【空调的售后维修岗位实习报告3900字】

空调的售后维修岗位实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u22533空调的售后维修岗位实习报告 125116一、实习单位及实习岗位概况 119041（三）提高整体素质 226464（四）开展全方面的网络服务 34781（五）严格控制零部件的质量和成本 3一、实习单位及实习岗位概况本次实习我来到了大金空调的协力店，主要进行的是空调的售后维修。通过这次练习，我得到了宝贵的机会来磨砺自己，强化和巩固了这学期所学的知识和实践技能。通过在学校的学习过程我学得到了很多理论知识的储备，所以在实习之前我觉得我有足够的能力去比较好的完成一切工作安排，只是一直没有得到实践操作的机会。现在，我有这个宝贵的机会，可以让我更加丰富我的理论知识并且验证和锻炼我的实操能力。最初，在老师的悉心教导下，我觉得在我的理论知识支持下实践应该特别容易，直到我去那里实习，我才意识到我的异想天开，我才深刻认识到实践是检验我们所学知识真理性的唯一标准，才知道了在付诸实际操作之前任何的理论知识都是空中阁楼。在这实习过程中，我才发现我还有很多东西是不明白的，这就是为什么我们必须实践操作的原因，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。想要自己不断提升那就要具备不畏困难，面对困难迎难而上，艰苦奋斗的优秀品质，能够在这个过程中开阔自己的视野，拓宽知识面，学习积极面对日常生活的各类挑战。借助这个机会，我确定了自己的职业目标，给自己做了一个较为详细的职业规划，并且获得了丰富的知识和宝贵的经验。下一步就是继续努力工作，不断锻炼自己，不断发展自己，使自己有独立生活的能力。在这次培训中，我充分理解了员工和学生之间有很大的区别。因此，在今后的工作中，我将确立以下两点目标来提高自己。由于本次我是在大金空调的协力店售后服务实习，所以，我本次的实习目的主要会更偏向于在空调售后服务这一块。我通过本次实习也可以进一步的认识了解大金空调，从而在今后的售后工作之中，能更好的进入工作状态。我们必须走在时代的前沿，掌握空调相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握空调行业的销售和售后技能。

二、实习内容及过程

（一）提高人际交往能力

这次实习经历也让我认识到良好的人际关系对于生活工作的重要性。在日常的工作生活中，我们要充分发挥自己的交际能力，在与他人沟通过程中要充满耐心和热情，锻炼自己沟通能力的同时也营造一个良好的人际关系。大部分工作枯燥重复，没有太多的技巧，但不可避免的是，你需要与他人沟通和合作。在实习阶段，同事领导们非常耐心的帮助指导我，他们帮我解决了很多我之前从未遇到过的问题，所以我们也结下了深厚的友谊。我非常幸运，遇到的同事们都非常热情并且友善，在我因为经验不足而犯下错误时，他们对我并没有苛责而是及时指出并且帮助我解决，在我需要帮助的时候他们也毫不吝啬施以援手，当我忙碌的焦头烂额的时候，同事们甜美的笑容和一句再普通不过的“加油工作！”都会让我很受鼓舞。这次实习经历让我意识到，无论你取得了什么成果都不应该骄傲自大，并且你必须学会利用团队的力量，虚心接受别人的建议，只有不断的自省和自我监督，你才能砥砺前行，多方面提高自己的素质，才能收获工作幸福感。在培训过程中，我没有受到特殊待遇，像其他新员工一样，同事和领导们在我犯错的时候也会及时指正，在我取得一些成果时也会不吝奖励。

