元宇宙视阈下的智慧图书馆服务模式探究

摘

要：元宇宙技术将实体世界的图书馆数字化，并创造出一个虚拟世界，使人们可以在其中进行虚拟的阅读和借阅活动。文章旨在研究元宇宙未来在智慧图书馆的服务模式，基于传统图书馆服务模式现状，提出图书馆智能服务的探索方向，阐明未来元宇宙图书馆建设在读者的阅读体验和学习方式、图书馆全新的管理模式和增加图书馆服务范围等方面可以开展的探索。关键词：元宇宙；智慧图书馆；服务模式中图分类号：G250

文献标识码：A

文章编号：1003-1588（2024）01-0112-03新时代，随着我国经济的高速发展，公共图书馆的购书经费也呈逐年上升趋势，一些省级公共图书馆更加注重古籍善本的保护开发与利用，各地对传统文化资源传承发展的重视程度也在逐步提升，元宇宙下智慧图书馆技术的应用已成为未来图书馆发展的必然趋势。1

传统图书馆读者服务现状传统图书馆馆藏文献多为纸质书刊，阅读场所和各类资源过于集中，形成严重的空间、地域的物理分割，导致借阅率下降。传统读者服务的智能化不足主要体现在以下两个方面：一是纸质书籍受数字化阅读冲击，读者纸质阅读习惯与当前高速发展的数字化阅读形成矛盾和对立，传统纸质书籍的阅读率急剧下降，图书馆的文化传播属性、图书借阅属性发生转变。虽然公共图书馆持续开展读者阅读活动，但阅读率不高的问题依然严峻。二是排斥新技术。人们阅读习惯的改变直接来源于阅读媒介的更新换代，高技术的应用也在逐渐改变广大读者的阅读行为方式。在元宇宙图书馆，读者可以通过虚拟现实技术模拟实体图书馆环境，感受虚拟现实不同的阅读体验。同时，通过元宇宙技术，读者可以不受时空制约地高效访问元宇宙图书馆的各种资源。然而，公共图书馆目前的服务方式无法与当前的读者阅读需求保持同步，高科技运用严重滞后，图书馆员业务素质亟待提升。馆员与高科技设备应用要形成合力系统，智慧图书馆在新时代平衡传统图书馆员与图书馆软实力方面还需要一个长期统一的发展规划［1］。2

自身定位不清晰公共图书馆在开发数字阅读技术、应用高科技方面，为广大读者带来了新的阅读、学习需求。公共图书馆旨在建设一支可以使用虚拟现实技术浏览和交互的专业图书馆员队伍，但现状是很多图书馆由于服务理念陈旧，馆员业务培训，管理体制变革不够深入，导致图书馆发展效率低下。公共图书馆软硬件设施没有质的改变，管理者新技术应用知识体系更新缓慢，与读者需求的服务对接不顺畅，都是导致公共图书馆元宇宙技术应用普及率低的重要因素。目前，公共图书馆的新技术应用更多地来源于外部力量，基本是供应商家的协助，图书馆对自身的定位依然不够清晰。3

元宇宙技术推动图书馆智能服务创新发展公共图书馆虚拟现实技术的推广首先要考虑图书馆配套设施建设的现实情况，综合研判在现有设备的前提下，应用元宇宙技术的风险评估，努力将用户投诉率降至最低；其次构建契合用户阅读习惯、阅读兴趣、阅读环境的虚拟现实服务体系。元宇宙是图书馆突破读者阅读时空限制的新尝试，为他们开放依照自身兴趣进入不同时空的权限，是多维度的生命体验，也是智慧图书馆建设的伟大革新。公共图书馆融入元宇宙，需要处理好读者体验、智能服务、自身能力三者的关系，首先需要考量传统图书馆的服务设施建设；其次要以读者需求的社会调研作为基础性依据，实现图书馆与读者的资源共建共享。一些图书馆更是通过开发虚拟游戏、开展虚拟现实服务等打开读者参与体验的大门，综合考量元宇宙技术给图书馆未来发展带来的价值将是图书馆界研究和融入元宇宙的基础［2］。3.1

元宇宙技术激发图书馆基础设施变革元宇宙技术需要构建5G环境、区块链、移动互联网、人机交互等新一代信息技术的融合应用，图书馆当前的智能服务仅涉及电子书阅览层面，人工智能在图书馆服务体系建设中覆盖范围小、普及率不高，移动互联网、云计算等数字设施较普遍，但对人工智能区块链、人机交互等应用普遍不足。元宇宙软件技术属于独立的科技体系，无须图书馆平台资源建设扶持，未来元宇宙图书馆要做到虚拟现实互联，图书馆需要实现基础设施建设升级，需要打开人工智能赋能和人机互动的新局面。3.2

元宇宙技术推动图书馆资源建设新发展大数据时代的到来，促进了信息、文献、阅读形式和内容的深刻变革。元宇宙提倡每个读者都是中心，每个中心都可以连接并影响其他节点。公共图书馆利用元宇宙技术，可以实现阅读群体关系的平等化、开源化和扁平化。元宇宙技术为图书馆读者提供了更加开放的知识分享、创作产出环境，降低了他们使用公共平台共享资源和表达诉求的门槛。元宇宙技术对版权保护提供了更加优化的措施，图书馆信息检索呈现方式更加多元化、立体化。借助人工智能技术，公共图书馆资源在整合、筛选、计算、呈现等各方面都要达到更高的精准度，构建相關领域模型，有效支撑元宇宙图书馆知识资源多领域、多场景应用的落地，一站式完成知识获取、建模、管理、应用将是图书馆入驻元宇宙的基本要求。3.3

