市场管理科工作总结

201*年市场管理科工作总结文化市场管理科201*年工作总结201*年，文化市场管理科在局党组的统一领导下，以党的十七大提出的推动文化大发展大繁荣的精神为指导，坚持一手抓繁荣，一手抓管理的方针，把市场管理工作与宣传、培训、引导、服务于一体，以服务化管理促繁荣，以规范化管理促健康。主要做了以下几方面的工作一、建立健全基础数据，培育发展文化产业为了进一步发展文化产业，培育文化产业示范基地，市场管理科在市局的指导下，抽调专人对本县文化产业项目进行专项统计，并将全县所有文化产业项目建立专门数据库，将其基本情况，诚信指数等数据悉数录入。据统计，海安已经形成门类较为齐全的综合性文化产业体系，全县各类文化经营单位700多家，资产总额达20亿多元，从业人员14000多人，拥有南通市仅有的江苏省级文化产业示范基地2个，初具规模的文化创意产业园区5个。初步形成了523文化产业园、苏中植物园、南通扎染文化产业园、慧源文化产业基地等文化产业示范园区。一是海安523文化产业园是江苏省第三批命名的文化产业示范基地，去年获得省政府项目引导扶持资金300万元，正在组织申报国家级文化产业示范基地。在完成了8亿元的一期工程的基础上，二期工程已经全面启动，最终将形成六大板块十二个功能区的布局架构，互为补充，互为促进。今年5月23日召开第二届艺术博览会，引进了36个文化产业类项目，最大的项目海上丝绸之路文化产业园投资总额30亿元，注册资本3亿元，200多名国内外客商代表参加了艺术品洽谈销售活动，现场选购油画、国画、发绣等订单价值近亿元。二是南通慧源文化传播有限公司是第二批命名的江苏省文化产业示范基地，201*年获得省政府项目引导扶持资金100万元。该公司集图书、音像制品批发零售、礼品开发、心理咨询、教育培训于一体。目前，该公司正在县开发区筹建一个多功能的慧源文化广场，占地38亩，计划建筑面积87500平方米，总投资2亿元人民币。共由慧源书城文化商场、图书物流中心、文化博览中心、文化创意中心、文化综合大楼、慧源企业总部大楼项目组成，与523文化产业园区隔街相望并与523园区共同形成综合文化文化产业街区。三是苏中植物园及中国名人艺术馆群项目。苏中植物园是一处集众多珍稀古树名木与古典园林建筑于一体的自然生态景观，已经建成的九个景区匠心独特、文化内涵丰富。该园汇集文化艺术、教育旅游、艺术品展览展销等多种文化产业元素，正在开发的中国名人艺术馆群项目，总投资8亿元，一期工程已投资2亿元，二期工程投资8亿元，中国石界泰斗侯康乙石艺术馆，中国著名书画家范曾、赵绪成等多位名人艺术馆将汇集于此。四是南通扎染文化产业园项目，该项目作为江苏省扎染文化传承基地，集传承、展示、生产、科研于一体，将传统扎染工艺与现代科技手段相结合，力争将文化艺术品产业化。上半年，市场管理科将以上四个项目和海安永乐影城电影院线连锁经营项目一并统一指导，统一包装，统一上报省文化产业扶持引导资金领导小组，积极申报省文化产业引导扶持资金。经过多次与市局、省厅联络，对5项中报材料完善，今年9月，我县“江苏省慧源文化传播有限公司”、“南通鸿禧文化创意有限公司”的“慧源书城文化广场”及“海安523文化产业主题公园2期工程”两大项目，分别获得100万元和150万元的江苏省“文化产业发展引导资金”项目补助。由于海安文化产业发展工作成绩突出，3月底，市文化产业工作现场会在海安召开，全市各市县文化产业工作人员齐聚海安，参观了海安文化产业示范园区，听取了海安文化产业工作经验汇报，为其他市县引导文化产业做大做强，跟踪服务重点产业项目，提升文化产业档次水平提供了有益借鉴。为响应县委县政府打好新时期七战七捷的号召，本局牵头成立了海安县文化创意产业办公室，建立专门班子抓文化产业发展，在523文化创意产业园区设立专门办公场所，组织专人去北京与文化产业研究机构共谋海安六五文化产业发展规划，为今后我县文化产业发展迈上新台阶打好基础。二、大力做好引导服务，推进网吧连锁改造根据省厅《关于进一步做好全省网吧连锁整合工作的通知》要求，结合我县实际情况，对全县现有单体网吧进行连锁化改造工作提出切实可行的实施方案，及时召集网吧经营者传达省厅文件精神，宣传网吧连锁经营的重要性和必要性，对连锁化改造工作实务进行培训。为保证网吧连锁化改造工作的顺利进行，真正做到公平、公开、公正，市场管理科紧密联系海安网吧业商会，在选择连锁网吧企业、商讨加盟条件、签订加盟合同等方面充分听取他们的意见和建议。并就单体网吧与连锁网吧之间双向选择制定专门办法，让各连锁网吧有充分展示自己的机会，让单体网吧有自由选择连锁网吧的权利。由于我们细致周到的沟通和服务，首批29家网吧连锁加盟改造已签约，海安网吧连锁化改造工作正紧张有序的进行。三、努力规范文化市场，促进行业健康有序坚持守土有责，根据上级文件及会议精神，今年主要对全县打字复印行业无证经营及超范围经营现象、娱乐行业违反国家规定接纳未成年人、演出行业淫秽及反动演出等现象进行专项整治，在国庆前开展印刷复制企业和出版物市场专项检查。与稽查队一起及时制定整治方案，先后４次召开各业主大会，传达整治要求，通过分组调查摸底、审核经营资质、发放整治文件等手段，对各行业进行巡查，对违规现象进行警告提醒，对特别严重的违规行为进行处罚，有效遏制了违规经营行为。在加强市场管理的同时，注重从业人员的法规和业务的培训教育，于6月16、17日和7月27日组织全县93家印刷企业和21家歌舞及电子游戏经营单位分别参加了南通市印刷企业管理法规培训班、全省娱乐行业从业人员资质培训班暨娱乐场所高级经营管理讲座，所有参训人员全部通过考试并取得从业合格证书。由于管理依法有效，市场健康有序，本局在县放心消费创建工作中成绩突出，受到县创建办表彰，局五五普法工作被省新闻出版局表彰为全省新闻出版系统‘五五’普法先进集体，市场科负责人被表彰为全省新闻出版系统‘五五’普法先进个人。年底工作要点一、提前着手明年省文化产业扶持资金申报项目的培育与申报材料的准备等服务工作，力争在印刷、文化旅游等项目上有新突破。二、继续开展网吧连锁化工程，努力完成省厅下达的90%的整改任务。三、做好文化创意产业集聚区项目的引导与培育工作，配合做好招商引资工作。201*年10月12日扩展阅读卷烟销售管理科201*年工作总结承德市烟草专卖局（公司）卷烟销售管理科201*年工作总结暨201*年工作安排201*年，卷烟销售管理科在市局（公司）党组的正确领导和各科室的支持配合下，认真贯彻落实省、市局（公司）各项安排部署，以“卷烟上水平”的基本方针和战略任务为引领，积极践行“两个至上”，紧紧围绕“11158”发展思路，以终端建设、精准营销、电子商务、品牌培育、工商深度协同为工作切入点，努力进取，扎实工作，较好地完成了各项工作任务，现将全年工作简要总结如下一、201*年工作开展情况（一）经济运行平稳较快发展。201*年，我们着眼于保持市场稳定和经济平稳运行，坚持稍紧平衡方针，加强调控和管理，科学规划、合理安排，把握供求关系，注重销量增长，加强对重点品牌、低焦油品牌培育，持续优化销售结构，均衡调入、均衡销售，努力提高经济运行的质量和效益。1、卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟126648箱，同比增长0.3%。其中省内烟427643箱，占销量比重为376%；省外烟838835箱，占销量比重为624%。2、卷烟结构明显提升。1-11月份累计销售结构烟415818箱，同比增长184%，占总销量比重为384%，比重较去年同期提高65个百分点。3、低档烟销量有所下降。1-11月份累计销售低档烟368116箱，同比下降132%，占总销量比重为207%，比重较去年同期下降77个百分点。