【基于航空旅游业发展的空乘人员专业化服务提升策略11000字（论文）】

II引言随着国家经济的繁荣和居民生活水平的提升，人们外出旅游和商业出行的机会越来越多，为我国航空服务业带来了更多的发展机遇和挑战。提升空乘服务的质量，特别是在航空业和旅游业快速融合的背景下的，空乘服务的对象正在发生重大转变，民航空乘的专业服务人员要想提高自身的服务水平，赢得广大航空游客的高度认可和支持，就必须主动提升自身的专业能力和职业素养，从而能够更好地适应航空旅游业发展对空中乘务人员工作专业化的各项影响。一、概念综述（一）专业化服务专业化服务是指适应空中乘务专业与职业发展的专业技术能力，是指在具有一定文化科学知识和专业知识的基础上，通过培养训练形成的、顺利从事乘务工作的必要能力。主要包括以下方面：1.服装礼节航空公司的形象最直接体现便是空乘人员的制服。在正常乘机的情况下，旅客首先会注意到的就是空乘人员的服装，因此服装礼节对于空乘人员专业化服务的提升至关重要。在日常生活中，服装能表达对他人的尊重和友谊。那是关于穿衣的标准。高素质的空乘人员必须穿着得体，这不仅体现自己的个人形象，而且是对旅客的尊重。穿着得体的衣服，能使游客心情愉快。该穿什么样的衣服、理什么样的发型、化什么样的妆等，给人的第一印象应该是大方优雅。2.沟通能力在服务于乘客的过程中，难免会出现交谈或询问的现象，这时空乘人员不仅要表情自然，更要言语贴切，让客户既感受到关心，又体会到温馨。即使在服务的过程中没达到乘客的满意，也不能急躁，在发生失误时，一定要立即说对不起，这些都是空乘专业学生专业知识的必修课。同时还要注意语言的艺术，空乘人员的语速、语调也要保持优雅，凡事要镇定，动作不要过大，面带微笑，对有困难的客人要友善。总之以温和的语言来对待客人。3.服务态度在搭乘飞机时，空乘人员的服务态度也十分重要。无论工作多么忙碌，压力多么大，空乘人员都不应该让负面的情绪影响工作。对游客提出的问题，我们应始终保持冷静和耐心，以温和的方式回答和帮助游客。王公为.大尺度区域航空运输对旅游业发展的响应研究[J].财经理论研究，2018，（2）：107对于不需要说明和暂时不清楚的问题，最好不要向那些需要帮助的游客解释，因为他们并没有能力这样做，他们应该与相关部门沟通，以解决问题。不管问题是否解决，都要及时向客人反馈。关注你自己，想想别人在想什么、在担心什么。乘客自己来处理这些垃圾。此外，如果最后一个问题不能解决，那就是空乘人员的服务态度问题，大学也有一些心理和行为方面的研究。习惯服务满足了顾客对自己言语和行为的判断，适时为客人服务才是最佳的服务。王公为.大尺度区域航空运输对旅游业发展的响应研究[J].财经理论研究，2018，（2）：1074.专业知识近年来，航空公司在航道开发过程中开辟了大量道路，以适应旅游业的发展，使游客更方便地进入景区。空乘人员不仅要掌握一定的服务技能，同时还要掌握专业知识。好的空乘人员不止是一名为客人提供茶水的餐馆经营者，它还包含了更广泛的知识。其中，安全知识、飞行操作知识、乘客服务知识、客舱结构知识、甚至距离知识、心理知识、生活感受知识等都是优秀乘务员需要掌握的知识。要在日常工作中实践，就必须掌握这方面的知识。另外，当乘客处理非常复杂的问题时，他们也能提供灵活的解决方法。伍鹏刚.航空旅游业发展下空乘专业人才的技能需求及对策[J].当代旅游，2018，（9）：143.伍鹏刚.航空旅游业发展下空乘专业人才的技能需求及对策[J].当代旅游，2018，（9）：143.实现专业化服务既要掌握航空服务知识，又要把这些知识融入到自己的服务能力中。