大学课程-管理学-经典章节习题及答案

第一章管理学概论

一、单项选择题

1、方案与决策、组织、领导、控制是（).

A、管理的功能B、管理的职能

C、管理的特性D、管理的根本手段

2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（

A、人际角色B、信息角色C、决策角色I）、企业家角色

3、公司经理正在同要终止合作的供给商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（

A、企业家角色B、混乱处理者角色

C、资源分配者角色D、谈判者色

4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时

公司老总扮演的角色是（

A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者

5,技术技能对于〕管理者最为重要。

A、高层B、中层C、基层D、所有层次

6、概念技能对于）管理者最为重要。

A、高层B、中层C、基层D、所有层次

7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是

A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德

8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（

A、资源配置B、资源利用

C、提高劳动效率D、追求利润最大化

9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。

A、受雇人B、经济人C、社会人D、自我实现人

10、()被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

A、泰勒B,法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙

11、)提出了“理想的行政组织体系”理论。

A、泰勒B、法约尔C、韦伯1）、赫伯特.西蒙

12、（）是人群关系理论研究的开端。

A、工具试验B、照明试验C、标准化试验D、霍桑试验

参考答案:

1、B2、A3、B4、B5、C6、A7、C8、C9、B10、Bll、C12、D

二、多项选择题

1、管理的性质是（

A、科学性B、技术性C、实践性D、艺术性E、资源

2、管理的根本职能有（）。

A、方案B、组织C、领导D、控制E、决策

3、亨利.明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为（）三大类。

A、人际角色B、企业家角色C、信息角色

D、发言人角色E、决策角色

4、管理者扮演的信息角色包括（）»