4、重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌84626箱，同比增长134%，占总销量比重为682%，提高2个百分点；累计低焦油卷烟（8mg以下）销量6050箱，同比增长598%，占总销量比重为78%，提高73个百分点。5、卷烟品牌集中度进一步优化。1-11月份累计销售卷烟品牌（不含罚没烟）25个，与去年持平，规格81个，同比增加7个；前10个牌号卷烟销售集中度为833%，位于全省前列。6、卷烟单条销售价格大幅提升。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为517元/条，同比增加69元，其中省内烟431元/条，同比增加11元，省外烟621元/条，同比增加9元。7、经济效益稳步增长。1-11月份累计实现利税23亿元，同比增长129%；累计实现利润64亿元，同比增长146%；累计单箱销售额（含税）14542元，同比增加1421元。（二）营销管理全面有效推进。1、积极组织有效货源，努力做好卷烟销售工作。⑴深入开展终端调研，掌握市场真实需求。在全市范围内开展了上、下半年零售终端市场调研，及时掌握了市场实际情况及变化趋势；定期回顾总结需求预测工作情况，完成了201*年上、下半年季度调整和201*年上半年及全年需求预测上报工作，为科学组织货源，有效满足市场需求提供了可靠依据。⑵认真做好货源衔接，确保货源充足稳定。以月度需求预测为基础，加强与工业企业沟通联系，加大货源组织力度。一是开展月度货源需求的工商衔接，为协议分解做好准备；二是科学制定月度调运计划，明确调入的品牌、结构与数量；三是密切关注卷烟季末存销比情况，对超限规格果断停止调入，维护市场和品牌稳定。⑶科学合理调控市场，实现卷烟均衡销售。通过科学制定销售计划，合理设置紧俏烟、畅销烟限量，加大重点品牌考核等方式，促进销量稳定增长，结构显著提升。一是统筹安排全市销售进度，科学制定季度、月度销售计划，增强货源与市场的匹配度；二是科学设置紧俏、畅销品牌与限量，适时调整货源分配策略；三是紧抓“春节”、“国庆”“中秋”等销售旺季，加大货源投放力度，努力扩大卷烟销售；四是开展“高档卷烟进宾馆饭店”活动，保证中华、苏烟等高档卷烟供应，挖掘市场潜力；五是彻底解决了“北戴河”系列低档烟的滞销问题，保证了销售工作顺畅。2、大力培育重点品牌，积极推进卷烟精准营销。今年，始终把培育重点品牌作为营销服务工作的重中之重，坚持以市场为导向，按照“精确信息、精准投放、精细管理”要求，持续加强市场信息监测和销售调控，在明确工商企业间职责和密切双方配合的基础上，选择钻石（软景泰）、熊猫（硬时代版）、黄鹤楼（软1916）3个品牌（规格）开展卷烟精准营销工作。一是成立组织，制定方案，广泛宣传，学习精准营销业务知识；二是工商协同选择目标客户，建立了详细的客户信息档案，其中钻石（软景泰）目标客户13户，熊猫（硬时代版）、黄鹤楼（软1916）目标客户各87户；三是科学制定货源投放策略，提升货源分配准确性；四是精确采集市场信息，精细化过程管理，不断提升本地精准营销水平，保持高端品牌良好的市场状态，做到了品牌“不断货、不积压、价格不波动”。截止11月底，累计销售钻石（软景泰）18箱、熊猫（硬时代版）34箱、黄鹤楼（软1916）12箱。3、密切工商企业联系，持续加强工商深度协同。积极探索工商协同营销的新内容、新方法，始终坚持“机会公平”、“过程公平”的原则，不断推进工商协同营销工作深入开展。一是进一步加强工商联系与沟通，促进信息共享和交流，提高了工商企业经营决策的准确性与时效性；二是加强工商间各个环节衔接，保证货源供应充足稳定；三是以工商协同营销座谈会为契机，深入交流与探讨“工商协同”、“品牌培育”、“精准营销”等工作，进一步加深了工商间的了解与信任，密切彼此关系、增进双方感情，使工商之间在更深层次、更广领域的战略层面上达成了共识；四是以营销人员培训为抓手，切实夯实协同营销基础，不断提升协同营销水平；五在新品上市推介、品牌市场维护、宣传促销等活动方面，工商形成合力，共同做大、做强品牌；六是是以工商活动为纽带，带动工商团队协同，树立烟草良好社会形象。今年，与河北中烟合作开展了“为您铺就锦绣前程”钻石助学活动和“我与钻石共成长”征文活动；与安徽中烟协同举办了“魅力黄山、感恩承德”答谢会。4、落实品牌发展规划，着力提升品牌培育能力。认真落实国家局“532”“461”品牌发展规划，深化营销服务内涵，营造公平竞争环境，大力培养市场主导消费品牌。一是密切关注行业发展动态与品牌整合信息，在充分尊重市场需求基础上，不断优化本地品牌的结构与数量；二是通过开展春节后市场情况调研、七匹狼“通”系列上市调研、省产卷烟品牌调研，获取了第一手资料，掌握品牌在本地市场的实际表现，以此作为品牌培育的可靠依据；三是高度重视七匹狼“通”系及省产卷烟品牌培育工作，召开七匹狼“通”系品吸会2次，钻石（硬蓝新一代）新品推介会1次，加大了品牌宣传力度，密切与零售户、消费者的联系，为新品上市宣传造势；四是通过消费者买赠、品吸，终端陈列展示、团购买赠、口花兑奖及空条盒兑奖等形式多样、内容丰富的活动，对钻石、云烟、黄鹤楼、七匹狼等品牌开展市场宣传活动6次，有效促进了培育品牌的健康成长；五是大力培育低焦油卷烟品牌。将焦油含量低于8毫克的卷烟，作为新品引入的重要参考指标，逐步丰富了本地低焦油卷烟品牌数量产品结构。5、丰富客户服务方式，大力开展零售终端建设。⑴开展零售终端资源调查。通过市公司电话调查和各营销部客户经理入户拜访的方式，对全区零售终端进行了调研，详细了解了零售终端店面形象、业态类型、营业时间、营业面积、售货方式、商圈类型和经营者年龄结构、文化结构等基础信息，以此对全市终端现状、信息利用、品牌推荐等情况进行分类，建立了较为完整的基础信息资料库，掌握全区零售终端现状，为下一步深入开展终端建设提供了准确的信息，使终端建设工作的开展更具针对性。⑵深入抓好客户服务工作。一是加强基础信息管理，严格零售户信息变更审批；二是规范客户月供货基数管理，促进卷烟月销量和月供货基数吻合度稳步提升；三是开展大型户经营活动监督检查，关注卷烟销量、库存和价格情况，维护市场稳定；四是深入开展明码实价，及时更新价签，加大市场检查力度，确保市场价格稳定；五是按照“135”工作法要求，进一步规范市场经理、客户经理拜访流程，注重提升拜访质量；六是结合新工作、新要求，不断丰富考评内容和方式，加强工作监督；七是规范客户咨询、投诉工作，细化客户投诉处理流程，对投诉问题进行分类分析，注重工作指导，目前，全市共受理投诉98例，咨询31例，实现了客户投诉处理满意率100%；八是加强信息采集工作，明确了信息采集点样本客户，进行实地走访，开展信息采集知识宣传工作，按周完成了信息采集的上报、审核工作，提升了市场监测能力；九是印制零售终端服务手册，结合“135”工作法、精准营销、品牌培育等工作，细化终端服务内容，提高客户服务水平。⑶积极开展阳光体验店、示范店、标准店建设。一是按照“统一管理模式、统一形象标识、统一功能区域、统一服务标准”的原则，积极开展东大街体验店建设，按时上报预算，完成了体验店装修改造方案，室内平面效果图设计。二是抓好示范店、标准店建设。第一，对全区零售终端店面形象、城乡分布、业态类型、经营规模等进行了前期调研，并对零售户的文化层次、年龄结构和经营能力等进行了先期摸底，充分了解零售户开展示范店和标准店建设的意愿、投资能力、品牌推介能力等，为示范店和标准店建设做好前期各项准备工作；第二，根据全区零售终端实际，确定了示范店和标准店的选取标准及零售户的申请要求，按照试点先行的原则，在市区开展示范店选点调研，初选59户拥有自主产权或租赁时间五年以上、店面形象良好、诚信经营的零售户，在此基础上，通过实地走访，最终选定5户零售户开展卷烟示范店建设；第三，制定了示范店、标准店建设工作规范，明确示范店和标准店工作职责、审批要求、客户服务、违规及成果评估管理等内容。6、优化基层工作模式，扎实推进“135”工作法应用。