客舱设施介绍程序与规范讲解

客舱设施介绍程序与规范ProcedureofStateroomIntroduction浙江国际海运职业技术学院《邮轮客舱服务与管理》客舱设施介绍主要内容0102030405自我介绍（Introduceyourself）舱房介绍（IntroducetheStateroom）告知客人你的服务时间（Yourserviceschedule）礼貌告别（Bepolitetoguestafarewell）告知客人安全演习事项（SafetyDrill）客舱设施介绍主要内容一、自我介绍（Introduceyourself）欢迎客人上船并称呼客人的名字（若客人是回头客，热情地欢迎客人再次登船）自我介绍确认旅客清单上的客人姓名及人数询问客人是否收到了其所有行李客舱介绍主要内容二、舱房介绍（IntroducetheStateroom）客舱设施介绍要点：请即打扫/请勿打扰服务双锁设置热水和冷水

卫生间马桶使用及注意事项毛巾的更换及绿色倡议

壁橱及保险箱

电源插座和USB充电器

吹风机

迷你冰箱

房内电器使用注意事项

阳台使用及注意事项吸烟政策

禁止使用个人电器客舱介绍主要内容三、告知客人你的服务时间告知客人你的工作时间和便捷的客房服务热线。四、告知客人安全演习告知客人安全演习的重要性

根据海事法安全规定，旅客登船后全员都必须参加安全演习。

向客人介绍舱门后的紧急逃生指南及其集合站点。

告知客人通往集合站点的主要和次要逃生路线。客舱介绍主要内容五、礼貌告别询问客人是否对房间满意表达随时乐意为客人提供服务祝福客人旅途愉快客舱介绍具体步骤Step1：热情问候，介绍自我“Welcome(back–ifaguestisarepeaterorloyalguest)on-boardOurBeautifulNorwegianJoy,Mr.Lee.MynameisJackandIwillbeyourStateroomStewardduringyourcruisevacation.欢迎来到美丽的诺唯真喜悦号！（欢迎再次乘坐——如果是老客户）李先生，我是杰克，将是您在此次邮轮旅行中的客房服务生。客舱介绍具体步骤Step2：核准房间人数与行李“Onmylist,itsaysyouaretravelingwithMr.Milan.Isheon-boardwithyou?”“Bytheway,haveyoureceivedallyourluggage?”--ifnot,explaintoguests,“Wearestillintheprocessofreceivingmoreluggage.Weapologizeforthedelay.”“在旅客名单中显示您是和米兰先生一起旅游的，是吗？”“顺便问一下您所有的行李都收到了吗？”--如果没有，请向客人解释“对于行李的延迟我感到非常抱歉，我们的工作人员正在运送当中。”客舱介绍具体步骤Step3：舱房设施介绍3.1：介绍请勿打扰/请即打扫服务/房门双锁功能“Ifyoudon’twanttobedisturbed,youcanactivatetheDoNotDisturbbutton,andonceyouneedmetocleanupyourstateroom,youcanplacetheMakeupRoomormaycallHousekeeping.“如果您不想被打扰，您可以按下墙上的“DonotDisturb”按钮。”如果您需要打扫房间，你可以按下墙上那个显示“MakeUpRoom”的按钮。“Yourstateroomdoorhasadoublelockfunction.”(Showtheguest)“房门可以反锁。”（向客人展示）客舱介绍具体步骤3.2：介绍浴室及其用品的使用（重点提醒客人真空马桶的使用）“I’dliketoshowyouthebathroom.Youhavehotandcoldwateronthesinkandshower.Bathroomamenitiesarealsoprovidedforyou.”(showtheguest).“这是您的浴室。洗脸池和淋浴都有热水和冷水供应，并且已经为您提供了洗漱用品”（向客人展示）“MayIremindyouthatwehaveasensitivetoiletflushingsystemonboard,otherforeignobjectsinyourtoiletwillcausecloggingnotonlyyoursbutinallothertoiletsconnectedthroughyours.”“温馨提醒您，在船上我们的厕所是感应系统，请不要将其他物品冲进马桶里面，否则您的厕所和其相连的厕所都将会堵塞。”“Ifyouwouldlikeyourtowelstoreplacewithafreshone,pleaseleavethemonthefloororthesink.Ifit’shangingIwon’ttakeitaway.”“如果您需要更换毛巾，请将它放置在地板上或洗脸池中，我们不会将挂着的毛巾取走。”客舱介绍具体步骤3.3：介绍保险箱与洗衣服务“Yourclosetisaslidingdoorandyoursafetydepositboxisinside.TheinstructiononhowtouseyourEl-Safeisindicatedhere.Wouldyoulikemetoshowyouhowtouseyoursafetydepositbox?