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文档简介

茶叶店的规章制度一、店员穿着规定为了保持茶叶店的整洁和统一形象，店员需要按照以下规定进行着装：1.服装要求：店员需穿着店内统一配发的工作服，工作服应整洁、干净，搭配适当的鞋子。2.个人卫生：店员须保持良好的个人卫生习惯，包括清洁剪指甲、整洁发型、不留胡须等，女员工要注意化妆品的使用要得体。3.香水和香烟：店员不得在工作时使用香水，也不得在店内吸烟。二、上班时间和考勤制度1.上班时间：店员需要准时上班，提前10分钟到达店内准备工作。上班期间不得迟到早退，并按照排班表安排工作。2.迟到早退：如果因故迟到或早退，店员需要提前向店长或主管请假，并填写相关请假单。在没有请假的情况下，每次迟到或早退将扣除相应的工资。3.考勤记录：店员每天需要签到、签退，并将签到记录上报给店长或主管。三、工作规范为了提供高质量的服务，店员需要遵守以下工作规范：1.服务态度：店员需要以礼貌、热情的态度面对每一位顾客，主动提供帮助，解答顾客的问题，并维护良好的服务形象。2.商品标签和陈列：店员需要负责维护茶叶店内商品的陈列和标签，确保商品的有序和清晰可读。3.清洁和整理：店员需要保持茶叶店内的干净整洁，包括清理桌面、擦拭茶具、洗涤茶叶等。四、销售和推广1.商品知识：店员需要了解所销售茶叶的相关知识，包括产地、制作工艺、口感等，以便能够向顾客提供准确的信息。2.推广活动：店员需要积极参与茶叶店的推广活动，包括促销活动、新品推广等，以吸引更多的顾客。五、顾客投诉处理1.接受投诉：店员需要认真倾听顾客的投诉和意见，并及时向店长或主管报告。2.解决投诉：店员需要积极配合上级领导解决投诉，通过沟通和妥善处理来解决问题，并确保顾客满意度的提高。六、不良行为处罚为了维护茶叶店的形象和顾客的权益，店员在工作中不得有以下不良行为：1.盗窃行为：店员严禁盗窃茶叶店内的商品和顾客的个人财物。一经发现，将依法处理。2.工作纪律：店员不得擅自离岗、聚众闲聊、私自使用手机等，一经发现将给予相应的警告、罚款甚至辞退。3.不正当竞争：店员不得以不正当手段干扰竞争。包括向其他茶叶店透露店内的商业机密、与其他竞争店铺串通作弊等行为。茶叶店的规章制度对于店员的工作要求进行了明确规

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