在他人的角度聆听(正确答案)C、设对照组进行自己和他人的对比D、多读书33、跟你一起合作项目的小张最近工作懈怠，经常不按时交东西，耽误工期。当你找他要东西的时候,他却跟你说:抱歉,最近我在和你的合作上有点拖沓。你也许不知道，这两个星期我家里出了很大的问题，需要我去解决。工作上项目又太多,好几个项目节点都要在下周完成，我觉得那些排项目计划的人真是太没脑子了。o如果把关注点放到小张身上，你听到了什么?[单选题]*A、自己工作没做好,还要埋汰别人,小张真应该反省反省B、“小张对别人的怨气挺大的,我该怎么问他要东西呢”C、“因为工作和家庭双重问题,小张感到焦虑、压力很大，他愿意跟我分享这些,对我是很信任的。(正确答案)D、“小张面对很多困难,要办法帮他平衡工作和家庭的问题。34、要澄清冲突的根本原因，以下哪个说法不正确?[单选题]*A、克服认知偏差B、仔细聆听，了解立场C、寻找根本原因D、急切地分享自己的立场(正确答案)35、投资部门因为项目预算被砍的问题跟你所在的风险控制部产生了冲突，以下哪些表达同理,有助于缓解情绪呢?*A、我很理解你们的感受,别担心,办法总会有的B、你们前几个项目的投资都不太理想，这是预算不足的主要原因C、预算被缩减,你们一定觉得很憋屈,换做是我,也会觉得不公平(正确答案)D、我知道你们为这项目费了很大功夫，不希望心血付诸东流但是我需要说说我们的理由(正确答案)36、你想邀请公司的技术专家和你一起去拜访客户，对方一开始答应了你,但是临到拜访的前一天晚上,对方突然打电话给你说,家人急病,明天去不了了。在这种情况下，你应该如何说,能帮你专注于解决冲突。[单选题]*A、你怎么可以出尔反尔?B、不管怎么样，我需要明天有人和我出席客户会议,你能搞定吗?C、如果你明天无法出席，会造成我和客户很大的困扰，你说怎么办?D、家里人生了病,你肯定特别着急，为了把这件事的影响最小化我能帮你做点什么?(正确答案)37、你是一家电商平台的负责人，由于运营和技术部门之间的沟通问题，你们线上促销信息出现了严重的价格失误。现在，两部门互相指责,认为错在对方。在这种情况下，你应该如何说,能帮你专注于解决冲突。[单选题]*A、现在讨论对错有意义吗，能不能先把事情给我解决了B、你们双方都有责任,谁也脱不了干系。C、大家各有各的难处,别着急,我们一起把事情梳理清楚。D、我们团队还在磨合期,在沟通和流程上都难免有一些摩擦，我建议我们先不要争论是谁的错,我们聚焦解决这个问题上同时看看可以怎样优化流程在未来避免同样的事情发生。(正确答案)38、专注于解决冲突中的一个重要的行为是:[单选题]*A、制定计划，付诸行动B、既往不咎，前后一致(正确答案)C、分享目的,获得认同39、关于提问,有很多讲究，以下的错误问题示范,会引发什么问题呢:你为什么临时变更计划，不提前告诉团队呢?[单选题]*A、这不是一个开放式问题B、听上去是在质问对方,伤自尊(正确答案)C、假装询问，自己已有答案D、问题不清楚40、要做好关键行动“澄清冲[单选题]*A、用对照法分析根本原因B、倡导对对方的益处C、建立差异的心态(正确答案)D、控制住自己的情绪41、课程中说要“强调共同目标和对方的益处”,是为了做到哪一个关键行动?[单选题]*A、强调冲突的影响(正确答案)B、澄清冲突的原因C、专注于解决冲突D、针对解决方案达成共识42、如何控制住自己的情绪,有哪两个关键点?[单选题]*A、找到情绪引爆点、考虑自己的目的与目标(正确答案)B、考虑目的与目标、强调双方共同的目标C、运用同理心技巧、保持开放的心态D、分析根本原因、保持开放的心态43、以下哪两项,是问出“好问题”的关键点:*A、迂回战术,语气委婉B、保持开放，不要假问(正确答案)C、问题避免带有威胁性(正确答案)D、质问对方，要求明确答复44、解决冲突中最后一个关键行动是:[单选题]*A、强调冲突的影响B、澄清冲突的原因C、专注于解决冲突D、针对解决方案达成共识(正确答案)45、“针对解决方案达成共识”的这个关键行动不需要包括以下哪一点:[单选题]*A、方案的执行和落地B、强调冲突对个人和团队带来的好处(正确答案)C、确保大家了解各自的行动和责任D、明确后续步骤和跟进方式46、王立娜在辅导下属如何进行一场有影响力的沟通,她说:在影响别人之前,可以先规划一下,你打算怎么样去影响对方。她这句话提到了影响力三要素中的哪一个?[单选题]*A、承诺B、策略(正确答案)C、包装47、方科科在制定他的跨部门项目的影响计划，他说:我这次的影响目标是:说服生产部门的经理同意我们的计划。他这句话提到的是影响力三要素中的哪一个?[单选题]*A、承诺(正确答案)B、策略C、包装48、季宁在一次内部会议上,用了一些生动有趣的小案例来表达自己的某个新观点，大家都印象深刻。她用的是影响力三要素中的哪一个?[单选题]*A、承诺B、策略C、包装(正确答案)49、想要成功获得他人承诺,以下哪些说法是正确的?*A、“定下目标,我到底要获得什么承诺?”