A、联系人B、传播者C、跟踪者D、谈判者E、发言人

5、管理者扮演的决策角色包括（）。

A、企业家B、领导者C、混乱处理者D、资源分配者E、谈判者

6、根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为根本的技能。

A、决策技能B、技术技能C、沟通技能D、人际关系技能E、概念技能

7、古典管理理论主要包括（）。

A、行为管理理论B、科学管理理论C、组织行为理论

D、一般管理理论E、理想的行政组织理论

8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的选项是（）。

A、把人当经济人

B、局限于基层管理

C、实行差异计件工资制

D、科学地选择、培训、指导和开展工人

E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承当决策的责任

9、“霍桑试验”分为（）阶段。

A、照明试验B、继电器装配室试验C、娱乐室试验

D、大规模访谈E、接线板接线工作室试验

10、麦格雷戈的X理论认为］Jo

A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒

B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作

C,人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励

D、为了回避责任和获得平安，人们希望被指导，人们几乎没有进取心

E、人们通过内在的鼓励实现他们的目标

参考答案：

1、ACD2、ABCDE3、ACE4、BCE5、ACDE6、BDE7、BDE8、ABCDE9、ABDE10、ABD

三、判断题

1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。（）

2、管理既是一门科学，也是一门艺术。（）

3、海尔集团的董事长带着美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。

（）

4、四川长虹电器股份董事长召开董事会议，讨论明年的战略方案，此时他扮演的是

决策制定方面的企业家角色。（）

5、对于高层管理者来说概念技能最重要。（）

6、韦伯对管理理论的奉献主要表达在他对管理职能的划分和管理原那么的归纳上。（）

7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原那么。（）

8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。（）

9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。（）

10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y理论是更适合

经理们应用的管理哲学。（）

参考答案：

1、错2、对3、错4、对5、对6、错7、错8、对9、错10、对

四、填空题

1、管理的四项根本职能是方案与决策、、领导、。

2、方案和决策为未来的行动指明了方向，有助于管理者清楚如何分配时间和资源；就是对工作和资源

进行有效的组合；涉及鼓励、沟通以及领导作风和方法；控制是对组织向目标前进的过程进行监督。

3、亨利•明茨伯格管理者角色理论认为管理者要扮演10种不同的角色，这些角色可以分为三大类：、和。

4、罗伯特•卡茨认为管理者所应具备的最为根本的技能是、和。

5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能，成功地与别人打交道并与别人

沟通的能力是技能。

6、对于基层管理者来说尤为重要，同时相对来说，对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对

各层次的管理者来说同样重要。

7、概括和阐述了一般管理理论，被后人称为“管理过程之父”。

8、数量方法是采用定量技术改进决策制定，该方法也被称之为。

9、将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到行为过程的重要性。

10、X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，按照麦格雷戈的观点，是更适合经理们应

用的管理哲学。

参考答案：

1、组织控制2、组织领导3、人际关系信息决策4、技术技能

人际关系技能概念技能5、概念人际关系6、技术技能概念技能

7、法约尔8、运筹学（管理科学）9、行为管理理论10、Y理论

五、名词解释

1、管理

2、概念技能

3、决策技能

4、霍桑试验

5、权变理论

参考答案：

1、管理：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组

织的目标。

2、概念技能：管理者应具备的抽象思维能力，理解组织的全部工作、组织的生存环境、组织的各个组

成局部如何结合成为整体，对组织工作通盘思考的能力。

3、决策技能：管理者正确认识和定义问题和时机，选择适宜的解决问题的方法和抓住时机的能力。

4、霍桑试验：1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶

段，历时8年。它为后来人际关系理论的产生奠定了根底。

5、权变理论：组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最适宜的

管理模式、方案或方法。

六、简答题

1、简述管理者应具备的技能。

2、简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。

3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

4、简述法约尔管理理论的14条原那么。

5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。

参考答案：

1、应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。前

三种技能是管理者所应具备的最为根本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于

高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。

2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。

人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色

包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。

3、泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面内容：

(1)工作定额。

(2)标准化。

(3)能力与工作相适应。

(4)差异计件工资制。

(5)方案职能与执行职能相别离。

4、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14条原那么，分别是：分工、权

力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、

公平、人员稳定、首创精神、团结精神。

5、韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：

(1)等级系统：组织职位按照等级原那么进行安排，形成自上而下的等级系统。

(2)明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。

(3)人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。

(4)非个人的：公正、公平，以理性原那么为指导。

(5)职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。

(6)规那么、纪律：成文的制度和标准的运作程序。

七、论述题

1、为什么要学习、研究管理学？

2、试述古典管理理论的主要流派。

参考答案：

1、(1)管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学。

(2)管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。

(3)学习管理学的意义在于：

A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

管理的重要性表达为：

第一、但凡有人群从事活动的地方都需要管理。

第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。

第三、管理水平是决定一个国家兴旺兴旺的重要因素之一。

第四、生产力的开展推动了管理的开展，而管理的开展又进一步推动了社会生产力的开展。正是由

于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并开展起来。

B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培

养管理者的重要一环。学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法,

才能很好地指导实践，并取得成功。

C、学习、研究管理学是未来的需要。

随着社会的变革，生产力的开展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学

科的开展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管

理在未来社会中将处于更加重要的地位。

2、泰勒的科学管理理论；

法约尔的一般管理理论；

韦伯的理想的行政体系。

八、案例分析

(-)

王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要

处理的各种事物的清单。清单上的有些工程是它总部的上级通知他需要处理的，另一些是他自己在

一天屡次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。

一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈

送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份

报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主

要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也

参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供给商或潜在供给商的销售代表，有些那么是

工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直

接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，

并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期方案工作，而这些活动是他

改进工厂的长期生产效率所必须做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他

就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？

问题：

试从管理职能的角度，对王新的工作作一下分析？

（二）

联合邮包效劳公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们

以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美

中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、

中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工

作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站

时，他们松开平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离

开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着

包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走

到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工

作。

问题：

本文表达了什么管理思想的哪些内容？

参考答案：

（一）

按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环

境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他根

本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同

时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成方案和领导的职能，不能将时间与精力作不必

要的消耗。在这个案例里王新应改变自己做一个方案者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层

和基层管理者去做。王新应该用大局部时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。

（二）

表达了泰勒倡导的科学管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管

理思想原那么：

（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；

（2）科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；

(3)与工人们衷心地合作，以保证一切工作按己形成的科学原那么去办；

(4)管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承

揽过来。

第二章方案职能

一、单项选择题

1、古人所说的“运筹帷幄”，就是对(〕职能的最形象的概括.

A、控制B、方案C、决策D、指挥

2、()工作是管理活动的桥梁和根底。

A、方案B、控制C、协调D、指挥

3、方案是重要的管理职能，是控制的()。

A、前提B、根底C、条件D、方案

4、通过制定目标和选择利润最大的备选方案，()使我们能够鉴别和确定行动方案。

A、协调B、方案C、决策D、指挥

5、()是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。

A、程序B、规那么C、政策I)、战略

6、()是针对某一特定行动而制定的综合性方案，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活

动来实现特定的目标。

A、规那么B、方案C、程序D、预算

7、()一般是一种局部性的、阶段性的方案，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成

某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。

A、业务方案B、短期方案C、中期方案D、战术方案

8、方案在未来实施时预期的内外部环境是拟定方案的()o

A、根本前提B、根底C、目的D、前提条件

9、制定方案的第一步是()。

A、研究过去B、评估组织当前情况C、描述组织的使命和宗旨

D、制定方案的目标

10、目标管理最为重要的阶段是()。

A、目标的设置B、目标的实施C、目标体系的整理和确立

D、成果评价

参考答案:

