管理创新讲解

管理学体系的创新陈劲浙江大学本科生院常务副院长管理学博士、教授、博导2012年7月22日教育部《管理学》骨干教师教学高研班

管理是人类一项伟大的发明与20世纪后半叶发生巨大变革的技术、生活方式、地缘政治相比，管理就像一只缓慢爬行的蜗牛。

——加里•哈默

《管理大未来》创新的四层次模型营运创新技术创新战略与商业模式创新管理创新（哈默：管理大未来）一般地，把1912年由弗雷德里希•泰勒所著《科学管理原理》看作是管理学的开端。在这近一百年的发展历程中，管理学的理论与实践取得了不小的进步和提升：从最简单的、直线的、科层形式的组织结构发展出了事业部制、扁平化等现代化结构从视工人为“会说话的机器”发展到人际关系学派所主张的对员工的尊重和激励从只关注组织内部效率的提升发展到重视供应链的整体效率。系统的管理学体系诞生于工业化时代，并为工业化经济的发展提供了重要的推力。该体系关注于对组织运作的控制，在生产制造、资源的获取和开发利用等方面实现了效率的大幅度提升、成本的大幅度降低福特生产线的引入甚至使汽车售价为200美元成为可能。但尽管如此，组织并没有消除历史悠久的官僚习气，循章办事和竭力控制仍是大多数组织运作过程中的主要焦点，组织的重大战略决策仍然由极少数的、被“束之高阁”的高层管理团队来制定、中层和基层员工的创造力仍然没有得到认可和利用。今天的经济已经从工业化逐渐转入知识经济时代，效率和成本并不是企业竞争力的全部。组织环境大的变化（GIE，Globalization全球化、Informationalization信息化、Ethic伦理化）很大程度上冲击了来自于工业经济时代的管理体系。管理为什么要创新（1）全球化的进一步完善。随着国家间贸易壁垒的消除，加之技术的进步使得跨国沟通、交流与运输的成本大大下降，国际贸易、跨国投资、跨国合作越来越频繁。这就要求组织管理具有全球化发展的思维管理为什么要创新（2）技术的进一步发展尤其是信息技术的发展使得企业资源管理更加合理、科学；互联网技术，如电子商务的应用，方便了企业与客户、供应商之间的沟通交流，也极大的冲击了组织管理的思想和理念。知识管理关键过程战略、协作、领导力、价值观Web2.0构成的知识社区（SNS等组成的人、组织关系）知识集市Blog、wiki等平台、工具服务，Tag、RSS等构成内容知识创新知识共享图web2.0下的知识管理框架GOOGLE整合了全球的信息，FACEBOOK整合了全球的人，成为全球的大脑。

管理为什么要创新（3）伦理化的要求进一步突出。各类造假使人们对管理伦理化的要求日益突出。现代的管理者，在追求经济利益最大化的同时，还需要明确组织的社会责任，实现经济利益和社会整体福利的双赢。工业经济时代的管理体系首先，既有的管理学体系关注于对组织效率的提升和成本的控制，忽视了对创新的重视。但在知识经济的今天，组织效率几近极限阈值，继续聚焦于提升效率对组织的贡献并不明显。工业经济时代的管理体系其次，既有的体系关注于组织内部，却很少涉及组织间。组织间的沟通、互动与合作越来越频繁，这就需要构建新的管理学思想和体系来指导组织间的管理。工业经济时代的管理体系在20世纪90年代中后期，日本NONAKA野中郁次郎教授针对管理者和学者片面强调技术管理而忽视隐性知识提出了一些质疑，并系统地论述了关于隐性知识和外显知识之间的区别，为我们提供了一种利用知识创新的有效途径。野中郁次郎理论的缺点是忽视了企业外部知识的运用。工业经济时代的管理体系既有的管理学体系强调对组织成员的控制与管理，而轻视了领导与民主（自我管理）。强调控制源于对效率的重视，但控制会压制员工的主动参与和创造力，而不利于创新。组织管理应该更多的加强对成员的领导，而不是控制和压制。

