工作报告之景区游客抽样调查报告

景区游客抽样调查报告【篇一：2015年浙江省国内旅游抽样调查报告】2015年浙江省国内旅游抽样调查报告第一部分2015年国内旅游抽样调查总报告为了全面了解和掌握浙江省2015年国内旅游情况，为各级政府和旅游主管部门研究与制订旅游业发展的方针、政策提供决策依据，为相关各企业提升品质与可持续发展提供参考思路，使浙江省国内旅游业持续、快速、健康、稳定发展，根据国家旅游局制定的《地方接待国内旅游者抽样调查实施方案》和浙江省制定的《浙江省接待国内游客抽样调查实施方案》，在全省所辖市的部分住宿设施、旅游景区（点）、交通中心（车站、码头、机场）、社会住宿点、娱乐场所和购物场所开展了国内旅游抽样调查工作，现将此项工作的基本情况综合分析如下：一、抽样调查的对象、范围及主要内容2015年浙江省国内旅游抽样调查的对象，按国际口径，是中国境内居住（不含港澳及台湾地区）具有中国国籍的公民和中国境内居住满一年以上的其他国家和地区的居民，离开惯常居住地，到国内其他地方从事参观、游览、度假等旅游活动（包括外出探亲、疗养、考察、参加会议和从事商务、科技、文化、教育、体育、宗教等活动过程中的旅游活动），出游距离超过十公里，出游时间在六小时以上的人。调查对象不包括以下人员：1.在外连续停留半年以上的人员；2.外出以谋求职业并以谋取报酬为目的的人员；3.到各地巡视工作的部以上领导；4.驻外地办事机构的临时工作人员（含到基层锻炼的干部）；5.调遣的武装人员；6.到外地学习的学生；7.到境内其他地区定居的人员；8.无固定居住地的无业游民。2015年浙江省国内旅游抽样调查的范围包括在浙江省十一个省辖市及其所辖县（市、区）的部分宾馆、旅游景点、交通中心（车站、码头、机场）、社会住宿点、娱乐场所和购物场所，对国内游客进行随机抽样，从中得出国内游客的结构特征、逗留时间、游览次数、旅游花费与构成、旅游资源偏好、旅游服务质量评价等六大类20余个项目的内容。二、调查方式及样本分配为了更好地实现抽样调查的有效性和科学性，2015年浙江省国内旅游抽样调查分为两个样本体系，一是旅游管理部门调查样本体系，二是人员走访调查样本体系。旅游管理部门调查样本体系抽样调查方法以以采取在旅游住宿单位调查过夜游客情况为主、以在旅游景区（点）调查一日游游客和在亲友家与自有休闲度假居所过夜的游客情况为补充的方式进行。调查样本量为40000份，各市的样本分配按上年接待国内旅游者人数的比例来确定。回收有效问卷共37592份，其中a卷24533份，b卷13059份，占总样本的94%。浙江省各市抽样样本分配表（a、b卷）旅游企业样本分配表（a、b卷）人员走访调查样本体系是通过聘任调研人员在交通中心（车站、码头、机场）、社会住宿点、娱乐场所和购物场所进行走访调研来实现，主要在节假日、随机日和寒暑假三个时间段进行调查，2015年抽样调查问卷（c卷）共发放40000份，回收有效问卷共38247份，占总样本的95.6%。浙江省各市走访调研抽样样本分配表（c卷）走访调研样本分配表（c卷）总的来看，2015年浙江省国内旅游抽样调查共发放80000万份问卷，回收有效问卷75839份，占总样本的94.8%。三、抽样调查结果综合分析（一）国内游客结构分析1、一日游与过夜游游客比例【统计数据】2015年来浙江的国内一日游游客比例是50.3%，过夜旅游客的比例是49.7%（见图1-1-1）。其中，本地一日游游客占到36.6%，外地一日游游客占到63.4%（见图1-1-2）。【特点分析】同比2014年，一日游游客比例上升1.8个百分点，该比例连续三年上升，且处于加速上升趋势中。高铁交通和高速自驾日趋便利是浙江省国内游客一日游比例持续加速上升的主要原因。在交通日趋便利的背景下，建议各市强化旅游产品参与性和休闲性来拉长游客停留时间。值得注意的是，在一日游游客中，外地一日游游客比例同比2014年增长4.4个百分点，跨区域一日游游客比例增多，只要旅游产品拥一、调查研究背景................................................错误！未定义书签。（一）顾客满意度................................................错误！未定义书签。（二）宜宾蜀南竹海背景..........................................错误！未定义书签。二、调查研究概述................................................错误！未定义书签。（一）调查研究目的..............................................错误！未定义书签。（二）调查研究内容..............................................错误！未定义书签。（三）调查研究方法..............................................错误！未定义书签。（四）调查研究对象..............................................错误！未定义书签。三、调查研究结果................................................错误！未定义书签。（一）旅游意向...................................................................4（二）旅游周期...................................................................4（三）旅游消费方式...............................................................4（四）旅游经费消费...............................................................4（五）旅游景观类型...............................................................4（六）消费者对于旅游的态度.......................................................4（七）消费者旅游面临的困难.................................................................................................................