按照全省烟草商业系统“135”工作法推广现场会暨终端服务座谈会会议精神，积极做好“135”工作法推广工作。一是成立了“135”工作法推广实施工作领导小组，各职能科室积极参与，落实部门职责，明确工作要求，确保了全市“135”工作法按计划、分步骤稳步推进；二是制定了详细的“135”工作法推广实施方案，明确目标、工作内容和阶段性安排，注重时效，稳步推进；三是做好软件系统的学习和培训工作，组织开展了市、县管理人员和市场经理、客户经理、品牌经理等一线人员的培训工作，同时，要求各营销部积极开展自学自培工作，保证一线人员懂原理，会方法，善操作，实现了现有工作与先进方法的快速对接，提升了营销队伍的技能水平；四是在做好各项筹划工作的基础上进行全面推广，形成了符合实际、便于操作的营销工作平台，同时，根据承德市场实际，全面梳理内部业务流程，对品牌经理、客户经理、市场经理的岗位职责进行重新界定，对核心业务流程进行调整优化，持续改进，将工作法的内容、精髓真正应用到工作中去，加强市场拜访，细化服务标准，提升客户服务水平；五是针对“135”工作法推广工作和具体实施制定完善的考评体系，将“135”工作法的推广情况纳入了对各营销部的营销网建考核，同时将“135”工作法的实施运用作为一线人员绩效考核的重要内容，充分调动了营销团队工作的积极性。7、深化现代卷烟营销，全面开展电子商务建设。以手机订货、网上订货、电子结算为主要载体，着力提升全市电子商务水平。网上订货方面，认真领会省公司会议精神，成立工作小组，明确人员职责，广泛宣传，开展摸底调查，做好客户分类统计工作，于10月份完成了“新商盟”网上订货全市推广工作，目前，全市网上订货零售户3247户，占全部零售户的比重为203%；手机订货方面，根据3G信号覆盖情况，准确分类，本着零售户自愿原则，积极推广手机订货，维护零售户利益，目前，全市手机订货零售户3695户，占全部零售户的比重为208%；电子结算方面，克服农村银行网点少，分布不均衡的现状，对全市尚未办理电子结算的现金户进行了调查统计，指导各营销部科学提报工作目标，变快为稳，抓好电子结算的推广督导工作，目前，全市电子结算零售户13936户，占全部零售户的比重为958%。8、提升基层管理水平，深入推进优秀营销部创建活动。按照省公司三年基层创优工作部署，认真贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，积极探索、大胆创新，深入开展创建工作。一是成立组织，制定方案，细化目标，明确责任，落实考核等软件建设，提升基层单位建设水平和管理水平，自创优工作开展以来，全市共召开专题布置会议3次，检查交流会议11次，开展了6次市场调查，下达了9份整改建议书，并多次进行调研督导，完善了制度、优化了流程、整合了管理、提高了绩效、层层落实责任、定期查找不足、研究改进措施、力求取得实效，按时、按质、按量完成了创优工作的各项指标；二是通过每月对重点品牌、低焦油卷烟销售情况按照国家局最新公布品牌情况进行指标测算，进行实时计划调整，使创建工作日常化；三是将创优工作和终端建设工作相结合，通过加强终端建设，不断完善服务体系，创新服务方式，进一步深化了客我关系，提高了客户满意度，使基层建设和服务水平进一步提升。二、存在的差距和不足201*年，卷烟销售管理科较为顺利的完成了各项工作任务，但是与市局（公司）党组的要求还有较大差距，主要表现在1、对卷烟销售的调控和管理需进一步总结经验，重点品牌的培育工作还需细化，对市场动态的分析、把握能力需进一步提高。2、营销服务工作需进一步深化，对终端建设需进行深入的探索和实践，终端管理、终端形象、终端服务等需进一步提升。3、科室员工的综合素质有待进一步提升，学习意识、创新意识需进一步加强。三、201*年工作安排（一）坚定信心，全力做好201*年卷烟销售工作。201*年卷烟销售总量要达到135000箱，全市卷烟单箱收入要实现增幅22%，预计达到18100元（含税）；河北中烟卷烟品牌单箱销售收入增幅22%，其中钻石品牌总量达到全市卷烟总量的20.1%，钻石单箱销售收入增幅20%。面对明年的销售形势，要坚定信心，转变思路，跟上全省发展步伐。一是提高思想认识，增强紧迫意识；二是加大销售调控力度，牢牢把握市场机会，合理掌握销售节奏，保持经济运行平稳、有序；三是扎实做好需求预测、卷烟协议签订、货源衔接、货源分配等工作，实现卷烟的均衡投放、均衡销售；四是注重消费引导，增强品牌市场竞争力；五是发挥考核的激励与导向作用，完善考核办法，全面提升经济运行质量。（二）积极探索，进一步细化卷烟精准营销工作。在国家局、省局卷烟精准营销相关规范的要求下，继续积极探索适合本地市场的卷烟精准营销之路，进一步细化卷烟精准营销工作。一是优化客户分类方法，进一步提升货源投放的精准度；二是加强“三维五率”等信息的市场采集工作，提高采集信息的准确度，为营销策略制定提供准确的数据支撑；三是完善工作制度，加强考核力度，实现营销全过程的精细化管理，实现精准营销品牌“不断货、不积压、价格不波动”，保持品牌与市场良性发展态势。（三）注重实践，不断提升“532”“461”知名品牌培育能力。进一步加快品牌培育工作，结合“532”、“461”知名品牌发展目标，确定目标品牌，创新培育方式，开展工商深度协同，使本地在销品牌进一步向“532”“461”知名品牌靠拢。一是牢固树立培育省产卷烟品牌的责任意识，着力打造“钻石”特色产品，建立品牌良好形象；二是强化考核机制，明确职责，细化任务，确保培育工作落到实处；三是完善专销协同机制，做好培育品牌的终端上柜与陈列，充分发挥零售终端培育品牌的窗口示范作用；四是大力提升品牌置换能力，发挥公司对品牌消费的导向作用，促使零售户转变经营观念，提升客户主动推介品牌的能力；五是工商协同开展市场维护活动，注重品牌宣传取得实效，知名度不断提高；六是及时收集市场意见与建议，关注品牌市场发展动态，尤其是低焦油品牌发展趋势，促进本地品牌健康稳定发展。（四）借鉴经验，积极开展卷烟零售终端建设。按照国家局“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”的目标和“四个转变”的要求，以“11158”作为当前和今后的发展思路，努力构建现代卷烟零售终端。一是从战略高度充分认识终端建设的重要作用，加强指导，规范运作，有序推进，努力促进零售终端建设水平全面提升；二是明确体验店、示范店和标准店的建设规划，201*年全市预计建设2家体验店，不少于50家示范店，不少于500家标准店；三是把握关键环节，对功能店选点标准和审批程序以及后期的服务延伸和评估管理建立标准化的流程，确保职责明确，方法得当，奖惩到位；四是充分挖掘终端资源，不断完善终端品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪的功能，改善终端经营形象，提升盈利水平。（五）广泛动员，深入开展电子商务建设。网上订货是电子商务的主要组成部分，推广新商盟网上订货系统是满足客户多元化服务需求，为客户提供便利的重要措施。一是要加大网上订货推广力度，在前期客户摸底调查的基础上，进行重点引导，逐步提高比例，计划到201*年底，网上订货户比例达到35%；二是要探索开展网上营销，利用互联网的便利条件，加强客户政策宣传和货源公示，收集客户服务需求、开展服务直接评价，拓宽客我互动渠道，提高客户满意度。（六）优化服务，持续完善客户服务机制。进一步深化服务内涵，创新服务手段，提升服务能力，为现代零售终端建设提供支撑和保障。一是要建立服务需求调研及响应机制，准确把握终端发展趋势，掌握终端对品牌、信息和服务等方面的需求，努力提升服务的针对性和有效性，在不断提高标准化服务水平的基础上，从品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面实施个性化服务；二是要组织、完善客户培训运行机制，动员全部营销人员和功能店客户，开展形式多样的培训活动，确保培训符合零售户经营实际，取得良好的效果；三是建立健全客户服务评价机制，进一步细化服务内容，量化服务效果，将服务效果与绩效考评挂钩，尝试零售户直接打分的考评方式，进一步完善客户满意度调查工作。