1、B2、A3、B4、B5、C6,B7、D8、D9、C10、A

二、多项选择题

1、按时间期限划分，方案可分为（

A、长期方案B、中期方案C、短期方案D、战略性方案E、作业方案

2、按方案制定者的层次划分，方案可分为（）。

A、人事方案B、战术性方案C、业务方案D、战略性方案E、作业方案

3、按方案的职能标准划分，方案可分为（）。

A、生产方案B、人事方案C、业务方案D、财务方案E、销售方案

4、按方案的范围划分，方案可分为（）。

A、政策B、战略C、程序D、预算E、方法

5、按方案的约束力划分，方案可分为（）。

A,战略性方案B、战术性方案C、指令性方案D、指导性方案E、政策

6、组织中不同层次的方案类型包括（

A、使命B、目标C、战略D、预算E、规那么

7、目标管理的步骤分为（）。

A、目标的设置B、人事决策C、目标体系的整理和确立

D、目标的实施E、成果评价阶段

参考答案：

1、ABC2、BDE3、BCD4、ACE5、CD6、ABCDE7、ADE

三、判断题

1、方案是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。（〕

2、方案是通向目标的桥梁，方案使将来可能不发生的事情变得可能发生。（）

3、方案工作是为实现组织目标效劳的。（）

4、规那么不同于程序，是因为规那么是一种方案，而程序不是一种方案。（）

5、在方案层次体系中，战略是政策的上一个层次。（）

6、业务方案包括财务方案、作业方案和人事方案。（）

7、业务方案是组织的主要方案，财务方案是为业务方案效劳的。（）

8、长期方案、中期方案与短期方案的划分是确定不变的。（）

9、指导性方案具有内在的灵活性。（〕

10、综合平衡只包括任务的时间平衡和空间平衡。（）

参考答案：

1、错2、对3、对4、错5、对6、错1、对8、错9、对10、错

四、填空题

1、方案有助于，减少不确定性因素对管理活动的影响。

2、方案有助于，节约管理本钱。

3、程序也是一种方案，它规定了一个具体问题应该按照怎样的来进行处理。

4、是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。

5、综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各局部在各时期的任务是否相互衔

接和协调，因此包括任务的和。

6、目标管理由美国著名企业专家在1954年提出。

7、目标管理的具体做法可分三个阶段，即、和。

参考答案：

1、控制管理风险2、提高资源的配置效率3、时间顺序4、政策5、时间平衡

空间平衡6、彼得•德鲁克7、目标的设置目标的实施成果评价阶段

五、名词解释

1、方案

2、战略性方案

3、战术性方案

4、方案

5、预算

参考答案：

1、方案是对未来行动的预先安排，方案是所有管理职能中最根本的方面，它是对未来活动所进行的提

前安排和打算，是一种针对未来的筹谋、规划、筹划、企划等。

2、战略性方案是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案。

3、战术性方案是指局部性的、阶段性的方案，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些

具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。

4、方案是针对某一特定行动而制定的综合性方案，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动

来实现特定的目标。

5、预算是一种数字化的方案，它是以数字来表示预期结果的一种特殊方案形式。

六、简答题

1、简述方案的作用。

2、简述方案的制定过程。

3、如何进行目标分解与目标分析？

4、简述目标综合平衡有何要求？

5、试评价目标管理。

参考答案：

1、(1)方案有助于决定选择什么样的时机，即通过方案过程鉴别和选择有益的方案。

(2)通过制定目标和选择利润最大的备选方案，方案使我们能够鉴别和确定行动方案。

(3)方案有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。

(4)方案有助于提高资源的配置效率，节约管理本钱。

(5)方案指明了组织未来的开展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了根底。

2、(1)描述组织的使命和宗旨

(2)认识组织过去、当前及未来的状况

(3)拟定方案的前提条件

(4)制定方案的目标

(5)目标分解与目标分析

(6)综合平衡

(7)编制并下达执行方案

(8)实施结果评估

3、目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门、各个活动环节，将长期目标分解为各个

阶段的分目标。通过分解，确定了组织的各个局部在未来各个时期的具体任务以及完成这些任务应

到达的具体要求。分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。目标结构

的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标

能否实现，从而能否保证长期目标的达成；组织的各个局部的具体目标能否实现，从而能否保证整

体目标的达成。

4、综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各局部在各时期的任务是否相互衔

接和协调，因此包括任务的时间平衡和空间平衡。时间平衡是要分析组织在各时期的任务是否相互

衔接，从而能否保证组织活动顺利地进行；空间平衡那么要研究组织各个局部的任务是否保持相应

的比例关系，从而能否保证组织的整体活动协调地进行。其次，综合平衡还要研究组织活动的进行

与资源供给的关系，分析组织能否在适当的时间筹集到适当品种和数量的资源，从而能否保证组织

活动的连续。最后，综合平衡还要分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡，即研究组

织的各个局部是否能够保证在任何时间都有足够的能力去完成规定的任务。

5、对目标管理的评价可以从其优缺点来分析。

目标管理的优点：（1）改善管理工作，提高管理水平。（2）组织明晰化。（3）鼓励员工勇于承诺和自

我实现。目标管理鼓励员工对其目标承当义务。（4）形成有效的控制。（5）目标管理表现出良好的整

体性。

目标管理的缺点：（1）目标难以制定。（2）强调短期目标。（3）目标的商定很费时间。

七、论述题

1、试述战略方案、战术方案与作业方案的区别，试举例说明。

2、详述目标管理的步骤。

参考答案：

1、战略性方案是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案。战术性

方案是局部性的、阶段性的方案，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任

务，实现某些具体的阶段性目标。作业方案那么是给定部门或个人的具体行动方案。战略方案、战

术方案和作业方案，强调的是组织纵向层次的指导和衔接。具体来说，战略方案往往由高层管理人

