可口可乐的企业文化

企业文化价值观体系

员工培训

学员手册

精品资料网培训提纲第一部分：开场白-培训背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行为准则第四部分：核心能力指引培训目标在培训结束后，学员能够了解：中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能力的主要内容文化价值观体系的重要性作为中可人的主要职责中可集团核心价值观业绩至上言而有信以人为本共创多赢说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化关心对方的需求和利益要获得他人的尊重，先学会尊重他人以人为本，不代表以我为中心大家赢，才是大赢家建立互利的伙伴关系团队利益最大化，团队的成功带动个人的成功小测试在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任务。作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。

精品资料网系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景企业文化的定义 企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36页建立企业文化价值观体系的目的企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我发展的工作行为准则。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。中可核心价值观

核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。

精品资料网核心价值观之一

言而有信关键点：说我所做，做我所说

客观坦诚，实事求是

超越自我，主动承诺

核心价值观之一言而有信核心价值观之二

业绩至上关键点：用业绩证明实力 成绩是最高的荣誉 实现股东价值最大化核心价值观之二业绩至上

精品资料网核心价值观之三

以人为本“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你只要把我的人留下，我就能重建一个原原本本的IBM公司”——IBM总裁

“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器设备”——松下电器总裁

“我最大的长处就是推动我的下属达到他们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁核心价值观之三以人为本

关键点：

一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人

二、关心大家的利益

三、公正待人

核心价值观之三以人为本

精品资料网核心价值观之四

共创多赢核心价值观之四共创多赢

关键点：

大家赢，才是大赢家

致力于建立互利的伙伴关系团队利益最大化，个人利益服从集体利益

第三部分

工作行为准则中可工作行为准则Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突行为准则之二我们主动尽职，不断创新，崇尚为客户和消费者提供持久不衰的增值服务和产品。行为准则之三我们重视执行，兑现承诺，崇尚以业绩证明实力，力争为股东创造最大价值。行为准则之一我们以身作则，相互尊重，追求卓越崇尚个人和公司彼此诚信，共同发展。制定工作行为准则的目的工作行为准则具体解释了企业文化价值观理念在工作中的具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何行动才能最终达成公司的愿景。工作行为准则定义了企业价值链中各个环节之间的关系，并提供了业务行为中的道德标准。工作行为准则为员工个人职业发展提供了行动纲领，并最终保证最有活力的专业团队的共同发展。工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要依据。

精品资料网中可人的责任作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及国家相关法律。每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。公司的文化价值观体系和商业工作行为准则写得再完美，也不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。管理人员的补充责任以身作则，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准则严格要求自己并领导团队。倡导并鼓励坦诚的双向沟通。宣传并督促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。尊重员工，创造一个理想的工作环境。对中可人：以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境员工有机会分享公司的成功。员工愿意自由地提出建议和批评。为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。我们的职责Communities社会Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对客户和消费者：创造和生产安全，高质量，高附加值的产品和服务。实事求是地介绍我们的产品和服务。及时准确地处理客户的定单。保护客户的利益，兑现我们的承诺。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对业务合作伙伴：与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而发展。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者

BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对股东：兑现承诺。公司运营必须创造出合理的利润。股东需得到应得的回报。保护资产，不偷盗和滥用。保护公有的信息。诚实准确地记录所有业务信息。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴

Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突

精品资料网对竞争对手：尊重而不诋毁我们的竞争对手。在处理与竞争对手的任何关系时，都征询法务部的意见，避免违反不正当竞争法。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东

Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对社会：作一个负责的企业公民。保护环境，关注社会发展。促进健康的生活方式。通过外事部来帮助与外界的沟通。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对政府：遵纪守法。发展和维护良好的政府关系。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突

精品资料网利益冲突时：

所有商业决策的制定都是以中可的最佳利益为出发点。当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获得批准。家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。只能接受价值低微或由管理层批准的礼物可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。我们的职责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突

第四部分

中可核心能力核心能力概述能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识，技术和/或方法。中可管理层定义了8项“核心”能力，认为它们是实现中可愿景的关键知识，技能和能力。制定中可核心能力的指导理念是不论职位的高低和责任的轻重，每个人都有在工作中领导和成功的能力。适用于中可核心能力清单将成为人员发展，后备人才选拔，面试，人才管理和绩效管理的共同基准。核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审核核心能力及其关键行为超越力积极主动关注客户

不断创新努力提高

提高效率快速反应

适应环境

致力学习

执行力分析判断有效决策

计划

资源管理变革管理

项目管理

流程管理解决问题

追求附加值

关注结果

要事当先战略性思维协作力协同一致

团队参与果断行动

珍惜差异

团队领导培育力参与和启发

提高团队实力协助引导

化解冲突

激情活力影响力业绩辅导

说服积极回应

激励

领导合理授权全力尽责沟通力倾听他人理解对方表达观点

建议指导

及时知会专业力行业知识

消费者知识财务领悟力基本业务知识

组织行为知识系统知识

技术知识诚信力尊重他人实事求是遵守职业道德以身作则维护公司的利益

精品资料网超越力-追求卓越致力发展采取与文化价值观一致的工作习惯和方法，遵守组织所要求的业务行为，确保个人和业务上的成功。积极努力，发展个人和他人现有和未来的能力。了解市场及工作环境的变化，适应环境并作出快速积极的反应超越力-追求卓越致力发展积极主动 工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力关注客户 预测和回应客户的需要，并提供相应服务；能够达到或超过客户的要求；时刻关注业务重点;

不断创新 针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求；将观点和方法创造性地统一努力提高 提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产品，流程和服务提高效率 管理时间，统筹安排工作任务，取得高效的工作水准，保证任务按时在预算内高质量地完成适应环境

