QC小组基础知识

QC小组根底知识塔西南化肥厂主讲人：阿地里·阿不力孜质量管理

在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

指导和控制包括：

质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。

全面质量管理TQM〔Totalqualitymanagement〕是质量管理的一种形式，以组织全员参与为根底。全面质量管理的特点1、以顾客为中心

2、全员参与的质量管理

3、全过程的质量管理

4、运用多种科学方法的质量管理

5、强调持续改进TQM与ISO9000

两者关系：根底与开展静态与动态◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。

◆强调领导的重要性。

◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。

◆重视评审和审核。

共同点：TQM与ISO9000

差异点：

◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。

◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进时机，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。QC小组的概念

人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法〔突出其科学性〕。QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原那么不同2、活动的目的不同

3、活动方式不同QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

QC小组的活动宗旨

1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。

2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、效劳、和工作现场。日本“5S”活动：

◆整理〔SEIRI〕按需要将东西分开，处理掉不必要的。◆整顿〔SEITON〕把需要的物品按使用频次不同分别置放。◆清扫〔SEISO〕清扫现场，去除污物。◆清洁〔SEITSUKE〕定期检查，保持工作环境卫生整洁。◆素养〔SHITUKE〕加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。QC小组的作用

1、有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

QC小组的组建原那么1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

QC小组的组建程序

1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的成认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以注销。

3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

QC小组活动的根本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。

2、职工对QC小组活动有认识、有要求。

3、培养一批QC小组活动的骨干。

4、建立建全QC小组活动的规章制度。

QC小组活动程序QC小组活动的根本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术

专业技术

管理技术

专业技术----小组解决问题的专业技术范围

管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，QC小组都需了解、掌握。

QC小组活动程序

1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四个阶段十个步骤P（Plan）计划阶段：6个步骤找出存在问题（选择课题、现状调查、设定目标）、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A〔Action〕处理：两个步骤制订稳固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算QC小组活动的具体程序

活动过程P阶段〔Plan〕方案阶段D阶段〔Do〕实施阶段C阶段〔Cheek〕检查阶段A阶段〔Action〕处理阶段选择课题

设定目标

调查现状

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定稳固措施总结和下一步打算

检查效果

2现状调查1、选择课题10总结和下步打算9、制定稳固措施8、检查效果7、按对策实施6、制订对策3、设定目标4、分析原因5、确定主因到达目标？否

PDCA管理技术的内容〔二〕PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

QC小组活动程序2、以事实为依据，用数据说话

选题定目标

问题症结

主要原因

对策

活动效果

3、应用统计技术

统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。

统计方法：全数检验或随机抽取。

统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。关联图、系统图〔树图〕、亲和图、PDPC法〔过程决策程序图〕、矩阵图、矩阵数据分析法、失线图。简易图表〔柱状图、饼分图、折线图、雷达图〕。QC小组活动程序QC小组活动的具体程序

一、选择课题

1、课题来源：

指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题

自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

QC小组活动的具体程序

一、选择课题

2、本卷须知：〔1〕课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

QC小组活动的具体程序

（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

3、选题中使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

QC小组活动的具体程序

4、选题中常出现的错误：

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

〔3〕选题理由太多〔要抓住关键，切中要害，一条最好〕〔4〕选题理由的重要性由小到大类推课题类型

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

5、创新型：QC小组活动的具体程序

二、小组概况必须写清楚的：

小组名称〔小组精神应表达在名称上〕注册编号

本课题类型〔可写但不能写成小组类型〕本课题活动时间，共活动多少次

平均出勤率〔表达人人参与的团队精神〕管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称

年龄可用平均年龄〔最大、最小〕参谋应为小组成员，推进者是重要成员QC小组活动的具体程序

三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据

现状调查应做到：

1、用数据说话

a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

QC小组活动的具体程序

2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：

〔1〕按时间区分年、月、日、班次等〔2〕按地点区分位置、工地等〔3〕按病症区分缺陷种类、特性、状态等〔4〕按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

QC小组活动的具体程序

不使用现状调查的情况：

1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、创新型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

QC小组活动的具体程序

四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据

目标值应做到：

1、与问题相对应

2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。

设定目标应注意：

1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。

〔两个目标之间应有相联关系〕。2、目标应具有一定的挑战性。

3、不是所有的目标都必须制定设置依据。

如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图QC小组活动的具体程序

五、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：

〔1〕针对所存在的问题分析原因〔2)展示问题的全貌〔4M1E：人—man、机—machines料—materials、法—methods、环境—environment〕〔3〕分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开〔4〕分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。〔5〕末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序