员负责，战术方案和作业方案往往由中、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，战略方案对战术

方案和作业方案具有指导作用，而战术方案和作业方案的实施能够确保战略方案的实施。

2、目标管理的具体做法分三个阶段，即目标的设置、目标的实施和成果评价阶段。

目标的设置可细分为五个步骤：（D最高管理部门提出组织的预定目标。（2）进行有关组织人事决策。

⑶确定下属目标。（4）目标的平衡和调整。（5）目标体系的整理和确立。

目标实施阶段的工作内容主要包括：（1）对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和

职工能独立地实现各自的目标。（2）加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极

性和创造性。（3）严格按照目标及保证措施的要求从事工作。

总结和评估阶段：在到达预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进

行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。如果目标没有

完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。上级应主动承当应承当的责任，并启发下级作自我批

评，以维持相互信任的气氛，为下一循环打好根底。

八、案例分析题

伊格纳茨•施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。

在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。不过，过去是过去，现在是现在。

爱德华•施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟

糕的方案和决策又使已有的问题雪上加霜。

在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。但

是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、

外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的时机，它对市

场的变化反响太慢，管理当局专注于削减本钱而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更

富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。

或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利

用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始参加国外竞争，把大量的自行车转移到日本

进行生产。但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付

这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美

国市场上出售。

1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。

管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行

车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一局部，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交

给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温

公司进口并且在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施温

将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。”

到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额

的70机几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。

到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销

售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的。而施温公司怎么样了？当它的市场份额在1992

年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。

问题：

1、更有效的长期方案会怎样挽救施温公司？

2、解释施温公司的方案在1965年、1975年和1985年应当是什么样的？

参考答案：

1、长期方案往往是战略性方案，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。对一个工商企

业来说，长期方案包括经营目标、战略、方针、远期的产品开展方案、革新等。通过科学的方案体系使

组织各部门的工作能统一协调地、井井有条地展开，使主管人员能超脱于日常事物，集中精力关注于对

未来的不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的动态协调。有助于用最

短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，减少误工损失，促使各项工作能够均衡稳定的开展。

更有效的长期方案应是建立在围绕企业的核心竞争力为根底的战略上，对于施温公司的核心竞争力

应是与技术、工程设计、以市场品牌为根底的营销网络等方面。

2、1965年，是市场中具有寡头垄断地位的厂商，应制定方案保持这种市场地位和市场份额。

1975年时，应及时修改方案，适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位。

1985年，应力图收购巨人公司，而非扶持。

第三章战略管理

一、单项选择题

1、以攻为守、主动出击、先发制人，不断提高市场占有率的战略是（）。

A、防守战略B、撤退战略C、经营战略D、进攻战略

2、为实现企业总体目标，对企业未来开展方向所做出的长期性的战略是（）。

A、公司总战略B、职能战略C、事业部战略D、公司分战略

3、以守为攻，后发制人；避实就虚，不与对手正面竞争；在产品开发上，实行紧跟主义，后发制人；

在生产方面着眼于提高效率，降低本钱的战略是（）。

A、防守战略B、撤退战略C、经营战略D、进攻战略

4、某罐头食品厂投资建设农副产品生产基地，以解决生产所需原料问题，该厂实施的这一战略属于

（）o

A、复合多样化战略B、前向一体化战略

C、后向一体化战略D、同心多样化战略

5、（）是企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和指导思想。

A、企业文化B、企业价值C、企业使命D、企业思想

6、企业开发与现有产品、市场领域有关，但完全不同的产品、市场来扩大经营业务领域的经营战略称

之为0.

