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修改状态:0页码:PAGE3编号:WI/KC-GL-021中海康城管理处作业指导书文明安全行车管理规定修改状态:0页码:PAGE3编号:WI/KC-GL-021中海康城管理处作业指导书文明安全行车管理规定主管签名确认：日期：管理处第一负责人（换页时签名）岗位执行人：中海康城管理处作业指导书修改状态：0第1页共3页WI/KC-GL-021文明安全行车管理规定页码：编号：工作目的为加强司机班队伍建设，进一步规范行车管理，提高服务质量，全面落实岗位责任制，增强工作责任心，建立起公开、透明激励机制；特制订本管理规定。工作职责适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、屋村巴士、购物车等运营全体司机（含班长）。文明安全行车管理规范要求：1．文明服务规范（1）工作时间着工装，佩白衬衣领带，佩带工牌，保持良好的精神风貌；（2）仪态端庄，精神饱满，注意保持个人清洁与卫生和良好形象；（3）待客要有礼貌，接待客户要笑脸相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾；（4）服务用语：遇见客人通常用语：要说“您好！谢谢！”等礼貌语言；当与客人发生意见分歧时：要先说“对不起！”，再给客人作出解释，态度要诚恳，求得客人理解与支持，不能恶语相向；（5）要经常性保持车内环境卫生，不能随地吐痰，负责引导客人有秩序地上下车；维护车内秩序，对不良习气要敢于制止；（6）要树立为客户服务思想，尊老爱幼，主动为有需要的客户提供帮助；（7）严禁在车内吸烟；（8）自觉维护公司利益，有礼貌地提醒乘车客人投币；（9）经常注意保持车容美观，按时准点发车；（10）不准在车内播放不健康影像资料和自己喜爱的影像CD、VCD；按公司规定播放；（11）发生客户投诉的责任司机，要登门向客户赔礼道歉，说明情况，求得客户谅解；（12）客人遗留在车内钱物，要拾金不昧，主

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