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文档简介
局信访工作制度一、引言信访工作是我国政府的一项重要职责,其目的在于及时、合理、妥善地解决群众的合理诉求,维护社会稳定。为了规范和完善局信访工作,提高办理效率和质量,制定了本《局信访工作制度》。二、工作范围局信访工作的范围包括但不限于以下几个方面:1.群众来访:接待群众来访,听取投诉、建议和意见,并进行分类整理;2.案件调查处理:对信访案件进行调查取证,依法进行处理;3.信息录入与统计分析:将信访案件的基本信息进行录入,并进行及时的统计与分析,为工作决策提供依据;4.问题解答与回复:对群众提出的问题进行解答,并及时回复;5.督办与考核:对信访工作进行定期督查、考核与评估,确保工作的规范执行;6.宣传工作:组织编写信访工作相关宣传资料,举办宣讲会等,提高群众对信访工作的认知度。三、工作流程1.群众来访接待流程:(1)群众到达信访窗口,提供基本信息与诉求;(2)工作人员进行登记,核实身份,并提供接待号码;(3)等候室内按号码顺序进行接待;(4)工作人员进行面谈,了解具体情况,记录相关信息;(5)根据情况进行初步处理或转交相关部门处理;(6)工作人员对接待情况进行录入,分类整理。2.信访案件处理流程:(1)收到信访案件材料后,由信访科进行初步审查,确保材料齐全;(2)信访科对案件进行归类,并将案件信息录入电子系统;(3)案件移交至相关部门或单位进行调查取证;(4)调查取证完成后,相关部门或单位需将调查结果及处理意见报送信访办;(5)信访办对处理意见进行审查,并形成处理决定,出具答复函;(6)答复函送达申请人,并牵头组织答复函的落实。四、工作流程的规范与要求1.所有接待群众来访的工作人员要严格遵守法律法规,处理群众来访问题时要坚持公平、公正、诚信原则;2.工作人员要保管好接待号码,确保接待顺序的公正性;3.工作人员要及时、准确地录入接待信息,确保数据的真实性;4.案件移交、调查取证等工作要按规定时间节点进行,确保及时、有效地解决问题;5.答复函要清晰、明确,回答群众的问题,提供合理解决方案;6.所有工作人员要保守信访案件涉及的个人信息和涉密信息,确保信息安全;7.信访工作要根据实际情况做好宣传教育工作,增强群众的信任和对信访工作的理解。五、工作效果的监督与评估1.定期对信访工作进行督查,重点检查工作流程的执行情况和办理结果的合理性;2.通过召开座谈会、开展满意度调查等形式,听取群众对信访工作的意见和建议;3.组织对信访工作进行自查,发现问题及时整改,并对查找的问题进行总结;4.将督查、评估结果进行反馈,推动信访工作的改进与提高。六、结语局信访工作制度的制定和实施,有助于规范工作流程,提高工作效率和质量,更好地满足群众的合理诉求,维
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