汽车配件与管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年哈尔滨职业技术学院

汽车配件与管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年哈尔滨职业技术学院库区规划应该遵循（）等原则。

答案:投入的经济性###定位的前瞻性###布局的功能性###作业的功效性按照同型存放原则，可以将两个零件号的机油滤清器放置在一个货位中。

答案:错针对快流件的管理，可依据（）原则。

答案:伸手可及###流动为先对实际库存超出标准库存的零件进行管理时可依据（）原则。

答案:异常管理关于安全堆码，下列叙述中正确的是（）。

答案:顶距应在0.5米以上###灯距不应少于0.5米###内墙距一般0.3米以上###垛距不少于0.5米顾客产生不满意感觉的主要原因有（）。

答案:产品质量###同型存放认同感###流动为先屡修不好，故障频发###伸手可及服务态度顾客满意度调查包括（）。

答案:面对面方式###电话方式###直邮方式###网络通信平台提高服务质量，为客户提供系统化解决方案，关心和支持客户发展，增强客户购买力。

答案:对索赔流程包括：提出索赔需求、审核索赔条件、填写索赔报告单、索赔审批、索赔维修/结算、索赔资料/申请的整理、递交索赔申请/运转旧件、厂家审核/批复、索赔回款。

答案:对索赔件验收流程（）。

答案:先交旧件再领新件成熟期售后配件库存管理的核心绩效指标是（）。

答案:服务水平###库存周转率导入期售后配件库存管理的重点和难点在于（）。

答案:初始库存的准备成长期售后配件进行短期预测可以采用指数平滑法，并将指数平滑系数定低。

答案:错整车销售情况是预测售后配件需求量的重要因素。

答案:对成熟期售后配件库存管理目的是通过较低的库存尽可能实现较高的服务水平。

答案:对成长期售后配件库存管理的重点和难点在于（）。

答案:短期需求预测产品生命周期可以划分为（

）阶段。

答案:成熟期###衰退期###成长期###导入期对于衰退期售后配件，为了定量预测长期的配件需求，我们可以在售后配件需求与（）之间建立联系，通过已知的数据推测出未来的趋势。

答案:汽车销售量###配件返修率###销售年份通常汽车企业进行库存管理主要是针对（）等基本问题。

答案:订货方法问题###库存决策问题###需求预测问题汽车售后配件库存相对于其他商品，具有（

）特点。

答案:汽车配件库存成本高###汽车售后配件的生命周期明显长于整车的生命周期###配件需求波动大，具有很强的不确定性和不连续性###配件需求影响因素较多###各配件品种的需求不平均###客户对售后配件的响应速度要求越来越高###配件品种繁多，库存结构复杂迪伯达模式是以（）为核心的现代推销法则。

