北京外经贸大《管理学原理》作业和答案

...wd......wd......wd...对外经济贸易大学汕头函授站11—12〔二〕?管理学原理?作业一函授站汕头班级11会专姓名陈凯盛学号201117279019成绩一、判断题：在较低的组织层次上，技术技能具有特别的重要性。〔√〕概念技能对于底层管理者来讲是一种最重要的能力。〔×〕学习型组织的特点是依据劳动分工原那么，具有清楚的层次、详细的规那么和规章制度，以及非个人的关系。〔×〕权变理论认为，每一个情况都是独一无二的，在一种环境下有效的方法，在另一种环境中未必有效。〔√〕一个公司的文化并不总是与公司的开展目标和外部环境相互一致，也许企业文化所确定的价值准那么只在过去有效。〔×〕运营方案趋向于覆盖较长的时间，以及较宽的领域。〔×〕目标管理的最后一个步骤为检查进度。〔×〕常用方案是一种长期不变的方案，为组织日常遇到的一些常规问题提供解决方案。〔×〕BCG矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额和预期增长率来指导资源分配决策。〔√〕公司层的战略致力于答复的问题是：我们若何在各自的行业内展开竞争。〔√〕差异化战略是一种事业层战略，要求组织提供为广阔的消费者承受的独特产品。〔√〕当决策制定者只知道备选方案可能的概率时，他们是在不确定条件下做出的决策。〔√〕非程序化决策具有唯一性和不可重复性。〔√〕工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。〔√〕360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进展全方位的评价，再通过反响程序，到达改变行为、提高业绩等目的。〔×〕反响控制在问题发生的时候对它们进展纠正。〔×〕组织控制是调解组织行为，使其与方案、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。〔√〕分别建设工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。〔√〕组织内的工作标准化的程度就是组织中集权化的程度。〔×〕如果一家公司拥有假设干独立、分权的自治经营单位，每个单位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司的构造是事业部型。〔√〕矩阵型构造打破了统一指挥原那么。〔√〕一个学习型组织的特征是持续适应和变革能力。〔√〕逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。通过防止令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。〔√〕早期的领导理论关注于领导者以及领导者与下属成员的相互作用。〔×〕费德勒的权变模型认为有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。〔√〕麦克利兰的三种需要理论认为高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。〔√〕企业文化可以从员工的穿着、言行和员工心目中基本的价值观观察到。〔×〕强化理论的关键是关注目标和期望。〔×〕组织使命说明了组织的价值观、追求和存在的理由。〔√〕如果一位管理者授权员工去。做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来鼓励员工行为。〔×〕在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得的绝对报酬。〔×〕所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。〔×〕正式的沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一局部而进展的沟通〔×〕沟通的噪音存在于沟通的每个环节。〔√〕很多经理人到像海尔这样的经营成功的企业“取经〞，然后在自己的企业中照搬海尔的做法，这种做法毫无疑问是非常有效的。〔×〕全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。〔×〕工作任务的正规化和程序化的程度叫做领导者—成员关系。〔×〕情境领导理论关注下属的成熟度。〔√〕路径—目标理论的实质是领导者帮助下属实现他们的目标。〔√〕路径—目标理论的假设之一是当工作群体内部存在着实质的冲突时，参与型领导会带来高的员工满意度。〔×〕二、单项选择题：1.张悦的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是哪方面的管理职能。〔D〕A.方案 B.组织 C.领导 D.控制 E.梦想2.根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括：〔A〕A.领导者 B.监控者 C.发言人 D.传播者 E.企业家3.〔B〕中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续地进展试验、变革、改进，从而使其具有开展随环境不断学习、适应和改变的能力。A.国际型组织 B.学习型组织 C.官僚式组织 D.传统型组织 E.道德型组织4.〔C〕是一种组织形式，它依据劳动分工原那么，具有清楚定义的层次，详细的规那么和规章制度，以及非个人关系。