针对变化了的环境和人员采取不同的行为和方法，保持开放的心态，根据不可预见的事件调整工作次序，使得在多变的环境下依然能保持较高的效率致力学习 将工作看成一个不断学习的机会，提高自己的技能和工作，根据反馈和经验调整自己的行为快速反应

预测潮流，环境和市场的变化，面对变化能迅速调整态度和计划，及时采取应对措施，积极反应执行力明确长期和短期目标，分析现状，从而制定可行的计划组织资源，高效工作，达成个人，团队和组织的目标采用多种有效的管理工具，解决问题

精品资料网执行力分析判断 使用恰当的工具进行分析，寻找解决方案，选择行动方法，即使在环境不明确的情况下，也能尽快作出判断。有效决策

设立合适的目标和达成目标的方法，并根据公司的业务战略和重点对目 标采取必要的修正行动计划

充分考虑眼前的和未来的需要，并考虑事实，资源，限制和组织价值 观，制定全面的行动计划资源管理 按高效率高效益的方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。战略性思维 着眼宏观图景，通过建立长远考虑问题，决策，环境和事件的视角来创立愿景，按照组织的优势劣势来计划解决问题 运用规范的流程确认问题，发现问题根源，根据多方资源评估资料，寻找多种解决方案并从中选择最佳方法。

执行力（续）变革管理 有效计划，制定管理和实施变革的流程，并能主动考虑到所有人员受到的影响，从而提供相应的支持.项目管理 理解并能运用有效的工具和技术计划资源，管理，评估并确保项目按时完成的流程.流程管理 确认现有流程，提供更有效的完成目标的方法，并满足客户的需要，通过定期的评估和调整不断完善流程，可以使用管理流程图或ABC分析法.追求高附加值 为企业增加价值是我们的基本目的.

关注结果 承担责任，保证工作在计划中按时保质完成，即使在遇到困难的情况下，也能保证客户要求和利润目标的达成，

要事当先 确保个人目标与公司首要任务的统一.协作力

在组织内以团队的形式协同一致并有效地工作，以达成目标发扬团队领导，成员积极参与，果断采取行动协作力协同一致 与汇报图表以内和以外的所有人员有效合作，完成目标，解决问题，必要时运用跨部门资源以达成最佳解决方案。团队参与 努力工作并积极与大家配合，通过团队工作和协同努力解决问题，珍惜差异，以开放的心态投入到团队工作中，遵守团队的决定。团队领导 为信守承诺，高效工作的团队提供方向，支持，鼓励和辅导，有效地组织会议以达成目标果断行动 正确评估风险，在合理的风险范围内勇于采取行动，挑战团队能力以取得最佳效益，对自己应承担的责任负责 不过分沉迷于细节，果断决策，相信自己的决定，及时有效地解决复杂问题。团队决策一旦决定了，就不能轻易放弃。珍惜差异

了解团队中不同的人的不同的背景和经验，及其对工作行为的相应影 响。首先认可这些差异的存在，再采取相应的行为与其沟通，并进行 协调。培育力

建立和保持建设性的伙伴关系

发展并为团队注入活力，保证工作重点与业绩期望的统一

关注团队实力，并采取行动提高整体实力培育力提高团队实力 评估员工能力，提供均等的发展机会，建立他们的技能和能力，发展他们的经验.参与和启发 在员工中建立高度的行为规范，就与战略和企业大方向一致的愿景进行沟通，明确大家在其中的作用，激励大家活力和主人翁意识，创造高效的工作环境，认可他人的努力 协助引导

帮助他人发展并建立对自我能力的了解，并制定相应的完善计划化解冲突 不回避冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找解决方案，改善工作关系，更加明智地进行决策激情活力 在挑战面前充满活力，团队和个人都保持高度热情和积极的形态

精品资料网影响力

提供积极的意见和建议，以影响他人的决策，并激励他们采取行动.

为他人建立合适的业绩期望影响力业绩辅导 提供可行的反馈和鼓励，在明确的目标基础上定期评估个人业绩，协助他人决定并致力于一系列合适的行为以提高业绩和效率。有效激励 理解个人和团队如何行动，学习和得到激励，激励他人朝着即定目标采取行动，运用奖励，认可和正面激励的方法来确保高效的业绩表现。团队领导 引领变化，以帮助别人看见和了解事情如何能作得更好，确立需要采取行为的业绩期望说服他人

取得他人采取行动的承诺，赢得大家积极合作的态度积极回应

对完成目标表现出热情和信心合理授权 通过提供明确的业绩期望，资源控制和对业绩负责的方法来找到机会，鼓励行为，让涉及其中的人员参与决策全力尽责

在自己职责范围内，主动接受授权，敢于承担责任，采取行动，并达成 预期的目标沟通力

明确地表达观点，善于说服他人，正确倾听和回应他人

创建一个沟通顺畅的环境，使相关信息能在组织的各个层面自由交流

精品资料网沟通力倾听他人 准确并有同理心地了解谈话的内容和背后的含义，提供合适的回答，使对方觉得被倾听和理解理解对方 使用开放性的问题来了解信息，观点和解释，接受相关诚实和具体的回答表达观点 作讲话和演讲，将信息传达给听众，使预期目的达成，听众的相关需求得到满足建议指导 通过提问，陈述观点，提出建议来帮助客户探讨解决方案，作出合适的决定及时知会 按时知会有关人员相关的行为，信息和事态发展.专业力了解组织的结构，战略，主要目标，文化，政策和程序

理解影响组织和客户的内在和外在因素在计划，解决问题和执行中有效运用对知识的了解.