答案:需求费比推销法是非常典型的（）。

答案:利益推销法爱达模式的四个步骤按顺序排列正确的是（）。

答案:引起注意、唤起兴趣、激发欲望、促成购买促使客户作出购买行为的关键是推销员要主动提出成交请求。

答案:对埃德帕模式适用于向有着明确的购买愿望和购买目标的上门购买顾客进行推销。

答案:对由人为损坏或者使用不当和非常规途径养护造成损坏应由企业承担。（）

答案:错消耗件指在汽车运行中，一些因自然老化、失效和到期必须更换的零件。（）

答案:对过保修期的客户、对价格比较敏感的客户，对服务比较苛刻的客户不需要进行回访。（）

答案:错商品验收是仓储业务过程的最后一道工序。（）

答案:错行驶系一般由车架、车桥、车轮、悬架和车身等组成。（）

答案:错优质的机油滤清器密封圈是用特殊橡胶合成的，因此不能保证100%不漏油。（）

答案:错货架层号编排时采用自下而上的方法。（）

答案:对裂纹可能导致制动盘断裂，造成刹车失灵，可关注裂纹情况决定是否更换。（）

答案:错配件订货追求的目标是良性库存。（）

答案:对订货数量不需计算，只凭配件计划员工作经验确定订货数即可。（）

答案:错悬架是由弹性元件、减振器、导向机构和横向稳定杆等组成。（）

答案:对减振器的储存方式要竖直存放。（）

答案:对燃油滤清器的作用，是把含在燃油中的氧化铁、粉尘等固体杂物除去，防止燃油系统堵塞（特别是喷油嘴）。减少机械磨损，确保发动机稳定运行，提高可靠性。（）

答案:对整车保修期内由4S店免费更换安装的零部件，其保修索赔期为整车保修索赔期的剩余部分。（）

答案:对从整体上看，汽车配件企业的客户分为集团式的大客户和零星客户。（）

答案:对制动摩擦片根据材质的不同分为（）。

答案:石棉型###无石棉有机型###半金属型###陶瓷刹车片等类型汽车配件经营企业进货时，应遵循（）等原则。

答案:以销定进原则###信守合同###以进促销原则###勤进快销原则###储存保销原则发动机的润滑方式常用的有（）。

答案:压力润滑###飞溅润滑运用FABE法则进行商品介绍，概括地说就是对商品（）的介绍，分别给予不同的权数。

答案:属性###证据###益处###作用仓库管理的基本任务，就是做好汽车配件的入库、保管和出库工作。在具体工作中，要求做到（）地完成保管工作和各项任务，并节省保管费用。