不但要遵守航空公司的规定，而且要掌握具体的技巧，根据乘客在自己航线上的特点来学习。甚至航空公司也不能完全满足人的需要这就是为什么机组人员要灵活，根据操作标准和服务对象的特殊条件来执行服务，这样才能满足我们提供的航空安全服务，安全是民航的根本，没有任何行业保障就是空谈。因为空乘人员很能干，这点很重要。这架飞机一万米高，一旦发生事故，损失将无法估量。它不但要求飞行员具备的安全意识，而且要求机组人员在遇到飞行问题时有足够的安全保护，是机组人员第一次接触的客人。好的空乘人员必须具备良好的安全技能，维持好秩序，保障乘客的人身安全，才是服务的根本。（二）航空旅游业航空旅游有广义和狭义之分，所谓狭义航空旅游，指人们以获得愉悦为目的而前往异地所进行的，依托通用航空器的，与通用航空相关的短暂活动经历。广义的航空旅游实质上是通用航空游憩活动，即人们基于愉悦、放松、学习、挑战等游憩目的所进行的依托通用航空器的，与通用航空相关的包含旅游、娱乐、运动等在内的游憩活动。王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J].当代旅游,2017(2):95-97.王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J].当代旅游,2017(2):95-97.随着现代交通方式的日益快捷以及基于互联网技术的商业交流活动的日益频繁，现在航空差旅的需求逐渐降低，而以休闲旅游、走亲访友为主导的航空旅行需求逐渐增多，促使航空业与旅游业逐渐融合，产业与资源优势也不断重组，形成了所谓的航空旅游业。航空业与旅游业的发展水乳交融、休戚相关。一方面航空业快速发展以及航空服务质量的提升，可以为旅客提供更好旅行体验，对旅游业的发展具有巨大的促进作用；另一方面旅游业的繁荣兴衰会反作用于航空业，对于航空业的发展、空中乘务人员的就业、航空服务质量专业化等具有重要影响。目前，我国航空旅游业仍处于起步阶段，基础设施不完善、市场监管力度和空乘服务专业化程度仍有较大进步空间。未来，随着航空基础设施的不断完善，航空精准度的不断提升，航空旅游产品种类的日益丰富，旅游产品体系的多元化发展以及航空旅游专业人才队伍的不断壮大，空中乘务人员专业化素养的不断提升，必然会形成比较完善的航空旅游产业链，促进航空旅游业的不断繁荣发展。（三）航空旅游业的发展1.航空旅游业发展现状早在2500年前，中国人就尝试用木鸟飞行，后来发明了风筝，后来出现了旋翼机和扑翼机。但是直到20世纪初，人类才真正拥有了自己的航空器。1873年，英国的赫伯特·哈特福德发明了第一架蒸汽动力飞机。从此，人类进入了空中旅行时代。在1783年，法国的蒙戈尔费兄弟和法国J.A.开发了一个载人热空气气球。随着氢气球的成功发明和试验，热气球成为航空旅游的主要运输工具。自从莱特兄弟发明了飞机之后，飞行表演就成了人们休闲生活中的重要部分。第二次世界大战后，各大航空公司开始把重点放在航空旅游事业的发展上。20世纪60年代以来，随着经济全球化进程加快，世界各国都把航空业作为支柱产业来发展。航空旅行已被公认为一种时尚和健康的娱乐方式。全球每年大约有2000万人乘坐过飞机旅行。目前美国是世界上航空旅游业最发达的国家，其次为加拿大，欧洲、澳大利亚也在快速增长。随着航空旅游业发展的火热，航空旅游行业逐渐受到社会各界人士的关注。而目前航空公司将航空旅游业的发展推向了我国目前重要的发展路线。我国的航空旅游业发展迅速，但仍存在着许多问题和弊端，存在着较大的发展空间和进步空间。我国航空公司飞机主要用于航空作业，私人飞行还没有普及，航空旅游企业还不发达。