自1911年科学管理理论初现至今的一百多年，管理学已经实现了飞跃式的发展。从泰勒的“计划职能”到罗宾斯经典的“四大职能”，从“经济人”、“社会人”到“知识人”，管理学日臻完善。作为一个独立而重要的学科，受到学界、商业界以及社会的更多关注。第一代管理学体系在总结了泰勒、法约尔、韦伯等人的管理思想的基础上，哈罗德•孔茨构建了管理学第一代体系。孔茨主要是继承了法约尔的理论，并把它进一步系统化、条理化，将理论同管理实践联系起来。该体系认为，无论组织具有什么样的性质，组织生存于什么样的环境，管理者所从事的职能都是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。在孔茨的体系中，管理被认为是设计并保持良好环境，并且使人们在群体状态下高效率的完成目标的过程。管理者的主要职能包括五个方面：计划、组织、人事、领导和控制。在孔茨的体系中，协调处于管理的核心位置，因为只有通过协调员工的力量才能完成组织整体的目标。每一项管理职能都是为了促进协调。因此，协调员工在方法、时机、努力程度或利益方面所存在的差异，促使个人目标与组织整体目标保持一致，就是管理者的中心任务。孔茨以及其同事对此体系进行不断的补充和更正（增加对全球化、组织外部联系的关注，但其主体仍然是计划、组织、人事、领导与控制五大部分。计划组织领导控制人事保持系统的动态性得益于信息沟通，组织与外部环境联系起来全球化管理的理论与实践基础哈罗德•孔茨的管理学体系第二代管理学体系现在管理学教材应用最广的应该是由斯蒂芬•罗宾斯教授所编著的。应该来说，罗宾斯进一步发展了哈罗德•孔茨的体系，但更加侧重于组织行为方面，并以管理过程为主线，将管理的职能分成计划、组织、领导和控制等四个方面。我们把此视为管理学的第二代体系。在该体系中，组织被视为为了实现特定目标的系统。组织成员被分为管理者和执行者。管理是一个过程，是通过指挥执行者来更有效的完成任务的过程。这主要表现为四种职能：计划、组织、领导和控制。与孔茨的体系相比，认为人事并不能够称得上一个独立、完整职能，因此将其删除，并将部分内容并入组织职能中。计划就是制定组织的目标、整体战略和具体细节方案。罗宾斯重视战略管理的重要性，这比孔茨的更进了一步。战略使组织的管理者有了具体的目标，并且使得组织成员的认识更趋一致组织是进行组织任务分派以及进行分类管理。由于罗宾斯是组织行为方面的专家，因此他更加关注组织的结构，认为其主要分解成三个因素：复杂性、正规化和集权化。组织结构的建立和变革称之为组织设计，应该遵循劳动分工、统一指挥、职权和职责、管理跨度和部门化等原则。领导职能关注激励和指导下属，并进行有效的沟通和冲突的解决。控制职能主要包括检视目标的执行，并对偏差和失误进行纠正。整个控制的过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效；将实际绩效与标准进行比较；采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。罗宾斯认为，管理者的角色主要体现在人际关系、信息传递和决策制定三个方面。每位管理者都在执行上面的四种职能，区别在于伴随着其等级的不同，每种职能强调的程度和花费的精力会有差异。与古典理论不同，罗宾斯的管理体系开始将企业社会责任和管理道德等问题纳入进来。由于公众期望、长期利润、更好的氛围、政府调节以及社会弊端等因素的影响，组织应该要承担社会责任。全球化社会责任计划组织领导控制罗宾斯的管理体系管理的新范式从20世纪80年代开始，人类社会逐步步入了知识经济和信息时代。在这一时代中，知识成了组织最为重要的资源，知识管理的重要性得到了充分的认识。管理思想也进入知识管理阶段。早在20世纪60年代初，管理学大师中的大师彼得•德鲁克就已提出了知识工作者和知识管理的概念，我们正在进入知识社会。在知识社会，最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而是知识。知识工作者将发挥越来越重要的作用，每一位知识工作者都是一位管理者。进入80年代，彼得•德鲁克继续对知识管理做出了开拓性的工作，提出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理”。知识生产力已成为竞争和经济发展的关键，知识已成为首要产业，这是不可逆转的发展趋势。第三代管理学可以说，管理学大师彼得•德鲁克是第三代管理学思想的鼻祖，指出我们正在进入知识社会，管理学业应该随之进行变革。德鲁克首先提出了知识工作者和知识管理的概念。在知识型社会中，最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识。知识工作者将发挥主要作用。虽然彼得•德鲁克为我们打开了通向第三代管理学体系的大门，但是他的思想没有被系统化整理出来。营运封闭控制资源经济