A、横向一体化战略B、纵向一体化战略

C、多元化战略D、复合式多种经营战略

7、纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供给服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合

这属于（）.

A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、混合一体化

8,在《竞争战略》一书中（）提出了著名的五种竞争力量模型。

A、钱德勒B、波特C、魁因D、安索夫

9、进行企业外部环境和内部条件分析常用的模型是（）。

A、SWOT分析模型B、PEST模型

C、“五种力量”模型D、生命周期分析模型

10、“东方不亮西方亮”是用来比喻（）。

A、一体化战略B、战略联盟战略

C、多元化战略D、全方位创新战略

参考答案：

1、D2、A3、A4、C5、C6、C7、A8、B9、A10、C

二、多项选择题

1、企业在制定战略目标的过程中，应遵循以下根本原那么：（）»

A、关键性原那么B、可行性原那么C、定量化原那么

D、一致性原那么E、鼓励性原那么

2、实现本钱领先战略的途径有以下几个方面：（）。

A、以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济。

B、生产经营标准化，降低管理本钱。

C、连锁经营，降低经营本钱。

D、将生产作业与交易相别离。

E、进行产品创新

3、实施产品差异化的方法主要有（）。

A、效劳品牌形象树立B、效劳产品设计C、提供特色效劳

D、生产经营标准化E、连锁经营以降低本钱

4、战略方案包括以下内容：

A、战略重点确实定B、战略步骤的划分C、战略措施的制定

D、战略执行E、战略控制

5、战略控制的类型有0.

A、防止型控制B、开关型控制C、跟踪型控制

D、反响型控制E、连续型控制

6、美国学者罗伯特•卡茨将组织管理工作对管理者能力要求划分成三个方面，即（

A、技术能力（战术能力）B、人际关系能力（社会能力）

C、思维能力（战略能力）D、方法技能

E、实践能力

7、进行经营战略实施准备应从以下方面进行，即（）。

A、编制经营战略实施行动方案B、满足经营战略要求的组织调整

C、营造战略实施环境D、战略步骤的划分

E、进行资源配置

8、以下各种观点中，属于竞争战略理论的有（兀

A、企业竞争的关键是建立和开展核心竞争力

B、战略的根底是适应环境

C、企业应当进入具有潜在盈利的产业，并在已选产业中建立自己的竞争优势

D、企业的盈利能力取决于选择的竞争战略

E、适应环境的目的是扩大市场占有率

9、影响战略的宏观环境包括（）。

A、国际环境B、人口环境C、技术环境

D、经济环境E、员工素质

10、迈克尔•波特理论中的产业竞争力量包括（）等。

A、其他利益相关者的力量B、潜在的进入者

C、供给商的议价能力D、现有竞争者之间的竞争

E、购置者的议价能力

参考答案：

1、ABCDE2、ABCD3、ABC4、ABC5、BCD6、ABC7、ABE8、CD9、ABCD10、BCDE

三、判断题

1、战略管理是组织最高层管理人员最重要的活动和技能。0

2、企业经营战略就是过去企业一般用的长期方案。0

3、企业战略脱离现实可行的管理模式，也可以取得好的效果。0

4、根据明茨博格的观点，当年福特汽车公司的总裁亨利福特要求T型车都漆成黑色的决策，也可以理

解成为一种战略。0

5、因为战略管理的最终责任是由最高管理层的人员承当，所以战略管理是最高管理层管理者的事情。（）

6、战略分析为制定战略提供了根底，其所描述的结果可与现行战略完全符合。（）

7、企业采用防御型战略就是不求开展。（）

8、企业外部环境和内部条件分析和审核是确定战略目标的前提。（）

9、战略管理的任务是实现企业的战略目标。（）

10、战略管理的目的是提高组织对外部环境的适应性，使组织做到可持续开展。（）

参考答案：

1、对2、错3、错4、错5、错6、错7、错8、对9、对10、对

四、填空题

1、明茨博格提出战略五个不同方面的定义，即战略是：、、、和

2、美国学者罗伯特•卡茨将组织管理工作对管理者能力要求划分成三个方面，即、

和»

3、按照战略的目的性分，可把企业经营战略划分为和。

4、企业使命从总体上描述了企业的、与,为指导与管理企业的各项活动

提出了一个共同的主题。

5、分析环境的目的就是中各种有利于企业开展的时机和各种不利于企业生存和开展

的威胁，为企业制定经营战略提供«

6、高层管理者需要的能力是和,这是保证他们工作有效性的最重要的因素。

7、事业单位层战略属于,亦称经营单位战略，即：在的指导下，为保证完成公司

制定的战略规划而制定本领业单位的战略方案。

8、，是指实力雄厚的大企业把生产经营方向指向国际市场，从而推动企业进一步开展的

战略。

9、企业面临的一般环境又称宏观环境，由、、、及—

等构成，它是企业开展经营活动的根底。

10、企业的微观环境是指对企业生产经营活动有直接影响的各种条件和因素的总称。微观环境分析

主要包括__、、_等。

参考答案：

1、方案(Plan)计策(Ploy)模式(Pattern)定位(Position)观念(Perpective)