目前，航空公司提供的航空旅游形式服务主要包括主题航班、飞行体验、包机服务等项目。2.航空旅游业的未来发展趋势大型商务旅游和休闲旅行的发展，如航空公司组织的大型商务机旅行，无疑将对空中乘务人员素质提出更高的要求。目前，我国低空领域还没有得到大规模的发展，航空旅游还处于起步阶段。大规模、一体化的空中旅行尚未发展。因为我们知道，航空公司在进行飞行时需要大量的人力和财力，而我国人口众多，人均资源相对较少，因此航空公司要想实现盈利必须从降低运营成本入手。这样做显然是不现实的。但是，随着航空业的发展，相信在未来航空公司将组织大规模的航空旅游，并在飞机上提供各种各样的休闲、娱乐和健身设施。例如，德国一家航空公司为志同道合的人组织航班旅游，A380飞机逐渐提供健身房、赌场、水疗中心等，墨尔本一家航空公司提供卡拉OK和空中酒吧，这些都是航空旅游发展增长的先决条件。二、航空旅游业发展对空乘人员专业化服务的主要影响（一）促进了空乘人员专业化程度提升在传统民航客舱服务工作过程中，民航企业对空乘人员的工作要求更多是始终保持良好的服务礼仪，严格按照企业管理规章制度尽可能地为客户提供满意的服务。民航客舱的空乘人员要以优秀的服务质量及时响应来自客舱内所有客户的相关要求，与客户保持友好的沟通交流关系，并做好机舱内的清洁卫生工作。航空旅游业的发展以及旅客需求的个性化、专业化、多样化程度不断提高，对于空乘人员的空乘礼仪、沟通能力、导游知识、文学素养、心理健康等各方面的专业化素养具有更高的要求。同时随着人们经济水平的提升以及外出需求的不断提升，一方面使得坐飞机出行不再是有钱人的专权，而呈现出多样化的特点，商人、学生、农民、白领等各阶层民众都成为了航空服务的客户群体。另一方面人们选择航空出行的目的呈现多样化，商务、休闲、旅游、访亲探友、上学、回乡等都是人们选择航空出行的目的。正是由于旅客人群的复杂化以及选择航空出行的目的多样化，促使空乘人员的工作必须进行更为专业化，才能全面满足旅客的个性化需求，在有限的航空旅行时间内为其提供细致入微的优质航空服务。王晶.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].环球市场，2016，（25）：97.比如：商务旅行的航班上，为了给予客户更好的乘务体验和旅当代旅游游感受，往往配备健身、影院、游戏等娱乐设施，这就要求空乘人员具备专业的裁判、健身教练等专业化水平以及各类设施设备的专业化操作能力；王晶.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].环球市场，2016，（25）：97.在针对为乘客提供刺激运动的专业空乘服务时，空乘人员不仅要充分保障参与该项目游客的人身安全，还必须具备扎实的指导辅助技能；在针对为游客提供斯诺克桌球项目的服务时，空乘人员则需要熟知最新的斯诺克桌球规则，并且掌握专业的摆球技能等等；在设有电玩设备的飞机上，空乘人员还应该熟知电玩游戏；在各种地面航空博览园内，空乘人员还应该具备地面服务技能。王晶.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].环球市场，2016，（25）：97.王晶.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].环球市场，2016，（25）：97.（二）促进了空乘人员综合素养提升近些年随着我国各层次空乘专业的不断扩招，使得空乘专业毕业生的就业面临着越来越大的压力，但是航空旅游业的蓬勃发展，为所有空乘专业毕业生提供大量的就业机会和工作岗位同时，也对空乘专业的人才培养质量和专业化素养具有更高的要求。