答案:及时###低耗###保质###保量###安全计算月均需求时，（）等情况需要计算进去。

答案:客户预定需求B/O###流失销售L/S###实际需求存放时不能沾油的汽车配件有（）。

答案:发电机、起动机的炭刷和转子###轮胎###干式纸质空气滤清器滤芯###制动蹄片按保护对象不同，安全气囊分为（）及膝部气囊等。

答案:侧边气囊###驾驶员气囊###侧边气帘###乘客气囊汽车配件经营企业保有一定的库存，其作用在于（）。

答案:节省订货费用###改善服务质量###防止短缺###防止生产中断离合器按从动盘数目的不同可分为（）。

答案:多片式###可分为单片式###双片式机油滤清器的结构组成包括（）等部分。

答案:止回阀###旁通阀###橡胶密封圈###滤纸下列配件中，属于点火系的有（）。

答案:点火线圈###火花塞###高压导线###点火开关时间序列预测法主要有（）。

答案:移动平均法###指数平滑法###简单平均法离合器位于发动机与手动变速器之间，并具有（）功用。

答案:防止传动系过载###保证汽车平稳起步###中断动力传递###保证变速器换挡平顺按车龄对客户进行分类，通常分为（）等。

答案:保修期内的客户###三包期限内的客户###三包期限外的客户汽车配件仓库安全管理工作包括（）。

答案:废旧物资回收###消防工作###防盗工作选择火花塞时，可依据发动机的（）来确定它的热值，选择合适的火花塞。

答案:压缩比###空燃比###转速汽车底盘系统由（）部分组成。

答案:传动系###行驶系###制动系###转向系订单是A零件，出库清单也是A零件，但实际到货是B零件，这种情况需要进行（）索赔。

答案:误件运用FAB法则进行商品介绍，概括地说就是对商品（）的介绍。

答案:属性、作用、益处干粉灭火时的正确使用方法是（）。

答案:提起灭火器→拔下保险销→握住喷嘴对准火焰根部→用力压下手柄不属于特殊存放的配件的是（）。

答案:汽油滤清器零件库存级别的划分依据是（）。

答案:需求数量和需求频度发动机工作时，如果吸入的空气中含有灰尘等杂质，就会加剧零件的磨损，所以必须装有（）。

答案:空气滤清器发生意外事故（如失窃）或保管人员变更，可以组织有关人员进行（）。

答案:临时盘点下列不属于配件验收的项目是（）。

答案:入库单采购业务包含（）两层基本含义。

答案:选择和购买快流件存放在靠近作业区的位置，是遵循了仓库保管的（）原则。

答案:流动为先下面对于盘点作业步骤排序正确的是（）。

答案:准备→初盘→复盘→复核分析世界制造厂识别代码中的第一位如果是（）则代表该车是中国生产的。

答案:L下列不是盘点作业的目的的选项是（）。

答案:及时掌握作业人员的作业效率一汽-大众零件编号查询的正确步骤是（）。①选择品牌，②选择主组，③选择图号，④选择零件编号，⑤选择子组，⑥选择车型。

答案:①⑥②⑤③④国际上均使用VIS车辆识别代码对车辆编号。（）

答案:错建议订货量的计算与该零件的在库数量、在途数量无关。（）

答案:错离合器打滑表现为加速时汽车的速度不能随发动机转速增加而加快，动力性不足，爬坡无力。（）

答案:对盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查明原因，纠正差错。（）

答案:对空气滤清器究竟采用哪种滤清方式取决于机器的用途和环境条件。（）

答案:对离合器长期打滑，将导致从动盘磨损加剧，甚至烧焦。（）

答案:对所有汽车保修服务必须由汽车制造厂设在各地的4S店实施。（）

答案:对忠诚的客户是企业最有价值的顾客。（）

答案:对根据汽车的术语和定义，进气门、排气门都是构成汽车的最小总成。（）

答案:错变速器功用（）。

答案:变速变矩###中断动力传递###倒车在计算标准库存量时，下列各项中需要考虑的因素有（）。

答案:订货周期###月均需求###到货周期燃油滤清器有（）等种类。

答案:柴油滤清器###汽油滤清器###天然气滤清器国内汽车零部件企业一般选择在整车厂附近区域设立生产基地，因为产业布局的集群化，能够（）。

答案:提高协同能力###降低运输成本###缩短供货周期需求预测是根据有关调查资料或已知的统计资料，估计未来一定时间内，整个产品或特定产品的（）。

答案:需求量###需求金额忠诚客户通常具有（）等特征。

答案:消费频次高###消费金额高###能长期进店镀锌工艺技术过关的配件，表面（）。

答案:镀层、镀量均匀###一致性好###色泽光亮为确保配件、设备和人身安全，要做好（）等工作。

答案:防自然灾害###防破坏###防工伤事故###防盗窃###防火灾机油滤清器，用于去除机油中的（）等杂质，保护发动机。

答案:金属颗粒###煤烟颗粒###灰尘###碳沉淀物离合器在更换时需要同时更换（）。

答案:压盘###从动盘###分离轴承建立客户忠诚度的关键因素包括（）。

答案:持续的良性心理刺激及增值感受###理念灌输###服务效果###客户关系维系###服务质量汽车配件出库的业务程序是（）。

答案:核对单据→提货→备货→复核→装箱→报运→点交清理→单据归档影响配件流通级别的影响因素有（）。

答案:月均需求数量和月均需求频度下列各项中不属于汽车配件质量鉴别的“五看”法是（）。

答案:看几何尺寸依据QC/T265-2004规定，汽车零部件编号时，零部件顺序号在对称零件编号时，应遵循（）。

答案:上、前、左件先编号为奇数干粉灭火器的压力表指针处于（）时，表示压力正常，可以正常使用。

答案:绿区刹车盘等重的零件应该放在货架的（）。

答案:下层一般情况下，全合成机油可以（）公里换一次。

答案:10000下面哪一个阶段不是产品的生命周期（）。

答案:开发期一般来说，配件的生命周期要（）于车型的生命周期。

答案:滞后机油滤清器，用于去除机油中的灰尘、金属颗粒、碳沉淀物和煤烟颗粒等杂质，保护（）。

答案:发动机索赔更换下的旧件修复后可以再次销售。（）

答案:错绝对不能向没有进行工商注册、生产“三无”及假冒伪劣产品的厂商订货和采购。（）

答案:对在180天内或者行驶里程3000公里以内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时，也可以申请免费更换或者退货。（）

答案:错建议定货量就是，每次补充库存订货前，当时的定期存量与标准库存量的差额。（）

答案:对库存级别管理就是对某段时间范围内有过销售记录的零件按照销售金额进行级别划分。（）

答案:错盘点中账实不符的情况可以分为盘盈和盘亏两种。（）

答案:对客户对于企业的满意程度取决于企业的（）指数的高低。

答案:专业度###信赖度###反应度###同理度###有形度按QC/T265-2004《汽车零部件编号规则》，我国汽车零部件编号通常由（）等部分组成。

答案:组号###变更代号###源码###分组号###企业名称代号###零部件顺序号基于配件寿命的预测方法与（）等参数有关。

答案:该配件适用车型的年平均行驶里程###该配件适用车型在本地区的保有量或入厂台数###该配件在适用车型上的单车使用数量###该配件的使用寿命采用先进工艺生产的配件，从表面质量看（）。

