公共图书馆面向阅读障碍群体开展服务工作的调查研究

摘

要：文章概述了我国公共图书馆面向阅读障碍读者开展服务的情况，总结了公共图书馆开展阅读障碍服务存在的问题，并从空间、资源、服务模式等方面提出了公共图书馆提升阅读障碍服务的对策，旨在为阅读障碍群体提供平等的文化服务。关键词：公共图书馆；阅读障碍群体；图书馆服务中图分类号：G258.2

文献标识码：A

文章编号：1003-1588（2024）01-0002-03阅读可以帮助人们学习知识、认识世界，每个人都享有阅读的权利，然而有一个特殊群体需要特别关注，那就是阅读障碍群体［1］。2013年6月27日，世界知识产权组织（WIPO）在摩洛哥马拉喀什召开的外交会议上通过了《关于为盲人、视力障碍者或其他印刷品阅读障碍者获得已出版作品提供便利的马拉喀什条约》（以下简称《马拉喀什条约》），明确指出所有盲人、视障人士和其他印刷品阅读障碍者享有平等、无障碍的阅读权利［2］。2022年5月5日《马拉喀什条约》在我国落地生效，这项国际条约为我国阅读障碍群体获得和利用作品提供了有力支持。相关调查显示，当前我国各类残疾人总数为8，500万，约占我国总人口的6.34%［3］。公共图书馆作为全民阅读的引领者，应积极制定面向阅读障碍群体的服务策略，拓宽服务面，保障阅读障碍群体平等获取信息的权利。1

我国公共图书馆面向阅读障碍者开展服务概况1.1

服务范围阅读障碍群体包括少年儿童、老年人、视觉缺陷者、听觉障碍者及其他显性阅读障碍者等群体。基于此，公共图书馆设置少儿读者服务部为所有18岁以下的未成年读者提供服务，设置老年读者服务部为60周岁以上的读者提供服务，设置残障服务部为视觉障碍人群、听觉障碍人群、肢体障碍人群以及自闭症人群提供服务，如：首都图书馆设置康复文献阅览室，专门为有学习障碍、阅读障碍的儿童和成人提供各种阅读援助；山东省图书馆设置“光明之家”数字阅览室，为视障群体和自闭症患者提供服务；宁夏回族自治区图书馆打造残障阅览室，为视障、听障、肢体障碍等读者提供服务。1.2

设施设备相关调查显示，当前我国共有3，196家公共图书馆完成了无障碍化改造，无障碍坡道、辅具、标志标识牌等基础设施较为完善，真正实现了无障碍、零门槛进入［4］。大部分公共图书馆的阅读障碍阅览室都设置在一楼或是进馆大厅附近的区域，以保障行动不便的读者安全便利出入，同时针对不同的阅读障碍群体配备了相应的服务设施设备，如：为少儿读者配备儿童专用桌椅、益智玩具、多媒体资源机等；为老年读者配备老花镜、台灯等；为肢体障碍读者配备轮椅、专用阅览座席等；为视觉障碍读者配备放大器、点字笔、助视器、语言阅读机等；为听觉障碍读者配备可读屏电脑、助听器、智能听书机、有声朗读机等，方便阅读障碍读者更好使用图书馆资源。1.3

文献资源公共图书馆的馆藏资源包括纸质资源和数字资源。纸质资源主要有书籍、期刊、报纸等，内容涵盖政治、法律、经济、文学、艺术、历史、医学等，能够较为全面地为阅读障碍群体提供资源服务。数字资源包括电子书、电子期刊、有声读物、有声数据库等，内容丰富，查询方便，能够多感官地将信息传递给阅读障碍读者，如：2011年12月上海图书馆完成无障碍化改造，成为国内首家“无障碍数字图书馆”，馆藏无障碍数字资源涵盖2，058种无障碍电子书、1，107个数字化讲座，各类数字资源均具备在线字幕跟随朗读和语音导航等功能，能够有效帮助残障人士和老年人无障碍查询、预览电子图书全文。1.4

服务项目公共图书馆为阅读障碍群体提供的服务分为馆内服务和馆外服务。馆内服务以传统服务为主，包括借书证办理、书刊借阅、阅读指导、个性化书目推荐、盲人有声资料外借、电子资源下载、无障碍电影放映等，还为行动不便的读者提供书籍邮寄、代借代还等服务。馆外服务一方面是联合幼儿园、学校、养老院、残联等单位或部门设立分馆或流动图书站，拉近图书馆与阅读障碍人群的距离，主动为他们提供服务；另一方面是开展主题阅读推广活动，如：山东省图书馆开展“会说话的绘本”活动，每周定期为特殊儿童康复中心的自闭症儿童送去相关读物，并安排阅读推广员开展绘本故事讲读活动，帮助自闭症儿童康复；湖北省图书馆以“圆梦”为主题，多年坚持举办“守望星空”公益音乐会；青海省图书馆走进特殊学校举办“有你，我们不孤独”主题活动等，为阅读障碍群体提供多样化、差异化、可持续的文化服务。2

公共图书馆开展阅读障碍服务存在的问题2.1

服务范围覆盖面狭窄当前，公共图书馆的阅读障碍服务多是针对城镇居民群体，受物理距离限制，阅读障碍服务尚未惠及乡村和偏远地区，无法满足这些地区阅读障碍群体的文化需求。此外，公共图书馆阅读障碍的服务对象多是学习障碍、听觉障碍、视觉障碍、肢体障碍等群体，极少涉及其他类型的阅读障碍群体，不利于均等化文化服务的开展。2.2