比如随着航空旅游业的迅速发展，空乘人员需要提供过的不仅仅局限于客舱服务，还需要为旅客提供更多的休闲、娱乐、导游等各方面的服务，特别是航空业为基础的商务旅游、高空旅游等项目的发展，极大促进了空乘人员综合素养的提升王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J].旅游纵览(下半月)，2014，（4）：87.。王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J].旅游纵览(下半月)，2014，（4）：87.在航空旅游业大力发展的背景下，民航企业要注重提升广大空乘人员的综合素质，促使他们能够为游客提供高质量的空乘服务，以优秀的个人文化修养和职业素养完成游客提出的各项服务要求。因此，民航企业要定期组织空乘人员参与专业化的培训教育活动，促使他们及时学习并掌握到最新的专业服务技能，从而有效提升他们的个人职业素养，使他们能够坚决履行好自身的职责，为广大游客提供高质量的服务。在航空旅游业大力发展的背景下，其对民航空乘人员的综合素质提出了更高要求。首先是空乘人员需要深入学习不同服务项目的背景文化，广泛积累不同领域的知识，提高个人文化修养水平，这样有利于增大为游客提供机舱特殊服务时的谈资，与游客建立起良好的朋友关系，从而赢得游客的高度认可，为自身企业形象加分；然后要具备良好的意志品质和创新实践精神，空乘人员要掌握更多专业服务技能，将自身的创新思维与工作热情投入到本职工作中，为游客提供个性化的服务体验。综上所述，随着未来我国航空旅游业的发展，市场对于高能力、高素质的空乘人员有着更大的需求。航空旅游业对空乘人员的专业化有着极为深远的影响，空乘人员要想不被社会所淘汰，就需要提升自主学习的意识和能力，围绕航空旅游业多元服务项目内容，深入学习各项专业技能，提升自我文化修养和职业素养，使自己能够履行好最新的岗位职责。总之，需要明确的是，随着航空旅游业的发展，相应的机上娱乐设施也会增加，以满足旅客休闲娱乐等需求，这就对空乘人员的专业技能提出了更高的要求，主要体现在空乘人员的逐渐发展，能够提供专业的服务，并需要针对性旅客的个性化需求提供服务。因此，加强空乘人员职业技能教育和培训势在必行。空乘人员作为一个特殊职业人群，他们必须具有较好的综合素质与能力才能更好地适应工作环境。他们也需要重视自身发展，能够为不同的游客群体提供专业化的服务。统一安排培训是提高空乘人员技能水平的重要途径之一，因为他们可以通过参加适当的培训和获得各种专业技能向旅游者提供服务。同时航空公司可以为空乘人员提供一定的技能培训机会，通过聘请专业培训人员提供各种技能讲解教学，可以有效提高空乘人员的专业技能掌握水平，不仅可以培养熟练的空乘人员，而且对航空旅游业的良好发展有着积极的影响。三、基于航空旅游业发展的空乘人员专业化服务的提升策略在日常工作中微笑，微笑给乘客快乐傅滢滢，唐勇，高金华，等.四川省航空运输业与旅游业发展水平关联度测量及预测[J].技术与市场，2019，（12）：183。航空公司的规定仅限于旅客的要求，但旅客的要求不限于这些箱子，旅客的想法复杂，他们有时会违反规定。此时，乘务员必须耐心相劝，尽最大努力为旅客提供服务。通常，最近很多航班都会出现问题，乘客们也很担心。当他们进入机舱时，他们的态度变得很糟糕，但空乘人员此时必须站在他们的角度来思考，如果我们在晚点的飞行中会有什么心情?然后乘务员要及时安慰乘客，并解释延误航行的原因。