（七）转变方式，加快营销队伍转型升级。通过开展形式多样的活动，进一步提升营销队伍素质。一是要着力强化客户经理服务能力，在产品陈列、店面管理、信息收集、宣传推介、广告资源利用等方面，为客户提供更加专业的服务；二是拓宽“135”工作法应用，树立全员服务的理念，严格按照“135”先进方法来规范工作，完善副经理对市场经理、市场经理对客户经理的日常工作监管机制，加强各层级之间的工作约束，提升执行力，做实、做细各项基础工作，不断提高基层单位管理人员水平；三要努力激发一线营销人员活力，以基层创优、建功立业等活动为载体，通过组织开展品牌培训、主题征文、岗位比武等形式多样的活动，进一步激发基层活力；四要建立健全考核激励机制，完善考核体系，健全激励机制，为营销工作再上新水平奠定坚实的人才基础。二○一一年十二月十二日友情提示本文中关于《201*年市场管理科工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年市场管理科工作总结该篇文章建议您自主创作。公务员管理科201*年上半年工作总结公务员管理科201*年上半年工作总结上半年工作1、认真做好公务员考录工作。今年公开招考55人。按照市里统一部署，认真做好公务员招考的报名、网上资格审核、面试、体检和考察工作，目前正在进行公务员考察工作。2、继续做好事业单位参照公务员法管理工作。完成县防汛办、县审批中心的参照公务员法管理人员登记工作。上报苍南县海洋与渔业执法大队、苍南县畜牧兽医局、苍南县农机总站、苍南县金融办、苍南县水政监察大队、苍南县能源监察大队、苍南县就业处、浙江省渔船检验局苍南检验站、苍南县渔政渔港监督管理站、苍南县卫生监督所、苍南县林业种苗站、苍南县民政综合执法大队等单位参照公务员法管理机构报批。审核上报苍南县劳动监察大队符合参照条件工作人员名单。3、做好公务员登记和数据库更新工作。上报完成全县48名公务员登记，及时做好公务员数据库更新调整。完成201*年上半年公务员统计各项工作。4、完成201*年度公务员考核2693人。认真办理公务员科员定级31人，非领导职务晋升24人。为理顺事业单位参公管理后人事关系，完成20个事业人员转机关工勤岗位。5、组织好公务员培训计划。组织安排公务员普通话培训92人。管理安排好各单位参加公务员网络大学堂学习。6、做好转任工作。办理22人转任，其中本县内转任8人，县外转任14人。七、公务员调任、登记工作。上报公务员调任登记2人。下半年打算1、继续做好201*年公务员考录余下工作，并做好201*年公务员考录工作各项准备。2、在上级人事部门指导下，继续做好符合条件的有关事业单位参照公务员法管理各项工作。3、继续做好公务员日常登记和数据库更新，积极与人才中心、教师进修学校合作，组织安排好公务员普通话培训、知识更新培训和网络大学堂培训。做好公务员转任、非领导职务晋升、调任等工作。4、做好201*年军转干部接收安置工作。5、在局党组领导下，搞好本科室“创先争优”专项活动。6、经上级批准，妥善做好201*年优秀公务员健康休养各项工作。7、认真做好局党组和上级人事部门布置的其它工作任务。扩展阅读管理工程系201*年上半年工作总结管理工程系201*年上半年工作总结管理工程系各项工作在学院领导的关心支持下，在全系上下密切配合下，稳健有序的开展，完成预期目标。现根据年初制定的工作计划，结合本系目标责任书，将具体工作总结如下一、加强学习，塑造良好的师德师风深入学习教育部、教育厅和学院各项教学文件精神和职业教育理念，强化思想认识，培养岗位职业荣誉感，严格教学秩序，完善教学管理。把握社会教育发展方向、学习高职教育新的发展理念、认识岗位职责，是我们理论学习的主要出发点和落脚点。二、加强教学质量建设，提高教学水平1、加强常规教学管理，完善教学质量监控体系和手段。在完成上级下达的各项教学任务的同时，我系十分注重常规教学的检查和管理，制定并严格执行“管理工程系教学巡视值班制度”，落实工作负责制，做好详细记录，有效的规范和严肃了日常教学秩序。在教学巡查中，能够做到及时发现问题、及时处理问题，对于不良或不合格的教学表现进行了严肃处理。同时，进一步发动与完善教学质量监控体系，强化评教体系，上半年总计召开学生代表座谈会3次，学生评教工作在5月份顺利完成。同时，还加大教师听课制度的落实，上半年我系教学管理人员、专兼课教师总听课课时达102节次。教学管理中坚持多方式、多渠道，加大教学监控对课堂教学效果的正向影响。2、开展学风、教风大检查，促进教学质量进一步提高。加强学风、教风建设，开展系列活动，促进教学能力的提升。除了日常教学检查外，还积极组织开展了“管理工程系201*年春季教学能力建设月”活动的开展，阶段性、有重点的全面检查教学效果和水平，通过各种方式、手段促进教学质量的进一步提升。在活动期间，积极组织教师交叉听课，交流经验；推进公开课、示范课，促进教学质量的提高，总计开展5次公开示范课；举办1次多媒体授课技术培训讲座；举行1次全系各年级学生代表座谈。此项活动的开展加强了教风建设，把我系的教学质量建设推向了一个新的阶段。3、完善管理制度，创造良好环境为进一步为全系师生创造一个良好的教学和学习环境，加大教学管理的规范性和完善性，充分调动广大教师的教学积极性，体现公平、公正；同时，为严格学生实习管理制度，重点落实好教学实习工作的各项安排，保障顶岗实习效果。上半年，系部出台了系列管理制度与办法，分别有《管理工程系教学实习管理办法》、《管理工程系教师课时津贴发放暂行办法》、《管理工程系课程重修管理办法（试行）》。三、加强专业建设，打造高素质教学团队1、积极进行专业方向论证，满足社会职业岗位群的需求为加强专业的进一步发展和建设，使之满足社会行业岗位群的需求，积极进行专业论证，通过行业反馈、社会人才需求报告，科学调配合理教学资源，优化专业设置。我系在原有专业的基础上，积极调研、论证分项申报设立新的专业方向，上半年新增两个专业方向，分别是新闻与传播（影视广告与动漫方向）、物流管理（企业物流方向）。我系根据物流管理专业学生在实习中反馈的情况，将驾照（C照）培训作为物流专业技能选修课，于3月8日正式开班，首批学员达50人左右。2、加强教师深入企业一线学习、挂职锻炼。强化教师职业教育能力，加强理论与实践相结合，深入企业一线实践一直是高等职业教育中骨干教师培养的重要发展途径和方法。上半年，我系共派遣教师8人次深入企业学习、外出培训。主要学习公司有远洲集团、嘉兴奥林匹克大酒店、武汉中铁伊通物流有限公司、武汉大政科技有限公司等。其中，继我系森林生态旅游专业教师吴丽慧同志，被指定派遣到武汉黄鹤白云旅游开发有限公司挂职一年后。今年3月份，我系冯森洋老师也被推荐参加“湖北省高等学校青年教师深入企业行动计划”，对口派遣到武汉中铁伊通物流有限公司挂职锻炼。201*年3月30日，我系冯森洋副主任赴武汉软件职业技术学院参加由湖北省高等职业教育学会主办的“职业教育工学结合一体化课程与教学改革研讨会”；4月16日，冯森洋、吴丽慧、肖晓燕、刘海东、刘晓娜、付艳等6位骨干教师参加了北京大学出版社在武汉市圣宝龙大酒店举行的“高校经管、旅游类高职教材研讨”活动；4月23日4月24日派遣吴丽慧、付艳两位老师参加了由旅游教育出版社在武汉市木兰湖红楼假日酒店举办“高职旅游类教改教材专项师资培训”；为加强心理健康教育的队伍建设，整体推荐我系学生工作，推荐刘尤、彭艳君两位辅导员参加全国心理咨询师（二级）培训。这些活动的开展为我系专业发展、教师能力提升，以及打造一个理论水平高、实践能力强、团结拼搏的高素质教学团队打下了坚实基础。