答案:有光泽###色质鲜明###细腻商品流通渠道，是指商品从生产领域到达消费领域所经过的通道，包括商品流通的（）等。

答案:途径###形式###环节凡是要入库的汽车配件，必须具备（）等资料。仓库管理人员需对资料进行整理和核对，资料核对无误后，开始进行实物检验。

答案:必要的证件###到货货物运输单###发货发票清单###装箱单通常情况下，配件的生命周期包括（）等阶段。

答案:衰退期###成熟期###成长期###导入期目前最广泛采用的汽车减振器是（）减振器。

答案:筒式液力式某配件经销商，进货1000件，由于仓库保管员的疏忽，导致其中15个配件发生严重的腐蚀。那么该配件损耗率是（）。

答案:1.5%汽车配件销售额是指汽车配件销售企业在（）内汽车配件销售收入的总额。

答案:一定时期下列车身结构件中，在汽车发生追尾事故时吸收能量的主力是（）。

答案:后纵梁根据新“三包”法规对家用汽车产品保修期不低于3年或行驶里程60000公里的规定，截至2017年6月20日，下述车辆在保修期内的车辆是（）。

答案:购车发票日期：2014年7月20日，行驶里程：45000公里下列不属于计算订货数量考虑的项目是（）。

答案:配件质量为了使车架和车身的振动迅速衰减，改善汽车行驶的平顺性和舒适性的部件是（）。

答案:减振器汽车配件的仓库管理不包括的业务是（）。

答案:采购下述关于盘点结果的表述，表述正确的数量是（）。①盘点时，经过复核后，实物数量仍多于账面数量的情况属于盘盈。②盘点时，经过复核后，实物数量仍多于账面数量的情况属于盘亏。③盘点时，经过复核后，实物数量仍少于账面数量的情况属于盘盈。

答案:1轮胎的储存方式应放到专门的货架上，竖直存放。（）

答案:对库存超过一定时间而未能销售出库的零件可能成为呆滞零件。（）

答案:对两个或两个以上形状相同的零件可以存放在一个货位中。（）

答案:错家用汽车产品保修期和“三包”有效期自销售者开具购车发票之日起计算。（）

答案:对按照大-大订货原则进行零件库存补充，需要在每次订货的时点发出订单，这就可以减少零件的库存深度。大-大订货原则的好处有（）。

答案:减少安全库存天数###订货和发货频度均匀###每次订单订货数量较小，易于操作管理入库验收的依据包括（）等。

答案:调拨单###退货通知单###收料单###入库单安全库存周期是考虑（）等因素，而必须在仓库中保有一定量的安全库存而定的。

答案:特殊需求###到货期延迟汽车配件的流通级别反映了汽车配件在流通过程中周转速度的快慢程度。在一定的时间范围内（）的零件为快流件。

答案:销售数量多###销售频次高下列配件中，属于冷却系统的配件有（）。

答案:水泵###节温器###膨胀水箱根据库存生成的原因，汽车配件库存可分为（）等类型。

答案:在途库存###投机库存###季节性库存###安全库存###促销库存###积压库存###经常库存离合器一般由（）组成。

答案:主动部分###从动部分###压紧装置###操纵机构重视客户资源的价值内容包括（）。

答案:把“客户资源”作为企业资产来管理，将他的利用率与业务部门的绩效考核结合起来的方法，以便更好的管理利用客户资源。###成立专业的客户关系管理部门，集中管理汽车生产企业的“客户档案”和“业务数据”。###重视各个渠道的客户请求和需求信息。###重视营销机会的管理，使它有更高的成功率。现阶段，我国汽车后市场主要渠道有（）。