创新开放民主能力伦理和平等

工业经济时代

知识经济时代陈劲，《管理学》，中国人民大学出版社，2010

管理学的新范式在管理学的新体系中，愿景与计划、运营与创新、资源与能力、领导与规制是四大职能模块。管理就是充分发挥领导与计划的作用,合理配置资源和构建能力,以高效的运营和持续的创新来实现组织愿景的过程。（一）愿景驱动的组织愿景是组织最高层次的诉求，代表的是企业的最终理想、最终目标，是价值观的体现；战略与计划都必须是在组织愿景的指导下来进行制定的。与比较短期的一般计划相比，战略更具长期性和持续性。因此，有效的管理者应该构建有层次性的规划，构建“愿景——战略——计划”三层次的企业规划体系。愿景是为之奋斗所希望达到的图景。愿景概括了组织的未来目标、使命及核心价值，是哲学中最核心的内容，是组织希望将来实现的理想目标。愿景不仅是指导组织各种计划、决策的航标，而且在很多情况下也成为吸引和激励组织成员的重要因素。战略是组织在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。战略管理则是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。计划是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延伸。作为管理的重要职能，计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的那岸连接起来，以克服这一天堑。制定一个完整的计划不仅需要对组织的宗旨、使命有深刻的认识，还需要有效的目标及实现目标的途径。愿景、战略、计划是联动的，而不是割裂的。战略、计划的制定需要在符合组织发展愿景的基础上。三者缺一不可，相辅相成。没有愿景的组织难以实现长远发展，没有具体战略和计划的组织难以保证日常工作的顺利进行。（二）运营与创新组织营运的目的是在已有组织体系的基础上尽心改进，以提升组织效率。为此，组织关注的如何提高生产质量、实现零库存管理、优化供应链设计以及实现精益生产等。直线的、官僚的组织结构往往适合于提升组织的运营能力，组织内部往往具有森严的等级、严格管理规范和工作要求。组织创新旨在不断打破或者颠覆原有结构、产品组合和流程，以提升组织的创新能力。组织营运与组织创新是矛盾统一的，管理者在执行组织职能的过程中，要实现两者的平衡。BUILDTOLAST《基业长青》的作者柯林斯虽然认为组织想要实现基业长青就必须要持续不断的进行变革与创新，但他也强调了必须要保留组织的“核心”稳定。也就是说，组织的发展要解决好“核心的稳定”与“非核心的变革”之间悖论。创业管理组织运营组织创新组织学习组织变革公司创业开放封闭创新运营独立创新组织（突破性创新）运营组织

主流组织文化内部资源的正式预算配置侧重传统物质激励注重传统财务指标和市场指标创新文化图创新的二元性组织模式改编自：陈劲，复杂产品系统创新管理，2007（三）资源与能力资源与能力是组织发展的基础，资源主要包括人力资源、财务资源和知识资源等，能力则包括吸收能力、学习能力、动态能力、创新能力等。只有兼具高水平能力和资源，企业才能够建立持续竞争优势，实现彭罗斯式的增长组织必须识别并获取有用、关键的资源，并将其转化为动态的核心能力，从而形成组织的竞争优势，反过来，出色的核心能力又能够帮助企业更加高效、成功的获取关键资源。这样形成了一个资源与能力之间相互转化的循环。（四）领导与规制领导与规制是企业的第四大职能。在知识经济的今天，管理学新体系强调从严格的控制向领导转变，企业组织应该给员工更多的权力和信息，减少对员工的控制。管理者应该成为指导者、领导者，而不是奴隶主。但是过分的领导也可能使得组织归于松散，因此在体系中，我们建议通过规制化（如委员会制）的形式来对领导予以适当的限制。规制一词本是指“政府根据相应的规则对微观主体行为实行的一种干预”，属于社会公共政策与法律的范畴。而对组织而言，内部控制同样非常重要，组织的规制和制度化是基业长青的重要保障，是组织活动有条不紊进行的前提条件，而管理者卓越的领导力则是将组织的规制发挥到极致的重要因素，出色的领导能够使组织时刻充满活力和创造力，并在组织内部控制的框架内走向成功。这些转变的最重要的方面是范式突破性质在历史上的大部分时间里和在大多数理论中，管理的焦点始终被放在控制劳动而不是解放劳动上。其运作的命令一直是“不”，而不是“是”。它是一个执法者、警察、狱卒和严厉的、到处控制的家长，而不是解放者和自我管理的促进者。古典管理现代管理知识时代管理未来管理各因素发展趋势管理曲线领导曲线服务曲线时间未来管理学的重要术语意义与组织价值涌现能力与企业发展众包与组织的开放式增长创造力、创新能力、创业精神关爱式领导管理学研究需要关注的几个领域组织的意义管理创新：象棋和扑克象棋扑克行动前的详细计划根据新的信息来进行调整和适应资源是固定的资源会随着时间涌现竞争对手的资源是可见的竞争对手的资源会随时变化游戏过程没有新信息新信息有规律的出现资料来源：Chesbrough,H.2004.ManagingOpenInnovation.ResearchTechnologyManagement,47(1):23-26开放、平等、共享开源技术（open-sourcing）是互联网技术对管理的又一馈赠。开源就是通过互联网技术而实现的大规模的协作。IBM公司创新技术部门经理唐诺菲里奥说：“在21世纪早期出现的商业和社会中最深刻的变化之一，就是公开、协作创新模式的出现。”互联网技术的发展为新形式的大规模协作创造了可能，带领我们进入了Web2.0时代，进入了维基经济主导的时代。Web2.0时代的最典型特征就是大规模协作取代了以往的小规模合作，组织边界变得更加模糊，外部的智力资源变得比内部的知识更加重要。$5Billion/yearNewSales

P&GR&D9,300PeopleTheC+DConcept2Million组织知识的特质决定了组织的边界！M型组织N型组织O型组织知识动态性创新绩效组织三元性、知识进化与创新绩效的概念模型关爱与组织发展达尔文的《进化论》广为人知，并成为很多组织变革与发展的主导逻辑。但另一本著作《爱的理论：着眼