四、调查研究结论及建议...........................................................4（一）研究结论...................................................................4（二）调查研究建议..............................................错误！未定义书签。参考文献........................................................错误！未定义书签。附录............................................................错误！未定义书签。宜宾竹海景区消费者满意度的调查报告一、调查研究背景（一）顾客满意度近年来，旅游业的竞争越来越大的同时，消费者对旅游景区各方面的要求也越来越高，不单单再是单一的选择旅游景区，消费者们对旅游景区的选择范围也越来越广泛，比如旅游景区的环境，景区的卫生条件，景区的服务设施等。在当今的经济时代背景下，如果不去关注“顾客满意”，则几乎无法生存。顾客满意不仅能够为旅游行业带来一定数量的回头客，而且还会带来更广泛的潜在顾客。今天的顾客并不代表永远的顾客，这一次的满意更不等于永远满意，宜宾蜀南竹海要把顾客当做最重要的资产，并采取各种措施和办法来维系和顾客之间的长期良好关系，提高顾客的满意度，所以顾客满意对于蜀南竹海景区来说极为重要，在这样的竞争情况下，提高顾客的满意度无疑就是决定天心宜宾蜀南竹海成功的关键。（二）宜宾蜀南竹海景区背景蜀南竹海原名万岭箐，位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中，距长宁县城50千米，距宜宾市81千米。它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。在长宁、江安两县交界的连天山西南部。由江安东景区和长宁西景区组成。景区面积120平方公里。中心景区7万余亩楠竹覆盖大小28座岭峦、500多个山丘，绵延起伏，逶迤苍莽，宛若烟波浩渺的绿色海洋，故名“竹海”。竹海有景点124个，其中一级景点15个，二级景点19个，竹海素以雄、险、幽、峻、秀著名，其中天皇寺，夭宝寨、仙寓洞、青龙湖、七彩飞瀑、古战场、观云亭、翡翠长廊、茶化山、花溪十三桥等景观被称为“竹海十佳”。“蜀南竹海夭下翠”已倾倒众多游客，蜀南竹海已成为中国西部冉冉升起的一颗灿烂的旅游名星。二、调查研究概述（一）调查研究目的消费者是宜宾竹海景区生存的根本，没有消费者，宜宾竹海景区就失去了生存的土壤，所以获取消费者、留住消费者是宜宾竹海景区生存和发展的保证，而所有这些都是要在较高的消费者满意度下才能实现。本次调查是为了全面了解消费者对宜宾蜀南竹海景区的环境，卫生条件，景区服务设施，交通方便度等各个方面的满意程度以及消费者的意愿和态度，从而找准宜宾竹海景区的目标消费群，然后充分运用所学的知识提出有效的建议，为宜宾蜀南竹海景区的管理，服务等一系列的工作提出实质性的依据，进而探索寻求新的发展机会。（二）调查研究内容1．消费者情况调查：了解宜宾竹海景区的环境、环境卫生条件、景区服务设施、服务人员态度情况、景区就餐环境。2．顾客基本情况调查：了解来宜宾竹海景区的顾客的性别、年龄段、职业、收入等基本信息。（三）调查研究方法1.访问法，通过走访了解消费者对于宜宾竹海景区的消费心理，在走访的同时，通过谈话向消费者传达旅游的益处，，达到旅游宣传广告的作用；走访各大旅行社，了解旅行社对消费者旅游的忽略原因等。2.观察法，通过总结以往来过宜宾竹海景区旅游者的兴趣，消费者旅游过程中的感受，以及旅游者档案的统计分类，从而了解消费者旅游的性别、旅游方式、旅游目的及旅游顾忌。3.问卷调查法，通过拦截式进行问卷调查，调查他们在自然景区旅游的次数、对旅游的态度、旅游的方式、旅游的目的等等。4.文献调查法，通过官方旅游网络和书籍搜集资料、数据，以便更能帮助调查的准确性。（四）调查研究对象1.研究区域：宜宾蜀南竹海景区内2.被访者条件：宜宾蜀南竹海景区里的游客，年龄在17岁以上，游客3.调查人数：总共调查55人三、调查研究结果本次调查实际发放55份问卷，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷50份，调查发现：（一）旅游意向（二）旅游周期（四）消费者心里承受的价格（五）旅游景观类型（六）消费者对于旅游的态度（七）消费者旅游面临的困难四、调查研究结论及建议（一）研究结论1.市场小，增长速度慢蜀南竹海自1985年由四川省人民政府正式命名并对外开放以来，每年吸引成千上万名游客前来观光，自1991年以来，旅游人数和旅游收入逐年上升，是川南旅游的中心地，并被国家旅游局纳入国际生态旅游路线。但是，蜀南竹海接待的游人数量和旅游接待收入与川内其他知名旅游地相比，占据的市场份额偏小，增长速度缓慢。2.旅游时间比较集中我们认为旅游地是有一定的生命周期的，旅游目的地的规划不仅要带动当下经济的发展，更为重要的是要延长和保持旅游目的地的生命周期，当然蜀南竹海的旅游生命周期是不可估量的，其价值还远远未能开发出来，但是在开发时也应当注意量的把握和质的把握，适可而止。3.产品单一面积不小，名气可不大，虽然在国内国外已经有一定的知名度，但是具体影响力不是很大，到宜宾旅游的人虽然多是来观竹海品美酒，但是，蜀南竹海并没有以此形成一个环式的产业链，产品单一，（二）调查研究建议1.借饮食助推品牌形象：鉴于竹笋可吃，美味可口，营养丰富，老少咸宜。可以开发主体餐馆，但餐馆数量不宜过多，高要求高品质高质量，重在打出品牌。2.借旅游地产助推品牌形象：景区环境优美，绿化度高，交通等各方面条件都不错，可适当开发旅游地产，以中高收入人群为市场目标，打造“宜宾，宜宾，最易留宾”的居住环境。并不一味追求奢华，强调与景区的和谐，与社会收入的和谐。3.借节日助推品牌推销：举办竹文化旅游节；逢年过节举办大型集体婚礼，以美丽的景观来吸引集体结婚的新人