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局信访工作制度一、引言信访工作是我国政府的一项重要职责，其目的在于及时、合理、妥善地解决群众的合理诉求，维护社会稳定。为了规范和完善局信访工作，提高办理效率和质量，制定了本《局信访工作制度》。二、工作范围局信访工作的范围包括但不限于以下几个方面：1.群众来访：接待群众来访，听取投诉、建议和意见，并进行分类整理；2.案件调查处理：对信访案件进行调查取证，依法进行处理；3.信息录入与统计分析：将信访案件的基本信息进行录入，并进行及时的统计与分析，为工作决策提供依据；4.问题解答与回复：对群众提出的问题进行解答，并及时回复；5.督办与考核：对信访工作进行定期督查、考核与评估，确保工作的规范执行；6.宣传工作：组织编写信访工作相关宣传资料，举办宣讲会等，提高群众对信访工作的认知度。三、工作流程1.群众来访接待流程：（1）群众到达信访窗口，提供基本信息与诉求；（2）工作人员进行登记，核实身份，并提供接待号码；（3）等候室内按号码顺序进行接待；（4）工作人员进行面谈，了解具体情况，记录相关信息；（5）根据情况进行初步处理或转交相关部门处理；（6）工作人员对接待情况进行录入，分类整理。2.信访案件处理流程：（1）收到信访案件材料后，由信访科进行初步审查，确保材料齐全；（2）信访科对案件进行归类，并将案件信息录入电子系统；（3）案件移交至相关部门或单位进行调查取证；（4）调查取证完成后，相关部门或单位需将调查结果及处理意见报送信访办；（5）信访办对处理意见进行审查，并形成处理决定，出具答复函；（6）答复函送达申请人，并牵头组织答复函的落实。四、工作流程的规范与要求1.所有接待群众来访的工作人员要严格遵守法律法规，处理群众来访问题时要坚持公平、公正、诚信原则；2.工作人员要保管好接待号码，确保接待顺序的公正性；3.工作人员要及时、准确地录入接待信息，确保数据的真实性；4.案件移交、调查取证等工作要按规定时间节点进行，确保及时、有效地解决问题；5.答复函要清晰、明确，回答群众的问题，提供合理解决方案；6.所有工作人员要保守信访案件涉及的个人信息和涉密信息，确保信息安全；7.信访工作要根据实际情况做好宣传教育工作，增强群众的信任和对信访工作的理解。五、工作效果的监督与评估1.定期对信访工作进行督查，重点检查工作流程的执行情况和办理结果的合理性；2.通过召开座谈会、开展满意度调查等形式，听取群众对信访工作的意见和建议；3.组织对信访工作进行自查，发现问题及时整改，并对查找的问题进行总结；4.将督查、评估结果进行反馈，推动信访工作的改进与提高。六、结语局信访工作制度的制定和实施，有助于规范工作流程，提高工作效率和质量，更好地满足群众的合理诉求，维

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