你得让乘客冷静下来。傅滢滢，唐勇，高金华，等.四川省航空运输业与旅游业发展水平关联度测量及预测[J].技术与市场，2019，（12）：183（一）空乘人员自身方面1.注意服装礼节服饰不仅可以反映一个人的个性修养，而且也可以在很大程度上反映一个人的品质。因而空乘人员在进行客舱服务过程中，应当要增强自身服饰的应用，在强化个人形象的同时，还能够反映出航空公司的积极形象。为此，空乘人员除了要保持整洁、状态良好外，还应文明大方、搭配得体，按照航空公司的要求进行着装。一般来说，西装和裙子都适合女空乘人员穿，这是最常见的衣服。一套剪裁得体的西装、短裙和一件相配的衬衫或上衣，会让你看起来优雅自信，给乘客留下良好的印象。不要穿太紧身、透明或暴露过的衣服，也不要穿太短的裙子或者裤子。否则，会给人一种不庄重、不高雅、轻浮的感觉。此外，空乘人员还应当要在进行客舱服务前对自身的服饰进行反复的检查，保证自身的衣物得体整洁。2.提高沟通能力随着经济的不断发展，中国旅游业的发展速度也在加快，空乘人员在工作中往往会去很多地方，地域跨度很大。提高语言沟通能力。由于航空旅游业的大力发展，越来越多的来自世界各地的旅客会搭乘飞机进行旅行，空乘人员能够有机会与各国的旅客进行交流，服务群体多样化，因此空乘人员要加强英语以及小语种的学习。我国航空公司在招聘条件中，要求对英语、普通话、韩语、日语等小语种非常熟练，特别是口语。针对空中乘务人员实践经验不足、沟通能力缺少实践锻炼、团队协作意识薄弱等问题，空中乘务人员要不断学习服务礼仪，全面掌握和提升航空服务的言谈举止和礼仪规范；自发培养航空服务理念、不断学习航空服务知识、强化航空服务意识、提高职业道德修养；在航空服务实践中丰富自身的理论知识，培养自己在航空服务实践中的分析问题和解决问题的能力，克服沟通障碍，提高自身的交流合作能力才能在今后的航空服务实践中奠定良好的基础。3.良好的服务态度良好的服务态度对于航空旅游业非常重要，航空旅游业的发展势必会给民航业带来大量的旅客，其中不乏有各色各样的人群。空乘人员在提供客舱服务时，会遇到各种特殊情况，如乘客提出无理的要求并且胡搅蛮缠时如果自身的能力无法满足的要求，也不能粗暴的拒绝，而是需要委婉地提出一些更有利于乘客的方案来进行替代或弥补，让乘客有更多选择的机会，这就需要空中乘务人员具备一定的应急处理能力、良好的沟通技巧和心理素质。此外，空中乘务人员的工作环境相对较小，高空作业。在这种工作环境下，他们还必须为乘客提供安全须知和餐饮等服务，这需要空中乘务人员更多的耐心和照顾。然而，大多数空乘专业学生出生在城市，而且大多数是独生子女。这些孩子从小受到全家人的宠爱，受到很多人的关爱，所以他们有很强的自我意识和独立性。另外，由于飞行时间较长，所以也要经常面对突发事件，这些事件对空乘人员的心理素质提出了极高的要求。空中乘务人员心理素质的提升有利于提升空中乘务人员的整体素质从而提高空中乘务人员的服务工作质量，有利于加强空中乘务人员管理水平。但是由于航空服务环境的特殊性，工作特点的制约以及空中乘务人员自身的教育背景、家庭环境等主观方面的原因，使得很多空中乘务人员的心理素养存在这一些问题，造成了航空服务质量的下降，因此航空旅游业发展的背景下必须重视和加强空中乘务人员心理素质培养。4.加强专业知识学习学习专业知识。当前，航空市场逐步复苏，重启时间与区域有一定规律性，在疫情重创后也孕育新的增长契机。后疫情期间，短途的家庭游等时间短，人数少的旅游方式更受人们青睐，同时以互联网为媒介的云上游方式也具有极高商业价值，消费者可以在网上直接参与，给消费者带来极大的便利性，同时也减少了人员聚集的风险，可以让人们获得短暂的放松，减少对新冠疫情下人身健康安全的顾虑。