物业管理处总结

物业管理处总结物业管理公司上半年工作总结〔一〕全体员工齐心协力，主要服务工作如下：1.每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作；2.进一步强化了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范；3.进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的状况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷；对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的状况；〔4〕对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点修理试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新；〔5〕对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。〔6〕大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了显然的改观。〔7〕针对地下停车场车量以往的不持卡出入的状况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，马上采纳措施整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，强化了车辆的管理。本年度未出现车辆状况；〔8〕按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙；〔9〕在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际状况，各项工作得到落实，一次通过。〔二〕、认真强化内部管理，努力做好服务工作1、强化与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提升服务意识，强化凝集力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种状况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平常还组织员工进行实地、实时、实操学习，提升思想素养，树立敬业精神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步强化内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订《保安员请销假制度》，强化了保安员的内部管理；2、努力提升服务质量：通过小区年度征询表等，确保与业主沟通渠道的畅通，为方便住户日常生活，将各种常用和应急制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评；通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采纳措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广大业主的认肯；〔三〕、强化沟通联系，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会碰到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大强化了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了互相间的关系，为今后的各项工作的顺利展开奠定了基础。2021年小区年度安全文明会议中，对我司工作的认同；此外，还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题；广泛听取业主们的看法和建议，更好地促进了管理处各项工作的展开。另多次上门，对关因发展商遗留问题必需承当的质保责任与我司物业管理工作混淆，而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费；〔四〕、严格控制各项费用支出，努力降低成本依据小区实际状况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采纳节能降耗措施，降低修理费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地控制了成本费用、修理费和公共水电费；〔五〕、强化宣扬工作，丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。通过展开不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联系互相间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位〔中国电信〕展开了社区活动，结合小区优待网速滞后的状况，与业主们共同展开了“携手共建云端家园〞优待升级改造活动，使广大业主强化了对小强化了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和服务水平的提升。三、存在的问题过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下，通过管理处全体员工的共同努力，碧琴湾小区的工作得以顺利展开；但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离，各别员工的服务意识还有待强化；今后将正视管理、服务的不够，努力改善，落实安全确保，明晰小区定位，特别服务重点，提升管理、服务的核心竞争力！四、2021年工作计划把碧琴湾小区的物业管理服务以革新为重点，改善管理，强化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实基础，打造平台，为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。2021年拟做好以下几项工作：1、继续对恶意欠费住户进行追缴。客服的个人年度总结经各个部门全体人员的共同努力，各项工作均有起色，现将08年工作总结如下：一、前台接待服务工作前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要使命。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主必需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最后闭环。为提升工作效率，在继续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。具体工作体现在以下方面：1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗，其中有%是对生活噪音和宠物侍养等等；另有%是对小区道路及环境反复修、挖、补投诉。针对这些投诉，我们进行协调和整改，并通过回访，将整改状况和处理结果向业主做好解释工作。2、报修状况客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元因新收楼，仍在保修期内，实际报修量比其它楼多。客服部依据实际状况对业主报修的问题进行了及时跟进处理。3、回访状况回访是区域管理员重要工作内容，也是与业主之间保持合格沟通的重要渠道。据统计，今年回访近次，对一些遗留下来难以解决的棘手问题，以热情的工作态度，为业主的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难，得到业主好评。4、信件收发状况四、07年工作计划1、强化各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作继续正常进行，必必需做好物业管理各项费用控制，并确保按时收缴。2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分4组，进行分区催缴，并进行针对性的上门、催款，做好记录，利用收费状况进行区别催缴，同时关于部分钉子户进行法律诉讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的暗示，慢慢转变物业管理消费观念。3、培训方面主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提升。4、狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的展开，特别是为了切实落实在近期实施的《员工礼仪手册》我们下了极大的功夫，起到了互相监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提升；又如《晨会制度》实施后，天天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必必需当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率显然加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提升服务意识、尽可能减少投诉和有效展开工作起到了至关重要的作用。5、每月召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批评。6、不定期展开团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣扬等活动，强化员工的凝集力和向心力。7、管理处执行分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与管理处负责人签订《目标责任人》。8、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。9、管理处内部进行月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制