售后工作流程以及问题处理方案

售后，顾名思义就是对销售完成后问题的处理。具体的说就是仓库完成发包后，处理买家在购买了我们的商品之后所遇到的一些问题。仓库售后主要负责的是对买家退包的处理，我们称之为拆包。其主要流程为：收包→拆包→入库→验货→上架。①退包信息的抄写a,抄写主要是针对快递单看不清寄件人信息的情况下，将寄件人的姓名，电话抄写在快递单上，以及简单的写下寄件人的地址。方便拆包时查找买家的订单信息。b,在抄写的同时核实包裹的地址是否为公司的地址，这样可避免错收包裹而带来不必要②包裹数量的清点清点包裹数量，准确的确认收包的数量。③实到包裹的登记④到付件需确认是否签收a,查出买家信息，到店铺后台确认是否签收b,在后台无备注时，给买家打电话说明公司明文拒绝签收任何形式的到付件，请买家改正常件派送。或者让客服帮忙核实。每个星期的收包负责人，每天将收到的退包进行表格式快递单号扫描登记。将实到的包裹进行电子存档，方便实收包裹的查找。a,根据买家退包给的信息(电话号码，买家ID,买家姓名等)进行买家订单信息的查找。b,对退包内衣服的数量进行清点，将衣服的款号与订单衣服的款号进行核对(订单衣服款式较多时，留下与实际到货相符的款式其他的全删除)c,1.在售后原因一栏选择买家退换货的理由。(操作人)到货(数量)件，款号--颜色--尺码，买家要求退或换(换什么写清楚3.填写退仓批次(例如：051—A1,051代表第51星期，A代表操作人名字最后一个字母拼音的大写，1代表该星期拆包装满第一箱，以此类推该星期第二箱为051—A2,下星期第一箱为052—A1)退仓批次的细分化是为更好的入库，以及发生错误查找的4.填写退回包裹的快递公司(例如：圆通，EMS,申通等)5.填写退回包裹单号，方便对买家退回包裹的核实与查找。②店铺后台备注a,根据查到的买家订单信息，是在哪个店铺买的。登入该店铺，点击已卖出的商品。用买家ID或者其他信息搜索买家所拍的商品。b,找到与该订单的相符的商品，点击右上角的旗帜，弹出备注框将处理详情里所有的内容全部复制粘贴，同样需要点击确认!!c,换货需要通知客服下单，写上买家ID,店铺(例如：逍遥007B换货下单)。三.入库订单系统—库存管理—售后退包—输入该箱批次—扫描按照验货的标准进行衣服的检验，并进行货架的扫描(订单系统—库存管理—库存管理),将货架用记号笔书写在包装袋上(注意包装袋上的排气孔，切莫把记号笔写在排气孔上，会画在衣服上使衣服成为次品)五.上架根据书写的货架，将衣服准确的放置在该货架位上。一.找不到买家信息1.查出该包裹寄出的时间和地点(百度搜索该快递，进行快递查询)2.订单查询，选择收货人一栏(填入地点),根据地点的远近选择下单日期，点击搜3.订单明细导出，打开表格点击筛选，在款号一栏选择自定义，同时输入款号(此时，就会跳出，该时间段该地点购买该商品的买家的信息，根据快递单提供的微量信息进行核对)若同时找到多个相似信息，那根据信息在店铺后台查询，如有：退款中，的字样则就是该买家。90%以上的信息不明退包都可以这样处理。二.仓库发错货①串码在吊牌和布标尺码不一样的情况下，做售后单时按照实物(也就是布标尺码)新增入库，并把金额调整为原订单商品的金额(保证订单金额准确)。同时，在错误详情一栏备注(如：1120110917(操作人)将到货实物款号--颜色--尺码新增入库，并将实物金额调整为原订单金额)②尺码，款式发错1.在聚划算，团购等活动大批量出售该款商品的情况下，尺码发错按原订单入库并不2.在确定校验正确