A.国际型组织 B.学习型组织 C.官僚式组织 D.传统型组织 E.道德型组织5.当企业考察一个国家的根基设施以及资源与市场潜力时，企业是考察该国的〔A〕环境。A.经济 B.文化 C.法律 D.技术 E.政治6.目标管理有四个要素，其中不包括：〔B〕A.确定目标 B.评估可用资源 C.制定行动方案 D.检查进度 E.整体绩效评估7.以下关于目标管理优点的说法正确的选项是：〔E〕A.绩效可以在各个层面得以改进 B.鼓励员工C.使管理者和员工集中精力从事有助于实现目标的各项活动D.使部门和个人目标与公司目标保持一致 E.以上都是8.三项主要的公司战略是：增长战略、稳定战略和〔D〕A.成本领先战略 B.市场领导战略 C.聚焦战略 D.收缩战略 E.差异化战略9.事业层战略需要答复的问题是：〔D〕A.我们若何支持选择的战略 B.我们应当涉足哪些行业 C.我们处于哪个行业 D.在各自的行业中我们应当若何竞争 E.以上都是10.在BCG矩阵中，〔C〕业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额A.现金牛 B.明星 C.问号 D.瘦狗 E.不能确定11.收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为：〔A〕A.增长B.全球C.收缩D.稳定E.多元化12.剥离是一种〔C〕战略A.增长B.全球C.收缩D.稳定E.多元化13.将全球的业务进展协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为:〔C〕A.国内战略B.全球战略C.跨国战略D.多国外乡化E.地区设计战略14.当联想集团收购了IBM的计算机业务时，它在从事什么战略〔D〕A.职能层次战略B.内部增长战略C.多国外乡化战略D.公司层战略E.业务层战略15.以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑〔C〕A.业务层战略B.职能层战略C.公司层战略D.运作层战略E.竞争层战略16.管理者不知道哪些决策能够改善经营绩效，也不知道若何确定这些信息。者是在〔D〕条件下做出决定A.确定性B.风险性C.不确定性D.模糊性E.非程序性17.咖啡店针对某批咖啡豆残留药物超标这类问题的处理决策为〔A〕A.程序性决策B.非程序性决策C.有限理性决策D.直觉决策E.启发式决策18.当一决策被认为是足够好而不是最正确决策时，结果是〔D〕A.有限理性的B.利用直觉的C.程序化的D.令人满意的E.都不正确19.目前研究发现的主要的个人决策风格是：〔E〕A.命令式B.分析式C.概念式D.行为式E.以上都是20.学习型组织的特征是〔F〕A.无边界的构造设计B.团队C.信息共享D.强互动关系F.以上都是21.〔C〕构造的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。A.职能型构造B.简单构造C.事业部构造D.无边界构造E.以上各项22.一个纯粹的事业部构造最适合获得〔D〕优势A.创新B.效率C.内部的协调性D.灵活性E.以上都不对23.以下属于矩阵构造优势的是：〔E〕A.它增加了员工的参与性B.它使人力资源的使用更加有效C.在变化的环境中它运转的更好D.它开展了通用和专业管理两种技术E.以上都是24.一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从底层员工那里获得决策投入。该组织的构造是：〔D〕A.矩阵型构造B.有机式构造C.正规化构造D.集权化构造E.简单构造25.以下选项中属于员工抵抗变革的原因的是：〔E〕A.缺乏信任和理解B.本位利益约束C.不确定性D.不同的评估和目标E.以上都是26.薪酬体系的要素包括〔B〕A.职务分析B.基本工资和鼓励工资C.职业开展路径D.岗位培训E.以上各项27.安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做：〔B〕A.上岗引导B.甄选C.招聘D.人力资源方案E.职务标准28.〔A〕通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。A.职务分析B.申请表C.评估测试D.笔试E.岗位方案29.当组织中一个职位空缺时，优先考虑企业现有员工，这是一个什么例子〔B〕A.歧视B.内部招聘C.任人唯亲D.外部招聘E.调动30.指明任职者要开展某项工作必须拥有何种最低限度可以承受的资格标准的文件是：〔E〕A.职务标准B.职务说明C.职务分析D.职务定义E.以上均可31.职权多来源于外部因素，包括法定权力、_____和_______〔D〕A.奖励权力和指示权力B.奖励权力和专家权力C.处分权力和专家权力D.处分权力和奖励权力E.指示权力和处分权力32.俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格，他们是：〔C〕A.承诺和关心维度B.承诺和定规维度C.关心维度和定规维度D.工作构造和领导承诺E.关心维度和对人的关注33.领导〔管理〕方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，他们是：〔C〕A.员工中心和任务中心B.关心维度和定规维度C.对于人的关注和对于生产的关注D.关系导向还是员工导向E.员工导向还是任务导向34.根据费德勒的权变模型，〔B〕A.