鼓励游客进行线上观光的最终目的是引导至线下，游客对线上景点产生了浓厚的兴趣，这才会动身前往线下景点游玩，这样可推动民航旅游业共携发展。因此推动5G、大数据、人工智能等新型基础设施建设是当前航空旅游企业的一项重要工作，同时也是新时代旅游市场“弯道超车”的重要机遇。面对疫情下的短暂“寒冬”，企业需要加强旅游线上科技赋能，深度融合大数据、云计算、物联网和AI技术，加强文旅大数据平台建设，提升智慧文旅运营、管理和服务水平，这对提升旅游质量有很大的推动作用。后疫情时代，空乘服务人员拥有航空服务知识、飞行能力和航空安全是飞行的主要特点。空乘人员必须掌握民航飞行和服务知识，能够熟练地从事工作，飞行安全知识最重要，乘务员必须时刻注意安全。航空公司必须要对空乘人员进行安全知识培训，进行安全演习，确保每位机组人员都能熟练工作。空乘人员不仅需要完成一些简单的服务内容，还需要有一定的服务能力。（二）航空公司方面航空旅游业的快速发展使得旅游出行的人士越来越多，而且选择乘坐飞机的概率也越来越大，这对空乘人员来说既是机遇也是挑战，这时仅仅是乘务人员自身努力提升专业能力以及综合素养是不够的，更需要航空公司的协同配合。1.选拔阶段航空旅游业的发展给立志从事空乘服务专业的人们提供了更为广阔的就业机会，这对于缓解当前空乘专业的就业压力有着积极的意义。因此提高空乘人员的第一步可以从航空公司的招聘阶段。在面试阶段，大家可以简单的了解一下航空公司的礼仪，如果不了解空乘的礼仪，就应该尽量减少被公司录用的机会。此外，在招聘过程中应尽量选择优秀的人才，这样不仅能使企业获得更多的利益，而且也能够吸引优秀人才进入公司工作。2.入司培训阶段航空旅游业的发展要求空乘服务具备专业化的技能，能够响应旅客不同的休闲娱乐需求，而不是从事简单地端茶倒水、打扫磕碜等工作，因此合理培养空乘人才，控制空中乘务人员管理情绪非常重要。空中乘务人员进入航空公司工作的同时要接受航空公司的培训。主要根据航空公司的各项规章制度，参考该航空公司企业文化，并且遵循我国的相关法律规定，都需要在空中乘务人员进入航空公司工作之前对其进行充分的培训，无论是技术教育方面还是安全方面的培训，都是企业需要十分重视的。因此，航空公司在培训专业空乘人员的同时。不仅要提升空中乘务人员的业务服务技术水平，同时也应提高空中乘务人员的岗位任职态度，在最大程度上做到认真对待，培养空中乘务人员的情绪管理，给航空乘客提供情绪价值，使其保持稳定的情绪，对其充分地进行管理，对空乘人员的工作给予相关政策支持，以及福利补贴。加强企业之间的沟通，协调发展。空乘人员在不断提升自身能力的过程中比较常见的就是企业培训，针对培训内容，首先是由航空局严格规定，剩下的一部分是航空公司自己规定的。如今航空旅客的需求也是充满多样化的，培训体系建设内部存在着许多矛盾，这也就导致了，大部分航空公司的培训方式，对空中乘务人员的能力提升造成较大影响。此外，不断加强企业之间的交流，进一步实现企业对航空资源的合理共享，提升培训效果。比如说，针对部分规模比较小的航空公司，首先在对新乘务员客舱服务的知识和技能的培训过程中，或是空乘人员在进行实际操作的过程中，都应当实现企业之间的资源共享，提升企业的培训效果，提升乘务人员的积极性，从而提升工作人员的工作能力，为乘客提供稳定的情绪价值。提高航空公司的竞争能力。随着航空旅游业的发展，航空公司之间的竞争也越来越强烈。