3、加强专业实训室建设。我系在专业建设过程中，以人才培养目标和岗位要求为指导，以理论、实践相结合为思路，以实践教学为手段，加强专业实训室建设，注重培养学生的动手能力、实践能力。我系在原有实验实训项目基础上，上半年又积极申请了“模拟导游实训室”，该实训室的前期筹备、立项工作已经完成，现正在招标筹建中。四、完善宣传工作，外树形象，内聚人心。我系充分认识宣传工作的重要性，按照学院要加强“四个班子”建设的精神，我系也成立了专人负责，系主任专门督办，全系充分参入的宣传模式，使得我系宣传工作取得明显成效。自上学期开学以来，收到学院宣传办表扬四次，发布稿件不完全统计有138篇，我系也创新宣传形式，多形式，多维度的开展宣传工作，全面改版网页，系部网页点击率成倍的增加；开通系部微博，微薄博友及关注人数有1000余人；出版了系部报刊，共出版发行5000份。也充分调动学生的积极性，让学生参入设计系徽，学生会制作展板、版报等宣传形式不完全统计有40余次，基本实现了有通知公告，第一时间发布的宣传及时性，也实现学生、老师有事直接登陆系部可了解系部的全面工作的宣传准确性，真正达到在外树立了我系朝气蓬勃的的形象，在内凝聚了全系教师和学生团结奋斗的大局心。五、深入校企合作，加大顶岗实习。实现顶岗实习“稳定、有序、逐步推进”的良性循环和发展，在满足专业发展需要、稳定职业岗位群的基础上，扩大合作企业类型、深化与企业的合作程度。今年，经过全面考察我系又新增武汉中铁伊通物流有限公司、浙江嘉兴奥林匹克大酒店、武汉大政科技有限公司等3家校企合作单位。同时，于6月15日首批学生52名赴武汉大政科技有限公司进行为期2个月的实习。同时，与浙江远洲集团加强进一步合作，协商“冠名班”的进一步工作落实，现正在商讨人才培养方案，争取在下学期新生入学时，完全启动“冠名班”的教学工作。六、重视学生思想教育，加强队伍建设，提高整体工作水平1、党建带好团建工作。在学院党委和团委的指导下，系党总支和团总支结合自身实际紧紧围绕当前政治热点和动态，定期开展组织生活会、讨论交流会、观看红色电影、社会实践、党员“帮、扶、带”活动等等，来强化党员的先进性和先锋模范带头作用，在各方面进行创先争优活动。成功举办了第十九期业余党校培训班,49名入党积极分子顺利结来。按照党员发展程序，做好推优入党的工作，吸收教师和学生共50人到党组织中来，不断壮大队伍，充分发挥基层党团组织的凝聚力和战斗力。在本学期我系党总支被评为院先进党总支。有3个团支部、15名团干、52名团员受院团委表彰，10121班团支部被评为省直机关“五四红旗团支部”。2、辅导员队伍综合素质不断提高。一是继去年辅导员吴艳明、彭艳君参加了省高校辅导培训后，今年刘尤、彭艳君辅导员又参加全国心理咨询师培训，通过培训使辅导员工作水平整体有了较大的提高。二是根据学院辅导员考核办法并结合系部实际情况，加大辅导员管理力度，要求辅导员深入基层，切实做好学生思想政治工作和日常管理工作。推进辅导员深入学生宿舍，深入学生教室，深入学生活动，做好辅导员工作日志，并加强监督检查，建立辅导员管理制度，实行过程管理与动态考核相结合。3、加强学生工作队伍建设。一是根据学院的统一要求，在选拔了6位隶属我系中层干部为10级各班班主任，加大了管理学生、服务学生的力度。二是学生干部队伍配备齐全，每周日例会，大家相互交流，总结前一周工作情况，布置下一阶段工作内容，形成学生干部们共同工作经验，商讨问题的解决办法，使整体工作能力有较大提高。七、加强日常管理，提高学生的自律能力1、严抓考勤。我系加强了学生晚自习、宿舍卫生纪律和每周一升旗的检查，学生会体育部每周早上650检查和督促全系在校学生出勤，并把结果及时反馈给辅导员；每天学生会纪检部对10级各班晚自习进行考勤，并进行公布，同时也能对学生宿舍的卫生、就寝等进行全面的检查，每月评选文明寝室，并颁发流动红旗，学期末对前五名寝室给予最佳文明寝室并给予物质奖励。2、文明建设月成绩显著。根据学院安排，我系结合本系发展实际，制定了《“争做文明使者创建和谐校园”文明建设月活动方案》，内容包括安全教育、学风建设（考风、考纪）、纪律教育（课堂、寝室、食堂）、社会公德教育、仪表言行教育和环境卫生教育等。经过一个多月不同形式活动的开展，表彰了21人“文明标兵”、5个宿舍“文明宿舍”、3个班级“文明模范班集体”，同时给予了12名同学通报批评处分和10名同学警告处分，效果显著。3、注重学生安全教育。全系多次召开全体辅导员安全工作会议，并分层次在不同场合多次强调防火、防盗、防骗、防抢劫、防意外事故的安全教育；在每次重大节日前，以班级为单位统计学生去向，及是掌握学生基本状态。八、注重心理健康教育，关注弱势群体1、建立了完善心理健康教育工作体系，成立了心理健康领导小组，系主任任组长，副主任副组长，成员包括全体辅导员、行政人员、系学生干部、班级心理委员等，全面负责我系师生的心理健康教育工作。并按照学工处的统一部署，我系选派了二名辅导员参加国家心理咨询师的培训。2、配合院心理健康咨询中心做好心理健康工作。通过对各年级学生心理情格测试的情况，针对不同学生采取不同的方式进行关心与帮助，对特殊情况的同学给予特别的关注。如对09181班尚倩云、09182班汪丹、庹美丽，09151班柳玉华等特殊同学做好了思想教育与心理干预工作；组织并鼓励学生积极参加心理健康协会、踊跃选修心理健康教育类课程等。九、大力宣传、广开渠道，为我系学生就业创造良好条件1、加强组织领导。成立了以系主任为组长，全员参与的就业指导办公室，将毕业生的就业工作给予了高度重视，并列入了系每年的目标责任书。上半年针对11届毕业生已经召开了三次相关工作专题会议，研究解决我系毕业生就业指导工作遇到的问题和困难，面对新形式下的就业压力，我系的就业工作的组织也加大了力度。2、加强就业指导。一是加强对毕业生进行就业制度改革形势与政策的教育，分年级、分层次举办或组织学生参加专业指导讲座，开展“学长面对面”交流活动；二是发动全系教师参与毕业生就业指导工作，加强与用人单位的联系，积极拓展就业信息空间；三是利用信息之窗向毕业生公布用人单位情况，及时利用各种途径传达学院的就业信息，鼓励毕业生登录院和系就业信息网寻找工作及获取就业信息，鼓励学生积极参加各类人才招聘会。3、加强就业管理。一是根据实际情况制定201*届毕业生就业工作计划，切实做好毕业学生就业、实习和推荐的基础工作；二是核对整理毕业生基本信息。08级学生中有282名全日制学生，其中10人学籍晚一年，并将准确信息上报院招毕办；三是规范管理毕业生相关材料。指导学生填写毕业生推荐表，核对相关内容；做好相关资料整理。十、举办和参加丰富多彩的文体活动，提高学生综合素质1、在体育方面4月份开展“勇者杯”篮球赛，09物流专业代表队荣获第一名。4-5月参加院首届全运会各项目，取得女子排球第二、女子乒乓球第三、男子足球第三的成绩。2、在文艺方面在3月份系部举行“炫舞缤纷年华相约201*”联欢晚会。4月份选拔歌手参加院青年十佳歌手大赛，我系10171王天鹤成功晋级。5月份参加院“红歌大家唱颂歌献给党”合唱比赛；参加全运会开幕式团体操最二。6月份组织节目参加五系联合的毕业生晚会和学院毕业生晚会。3、综合类3月份学雷锋活动食堂自主收拾餐具，清扫学校街道；和生态一起种“友谊之树”、植树活动；女生节“拔河、看电影、黎明前的惊喜”系列活动。4月份4名同学参加全省职教院校“书香伴我行”读书征文活动；“行为文明建设和谐校园”演讲比赛；“健康知识问答”活动；园林、生态、管理三系“迎校庆六十周年，共建和谐校园”演讲比赛，我系分别荣获第一、三、四名。6月份参加学院的英语演讲比赛。4、团员生活座谈会3月“雷锋精神伴我行”；四月“以当代大学生如何学会感恩”；五月“当代大学生如何将自我价值与国家命运联系起来”。