消费者权益保护诚信承诺书

消费者权益保护诚信承诺书合同编号：__________鉴于承诺方作为销售者，在经营活动中应当遵循诚实信用原则，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序；鉴于权益方作为消费者，享有知情权、选择权、安全权等合法权益；甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：第一条承诺内容1.1承诺方承诺严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，遵循诚信经营原则，尊重和保障消费者的合法权益。1.2承诺方承诺提供的商品或者服务符合国家规定的产品质量标准，不得销售假冒伪劣、失效、变质的商品。1.3承诺方在销售商品或者提供服务前，向权益方如实告知商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。1.4承诺方承诺提供的商品或者服务按照约定时间、方式、质量满足权益方的需求，确保权益方在购买商品或者接受服务过程中的人身、财产安全。1.5承诺方在收到权益方提出的退货、换货、修理、赔偿等要求时，应当在法律法规规定和合同约定的范围内及时处理，不得故意拖延或者无理拒绝。1.6承诺方应当建立消费者个人信息保护制度，妥善保管消费者的个人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第二条权益方的权利和义务2.1权益方有权根据法律法规和合同约定，要求承诺方提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。2.2权益方有权在购买商品或者接受服务后，按照法律法规和合同约定要求退货、换货、修理或者赔偿。2.3权益方应当如实告知承诺方其购买商品或者接受服务的需求，配合承诺方提供相关商品或者服务。2.4权益方应当依法行使权利，履行义务，不得滥用权利，损害承诺方的合法权益。第三条违约责任3.1如承诺方违反本协议第一条的承诺，导致权益方遭受损失的，承诺方应当依法承担违约责任，向权益方赔偿损失。3.2如权益方违反本协议第二条的约定，导致承诺方遭受损失的，权益方应当依法承担违约责任，向承诺方赔偿损失。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本协议自甲乙双方签字或者盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议未尽事宜，可以由甲乙双方另行签订补充协议。5.3本协议的修改、补充应当采用书面形式，经甲乙双方协商一致后生效。甲方（承诺方）：乙方（权益方）：签订日期：__________一、附件列表：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》2.《中华人民共和国产品质量法》3.消费者个人信息保护制度4.商品质量检测报告5.服务满意度调查问卷6.退货、换货、修理、赔偿申请表7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.销售假冒伪劣、失效、变质商品2.未如实告知商品或服务信息3.未按约定时间、方式、质量提供商品或服务4.泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息5.故意拖延或无理拒绝消费者合理要求6.未建立消费者个人信息保护制度三、法律名词及解释：1.消费者权益保护法：旨在保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序的法律。2.产品质量法：规定产品质量标准，禁止生产、销售假冒伪劣商品的法律。3.个人信息保护：对消费者个人信息进行妥善保管，防止泄露、出售或非法使用。4.违约行为：违反合同约定或法律规定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：立即进行质量检测，根据检测结果进行退货、换货或赔偿。2.信息披露不实：及时更正信息，并向消费者道歉。3.服务延误：与消费者协商，合理调整服务时间或提供替代服务。4.个人信息泄露：加强信息安全防护措施，及时通知受影响的消费者。5.争议解决：按照约定或法律规定，选择友好协商或向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.商品销售：保障消费者对商品的知情权、选择权和安全权。2.服务提供：确保消费者在服务过程中的人身、财产安全。3.退换修赔