答案:汽车维修路边店###品牌快修美容装饰连锁店###汽车4S店###传统大中型维修厂###汽车专项服务店采用先进的焊接工艺制造的配件，（）。

答案:厚度均匀###表面无波形纹###焊点、焊距规则###直线性好###焊缝整齐干粉灭火器的（）的作用是防止误操作，造成不必要的危险。灭火器不使用时，不要拔出。

答案:安全销安全堆码的“五距”为（）。

答案:顶距、灯距、墙距、柱距、堆距查询配件编号不需要的信息是（）。

答案:车牌号为了限制车门的最大开度，防止车门开得过大，并在需要时使车门保持开启，每个车门都装有（）。

答案:车门开度限位器汽油标号的高低是按研究法的（）高低来划分的。

答案:辛烷值根据仓库保管七原则规定，流动快的零件应远离作业区存放。（）

答案:错在保证供应的前提下，库存月数越大越好，说明库存充足。（）

答案:错采购包含选择和购买两层含义。（）

答案:对JIT库存管理方式的核心内容是：在必要的时间为顾客提供必要的零件及必要的数量。（）

答案:对下列配件适合竖直存放的有（）。

答案:风窗玻璃###发动机舱盖###车门###排气管通常情况下，（）的客户，将有可能成为流失客户，这类客户一旦流失，基本不会回厂。

答案:对于服务比较苛刻###过保修期###价格比较敏感###超过半年没有进店汽车上使用的橡胶件均有特殊的要求，应（）等。

答案:复原性好###耐压###耐油###耐高温仓库管理是对物流过程中货物的（）以及由此带来的商品装卸、分拣、整理等一系列活动的经营管理。

答案:入库###保管###出库###保养配件的销售额可以用（）来计算。

答案:销售数量###平均销售价格降低配件损耗率，可以有效地（）。

答案:降低成本###提高利润对于由12位字符组成的丰田汽车零件编号，（）表示零件的基本编号，也叫品名编号。

答案:第一部分的5位字符配件存储不用考虑的因素是（）。

答案:配件流向配件索赔有时间限制。（）

答案:对商品销售过程中可能发生销售退回、销售折扣与折让等情况，因此商品销售入账价格应为实际收到的或应收到的价款。（）

答案:对优质的机油滤清器具有止回阀。（）

答案:对通常情况下，客户关系管理系统对客户分类的主要依据有（）。

答案:对企业利润的贡献率###下单金额###发展前景###信用状况标准库存量是考虑订货周期、在途零件、安全库存前提下，保证及时供应零件的（）库存量。

答案:最大5号库2号通道7号货架第2层第6列的货位，可以写成（）。

答案:5-2-7-2-6到货验收时数量多的配件不用办理索赔手续。（）

答案:错按照盘点频率及范围，盘点一般分为（）等。

答案:重点盘点###定期盘点###日常盘点###循环盘点盘点作业的目的是（）。

答案:及时了解库存的数量、品质###实时掌握配件库存的变化情况###保证存货的位置和数量的正确库存成本指仓储在仓库里的货物所需的成本，通常情况下，库存成本主要包括（）。

答案:库存持有成本###采购成本###缺货成本###订货成本不属于盘点流程的是（）。

答案:外借零件汽车配件入库验收程序排列正确的是（）。①核对包装，②5S管理，③验收大件，④开箱检验数量和质量，粘贴入库纸，按货位分区存放在不同的台车上，⑤在进销存管理系统中入库，单据存档备查，⑥按货位上货架。

