旅客投诉处理承诺书

旅客投诉处理承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方作为旅客服务提供方，乙方作为旅客服务接收方，双方为了维护旅客的合法权益，提高服务质量，特就旅客投诉处理事宜达成如下共识：一、投诉受理范围1.1本承诺书适用于甲方在提供服务过程中，乙方作为旅客所提出的关于服务质量、服务态度、设施设备、航班延误等方面的投诉。1.2投诉内容必须真实、客观、合法，不得含有虚假、误导性信息。二、投诉处理流程2.1乙方在发现或认为甲方服务存在问题时，应立即向甲方提出投诉，以便甲方及时了解并处理。2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回复乙方，告知已收到投诉并开始调查。2.3甲方应在接到投诉后7个工作日内，将调查结果和处理意见以书面形式通知乙方。2.4乙方对甲方的处理结果有异议的，可以在接到处理结果通知后3个工作日内向甲方提出书面申诉。2.5甲方应在接到申诉后7个工作日内，对申诉内容进行核实，并再次以书面形式通知乙方处理结果。三、投诉处理原则3.1甲方应尊重旅客的合法权益，公平、公正、及时地处理投诉。3.2甲方在处理投诉过程中，应保守旅客个人信息，不得泄露给无关第三方。3.3甲方应建立健全投诉处理制度，不断提升服务质量，减少旅客投诉。四、违约责任4.1甲方未按照本承诺书约定的时间、方式回复乙方投诉的，应向乙方支付违约金人民币__________元。4.2甲方未按照本承诺书约定的时间、方式处理投诉，导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.3乙方提供虚假、误导性投诉信息，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.3本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅客投诉处理承诺书2.投诉处理流程图3.投诉处理时间表4.投诉处理制度文件5.旅客个人信息保护政策6.服务质量改进计划7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内回复乙方投诉，视为违约。2.甲方未在约定时间内处理投诉，视为违约。3.甲方处理投诉不公正、不及时，视为违约。4.甲方泄露旅客个人信息，视为违约。5.乙方提供虚假、误导性投诉信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅客：指购买甲方服务并享受服务的个人。2.投诉：指旅客对甲方服务质量、服务态度、设施设备、航班延误等方面的不满。3.违约金：指甲方因违约行为而支付给乙方的赔偿金额。4.赔偿责任：指甲方因违约行为而对乙方造成的实际损失进行赔偿的责任。5.服务质量：指甲方提供服务的水平、态度、设施设备等方面的综合表现。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在约定时间内回复乙方投诉。解决办法：乙方可以书面形式向甲方提出催促，若甲方仍不回复，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：甲方未在约定时间内处理投诉。解决办法：乙方可以书面形式向甲方提出催促，若甲方仍不处理，乙方可以寻求法律途径解决。3.问题：甲方处理投诉不公正、不及时。解决办法：乙方可以书面形式向甲方提出申诉，并要求甲方重新处理。若甲方仍不公正、不及时处理，乙方可以寻求法律途径解决。4.问题：甲方泄露旅客个人信息。解决办法：乙方可以书面形式要求甲方立即停止泄露行为，并采取措施防止类似事件再次发生。若甲方不配合，乙方可以寻求