为了提升航空公司的竞争能力，首先应当在航空公司建立相关竞争制度，这也是不断激励空乘人员提升自身航空能力的重要方式，这种竞争制度不仅能够规范空乘人员的服务态度，还能强化空乘人员的服务意识。同时设立良好的投诉反馈机制，旅客对航空工作人员进行评价，有利于让空中乘务人员提高自身能力，有利于空中乘务人员遵守企业规则，有利于进一步规范航空空乘人员的服务礼仪，加强规范性，体现出航空规则，从而能够提升航空整体服务水平。此外，航空企业内部应当建立一种积极向上的工作氛围，使空中乘务人员内心富有责任感和使命感，能够保证空中乘务人员坚守岗位，在自身的职业上有良好的晋升机会，同时能够改变先前的空乘行业工作人员流动大、能力不足的现状。建立评估反馈机制，提升空中乘务人员随机应变能力。针对航空公司的工作，充分开展公司内部的绩效考核与评估，有利于检验空中乘务人员的培训效果，是检测空中乘务人员能力水平的重要条件，有利于整个招聘与培训流程完整。针对以往实践，航空公司开展的评估机制，目的大部分只是为了检验培训效果是否满足于公司的需求，而并没有评价空乘人员的能力水平，充分进行分析行为以及反馈意见，因此，部分空乘人员质疑自身的能力，对自身的错误出现了认知不清的情况，所以使用多元化的方式评价空乘人员的能力水平，并经过给专业人员提供的评估项目准则，公司进行合理的评估检测与及时反馈结果。这种反馈机制的目的，是为了能够让空乘人员清楚充分地了解自身的能力水平，通过其他人反馈，或是机制，找出自身能力所存在的不足，在接收到反馈后，充分反思，进而在今后的学习与工作过程中能够有针对性地提升进步。（三）提高航空行业整体对待空乘人员素质的重视程度改善航空业的整体环境，不仅需要国家或政府相关部门的监督，更需要各大航空公司的沟通和良性竞争。当然，政府部门出台的法律法规将更有约束力、更有效、更快改善整体环境。在航空旅游业蓬勃发展的背景下，我国航空运输业得到了迅速发展。与此同时，也出现了一些问题和矛盾，其中最突出的就是空乘人员服务方面的问题。这就要求我们对空乘服务行业进行改革。然而，要真正改善空乘行业的整体环境，航空公司本身必须认识到空乘人员的专业性和向乘客提供优质服务质量的重要性，否则政策和监管限制最终将成为书面限制。航空公司管理人员可以出国学习先进经验，举行航空公司间交流会议，以确保健康的竞争氛围，而不仅仅是追求速度和市场份额。航空公司还应确保其空乘人员的职业素质，例如建立空乘人员奖惩制度。各航空公司应确保提高本公司空乘人员的职业素质，以确保整个航空大环境重视空乘人员的职业素质。通过以上分析可以看出，随着航空旅游业的不断发展，飞机上未来将设置相应的娱乐设施，以满足游客休闲娱乐的需要。与此相对应，空中乘务人员的专业技能要求也会更高，主要表现在空中乘务人员的发展逐渐向专业服务引入，专业化分工的趋势要求空中乘务人员有针对性地提供服务，要根据乘客的个人需要和空中乘务人员的需求，注重自身发展，为不同群体的旅客提供专业化服务。公司组织的培训活动是提高乘务员素质的重要途径之一，空乘人员通过参加相应的培训活动，学习不同的专业技能，为旅客提供服务，同时航空公司还应该为空中乘务人员提供一定的职业资格认证机会。对民办高校学员进行调配，使非专业能力的申报能有效实现空乘专业能力的有效掌握。而这种特殊的资格认证方式不仅能培养出合格的空乘人员，还能为航空事业提供优质的服务发展也起到了积极的作用。结语随着国民经济水平增长和人民生活水平的提高，航空旅游业慢慢发展成形，市场对于高能力、高素质的空乘人员有着更大的需求。航空旅游业对空乘人员的专业化服务有着极为深远的影响，空乘人员要想不被社会所淘汰，就需要提升自主学习的意识和能力，围绕航空旅游业多元服务项目内