5、我系在举办各种文体活动的同时，还很注重自身文化的宣传，特别以相片为主的展板展示了我系每月的学生活动的情况，引起了广大学生的关注，起到了很好的宣传和鼓励作用，激发了广大同学的服务精神和意识。十一、同期工作比较与不足上半年的教学管理工作和学生工作即将完成，与同期以往比较，取得了明显的进步与收获，但还存在很多不足之处。1、进步的地方（1）教学检查工作稳定、有序，自成体系，逐渐完善。（2）教学管理越加规范，陆续出台相应管理制度。（3）校企合作稳步开展，逐步深入，新增3个顶岗实习单位。（4）专业建设进一步推进，新增2个专业方向。（5）学生活动更加丰富，学生才艺得到充分的展示，学生学习积极性取得明显进步，学生个性得到充分的张扬。（6）党团工作意义更加深远，学生政治觉悟有了明显改善，学生的爱党、入党积极性有了明显提高。2、不足之处（1）教师外出学习、锻炼的机会仍相对较少。（2）精品课程建设与维护工作仍不到位，还需进一步完善。（3）校企合作单位的遴选要符合专业需求，仍有部分专业没有稳定的实习合作单位。（4）实训室建设需要加大力度，尽量满足专业教学需要。（5）学生活动要发动全系学生的充分参入，主题还需更贴近学生生活。（6）还需多开展学生党团活动，让学生更加深入的热爱党，积极加入中国共产党。十二、下半年工作计划与重点结合半年来教学工作和学生工作中所取得的成绩与不足，下阶段主要从如下几个方面加强和完善1、坚持不懈的抓好常规教学管理，完善管理制度。在坚持教学巡查制度化、学生评教常规化、完善教学质量监控体系的同时，加强教学文件的学习和常规教学管理力度，完善系教学管理制度，明确教师考核目标、量化考核标准。严格落实执行《管理工程系教师课时津贴发放暂行办法》奖罚分明，公平分配。2、积极落实聘请行业高技术、管理人员做兼职教师的工作，结合自身实际情况逐步实现每个专业至少一名校外兼职教师，充分彰显职业教育特色，提高学生动手能力、实践能力，同时也强化专业教师与实践一线的磨合，有利专业的进一步健康发展。3、加强实验实训室建设。争取“模拟导游实训室”建设能够在暑期竣工，满足下学期的正常教学需要。同时，下班年积极申报争取物流管理专业的物流实训室项目，使得我系每个专业都具有操作性强、设施完善、满足教学需要的实训条件，同时，进一步挖掘和利用社会或合作企业资源，扩大、完善实训场所功能。4、加强教学质量工程建设。在保证原有的院、省级教学质量工程程项目基础上，积极动员、组织骨干教师积极申报新的项目。进一步推进专业的发展。5、深化校企合作，展开订单式人才培养。争取下半年实现“远洲班”订单式培养的正常开班。同时，与其他企业也深度交流，通过校企合作专业办学、设立企业奖学金等方式，灵活开展深度合作。争取再有新的突破。6、积极鼓励教师外出学习、培训，深入企业挂职锻炼。为打造出能力突出、素质过硬的教学骨干队伍，就要不断加强学习新的高职教育理念和教学方法，吸取校外经验。同时，深入企业一线进行挂职锻炼或实习指导，丰富实践经验，为专业的科学性发展和课程教学打下坚实基础。7、创新学生工作方式，探索“学长制”学生管理制度。在全系大二、大三年级学生中选拔优秀的“学长”，指导学生的专业学习，深入学生中间，了解学生的个性特征，指导学生生活及就业。二0一一年六月二十五日友情提示本文中关于《公务员管理科201*年上半年工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，公务员管理科201*年上半年工作总结该篇文章建议您自主创作。第一篇学生宿舍管理科工作总结201*年宿管科在学工处领导的指导下，克服了人员少、工作量大的突出矛盾，扎扎实实开展工作，较好的完成了学工处领导交给的各项工作任务。回顾全年的工作，我们主要做了以下几个方面的工作第一部分上学期工作回顾一、思想重视，认真抓好安全工作安全工作是学生公寓一切工作中的首要工作，是学生公寓永恒的主题，安全重于泰山，做好安全工作应以预防为主，为此，我们主要抓了以下几个环节宣传教育（1）通过学习传达上级文件、岗位培训、请保卫处有关领导做安全教育报告、请兄弟院校同行来校交流等形式，提高全体老师、值班员、保洁员的安全防范意识和处理应急突发事件的能力，通过学习、教育，公寓值班员大大提高了防火防盗的能力，掌握了消防、灭火器材的使用方法，增强了值班员、保洁员做好安全工作的主动性和积极性。本学期联合保卫处进行了二次较大的消防安全演练，举办了两次消防安全培训教育，参加了一次逃生自救演习并观看了消防安全录像资料。（2）经常召开会议，针对我院学生公寓现状，结合兄弟院校的做法，布置落实各项安全检查工作。特别注意在新生入校、毕业生离校、节假日前开会，研究布置有关安全工作，使全体老师、值班员、广大学生知道应该做好哪些安全预防工作，注意哪些环节，保证节假日、新生入校、毕业生离校等阶段的安全稳定。（3）利用黑板、海报、书面通知等形式给住宿学生友情提示。今年共出了五期关于学生宿舍安全的黑板报，每个学期开学时，我们都在学生公寓周围悬挂“校园安全、人人有责”、“时时注意安全、处处预防事故”、“提高安全防范意识、妥善保管贵重物品”的条幅，使安全工作人人皆知，收到了较好的效果。建立严格的安全检查制度、考勤制度，确保公寓安全。（1）为保证学生公寓安全，保证学生公寓有一个良好的安全秩序，我们从制度入手，先后制定了《公寓治安管理制度》、《公寓检查评比制度》、《公寓管理人员考评制度》、《公寓财物管理制度》、《公寓家具物品管理制度》、《值班员岗位职责》、《保洁员岗位职责》、《学生公寓突发事件应急预案》等，使各项工作有章可依。（2）加强考勤工作，加大考核力度。针对学生公寓工作的实际情况，，我们建立了严格的考勤制度。对老师一天两次考勤；值班员、保洁员一天五次考勤；校内管理与劳动实践课学生一天三次考勤。加大考勤力度和覆盖面，保证公寓各岗位人员到位，在发生安全、维修问题时能得到及时妥善处理。（3）加强学生公寓门卫值班力度。自201*年开始，门卫值班由值班员、保洁员两人相互值班、替班，每月轮换岗位一次，合理安排值班员、保洁员的工作，既解决了公寓人员少的问题，又解决了学生公寓每天24小时保证有人值班的问题。为防止发生问题时公寓值班员、保洁员相互推托责任，也为了校内管理与劳动实践课学生的人身安全，不再安排学生负责公寓门卫值班，学生主要承担公寓卫生保洁、拾遗补漏、安全巡查、协助维修等工作。（4）坚持值班员在门厅值班的做法。对防止因人为原因发生的被盗等安全事故起到了积极的预防作用。（5）做好贵重物品及大件物品进出公寓报批审查制度。一是学生宿舍开通网线时，学生先到院系开证明信并经网络中心审批，宿管科见盖有两个部门公章的证明信后，再通知相关公寓允许安装人员进楼。二是从公寓内向外搬运台式电脑等贵重物品、椅子等公共设施，学生须先到所在院系开证明，宿管科见院系的证明信后方批准公寓值班员登记后放行。（6）做好公共场所安全巡查工作。一是管理员老师每天上午、下午到分管公寓各楼层进行巡查。二是安排校内管理与劳动实践课学生在卫生保洁、拾遗补漏的同时，加强安全巡查，规定每天上午巡查三次、下午巡查三次、晚上巡查一次，发现问题及时上报。三是宿管科每周组织全体老师互检互查。（7）坚持管理员查房制度宿管科安排管理员老师每周检查一次学生宿舍，重点检查学生宿舍存在的安全隐患，如宿舍内是否有煤气罐、液化气炉、电炉子、酒精炉、热得快；是否存有管制刀具、硬石、铁棍等危险品；床护栏、门窗玻璃、门鼻是否齐全。通过检查，发现并及时消除了一些存在的安全隐患。（8）加强外来人员的检查。做好外来人员登记审查工作。对外来人员进公寓严格审查把关，外来人员（包括校外维修人员）进公寓须报宿管科批准，宿管科审核同意后通知所在公寓，杜绝了外来人员随便进公寓而引发的不安定因素。（9）安排维修中心定期（每周一次）对学生公寓公共场所的安全设施、安全用电情况进行检查，发现问题及时处理（如安全消防设施、楼梯间灯、走廊灯）。1#——12#公寓配电室全部由专人（电工）负责管理，从而彻底解决了值班室、配电室混用可能给值班员带来的人身伤害。