领导者的行为应当是弹性灵活的，能够适应情境的变化B.只能通过改变领导者或者情境来改变领导的有效性C.任何一个人都能够在任何情境中学会领导D.领导特质最终选择的是领导采用的权力形式E.以上都正确35.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，〔B〕型领导风格描述了领导者愿意与他人分享想法并帮助他人做决策。A.授权B.参与C.推销D.告知E.以上都不正确三、名词解释：解释清楚，自圆其说，简练准确，小题小做。对于学说要说明其产生的历史背景，主要论点，评价即其优缺点。1.泰勒的例外原那么答：所谓例外原那么，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保存对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，这种例外的原那么至今仍然是管理中极为重要的原那么之一。泰勒认为，规模较大的企业不能只依据职能原那么来组织和管理，而必须应用例外原那么。所谓例外原那么，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去负责处理，而自己只保存对例外事项、重要事项的决策和监视权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。泰勒在?工厂管理?一书中曾指出：“经理只承受有关超常规或标准的所有例外情况的、特别好和特别坏的例外情况、概括性的、压缩的及对比的报告，以便使他得以有时间考虑大政方针并研究他手下的重要人员的性格和适宜性。〞泰勒提出的这种以例外原那么为依据的管理控制方式，后来开展为管理上授权原那么、分权化原那么和实行事业部制等管理体制。2.霍桑试验答：1924年开场，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进展了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了?工业文明的人类问题?，提出著名的“人际关系学说〞，开辟了行为科学研究的道路。3.管理过程学说答：4.行为学说答：5.全面质量管理答：全面质量管理就是一个\o"组织"组织以\o"质量"质量为中心，以全员参与为根基，目的在于通过让\o"顾客满意"顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。20世纪50年代末，\o"美国通用电气公司"美国通用电气公司的\o"费根堡姆"费根堡姆和\o"质量管理"质量管理专家\o"朱兰"朱兰提出了“全面质量管理〞〔TotalQualityManagement，TQM〕的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进展\o"生产"生产和提供\o"服务"服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系〞。60年代初，美国一些企业根据\o"行为管理"行为管理科学的理论，在企业的\o"质量管理"质量管理中开展了依靠职工“\o"自我控制"自我控制〞的“\o"无缺陷运动"无缺陷运动〞〔\o"ZeroDefects"ZeroDefects〕，日本在\o"工业企业"工业企业中开展\o"质量管理小组"质量管理小组活动行，使全面质量管理活动迅速开展起来。6.企业再造答：企业再造理论是1993年开场在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法，它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统管理学赖以存在的根基——分工理论提出了质疑，被称为管理学开展史上的一次革命。该理论强调企业为了能够适应新的世界竞争环境，必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。7.学习型组织答：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。学习型组织内涵：(1)学习型组织根基——团结、协调及和谐。组织学习普遍存在“学习智障〞，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治〞导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的根基。(2)学习型组织核心——在组织内部建设完善的“自学习机制〞。组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。(3)学习型组织精神——学习、思考和创新。此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新。〔4〕学习型组织的关键特征——系统思考。只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能防止陷入系统动力的旋涡里去。〔5〕组织学习的根基——团队学习。团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。8.外部利益要素9.管理伦理答：从管理方式的内容上看，已形成一系列管理与伦理结合的“管理伦理化〞或“伦理管理化〞方式。主要表现为：〔1〕追求理想与利润最大化的结合。传统管理以利润最大化为目的，单纯从企业自身利益而非社会整体利益来对待企业目的。