空间设计不合理一些公共图书馆的阅读障碍阅览室位置偏僻，且没有设置明显指引牌，有些还存在专用通道坡度大、表面光滑等安全隱患。此外，在空间布局方面，一些公共图书馆未对阅读障碍阅览区进行科学的功能分区，将文献阅览区与音视频区划分在同一区域，既不利于读者安静阅览，也不利于口述影像、面对面朗读等活动的开展。2.3

馆藏资源结构不均衡、利用率不高在资源利用方面，公共图书馆的馆藏资源结构不均衡，面向阅读障碍群体服务的文献主要针对成人，服务于少儿读者以及其他类型阅读障碍群体的文献资源相对较少。同时，公共图书馆虽然有种类丰富的电子资源，但缺少专门为聋哑读者服务的手语视频资源。此外，聋哑读者、自闭症读者等因身体机能不协调，会导致他们信息交流差、自主获取资源较困难以及电子阅读设备使用不便，造成资源利用率低。2.4

馆员服务不专业、服务成效低公共图书馆通常会配备1～2名馆员为阅读障碍读者提供服务，但他们多未接受过专门的技能培训，不太了解阅读障碍群体的需求，与阅读障碍读者缺乏深度沟通，遇到突发状况时不知该如何处理。此外，公共图书馆的阅读障碍服务多为被动模式，仅在“世界读书日”、盲人日、助残日、爱耳日等节点集中开展相关阅读服务活动，且活动内容和形式老套，公众的参与度不高；有些活动的内容和形式虽然有不同层面的拓展，但仅在小范围内进行，服务活动渗透力不足，社会影响力不大。3

公共图书馆面向阅读障碍群体开展服务的建议3.1

打造舒适的阅读空间公共图书馆要以全方位、无障碍的设计理念进行整体空间规划，将馆外盲道延伸至馆内，使阅读障碍读者服务中心与馆外环境处于同一平面，便于读者安全出入馆区，同时在服务中心配备轮椅，在馆区内张贴颜色鲜艳、内容简单、易于辨识的标识与说明，在电梯区域设置视觉、听觉、触觉标识等，最大限度地为阅读障碍读者提供便利。在空间设计方面，公共图书馆要对空间进行科学合理分区，分设静区和动区，动静分离，为有不同阅读需求的读者打造适合的空间，同时运用“启、承、转、合”方式巧妙组合、打造具备阅读、讲座、培训、交流等功能的活动空间，最大限度地优化空间功能，满足阅读障碍读者的需求。3.2

提高馆藏资源质量丰富的馆藏资源能够帮助阅读障碍读者获得高质量的信息，公共图书馆要根据阅读障碍群体的年龄、心理、生理、阅读方式等特点有针对性地采购相应的图书、期刊、音像等文献资源，同时加强数字资源建设，做好数字资源的维护与更新工作，保障数字资源准确、规范、完整。公共图书馆可依托馆藏优势为阅读障碍读者定制资源，如根据阅读障碍读者需求制作大字体文献资源、彩色印刷资料、视频资源等，定制资源服务既能丰富馆藏资源形式，又能开发新的文创产品。此外，公共图书馆还需开通无障碍数字图书馆服务，依托全国图书馆信息服务无障碍联盟建设本馆无障碍资源网络，满足阅读障碍群体的信息需求；引进DAISY技术，采用统一的有声读物国际标准，依托DAISY联盟促进资源互补，为阅读障碍群体提供更多的开放式资源。3.3

开展多元化服务馆员的服务意识与服务能力直接影响图书馆服务的质量［5］。公共图书馆要定期组织馆员进行专业培训，提升馆员业务能力，准确了解和掌握阅读障碍群体的资源需求情况，并对阅读障碍群体给予应有的理解、尊重和包容，掌握交流方法，为他们提供及时、有效、多元化的服务。公共图书馆要建立读者信息库，录入读者的基本情况、阅读喜好、服务需求等信息，确定阅读障碍群体的服务范围，为今后开展阅读活动提供依据。公共图书馆要依据阅读障碍读者的年龄、生理特点以及阅读需求为其提供不同的服务内容，如：为视觉障碍读者和肢体障碍读者提供馆内全程服务，或上门为其读书、讲电影等；为听觉障碍读者提供附有图片和文字的多媒体书籍；针对幼儿组织举办启蒙阅读、创意手工制作、动画展览等活动；针对老年读者开展义务会诊、诗歌创作比赛等活动；针对自闭症读者开展三维立体有声阅读、动漫展、户外阅读等活动。公共图书馆要将阅读障碍服务纳入日常工作，形成常态化服务机制，打造图书馆的文化新品牌，提高社会关注度。3.4

加强各方合作公共圖书馆要想有效提升阅读障碍群体的文化服务成效，必须联合社会各界力量共同努力。一方面，公共图书馆要与政府部门、媒体、出版商、公益团体等组织机构合作，开展资源建设、宣传推广、志愿服务等活动，如：在政府权威网站发布图书馆开展阅读障碍服务的相关信息，与电视台、广播电台联合录制公益宣传片，与朗诵协会、语言艺术协会合作制作专业朗诵作品等，提升图书馆的影响力；另一方面，公共图书馆还要与其他类型的图书馆加强联系，促进图书馆资源的高效流通和利用，如：威海市图书馆与环翠区图书馆、文登区图书馆、荣成市图书馆、乳山市图书馆等组成联合体，共同为全市市民提供“通借通还”服务，为阅读