2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图

三种图示方法的运用

方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系QC小组活动的具体程序

六、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤

〔1〕末端因素全部收集〔2〕排除不可抗拒因素〔3〕对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。QC小组活动的具体程序

2、要因确认应注意的几个问题〔1〕现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。〔2〕现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。〔3〕不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。〔4〕不要将局部末端因素挑出进行确认。QC小组活动的具体程序

七、制订对策1、制订对策通常采用的步骤：

〔1〕提出对策，做到集思广益〔2〕研究所采用的对策，确定其解决问题的程度〔3〕制定对策表，按照“5W1H”原那么进行。

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

负责人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法QC小组活动的具体程序

4、对策表的应用

对策表是方案阶段的产物，即：“措施方案表”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施

1H：QC小组活动的具体程序

对策表的应用实例：

序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

QC小组活动的具体程序

5、本卷须知：〔1〕对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。〔3〕不采用临时性、应急性对策。〔4〕尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。〔5〕将对策内容和措施内容分开制订〔6〕对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。〔7〕对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单〔8〕不要为外人制订措施〔2〕选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序

八、对策实施1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。

2、递进的措施应一个一个的去做。

3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。

7、如实施进行不下去，应及时修改对策。

8、防止通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。

QC小组活动的具体程序

九、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。

1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。到达目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：〔1〕重新分析原因或检查所制定的对策。〔2〕在C阶段再进行一次小的PDCA循环。QC小组活动的具体程序

2、经济效益的计算

◆计算经济效益的同时应考虑社会效益

◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。

◆稳固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC小组活动的具体程序

十、稳固措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订稳固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写稳固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。

5、稳固期内要做好记录，用数据说明成果的稳固状况，稳固期能看到稳定状态为止。6、稳固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图QC小组活动的具体程序

十一、总结回忆及今后打算总结回忆：◆为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神

◆提出下步打算，表达持续改进◆总结回顾常用图表简易图表

QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。

一般要求：

◆文字精练，越精练越好。

◆条理、程序清楚，逻辑性强。

◆能用图表、形象表达的就不用文字

◆抓住重点，有文章的高潮

◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性

◆让外行人看得懂

总结写实----提高升华

感性

理性

对以后工作起指导作用

QC成果报告书的内容1、小组简介：

人员、受教育情况、登记号、活动次数。

2、选题理由：

指令、指导、自选、为什么选题。

3、现状调查及原因分析：

目前现场情况的确认。

4、确定目标值：

定量、不超过两个、提供依据。

5、分析产生问题的原因：

分析到能采取措施为止。

QC成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：

事实和数据表示。

7、制订对策：

要因对应、措施具体。

8、实施：

表达清楚，以实施为主。

9、检查效果：

与目标值比较、证实。

10、巩固措施：

纳入标准的名称及条款，防止再发生。

11、遗留问题及下步打算：

总结、分析，保持活动的连续性。

QC小组的评审一、评审目的：

●确认成果

●总结经验、找出差距

●提出改进方向●典型引路

二、评审的根本要求：●有利于调动积极性

●有利于提高QC小组的活动水平

●有利于相互交流和启发

QC小组的评审三、评审的原那么1、挑大不挑小

〔1〕严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性〔2〕用数据说话，防止主观判断，提高解决问题的科学性。〔3〕运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。QC小组的评审评审重点：

〔1〕成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。〔2〕是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。〔3〕统计方法的运用是否准确、恰当。QC小组的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审四：评审标准：

按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果

评审标准（2000年修订版）执行。

1、进行QC小组活动成果的现场评审

2、进行QC小组活动成果的发表评审QC小组的评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审

基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容

〔1〕现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜

评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。

（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。

人员一般不少于5人。QC小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审

结合评选优秀QC小组一起进行。

为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评

合格的小组诊断师担任评委。

QC小组的鼓励◆鼓励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。◆鼓励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向开展。◆鼓励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。◆采用鼓励手段就是要充分调动小组成员的积极性。QC小组的鼓励常用的鼓励方法1、理想与目标的鼓励2、荣誉鼓励3、物质鼓励4、关心与支持鼓励5、培训鼓励6、组织鼓励统计方法根底知识统计：收集和整理国情、资料的一种活动。

统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法。

统计方法分类：

1〕描述性：对统计数据进行整理和描述2〕推断性：在对统计数据进行描述的根底上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。统计方法根底知识统计方法的性质：1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述。2、推断性：通过详细研究样本，到达了解、推断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就不能100%准确，即可能有错误、有风险。统计方法根底知识统计方法的用途：