2、技术能力(战术能力)人际关系能力(社会能力)思维能力(战略能力)

3、成长战略竞争战略

4、经营业务性质开展方向

5、识别和发现外部环境客观依据

6、思维能力战略能力

7、支持战略公司层战略

8、国际化战略

9、政治法律环境经济环境社会文化环境物质技术环境地域环境

10、行业性质分析市场环境分析竞争力量分析

五、名词解释

1、市场集中化战略

2、战略管理

3、SWOT分析方法

4、纵向一体化

5、本钱领先战略

参考答案：

1、所谓市场集中化战略，就是将某一特定的顾客群或细分市场作为企业效劳的主攻方向，向某一特定

的顾客群提供高效、优质的效劳产品。

2、战略管理是指对战略目标的形成，战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行方案、组织、指

挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略制定和战略实施两个阶段。或指企业确定其使命，根据

组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企

业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

3、SWOT分析(SWOTanalysis)是进行企业外部环境和内部条件分析，即对组织的优势、劣势、时机和威

胁进行分析,从而寻找二者最正确可行战略组合的一种分析工具。SWOT分析也可以说是将对企业内外

部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的时机和威胁的一种方法。

4、纵向一体化是指企业在同一行业内扩大企业经营范围，后向扩大到供给商的业务领域，前向扩大至

最终产品的业务领域。

5、本钱领先战略是指通过加强效劳产品开发、生产、营销过程的本钱控制，最大限度地降低本钱，使

企业在行业内具有比竞争对手低的本钱，成为本钱领先者。

六、简答题

1、在企业战略决策过程中，外部因素和内部因素哪一个更重要？

2、为什么说本钱领先战略更应该理解为价格领先战略？

3、用你自己的语言描述战略管理的根本任务.

4、公司层战略、业务层战略和职能层战略分别解决企业经营管理中的什么问题？

5、企业可以通过哪些战略来实现产品差异化？

参考答案：

1、实际上，战略决策是在企业的内部因素和外部因素中寻找到一个交集，因此，外部因素和内部

因素同样重要。企业在某一方面具有优势，但这一能力缺乏市场空间，那么这种能力的社会价值也无法

得以实现。另一方面，假设外部因素很好，但企业能力缺乏，也无法在市场竞争中生存。所以说，企业

在战略决策时，必须同时考虑内部和外部因素。

2、这一概念问题涉及到企业的战略行为，因此必须有一个非常清晰的判断，本钱领先实际上应该

是价格领先，理由有三：

⑴真正对竞争起效的是价格，而不是本钱，因为消费者并不关心企业的本钱，而是购置商品的价格;