答案:③①④⑥⑤②仓库里的配件堆码，必须贯彻“安全第一”的原则。（）

答案:对汽车配件验收中，要对产品数量和质量进行检验。（）

答案:对计算建议订货量时，除了考虑标准库存量外，还应考虑（）等数量。

答案:追加订货量###在途数量###在库数量蓄电池在仓库储存时，应注意（）等事项。

答案:定期对蓄电池进行补充电###避免阳光直射###堆码时叠放层数不超过5层###不能浸水空调系统保养应更换（）。

答案:空调滤清器所有有关索赔资料按照厂家要求保存（）年。保修资料的销毁按照公司的档案资料管理制度进行。

答案:三汽车配件的（），标志着储存保管阶段的结束。

答案:出库能够反映汽车配件库存管理水平的指标有（）。

答案:施工单供应率###零件及时供应率###库存月数汽车配件目录中，通常不包含的内容是（）。

答案:配件价格从客户性质上看，则分为直接使用的客户和运营商客户。（）

答案:对我国轿车的VIN码一般在仪表板左侧、风挡玻璃下面。（）

答案:对新车型所需的初始库存并不是针对所有新配件，主要针对的是其中10%左右的常用配件。（）

答案:对货位设定时，货架层号应从上向下的顺序排列。（）

答案:错仓库货位号的书写方法，在同一个企业的仓库必须一致。（）

答案:对在我国，汽车零部件编号按QC/T265-2004《汽车零部件编号规则》统一进行编制。（）

答案:对汽车配件的定期盘点一般在月末、季末、年末进行。（）

答案:对减振器性能直接影响汽车行驶的平稳性，且减振器属于非易损配件。（）

答案:错零件的流动级别一经设定后将保持不变。（）

答案:错车辆使用过程中需要更换的油和液不属于汽车配件。（）

答案:错干式纸质空气滤清器在保管过程中不能沾油。（）

答案:对汽车由发动机、底盘、车身和电气设备组成。（）

答案:对盘点时，经过复核后，实物数量仍多于账面数量的情况属于盘盈。（）

答案:对计算汽车配件销售额，必须准确确定汽车配件销售入账的价格。（）

答案:对成长期的配件销售一般呈增长趋势。（）

答案:对盘点就是每月一次的盘点。（）

答案:错用敲击法鉴别壳体零件时，如果发出清脆的金属声音，说明零件有裂纹。（）

答案:错机油滤清器应具有滤清能力大，流通阻力小，使用寿命长等性能。（）

答案:对如果空气滤芯阻塞严重，将使进气阻力增加，发动机功率下降，摘下空气滤芯即可。（）

答案:错在维护时，纸滤芯千万不能放在油中清洗，否则纸滤芯会失效。（）

答案:对客户关系管理的作用（）。

答案:良好的客户关系管理可以帮助企业降低交易成本，保持较高的市场占有率###客户关系管理创造的资源对企业的发展有弥补作用###可以对客户信息进行全面整合，实现信息共享，可以帮助企业优化业务流程###可以帮助企业从客户那里得到有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起竞争优势空气滤清器的过滤方式有（）等方式。

答案:油浴式###惯性式###过滤式采购是物流活动的起点，其主要目的是（）。

答案:正确的质量###正确的价格###正确的数量###正确的地点###正确的时间汽车零部件编号是汽车配件在汽车（）等环节全程应用的重要标识。

答案:流通###消费###维修###生产下列属于盘式制动器的基本零件是（）。

答案:制动卡钳###制动盘根据配件的保管要求，针对配件的特性和库房温度、湿度的变化，采取相应的（）防冻、防高温、防鼠咬虫蛀、防水涝等措施，创造良好的保管环境，确保配件不受损失。

答案:防锈###通风###密封###防腐###防潮汽车配件进入仓库存储，应根据汽车配件的（）以及仓库的条件，按照季节变化的要求，采用适当的方式和方法，将汽车配件进行堆放。

答案:包装###性能###数量###形状行驶系一般由（）等组成。

答案:车轮###悬架###车桥###车架汽车配件采购管理是汽车配件管理中非常重要的一项工作，做好采购管理，可以（）。

答案:提高客户满意度###增加销售###提高工作效率###增加投资收益汽车配件仓库保管的一号一位原则，其含义为（）。

答案:一个货位只保管一个零件###一个零件号只有一个货位《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，包括（）。

答案:工时费###材料费下列情况不在保修索赔范围的有（）。

答案:发动机吸入水分或进水造成的故障###不能提交《保修保养手册》或证明所购车辆身份的有关凭证###改装汽车或换装不属于主机厂提供的零配件而引起的损失###非正常温度环境下存放或使用车辆###常用消耗品（如润滑油、制动液、冷媒）和易损件（空气滤清器、汽油滤清器、机油滤清器）悬架是汽车的（）之间的一切传力连接装置的总称。