(Ifguestneed)“Youmayalsofindyourbathrobesandslippersinsideyourwardrobe.Ifyouneedalaundryservice,thepricesandavailableservicesareindicatedinourlaundrylist.PleasecallHousekeepingonceyourlaundryisreadyforpick-up”“衣柜是推拉门，这是保险箱，说明书放在右边（向客人指示）。需要我为您讲解如何操作并使用保险箱吗？(如果客人需要)“衣橱里面有浴袍和拖鞋。如果您需要洗衣服务，价格及相关服务都标示在洗衣单上，如果您的衣服需要送洗请拨打客房部热线。”客舱介绍具体步骤3.4：介绍电器使用及其注意事项“OurpoweroutletsandUSBportsarelocatednearyourheadboardwiththelightswitchesandtheotheroutletarebythevanitytable.”“电源插座，USB接口和灯的开关按键都在床头的位置，另一个在梳妆台旁边。”“Thehairdryerislocatedunderneaththevanitytable.”“吹风机放在梳妆台下面。”“Forsafety,mayIremindyouthatusingyourappliancesisnotpermittedasitmayoverloadtheelectricalsysteminyourstateroomandcancauseafire.Pleasemakesureyourelectronicdevicesareunpluggedandyourkettleisturnedoffbeforeleavingyourstateroom.”“出于安全考虑，房内不允许使用私人电器设备，以免电力过载，发生火灾，请您在离开房间前确保已将电子设备和热水壶的电源插头拔下。”客舱介绍具体步骤3.5：介绍Minibar及额外饮用水服务“Insidethiscupboardisyourfridge.Andyourconsumptionwillbechargedtoyourroomaccount.”“冰箱在柜子里面，mini吧消费将记入房账”Acomplimentarybottledofwaterisprovidedforyouonthe1stdayofthecruiseaspercabinoccupants.Ifyouwouldrequiremorewater,it’savailableforpurchaseinanyofourbaroutletsorthroughhousekeeping.在航行的第一天我们会赠送您一瓶免费的矿泉水，如果您还需要更多的矿泉水，可以到我们的酒吧购买。客舱介绍具体步骤3.6：介绍阳台的使用及其注意事项“Thisishowthebalconyisopened(showtheguest).Thisisthechildlock.Thehandleopensandclosesthisway.”“MayIalsoremindyoumoreaboutthesafetyofyourbalcony,smokingisstrictlyforbiddeninsideyourstateroomtoavoidanincidentoffire.Likewisehangingclothesoutsideisnotsafe.Aspartofourenvironmentalcommitment,throwinggarbageoverboardisalsoprohibited.”“如何打开阳台门，这是儿童锁。手动打开和关闭。”（向客人展示）“关于安全再次提醒您，为防止火灾的发生，不能在阳台外晾晒衣服和在房间内抽烟。”“我们作为环保承诺一方，禁止将垃圾扔下海里。”客舱介绍具体步骤Step4：告知安全演习及其注意事项“Veryimportantly,incompliancewithInternationalMaritimeLaw,it’smandatorythatallourguestsaretoattendtoourSafetyPassengerDrilltodayat(time).Behindyourdoorisacompleteguidetotellyouwhattododuringanemergency.Yourmusterstationis___locatedon____.Thisisyourescaperouteduringarealemergency.Butfortoday’sdrill,youcangothiswaytoyourmusterstation.”“根据国际海事法律规定，所有的乘客都必须及时参加乘客安全演习，在您的房门背后有一张完整的指示图会告诉你在紧急情况发生时，您的紧急集合点位于哪个位置，在真实的紧急情况下这是您的逃生路线，但是在今天的演习中，您可以走这条路线去到您的紧急集合点。客舱介绍具体步骤Step5：告知客人你的服务时间及便捷的客舱服务热线“Mr.Lee,Iamtheonewhowillserviceyourroomduringthedaybetween___amto___pmandatnightbetween___pmto___pm.IfI’mnotaroundandyoumayneedanyassistance,pleasepresstheHousekeepingbuttononthephoneandmycolleaguewillcometoattendtoyourneeds.”“l