（二）适应岗位操作

为期几月的实习阶段也在我的生活中留下了浓墨重彩的一笔。从象牙塔到社会，从学生到职场新人，身份的转变也改变了我的思维和行为方式。适应自己新身份的过程让我也提升了自己的适应能力和加强了心理建设。这帮助我能够最快的进入工作状态，熟悉我的职责，并独立和按时履行我的职责。适应工作后，我深刻理解了工作的艰难和生活的不易。我逐渐体会到我们的父母和长辈的难处，也让我明白了在生活和工作的过程中，哪怕是再小的事情也要认真对待，往往决定事情最终成败的只是一个小小的细节。（三）提高整体素质随着科学技术的进步,空调科技的发展也不断进深入,顺理成章的各大空调企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具,尤其针对品牌空调检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内空调售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企的维修人员,年龄偏大,知识结构老化,对空调新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难。另一部分来自于新设的空调店服务人员,人才结构不齐,人员知识结构不合理,制约了空调售后服务业的快速发展。提高空调售后服务工作人员的整体素质,就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训,主要是培训处理空调故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家,定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核,每一位工作人员经过严格的考核后,方能上岗。此外,工作人员的整体素质也应予以提高,无论是工作装还是语言规范,都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象,即我们的服务是专业化水准。（四）开展全方面的网络服务建设与客户之间的交互平台,实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的机会,它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容可以有:24小时紧急抢修;新旧空调置换服务;故障维修服务;空调保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件,对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性,客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购,有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。（五）严格控制零部件的质量和成本在我国空调售后服务市场上,由于目前的中国的零配件供给市场日趋活跃,尤其是修理、更换配件方面,主要流通着“进口产品”、包括合资企业生产的“国产品”以及“仿制品”。在产品质量方面,“仿制品”零配件的价格和费用虽低,但是供给的配件质量较差,实际上是高价供给源,这种劣质产品不但会严重影响空调质量和企业信誉,还可能给社会造成极大的危害,因此产品质量要考虑的因素除了包括产品本身是不是符合企业的要求,其耐用性,废品率等情况外,假如是生产制造商还要了解供给商是不是具有设计和制造产品的经验和资质,假如是批发零售商需要调查有没有提供相类似产品的经验,供给商的态度是否积极等评价标准。

（三）注意事项

第一，作为应届生，我们必须具备足够的耐性。我们去任何一家公司，都谨记切勿好高骛远，工作的开始阶段我们要做好最基本的准备，例如先了解公司的工作环境。现在的很多刚步入社会的应届生非常浮躁，他们认为这些准备工作只是耽误时间，一进入公司就迫不及待的开展工作最终导致严重的失误。我们应该杜绝这种情况的发生，因此，我们必须警惕不要产生傲慢和浮躁的心理。

第二，我们必须充分发挥我们的主观能动性，抓住每一个展示自己的机会，尽最大努力为公司创造最大的价值。由于实习生的身份，大多数公司都把我们当成学生，所以在工作中，经常为把我们布置到相对来说不重要的岗位，所以我们要抓住每一次机会，从小事做起，充分展示自己的优势和能力以寻求更大的展示舞台。

第三，我们必须不断提升自己的能力，不要因为难为情和别人一次的拒绝就害怕和所有人沟通。前期工作中肯定有很多疑点和不可理解之处。遇到问题和难处一定要及时和领导沟通寻求帮助，领导和同时帮我们解决问题的时候，我们也一定要认真倾听，虚心接受并且做到举一反三。同时，要正确面对错误，工作中的错误并不可怕，可怕的是没有面对错误的勇气，所以我们要正视错误并及时改正。我们必须设定明确的目标，规范自己的态度。总的来说，在做任何工作之前，明确的目标是一种指引，我们能够根据目标的要求来考量自己是否具备达到目标的能力。另一方面，对工作的态度也决定了工作的成果，积极的态度可以帮助你完成一些超出预期的任务，即使你过去无法完成这项任务，它也可以帮助你在工作中逐渐掌握更多的技能，以便更好地完成任务。因此，我们要学会借助他人的经验，细致观察认真总结，总结出适合当前自己状态的目标，这也是我们有效工作的重要保障。通过这次锻炼，我也弥补了自己之前学习中的不足，使得我的理论知识和职业技能更加完善，奠定了坚实的基础。我非常感谢公司和学校给我这次展示自己的机会，让我能及时发现自己的不足并加以改善，提高我在这方面的竞争力。通过这次实训我掌握了独立工作的能力，这也让我在接下来的工作开展中更加的得心应手，同时也让我明白了学习的重要性，学习不止在课堂也在生活工作的每一处。

三、实习体会和收获

总的来说，有了这次实训的机会，我不仅提升了自己的维护和使用技巧，甚至在这次训练后，它让我意识到，无论我有多少理论知识，如果不付诸实践那也是一纸空谈。最后，也帮助我对自己的经历有更深的理解，这也让我产生了良好的工作心态，消除了刚参加工作时的恐惧感。同时也让我明白了学习的重要性也对促进了我各种知识的渴求，我深刻的认识到我作为初入职场的新人，切忌好高骛远，应该做好前期的积累工作，只有积累的足够多，才能厚积薄发，充分的展示自己的能力，获得更大的舞台，提升自己的独立生存能力和行业竞争力。实习对我们每个人都是非常重要的，通过