上半年宿管科和保卫处消防科对12栋学生公寓内的消防设施进行了一次全面细致的检查，对发现的问题立即向有关部门打报告反映，上学期先后对1#---5#楼内的灭火器、应急灯、安全出口进行了更换，进一步完善了学生公寓的安全消防设施。（10）自律会查房制度每周二安排大学生宿舍自律会成员分两组定期到学生公寓检查学生宿舍，在检查卫生、内务的同时，检查公共安全设施及存在的安全隐患，听取学生意见，反映学生心声。（11）加大对违纪人员的处罚力度一手抓思想教育，一手抓制度建设，对因空岗、工作不到位等失职造成的学生财物丢失等的相关人员，不徇私情，严肃处理，该罚款的罚款，该辞退的坚决辞退（今年辞退了一名值班员，对另一名值班员给予200元罚款处罚）。使全体值班员、保洁员增强了制度观念、纪律观念，减少了人为安全事故的发生。3、做好新生入学期间的安全工作。一是在各公寓楼及主要道路两旁悬挂有关安全内容的宣传条幅；二是在各公寓楼内的黑板上书写预防发生安全事故内容的宣传材料；三是利用公寓楼内的展板，打印并张贴新生入校安全注意事项；四是组织大学生宿舍自律会成员及各院系宿管部成员，每间学生宿舍张贴一份温馨提示；五是联合保卫处对新生进行一次安全知识讲座；六是组织新生举办一次消防灭火及逃生自救演习；七是组织各院系宿管部长，针对新生在新环境下安全防范意识薄弱的特点，进宿舍对新生进行面对面交流，指导新生开展安全防范工作。4、做好毕业生离校期间的安全工作在学生毕业之前一个月，开展“三防”“七查”活动。“三防”即防火、防盗、防意外事故；“七查”即查违章电器、查自炊器具、查管制刀具、查铁棍、查石块、查酒瓶、查蜡烛。一是提前了解各院系毕业生宿舍的数量，对毕业生宿舍加大安全检查力度。二是成立了由宿管科维修中心工作人员、大学生宿舍自律会成员组成的夜间安全巡逻队，加大对学生宿舍区域的安全巡查，纠正毕业生存在的不文明现象，对防止毕业生相互之间因个人原因产生的矛盾、对防止发生突发事件等起到了好的效果，受到学校领导的表扬。三是成立了宿管科夜间服务处。维修中心安排专人每天夜间在12#公寓大门外设立夜间维修服务点，对毕业生反映的维修问题及时抢修，为毕业生提供力所能及的服务和帮助，受到学生的好评。四是增加了夜间值班人员的值班时间。在学工处领导的带领下，宿管科两位老师自6月10日至7月10日一个月的时间内，夜间值班至零点，有时值班至凌晨2点多，白天照常上班，主动开展工作，化解各种矛盾，处理突发事件，与相关部门和院系老师密切配合，使毕业生安全文明离校。今年共毕业4300余名学生，学生公寓未发生安全事故。五是做好与各院系毕业生宿舍的交接工作。今年共交接毕业生宿舍700多间，宿管科检查人员对院系宿舍内损坏的公共设施逐一进行检查登记，核算赔偿价格，将检查结果及院系学生宿舍公共设施缺损赔偿款向学工处领导汇报。六是与各院系协调，组织在校生对毕业生宿舍的卫生进行了一次彻底的清理，保证了毕业生宿舍卫生整洁干净。5、安全活动月自201*年10月15日至11月15日，宿管科组织学生公寓全体职工、大学生宿舍自律会及各院系宿管部，开展了为期一个月的“学生公寓安全活动月”活动，活动共分四个阶段第一阶段，宣传动员阶段（10月15日至10月20日）；第二阶段，院系自查阶段（10月21日至10月25日）；第三阶段，学校检查阶段（10月26日至11月5日）；第四阶段，评比总结阶段（11月6日至11月15日）。宣传动员阶段，主要由宿管科分别召开学生公寓全体职工、大学生宿舍自律会全体成员、各院系宿管部成员会议，宣传并安排布置“学生安全活动月”的相关工作，同时发放并张贴各种宣传材料。院系自查阶段，要求各院系宿管部根据宿管科统一安排，制定出本院系的安全活动月方案，同时组织宿管部成员，对本院系的学生宿舍进行安全大检查。学校检查阶段，由宿管科组织大学生宿舍自律会全体成员对各院系学生宿舍进行全覆盖、无缝隙式的安全大检查。评比总结阶段，根据各院系安全活动月方案、院系自查情况、学校对各院系的检查结果，评选出“学生公寓安全活动月”先进集体及先进个人，召开总结表彰大会予以表彰。“学生公寓安全活动月”期间，还举办了以宿舍安全为题材的征文活动，使广大学生积极参与公寓安全工作，了解学生公寓安全的有关知识，提高安全防范意识，增强自我保护的能力。通过采取以上措施和做法，使公寓的安全工作较往年相比有了较大提高。二、认真做好201*级新生入校有关工作一是提前到各院系对在校生情况排查摸底，多方了解，统计各院系准确人数，为分房提供基本数据。二是到招生办了解各院系本科、专科、专升本学生招生计划，根据往年学生报到率，计算出各院系在校生及新生总住宿人数，计算出各院系应分床位数，制定出切实可行的分房方案。三是利用暑假及在校生调整完宿舍后的时间，分两次对700多间接待新生的宿舍进行全面检修，保证新生入校的住宿需求，为新生提供一个安全舒适的生活环境。四是请保洁公司对新生男生宿舍的卫生间、洗刷间进行卫生保洁，使新生宿舍卫生环境面貌一新，院系满意、新生满意、新生家长满意。五是做好新生床上用品的招标、运输、保管、发放、结算工作。卫生工作上不去，原因是多方面的，主要是体制的问题，运行机制的问题，主要责任在宿管科，今后将采取措施，下大力气改进原有管理方式，逐步建立新的运行机制，使公寓卫生工作有较大提高，同时，积极与各院（系）协调，齐心协力，共同搞好学生公寓卫生工作。六、维修工作维修工作是学生公寓三项主要工作（安全、卫生、维修）之一，它涉及到学生的切身利益，维修工作搞得好与差，直接影响到住宿学生的生活，关系到学校的稳定。现在宿管科四位维修人员态度端正、工作积极主动，基本能保证学生公寓维修工作需求，全年完成水、电、木零星维修项目两万一千余项。随着高校改革的深入，教育的发展，学生在公寓内的时间越来越多，一天在公寓内的时间占去三分之二，平时学生可以随意出入公寓、进出宿舍，而我们在公寓管理上有较多空白点，管理员做学生工作少，值班员、保洁员虽天天在公寓，但受本身条件所限，难以发挥作用。缺乏有效的监督机制，学生在公寓内损坏公物现象时有发生，特别在学生宿舍调整、毕业生离校前期维修问题更加突出。维修工作距高效、精干、合理有一定差距，应建立更加完善的维修制度，同时加大资金投入，努力提高服务水平，满足学生生活学习的需求。七、做好宿舍自律会、社会实践学生、勤工助学学生工作。1、新一届大学生宿舍自律会已经建立并正常开展工作，他们做了许多老师想做而不方便做的工作。宿舍自律会成员每周对公寓学生宿舍的内务、卫生情况进行量化打分，定期检查学生宿舍内的安全，评选宿舍管理先进集体、文明宿舍，编辑《宿管专刊》。他们反映同学心声，帮助学生解决生活中遇到的困难，为公寓的发展做了许多大量有益的工作。今后应进一步调动他们的工作主动性和积极性，使其工作更趋合理，工作更加到位，真正在老师与学生之间架起友谊的桥梁。大学生宿舍自律会成员每周还对各公寓及保洁员的工作进行考核，为年底评选卫生先进公寓、先进个人提供原始资料。2、现在学生公寓公共场所的卫生保洁工作（包括楼周边）、学生公寓二层以上卫生工作主要有勤工助学同学负责，相互之间有一定差距，个别公寓及楼层的卫生工作不合格，关键是我们工作不深入、不到位。下一步应强化责任意识，探索新的管理运行模式，做到责权利相结合，奖罚分明，多干少干不一样，干与不干不一样，干好干孬不一样，完成任务与完不成任务不一样，进一步做好勤工助学学生管理工作。社会实践学生一年中绝大部分时间，学校都安排各院系学生到学生公寓参加社会实践，这是一支不可忽视的生力军，起到了其他人员不可替代的作用，特别是勤工助学学生完成保洁工作上课后的时间内，他们承担起拾遗补漏工作，同时在老师的指导下进行安全巡查，协助老师查宿舍、协助维修人员搞好维修工作。在对参加社会实践活动学生的管理教育工作中，有的老师能够按要求，定时（每周一上午给社会实践学生开会，下午给勤工助学学生开会）开会布置工作，强调纪律，提出要求。