伦理化管理那么把企业作为社会一分子所肩负的使命来界定企业目的。讲求伦理的企业倾向于追求好几个目标，既追求利润，也追求范围更广泛的、意义更深远的理想。在追求理想的同时又得到了利润。它们两方面都做到了。〔2〕从手段人到目的人。管理中对人的认识从早期的“机器人〞、“经济人〞开展到“社会人〞、“复杂人〞、“自我实现人〞，取得了明显的进步。传统管理之所以认为人重要，是因为人是一种弹性最大、具有潜力可挖的资源，是能带来丰厚回报的资源，是实现企业自身利益最大化的工具。伦理化管理尊重人，把人看作目的而不仅仅是实现目的的手段，尊重每个人的尊严、权利、价值和愿望，以人为中心，高度重视人的作用，充分发挥人的创造精神，认为这是企业社会责任概念的核心。人在实现经济过程的同时，保持个人尊严并到达个人价值的实现。〔3〕从注重目标、战略、构造、制度到强调企业价值观。目标、战略、构造、制度一直是管理中的关键因素。随着管理与伦理结合，进一步凸现了企业价值观的作用。首先，伦理观是价值观的核心。人们对真假、善恶、美丑等价值观的评判常常会是以善恶观为轴心的。在经营活动中，大量的价值判断都是关于“应该不应该〞，即“善〞或“恶〞的。例如，是“质量第一还是假冒伪劣〞，是“为顾客着想还是坑蒙拐骗〞，是“保护员工还是无视安全〞，是“公平竞争还是不择手段〞，是“关心社会还是对社会不闻不问〞等等，都是“善恶〞问题。其次，价值观有崇高和庸俗之分。伦理化管理所说的企业价值观，正是崇高的价值观。如P＆G公司的核心思想是：一流的产品，不断自我完善，老实与公正，尊重和关心人。IBM公司所坚守的信念是尊重人、一流服务、追求卓越。追求崇高的价值观，实际上也就是用道德的高标准来要求自己。〔4〕注重所有利益相关者的利益。伦理是处理“人〞、“己〞关系的标准，管理与伦理结合，使人们对企业经营中各种“关系〞的认识有了变化。人们发现，企业的所有决策，不仅会给企业及其所有者带来利益或者损失，而且会对其他利益相关者产生正面或负面影响。企业与利益相关者之间存在着相互依赖关系，企业离不开所有者、顾客、员工、供给者、政府、社区、公众，而后者也能从与企业的合作中获得好处。企业甚至需要竞争者，竞争可以促使企业更快地开展。所以，协调各有关方面，注重所有利益相关者，是企业经营管理中应持的正确态度。考虑利益相关者的利益是一种责任，它要求企业在实现所有者利益目标的同时，能符合道德地对待其他利益相关者，使他们的需要也得到满足。〔5〕从遵纪守法到德法并重。通常认为，只要不违法，做什么、若何做都行。管理与伦理结合，对管理带来的最显著变化是：仅仅守法是不够的。不考虑伦理的企业关心的是在合法的情况下能做什么。企业之所以不做某些事，是因为害怕受到法律的惩罚；员工之所以做或不做某些事，是命令、制度使然，服从命令、遵守制度可以获得成认、奖赏，否那么，那么会受到批判、处分。这只是一种他律。管理与伦理结合，那么要求企业通过管理措施营造良好的道德环境，使企业成员认识到什么是应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识指导自己的行为。员工做或不做某件事，不仅仅因为奖惩，而且还因为感到那样做是道德的或不道德的。传统管理把讲究道德与追求利润对立起来，伦理化管理那么认为，追求利润是企业的责任，讲道德同样是企业的责任，两者不能偏废，应该是两者兼得。〔6〕从玩弄技巧到注重道德修养。管理与伦理结合，要求企业及其成员不断提高道德素质。技巧是末，修养是本，不能本末倒置。技巧应该是道德修养前提下的技巧，要从玩弄技巧转变到注重道德修养上来。管理者真正重要的是要做到处事公正，尊重人，为他人着想。做到了这些，哪一种技巧都能收到效果。即使方式方法不是很妥当，也会得到下属的谅解。否那么，再注意技巧，也不能使下属心悦诚服。10.企业的社会责任答：〔一〕经济责任：就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平；〔二〕文化责任：企业要为员工提供符合人权的劳动环境；〔三〕教育责任：教育职工在行为上符合社会公德；〔四〕环境责任：在生产方式上符合环保要求。从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。四简答题小题中做。针对问题答复，防止答非所问，把握知识点。特征、表现、原那么、解释举例陈述1、管理学作为科学的理由是什么答：〔一〕建设一门严格的科学；〔二〕.科学地挑选工人；〔三〕对工人进展科学的教育、训练和培养；〔四〕管理部门和工人之间进展亲密无间的友好合作。2、卢森斯及其助手们发现管理者主要从事拿四项活动答：发现管理者主要从事以下四项活动：传统管理〔包括决策、方案和控制〕；沟通〔包括交流例行信息和处理文书工作〕；人力资源管理〔包括鼓励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训〕；网络联系〔包括社交活动、政治活动和与外界交往〕。但是，不同的管理者，花费在这四项活动上的时间和精力显著不同〔如表1所示〕。在此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者〞；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者〞。4、法约尔的主要14条管理内容是什么答：1.劳动分工原那么：法约尔认为，劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。