1、提供表示事物特征的数据。

2、比较两事物的差异。3、分析影响事物变化的因素。

4、分析事物之间的相关关系。

5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。

6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。7、描述质量形成过程。

统计方法根底知识产品质量的波动：

产品质量具有波动性和规律性。

产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。

正常波动：

随机原因引起的产品质量波动。

特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。

要求：一般情况下在生产过程中允许存在。

统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。

统计方法根底知识异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。

特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除。

要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。

统计方法根底知识引起产品质量波动的六个方面:

“5M1E”因素人：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。

机器：机器、设备精度及维护保养状态等。

材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。

方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。

测量：测量设备、试验手段和测试方法等。

环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。

统计方法根底知识统计数据及分类：

1、计量数据

凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。

2、计数数据

凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。

统计方法根底知识总体与样本：

总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。

样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。

抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。

随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的时机被抽取出来组成样本的活动过程。统计方法根底知识随机抽样的方法：

简单随机抽样法

系统抽样法

分层抽样法

整群抽样法

统计方法根底知识统计特征数：

统计特征数是对样本说的。

统计方法中常用的统计特征数可分为两类：

一类：表示数据的集中位置

例样本平均值、样本中位数。

另一类：表示数据的离散程度

例样本极差、样本标准偏差。

统计方法根底知识1、样本平均值x_2、样本中位数x～3、样本方差s2

样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。

4、样本标准偏差s样本方差的正平方根为样本标准偏差。

5、样本极差R一组数据中最大值与最小值之差。

统计方法根底知识两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况：

1、假定这批产品质量是好的。样品好接收

2、假定这批产品质量是好的。样品不好拒收

3、假定这批产品的质量不好。样品不好拒收

4、假定这批产品的质量不好。样品好接收

其中1、3项为正确推断，2、4项为错误推断。第2项判断错误称为“弃真”α，第4项判断错误称为“取伪”β。

统计工具菜单〔一〕排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具统计工具菜单〔一〕饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表

因果图直方图控制图QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图

矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图QC小组使用统计工具统计工具使用的原那么：宁可不用，不可错用。五点本卷须知该用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收获

能用简单的不用复杂的

工具要“使用”不要事后编套

先学后用、学会再用、学以致用

准确

有效

恰当

真实

正确

调查表〔一〕原理：实事求是的原那么，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。格式：按原因分类的不合格的调查表〔表格式〕调查者：日期：地点：调查方式：总计

NO

123456合计项目

效劳态度差商品种类少

商场环境差

价格偏高

效劳设施差其它

频数

累计频数

累计%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100调查表〔二〕应用步骤：

1、明确收集资料的目的

2、确定所需搜集的资料

4、设计记录资料调查表的格式

3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人

5、对先期收集和记录的资料进行检查

6、必要时，对调查表格式进行评审和修改

调查表〔三〕1、不合格工程调查表插头焊接缺陷调查表N=4870调查者：吴XX日期：年月日地点：X公司插头焊接小组序号

ABCDEFG项目

插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露

频数

累计频数

累计%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

调查表〔四〕1、质量分布调查表

按零件实测值分布的调查表

调查人：李x调查日期：

调查数：121调查方式：

频数

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一调查表〔五〕2、矩阵调查表塑料制品外观质量调查表调查人：李x时间：

地点：某厂方式：实地观测缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△排列图排列数据的统计表

序号

123456合计项目

ABCDE其它

频数

累计频数

累计%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列图遵循“关键的少数和次要的多数”的规律来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数ABCDE其它项目

排列图排列图分析的主要作用：

2、找出关键的少数，次要的多数。

3、给目标值制定提供依据

关键的少数看三点：

(1)看图形：关键问题比例高；

(2)看目标值：对目标值的影响大；

(3)看实际能解决的问题〔不可抗拒因素排除〕。1、排列改进的时机排列图排列图本卷须知：1、“工程”确定应说明“关键少数”，否那么应重新排列。2、“工程”不易太多5—7项为宜。3、取样数量不易太少，至少50个数据。

4、关键问题不死扣80%，一般1—2项为宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、图形标准，标注齐全。7、累计百分比是折线，不是直线。

8、目标值高的情况不宜使用排列图。因果图〔一〕原理：因果图是收集分析语言资料的好方法原理集思广益的原理

追根求源的思想

逻辑思维的方法

因果关系推理