元宇宙技术推动图书馆评估体系建设图书馆以资源评估为主要指标，在经济落后、物资匮乏的20世纪，资源占有量是评价公共图书馆发展的全部标准。“十四五”时期，我国迎来了数字化时代，图书馆也在助推古籍善本、文献资源的电子化、一体化融合发展，虽然资源是图书馆构成的基本要素，但阅读不再是纸质媒介的单一化呈现，图书馆评估也在向资源的呈现方式和内容多样性延伸。元宇宙技术将以更加精准的读者体验为目标，增强信息资源与用户之间的联系，未来公共图书馆的古籍电子化、电子书阅读、信息电子化将占据主导地位，对信息资源导联性、互为影响以及信息的情景化都有更高要求。图书馆资源建设不是图书馆员凭一己之力就能完成的，读者、元宇宙技术研发机构、图书馆资源供应链都应成为元宇宙技术环境下图书馆资源建设的主体责任方，元宇宙打破了信息资源的时空限制，图书馆在技术维护方面要做好资源语义的对接工作，信息资源的丰富性成为撑起读者在虚拟现实世界、物理世界里沉浸体验的新板块，也是图书馆资源新的评估标准。3.4

元宇宙技术推动图书馆职能设置创新发展元宇宙时代要求图书馆实现读者资源使用的真实感、临场感，高端技术的落地最终将真正实现交互服务。元宇宙时代，图书馆亟待解决的技术难题是实现虚拟现实空间、物理空间读者的无缝链接。智慧图书馆的核心要义是“书书相连”“书人相连”“人人相连”。元宇宙时代要求图书馆员的知识构成、专业层级达到更高要求，不再是传统图书馆以通识人才为标准，图书馆需要深刻洞察元宇宙背景下智能服务新的增长点，秉持全域服务理念，进行全方位、全流程、全空间、全信息链、全服务链的深层变革，变革组织形态和管理流程，达到数字化基础上的网络化、智能化、互动化、可视化和泛在化［3］。3.4.1

图书馆元宇宙技术的科技优势。从20世纪中叶开始，人类社会进入泛在信息社会。信息大爆炸時代是生活、精神物资极大丰富的时代，读者对图书馆的智能服务水平也有了更多的要求，呈现馆藏资源享用的专业化、个性化、深入化趋势。近年来，传统图书馆一直在进行读者服务升级，但仅辐射和优化了实体单一空间。随着数字图书馆建设的不断推进，传统图书馆也在逐步向智慧图书馆转型，元宇宙技术的出现将加快全智能型图书馆建设。现阶段，图书馆与元宇宙技术的结合以人工智能为核心载体，全面集合AR、VR、5G、虚拟导览、虚拟展厅等技术，是虚拟现实场景的对接，是线上线下一站式交互式阅读体验。元宇宙技术是高科技元素的跨界组合，元宇宙阅读场景的虚实切换缩短了书籍、知识的时空距离。3.4.2

元宇宙技术实现人物场景虚拟化。随着国家人工智能技术的日趋成熟和完善，智慧图书馆成为社会的必然发展趋势，元宇宙技术也是实体经济过渡到数字经济的科技探索。目前，互联网、游戏产业的技术实力已经可以轻松实现虚拟场景与虚拟人物，区别在于应用水平的差距。3.4.3

元宇宙技术形成数字产业化。网络日益发达的今天，元宇宙以区别于有形固定资产的形式存在，智慧图书馆要建立完备的资产归属体系，使各方资产权益得到保障，元宇宙图书馆无法凌驾于底层的经济法则之上，尤其是图书馆必须解决图书的正版化问题，授权模式存在较大的法律风险，无法实现数字资产化。3.4.4

元宇宙技术实现图书馆虚拟现实交互化。虚拟空间的职责是将读者体验的内容反哺现实，虚拟技术的最终目的是通过虚拟与现实的交互推动人类社会的进步，只有立足这个战略高度，虚拟现实技术的开发利用才有现实意义，才能最终提升社会的整体幸福指数。3.4.5

元宇宙技术实现图书馆技术智能化。图书馆技术的本质是实现算法智能化。图书馆智能服务是虚拟现实技术的初衷，只有不断提升智能化水平，才能使元宇宙技术在读者体验效果、读者数据反馈、读者体验痕迹留存等方面更加契合图书馆的读者评价体系。智能服务评定标准要以大数据为依据，图书馆的大数据包括图书元数据、内容数据、读者数据、借阅数据等，元宇宙技术只有在图书馆智能服务体系建设中日趋成熟和普及，才能实现以上数据更加精准的投送，因此元宇宙图书馆需要充分积累实践经验才能更好地服务读者。4

元宇宙未来公共图书馆发展展望元宇宙技术的应用和普及需要地方财政的大力支持：一是技术层面，相关软硬件的引入、投放、运行需要时间成本、经济成本作支撑。二是人才层面，人才是公共图书馆实现转型的核心，元宇宙图书馆建设需要具有成熟意识形态、成熟理念以及专业技术知识全面的图书馆员参与其中，通过实践不断改进相关技术。公共图书馆应为元宇宙图书馆建设提早储备优秀的专业人才。三是现实层面，我国东部沿海省份经济发展领先，会对元宇宙技术在全国公共图书馆的推行起到试点先行作用，中西部地区公共图书馆也应量力而行、向