(正确答案)B、“以不变应万变，我的影响力我做主C、“找准人,关键对象要找对。”(正确答案)D、“了解对方的支持程度有多少。”(正确答案)50、如果利益相关者是支持者的立场,他（她）的表现会是:*A、口头支持，迟迟不见动作B、兴致高昂,询问具体的执行计划(正确答案)C、明确给到行动上的承诺(正确答案)D、充满怀疑,频频给出负面评价51、如果有人在会议上对你的观点进行了公开、直接地质疑,比较好的做法是:[单选题]*A、反驳观点,证明自己是对的B、倾听不同意见，了解对方的顾虑(正确答案)C、忽略不计,转向态度友好的对象D、以上都不适合52、如果无法判断利益相关者的立场,应该怎么办?*A、耐心询问，了解对方立场(正确答案)B、既然没反对，就当是支持者C、宁可视其处于中立或怀疑态度(正确答案)D、我也不知道53、秦飞正在为团队争取新的安全设备预算。为了预算获批,他提供了购买和使用设备的组织的安全数据,而且引用专家意见,来证明这批设备的重要作用。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处B、收集证据(正确答案)C、考量环境因素D、建立与培养工作人脉E、鼓励体验F、让第三方介入、策划小型胜利54、技术部要优化公司官网的用户界面，包括:增加新功能、调整内容模块。在说服其他部门接受时,负责人指出这样做,可以提高销售线索的转化率。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处(正确答案)B、收集证据C、考量环境因素D、建立与培养工作人脉E、鼓励体验F、让第三方介入、策划小型胜利55、小高发现,申请预算的时候,如果在审批周期的第一个星期交获得批准的可能性最大。所以,她根据这一点,来计算她应该什么时候向相关人员提出申请。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处B、收集证据C、考量环境因素(正确答案)D、建立与培养工作人脉E、鼓励体验F、让第三方介入、策划小型胜利56、小高想换一个主要供应商,但是他知道自己的主管不太喜欢供应商频繁变动。为了说服老板,小高决定一步步来。先让新供应商负责了一个小型项目的物料供应。如果供应商表现出色，再向主管提交供应商的评估申请。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处B、收集证据C、考量环境因素D、建立与培养工作人脉E、鼓励体验、让第三方介入F、策划小型胜利(正确答案)57、方科科想实施一个用户体验的新计划。所以,他模拟新流程现场布置,让团队成员看到他的想法是如何能提升用户体验、简化程序以及减少等候时间的。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处B、收集证据C、考量环境因素D、建立与培养工作人脉E、鼓励体验(正确答案)F、让第三方介入、策划小型胜利58、工程师小湛提出了一个新的设计方案,但是没有获得其他人的支持。于是,他请了这一领域专家来向大家进行说明。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处B、收集证据C、考量环境因素D、建立与培养工作人脉、鼓励体验E、让第三方介入(正确答案)F、策划小型胜利59、年初的时候,季宁向主管提出新的销售计划,获得了部门同事秦飞的支持。正是由于他的鼎力支持,季宁的提案顺利通过。之后,秦飞在工作中遇到困难,季宁很主动地给予支援。这是哪个影响力策略?[单选题]*A、倡导益处B、收集证据C、考量环境因素D、建立与培养工作人脉(正确答案)E、鼓励体验F、让第三方介入、策划小型胜利60、秦飞在一场演讲中,用两张反差鲜明的照片来说明流程改造前后的对比。他用的是“包装”中的哪一种手法?[单选题]*A、出其不意B、描绘图像(正确答案)C、问题的力量61、“时间就是金钱”，这句广为人知的格言用的是“包装”中的哪一种手法?[单选题]*A、出其不意B、描绘图像(正确答案)C、问题的力量62、按兵不动带来的风险和损失,你愿意承担吗?在影响过程中,这种明显能刺激情绪、驱动选择的问题属于哪一类问题?[单选题]*A、开放式问题B、封闭式问题C、刺激性问题(正确答案)63、在影响他人的时候,刺激性问题无法帮到我们的是[单选题]*A、刺激情绪,驱动选择B、揭露可能的负面后果C、鼓励参与,激发讨论(正确答案)64、以下哪些提问属于开放式问题:*A、你对我们的计划有什么担心吗?(正确答案)B、对于这个问题,你有什么想法?(正确答案)C、如果你是我，你敢跟老板打包票吗?D、我明天可以拿到这份报告吗?65、小轶希望老板支持他的新项目,但是沟通了一次后,主管还是持怀疑态度,你觉得小轶这时候应该:[单选题]*A、急切地向老板展示具体的行动计划B、策划小型胜利,循序渐进(正确答案)C、算了吧,大不了项目不做了66、影响了利益相关者之后,不论对方的立场是什么,这时候