智能家居售后承诺

智能家居售后承诺合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供智能家居产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品及服务内容1.1甲方提供的智能家居产品包括但不限于：__________1.2甲方提供的服务包括但不限于：__________第二条售后服务承诺2.1产品质量甲方提供的智能家居产品自购买之日起，享有__________个月的质量保证期。在质量保证期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.2售后服务2.2.1甲方提供__________小时的在线客服支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.2.2甲方在接到乙方报修电话后，应在__________小时内响应，并在__________小时内安排技术人员上门服务。2.2.3甲方提供的维修服务，自维修物品接收之日起，__________个月内如出现同一问题，甲方负责免费再次维修。2.3配件更换2.3.1甲方提供的智能家居产品，在质量保证期内，如因产品质量问题需要更换配件，甲方负责免费提供原装配件。2.3.2甲方提供的智能家居产品，在质量保证期内，如因非人为损坏导致配件损坏，甲方负责提供原装配件，并收取相应的工时费。第三条售后服务流程3.1乙方在使用过程中如遇到问题，可拨打甲方售后服务__________，进行咨询和报修。3.2乙方需提供产品购买凭证、产品序列号以及联系人信息，以便甲方进行售后服务记录和管理。3.3甲方接到报修后，按约定时间安排技术人员上门服务，或通知乙方自行将产品送至甲方维修点。3.4维修完成后，甲方将维修情况告知乙方，并收取相应的维修费用（如适用）。3.5乙方对甲方的售后服务满意度进行评价，甲方积极采纳乙方提出的合理建议，持续改进售后服务水平。第四条违约责任4.1甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合本合同约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按约定使用和维护智能家居产品，导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费维修服务。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.智能家居产品说明书2.售后服务政策3.产品质量保证书4.维修服务记录表5.客户满意度调查表6.产品购买凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务或服务质量不符合本合同约定的，视为违约。2.乙方未按约定使用和维护智能家居产品，导致产品损坏的，视为违约。3.甲乙双方未履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.智能家居产品：指通过网络和物联网技术实现家居设备智能化控制的产品。2.售后服务：指产品销售后，提供维修、保养、咨询等服务。3.质量保证期：指产品自购买之日起，享有的免费维修或更换期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可要求甲方按照约定时间提供服务，如甲方仍未能履行，乙方有权要求违约赔偿。2.问题：产品质量问题在质量保证期内再次出现。解决办法：乙方可要求甲方免费维修或更换配件。3.问题：乙方在使用过程中遇到技术问题，需要咨询。解决办法：乙方可拨打甲方售后服务，甲方在线客服人员将提供技术支持。4.问题：甲方未履行保密义务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的一切损失。五、所有应用场景：1.甲方销售智能家居产品给乙方。2.乙方