⑵本钱领先是任何战略的根底，不仅价格竞争需要本钱优势，其它战略也需要本钱上的优势。如品

牌、效劳、技术性能、质量等等差异化战略，都需要额外的本钱与费用，如果企业不具备本钱优势，只

能把这种额外的支出转嫁给顾客、员工、供给商、股东中的任何一方，而不管转嫁给哪一方，这一战略

都将失效。

⑶本钱优势不仅可以表达在价格上，即本钱领先战略，还可以表达在其它方面，把本钱优势转换成

为另一种产品内容。

澄清这一概念内涵，对企业采取正确的战略行为是极为重要的，中国企业在海外屡受反倾销的壁垒,

这正是受这一概念误导的例子。

3、战略管理的根本任务是扬长避短，趋利避害，这是从静态的角度来考虑的；另外，战略管理还

需要解决补短的问题，即通过战略投资（在某一方面长期地进行投入）和企业的整体运作，提升企业的

核心竞争力。

这一问题没有标准答案，可以结合个人理解来答复。

4、公司层战略解决做什么的问题，即业务组合问题。具体而言，它要明确企业的战略开展态势（是

进、退还是守的开展态势）、是多元化经营还是单一经营、采取什么样的多元化、业务间如何进行协同。

业务层战略解决怎么做的问题，即通过什么（价格还是差异化）来参加市场竞争。它要确定竞争战

略手段、企业核心竞争能力等问题。

职能层战略解决企业各职能如何配合实施企业战略意图（哲学、公司层战略和业务层战略）的问题。

5、产品差异化战略指效劳企业向市场提供具有特色的效劳产品。差异化战略同样具有抵御五种竞

争作用力的功能。其赢得顾客靠的是顾客对效劳品牌的忠诚，降低顾客对其他同类效劳产品的敏感性，

巧妙地躲避竞争风险。竞争对手要打破顾客忠诚所付出的本钱，构成了进入壁垒。

实施产品差异化的方法主要有：

（1）效劳品牌形象树立。

（2）效劳产品设计。

（3）提供特色效劳等等。

七、论述题

1、产业中有哪几种竞争力量？这些竞争力量对产业和企业有什么影响？

2、试述企业战略管理的过程。

参考答案：

1、一个产业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种根本的竞争力量：现有竞

争者之间的竞争、潜在的产业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、以及供给商讨价还价的

能力。

(1)现有竞争对手对产业内现有竞争对手的竞争分析主要包括以下内容：①产业内竞争的根本

情况。②主要竞争对手的实力。可以从以下三个指标加以考察：a.相对于产业平均水平的销售增长

率。b.市场占有率。c.产品获利能力。③竞争对手的开展方向。通常来说，在判断竞争对手的开

展动向时，要分析所在产业退出的难易程度，即退出壁垒上下。以下因素可能阻碍企业退出某种产品的

生产经营：a.资产的专用性.b.推出本钱的上下。c.心理因素的影响。d.政府和社会的限制。

影响：这种竞争力量是企业所面对的最强大的力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种

手段(价格、质量、造型、效劳、担保、广告、销售网络、创新等)力图在市场上占据有利地位和争夺

更多的消费者，对产业造成了极大的威胁。

(2)潜在的产业新进入者新厂家进入产业的可能性取决于两个方面：①现有企业可能做出的反

响；②由产业特点决定的进入难易程度(包括规模经济因素、产品内在差异化特性、先入者优势这三

大方面)。

影响：潜在的产业新进入者是产业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某

些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者参加该产业，会带来生产能力的扩大，带来对市

场占有率的要求，这必然引起与现有企业的剧烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新参加者要获得资

