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文档简介

软件项目售后服务承诺为了保证*软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特本公司根据《软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）护0少2有2（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态供4应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，0分钟内响应，一般问题一天内决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费()。（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功.供4或l在4.4的22.当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题.项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决.我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司.当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容将面本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起护2少4二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在供4的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，0分钟内响应，一般问题一天内解决重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负()。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段穿1和的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说

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