答案:承载式车身与车轮###车架与车桥库存持有成本即为保有和管理库存而需承担的费用开支，具体可分为（）。

答案:运行成本###风险成本###机会成本下列配件中，属于特殊存放配件的是（）。

答案:发动机舱盖###轮胎###前风窗玻璃下列配件中，属于信号系统的有（）。

答案:电喇叭###危险报警信号灯###转向信号灯车身结构按承载方式可分为（）等类型。

答案:承载式车身###半承载式车身###非承载式车身（）等行业均属于汽车后市场范畴。

答案:汽车文化及汽车运动行业###汽车维修及配件行业###汽车养护行业###二手车及汽车租赁行业###汽车金融行业客户回访是企业用来进行（）的常用方法。

答案:产品或服务满意度调查###客户维系###客户消费行为调查下列世界制造厂识别代码中，不是在中国境内生产的是（）。

答案:JTE###1G1###WAU不属于呆滞配件产生的原因是（）。

答案:损坏配件不属于配件索赔的是（）。

答案:自提配件损坏汽车配件仓库采用（）吸潮剂为宜。

答案:氯化钙如果订单采购的是零件A，出库清单上也是A，但实际到货确是零件B，或者包装仍是A，但是实际到货是B，应该向厂家零件部提出（）索赔。

答案:误件时速高于60公里后车身开始抖动，可能原因是（）。

答案:车轮动不平衡发动机怠速运转，踩下离合器踏板，原地挂档有齿轮撞击声，且难以挂入，情况严重时，会导致发动机熄火的原因是（）。

答案:离合器分离不彻底目前轿车上广泛采用的制动器为（）。

答案:盘式制动器某配件公司，2021年流动资金平均占用额为13650万元，商品总销售额为18416万元，该公司流动资金周转次数为（）。

答案:1.35下列车身结构件中，在汽车发生正面碰撞时担负主要吸能作用的是（）。

答案:前纵梁下列装置中，（）被公认为最有效的安全装置。

答案:安全带零件编号L3CD867011CXPS的组号和分组号拆分正确的是（）。

答案:主组号8，子组号867采取大-大订货方式进行订货，具有的优点是（）。

答案:管理精度高、安全库存天数小、每次订货量小下列世界制造厂识别代码中，在德国境内生产的是（）。

答案:WAU使用干粉灭火时，要站在（）位置喷射。

答案:上风下述货位号构成方式中，正确的是（）。

答案:区域号-通道号-货架号-货架层号-货架层列号装载汽油发动机的车辆，踩油门时控制的是（）。

答案:进气仓库作业主要是围绕着（）为中心开展的一系列活动。

答案:进库、保管、保养、出库提高服务质量，以下哪一项不属于为老客户提供更多优惠（）。

答案:工具从企业经营的角度看，汽配流通企业的目的是（）。

答案:销售并获得利润服务过程中，不属于防止出现误解的是（）。

答案:及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，使老客户知晓企业的经营意图以下不属于客户满意度的是（）。

答案:对汽车的增值服务和金融服务当顾客真的发出抱怨，表示问题已经超出其容忍的范围。（）

答案:对“三包”由对应品牌4S店或授权维修站实施售后流程，补偿由汽车制造厂承担。（）

答案:对零件索赔形式分类（

）。

答案:三包###个人###承保###延保在客户关系管理方面，重点内容有（

）。

答案:加强与现有客户的沟通协商，争取都能建立战略伙伴关系###促进配件企业与客户企业之间多功能界面上的融合，加大关系性投资，逐步提高与下游客户企业之间的激励兼容###密切与客户企业之间部门、员工等层次的合作关系###对配件产品进行技术、工艺和产品创新，增强企业自身的竞争力“开发十个新客户，不如维护一个老客户”是销售领域的一条黄金法则。（）

答案:对现在是消费者意识抬头的时代，认真倾听并解决顾客的抱怨是企业负责任的表现，销售汽车的服务业更是如此，提供高质量、安全、舒适的汽车是我们一贯的经营理念，坚持“顾客第一”为顾客提供服务，当然也包括解决顾客抱怨在内。()

答案:对《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中规定，更换家用汽车产品后，（

）应当向消费者提供新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。

答案:销售者###生产者在开具购车发票那天起（）天内或者行驶里程3000公里以内，发动机、变速器等主要汽车零件出现质量问题的，可以申请免费更换相应的部件。

答案:60展示就是将商品从柜台、货架上取出，向客户展示商品时，要展示商品的全貌、性能和特点（）。

答案:其余都是向客户介绍配件时，要介绍配件的（）代表车辆生产年份。

答案:质量###使用及保养方法###特点###原料构成及生产工艺###市场信息#