源进行生产，从而可能使得产业生产本钱升高，这两方面都会导致产业的获利能力下降。

(3)对替代品生产厂家的分析主要包括两方面内容：①确定哪些产品可以替代本企业提供的产

品。②判断哪些类型的替代品可能对本产业和本企业的经营造成威胁。

影响：替代产品实际上是通过规定某个产业内企业可能获利的最高限价来限制该产业的经营行为和

潜在收益。某一产业有时常会与另一产业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替

代的性质。替代产品的价格如果比拟低，它投入市场就会使本产业产品的价格上限只能处在较低的水平,

这就限制了本产业的收益。本产业与生产替代产品的其他产业进行的竞争，常常需要本产业所有企业采

取共同措施和集体行动。

(4)顾客作为市场上的买方、用户在两个方面影响着产业内企业的经营：①用户对产品的总需

求决定着产业的市场潜力，从而影响产业内所有企业的开展边界，属于市场需求潜力研究的内容。需求

潜力研究包括以下三方面内容：a.总需求研究。b.需求结构研究。c.用户购置力研究。②不

同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力，是有关用户讨价能力的

研究。用户讨价能力的上下取决于以下因素：a.购置量的大小。b.企业产品的性质。c.企业产品

在用户产品形成中的重要性。d.用户后向一体化的可能性。

影响：买方可能要求降低购置价格，要求高质量的产品和更多的优质效劳，其结果是使得产业的竞

争者们相互竞争残杀，导致产业利润下降。

(5)供给商需要分析的因素：①供给商所处产业的集中程度；②企业是否有其他的供货渠道：

③寻找替代品的可能性；④企业后向一体化的可能性。

影响：供给商竞争力量的强弱，主要取决于供给商产业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。

供给商的威胁手段一是提高供给价格；二是降低相应产品或效劳的质量，从而使下游行业利润下降。

上述五种根本竞争力量的状况及综合强度，决定着产业和企业的竞争剧烈程度，从而决定着产业中

最终的获利潜力以及资本向本产业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。

2、战略管理是指一系列决策和行动，而这些决策和行动在企业实现日标过程中有助于方案的形成

和实施。战略管理以将来为导向，需要长期投入精力。

将战略管理视为一个完整的系统活动过程，有助于理解战略管理的全面性和指导性特征，也有助于

将战略的制定和实施恰当地联系起来，以战略作为纽带，将企业的各项活动有机地联系为一个整体。战

略管理过程大体上可以被分为“战略分析”、“战略选择”和“战略实施和控制”三个局部。

(1)战略分析

战略分析阶段的任务是根据企业目前的市场“位置”和开展时机来确定未来应该到达的市场“位置”。

具体工作内容包括：

①确定或重申企业的使命，决定企业的开展远景。

②分析企业所处外部环境的特征和变化趋势，特别是环境为企业生存和开展提供的有利时机，以

及对企业生存和开展造成的威胁，从而找出在特定环境下企业取得战略性成功所必须具备的要素。

③评价企业内部能力，根据企业的资源配备潜力和企业具备的核心专长(那些能形成企业区别于

竞争对手，并被市场认可是有价值的，因而能成为企业核心竞争力来源的职能活动方面)，来决定企业

相对于关键竞争对手的竞争优势和劣势，从而找出企业的核心竞争力。

④根据以上分析所得出的外部成功要素和内部企业核心竞争力两类来决定企业在本次战略期间有

关战略性关键事件的排序，作为该战略的目标。

(2)战略选择

战略选择阶段的主要工作包括：

①根据战略分析阶段确定的，制定能同时符合“企业使命”、“环境时机和威胁，'和“优势和劣势”

三方面要求的假设干战略方案。

②根据预先确定的评价标准和分析模型，对各战略方案进行仔细的分析评价，找出各自的价值局

部和资源约束方面，并从中做出选择。

③决定战略方案所需的资源量，根据战略性关键事件的要求，对企业的资源进行分配。

④制定有关战略实施的政策和方案，并将战略目标进行层层分解，制定相应的具体目的和实现目

的的方法。

(3)战略实施和控制

战略实施阶段的任务是为战略的具体实施安排组织条件，并对战略实施进行领导、指挥和控制，以

保证战略目标的实现，或是根据战略平衡状态的变化及时调整战略目标。主要有以下工作内容：

①根据战略的要求调整组织结构和相应的指挥和沟通关系。

新战略的实施必然会对企业的组织结构产生影响，其影响主要表现在或是改变了企业的业务范围，

或是改变了企业工作重心。前者意味着企业关键活动内容的改变，例如企业的业务活动领域从制造电器

产品改变为制造电子产品。在出现此类业务转变时，企业的活动类型和各类组织关系的变化，势必引起

组织结构类型的改变和各类组织关系的变化。后者将使原组织结构中各局部对组织的重要性程度发生变

化，例如企业从强调出售产品转变为强调对用户效劳，也会引起某些工作局部对企业经营成功的重要性

提高，某些局部的重要性相对降低，还有一些局部的活动可以由企业自己更改为从其他企业买入等变化。

这些变化都会提出改变组织设计的要求。

②建立或调整企业的各项管理系统，使之与战略实施要求相一致。

需要根据战略的改变而调整的管理系统主要有控制系统、人力资源管理系统和信息系统三个。

控制系统的任务既包括对战略实施各阶段效果的追踪和评价，还包括对非预计环境的意识和相应的

反响性行动，以及必要的战略变革。

人力资源管理系统的作用表现在两个方面：一方而，人力资源管理系统根据企业战略的要求决定人

力资源规划和人员的安排和使用，将战略任务逐步分解、落实到具体的工作小组和人员，使组织内的每

一个人都能成为推动战略实现的积极和主动的力量，也使企业的人力资源状态能适合于战略目标的要

求。另一方而，企业人力资源的现状对某些战略的采用有所限制，制约了企业战略选择的范围和战略实

施的程度。同时，战略的实施和开展所显示的企业未来状况也为企业人力资源结构的合理化和企业人员

的长远开展提示了方向，人力资源管理系统需要根据这一方向对现有人员和人力资源管理政策进行调整

和变革，以保证企业人力资源的开展与企业战略的开展相一致。

信息系统对战略管理的作用首先表现在信息的充分、正确和及时程度，这决定了企业战略分析和选

择的质量。其次，信息系统为战略的分解和各层次战略的衔接提供了依据和分析信息，使战略及相应资

源的分配能符合企业内部的能力特征。再次，信息系统为战略的实施过程和在这一过程中环境变化的情

况提供了信息，使企业能及时掌握战略实施与战略目标及要求之间的吻合程度，了解战略日标与环境开

展和变化的程度，以决定是继续实施原方案的战略，还是对战略进行调整，或是立即停止战略的实施。

总之，各类管理系统的完善程度和效率制约了战略目标的实现程度，因而决定了企业战略管理的实

际效果。

八、案例分析

【一）

青岛啤酒集团的前身始建于1903年，是一个百年老厂。近百年来，青岛啤酒载誉全球，是世界公

认的知名品牌。1993年，青岛啤酒股份创立，同时在香港联交所和上海证交所成功上市。但是，青岛

啤酒的规模却不够大。1999年，它年产100万吨啤酒，在中国的销售量占第一位。相比之下，美国AB

公司的啤酒年产量达1400万吨，占全国市场份额的48%。对中国啤酒市场集中度之低，青岛啤酒老总

彭作义这样形容道：前有狼，后有虎，中间一群小老鼠。狼