有的老师讲的全面仔细，并且在工作时检查指导，发现问题及时处理，但也有个别同志敷衍了事，马马虎虎，对社会实践学生管理松懈，影响到公寓卫生保洁工作的提高，今后将进一步进行整改。第二部分工作中存在的不足201*年是忙忙碌碌的一年，是团结奋进的一年。在学工处的领导下，在全科同志的共同努力下，在各院系师生的支持帮助下，完成了上级领导安排的各项工作。但是，距领导的要求、同学的需求相差甚远，有些工作差距很大，需进一步改进提高。一、安全方面还有许多空白点，应进一步增加公寓防盗设施，对公共设施特别是公共场所的安全消防设施缺乏有效的监督管理。对学生公寓存在的学生贵重物品丢失被盗现象缺乏应对办法。二、宿管科的工作人员偏少。宿管科原有正式职工8人（xx年在校生6000余人时有8名正式职工，），现在在校生15000余人，只有5名正式职工（其中有两人因病难于坚持正常工作），临时用工（包括值班员、保洁员、维修人员）30人，并且年龄偏大、文化程度较低。目前我校在校生15260人，校内住宿学生15185人，工作量大，工作压力大，需适当增加管理服务人员。三、由于管理人员少，对值班员，保洁员及住宿学生的管理教育不到位，影响到服务水平的提升。四、卫生工作存在许多不足。一是男生公寓的卫生差距很大；二是对学生宿舍的内务卫生检查力度不够；三是目前许多工作还没有延伸到学生宿舍内部。五、维修工作还不能做到学生有问题时随叫随到、及时处理。宿管科与相关部门的维修工作范围、关系需进一步理顺。六、部分公寓的服务设施陈旧，应加大资金投入，逐步完善。七、学生公寓值班员、保洁员的招聘、管理使用办法需进一步改进。第三部分201*年宿管科工作打算一、加强学习，不断提高工作能力，在新的一年我们将继续学习其他高校学生公寓管理工作的经验和好的做法，以求真务实的作风推进各项工作，加强理论学习，提高自身素质，以良好的精神风貌投身工作中去。二、不断完善各项规章制度，完善管理员、值班员、保洁员考核办法，加大检查考核力度，减少工作的随意性、盲动性，使各项工作更加制度化、科学化、规范化。三、进一步搞好公寓安全工作，居安思危，增强忧(转载请注明来源我的家”宿舍装饰大赛意义深刻，趣味性强，各院系的众多宿舍参赛。各参赛宿舍展现的主题丰富多彩，装饰的形式各式各样。变废为宝的创新，手工制作的精巧，剪贴画的绚丽，都为宿舍营造出了家的温馨。这些精美的装扮为同学们营造了更加优美舒适的学习生活环境，并加深了宿舍成员之间的友谊，同时促进了和谐校园的建设，相信有了良好的宿舍环境作保障同学们的学习和生活会更加美好。四、加强学生管理建设以“优秀班集体”“先进团支部”评比为契机，加强对班级工作的指导和考核，在全院掀起一股工作争先进热潮，充分调动了各班学生干部的工作活力和激情；加强对干部队伍的建设和培养，指导帮助学生组织发挥作用，独立自主的开展工作。对学生干部培训采取“两手抓”的工作模式，一方面强化理论学习，通过开展学生干部培训班等活动将日常工作提升到理论层面，并加强学生干部的理论研究、材料撰写等方面的能力，另一方面拓展工作思路，开拓校企联合新局面，鼓励学生干部走出校门，体验社会。要提高理论研究水平和社会调查能力，就要拓展专业知识、提升人文素养，还要提高身心素质、加强时间管理、充分整合资源。五、不足之处1、201*级新生对学校各方面情况了解较少，很多做事习惯还处于中学阶段，还不适合我校的生活，导致对一些活动性质和内容不能完全理解，但积极性还可以。2、部分学生干部自我认识不够、缺乏工作主动性、时间观念差、责任意识淡薄，导致平时做工作有时有些无所适从，出现了当事者迷，旁观者清的现象，这点需要我们在今后的工作中重点改进，以便使以后班级工作能够顺利进行。3、有些同学对各项活动的积极性不高，尤其是大三、大四的同学参与程度不够，没有形成集体荣誉感，担心会影响学习成绩，喜欢独来独往，这些方面有待于我们进一步改进和加强。4、随着大学生就业制度改革的不断深化，我院绝大部分学生的学习积极性高涨、学习态度端正。也有少数同学心理素质脆弱、自理自立能力较差、学习目的性不明确，混学分、混文凭、混日子。有的学生进校时很优秀，但因放松对自己的要求，不仅面临着被学校淘汰的危险，而且面临着被社会、被时代淘汰的危险。有的学生成绩还过得去，但不懂得起码的文明规范和公民道德要求，与高素质人才的标准相差甚远。问题的存在，要引起我们的警醒，因为人才培养是我们的根本任务，人才培养质量是我们生存和发展的生命线。“十年树木,百年树人”,通过本学年工作的开展,深刻认识到学生管理工作是一个艰苦而又漫长的过程,虽然取得了一定的成绩,但也存在着很多需要加强和改进之处。在新的一年里,学生管理科将以更加饱满的工作热情,认真做好新学期的各项学生工作,开创我院学生管理工作的新局面。第四篇201*年宿舍管理科工作计划201*年宿舍管理科工作计划根据学院整体工作要点和工作要求，结合学生处的整体工作思路，现制定201*年宿舍管理科（以下称宿管科）工作计划如下一、加强学习和研究，不断提高日常工作管理水平学生宿舍的日常管理工作琐碎复杂，事关学生切身利益，我们将以高度的责任心，通过学习和调查研究，不断提高业务能力、管理水平和服务质量，今年将继续做好以下几项日常管理工作1、根据学生处确定的工作目标，及时完成各项工作计划和任务。2、对管理员各项管理服务工作进行认真指导、检查、监督和考评。3、根据年度招生计划，结合校本部学生住宿的基本情况，科学制定201*年学生住宿方案，做好新宿舍楼入住前的准备工作，确保201*级新生的顺利入住。4、规范毕业生离校退宿程序管理，配合学校做好毕业生离校前的教育管理工作。5、做好退宿学生的审批和管理工作。严格履行退宿程序，要求退宿学生认真填写退宿申请表，做到学生家长知情，辅导员知情，院（系）可查，学生宿舍管理科可查，同时要求各院（系）加强对退宿学生的安全教育和管理，确保退宿学生在外住宿期间的安全。二、完善各项规章制度，健全学生宿舍安全、卫生检查、评比、督促和奖惩体制201*年，学生宿舍管理科将结合我校学生宿舍的实际情况，贯彻“以生为本”服务理念，继续研究宿舍管理中的新情况、新问题，逐步修订和完善学生宿舍各项管理办法。同时，学生宿舍管理科将健全学生宿舍安全、卫生检查、评比、督促和奖惩体制，坚持“以教育为目的，以检查为手段，以各级学生干部和校宿管会为主要力量”的工作方式，规范检查程序，加大日常检查力度，督促学生遵守各项制度，用制度、规范约束大学生在宿舍中的行为，并将检查结果与辅导员和院（系）的量化考核工作挂钩，与学生的评优工作、优秀宿舍文明宿舍的创建工作相结合，调动广大学生干部和学生的积极性，推进宿舍管理工作。三、维护学生宿舍区安全稳定大局，保障学校正常的教学、科研、生活秩序为确保我校学生宿舍区安全稳定大局，学生宿舍管理科将继续坚持“预防第一、安全教育为主、安全检查为基础”的工作思路，时刻把安全稳定放在首位，认真做好特殊时期的值班工作，对各类突发事件积极预防、妥善处置，确保201*年学生宿舍区的安全稳定，保障学校正常的教学、科研、生活秩序。1、认真做好特殊时期的值班工作。学生宿舍管理科处于学生宿舍区，是做好学校宿舍区安全稳定工作的桥头堡。学生宿舍管理科将严格按照学校要求和学生处统一部署，做好值班工作，提高警惕，遇到问题及时处理解决，保障学生宿舍区的良好秩序。时刻关注学生思想动态，防止恶性事故发生。2、认真做好毕业生离校期间的安全稳定工作。在201*年毕业生离校期间，学生宿舍区没有发生一起大规模恶性事故，201*年学生宿舍管理科将继续总结经验，创新工作思路，改进工作方法，坚决预防和制止恶性事故的发生，为学生提供良好的学习和生活环境。3、制定学生宿舍区突发事件处理预案，确保突发、紧急事件应急工作的高效有序进行，做到积极预防、快速反应，妥善处置。四、继续举办宿舍文化节活动，推进公寓文化建设201*年，学生宿舍管理科举办了第二届和美杯宿舍文化节”活动，受到了广大师生和相关部门的好评。今年我们将继