应该通过分工来提高管理工作的效率。但是，法约尔又认为：“劳动分工有一定的限度，经历与尺度感告诉我们不应超越这些限度。〞2、权力与责任原那么：有权力的地方，就有责任。责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。这就是著名的权力与责任相符的原那么。法约尔认为，要贯彻权力与责任相符的原那么，就应该有有效地奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动〞。实际上，这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原那么3.纪律原那么：法约尔认为纪律应包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。法约尔认为纪律是一个企业兴旺兴旺的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。他认为制定和维持纪律最有效的方法是：①各级好的领导。②尽可能明确而又公平的协定。③合理执行惩罚。因为“纪律是领导人造就的。……无论哪个社会组织，其纪律状况都主要取决于其领导人的道德状况〞。4.统一指挥原那么：统一指挥是一个重要的管理原那么，按照这个原那么的要求，一个下级人员只能承受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。与统一指挥原那么有关的还有下一个原那么，即统一领导原那么。5.统一领导原那么：统一领导原那么是指：“对于力求到达同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项方案。……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以存在。〞统一领导原那么讲的是，一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原那么不同，统一指挥原那么讲的是，一个下级只能承受一个上级的指令。这两个原那么之间既有区别又有联系。统一领导原那么讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原那么讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建设起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时承受两个上级的指令。“统一指挥〞里“指挥〞一词词义偏重于动词，而“统一领导〞中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一环节。6.个人利益服从整体利益的原那么：对于这个原那么，法约尔认为这是一些人们都十清楚白清楚的原那么，但是，往往“无知、贪婪、自私、懒惰以及人类的一切冲动总是使人为了个人利益而忘掉整体利益〞。为了能坚持这个原那么，法约尔认为，成功的方法是：“①领导人的坚决性和好的典范；②尽可能签订公平的协定；③认真的监视。〞7.人员的报酬原那么：法约尔认为，人员报酬首先“取决于不受雇主的意愿和所属人员的才能影响的一些情况，如生活费用的上下、可雇人员的多少、业务的一般状况、企业的经济地位等，然后再看人员的才能，最后看采用的报酬方式〞。人员的报酬首先要考虑的是维持职工的最低生活消费和企业的基本经营状况，这是确定人员报酬的一个基本出发点。在此根基上，再考虑根据职工的劳动奉献来决定采用适当的报酬方式。对于各种报酬方式，法约尔认为不管采用什么报酬方式，都应该能做到以下几点：①它能保证报酬公平；②它能奖励有益的努力和激发热情；③它不应导致超过合理限度的过多的报酬。8.集中的原那么：法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。法约尔认为，集中或分散的问题是一个简单的尺度问题，问题在于找到适合于该企业的最适度。在小型企业，可以由上级领导者直接把命令传到下层人员，所以权力就相比照拟集中；而在大型企业里，在高层领导者与基层人员之间，还有许多中间环节，因此，权力就对比分散。按照法约尔的观点，影响一个企业是集中还是分散的因素有两个：一个是领导者的权力；另一个是领导者对发挥下级人员的积极性态度。“如果领导人的才能、精力、智慧、经历、理解速度……允许他扩大活动范围，他那么可以大大加强集中，把其助手作用降低为普通执行人的作用。相反，如果他愿意一方面保存全面领导的特权，一方面更多地采用协作者的经历、意见和建议，那么可以实行广泛的权力分散。……所有提高部下作用的重要性的做法就是分散，降低这种作用的重要性的做法那么是集中〞。9.等级制度原那么：等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。而贯彻等级制度原那么就是要在组织中建设这样一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它说明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。二是这个等级链说明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信息是按照组织的等级系列来传递的。贯彻等级制度原那么，有利于组织加强统一指挥原那么，保证组织内信息联系的畅通。但是，一个组织如果严格地按照等级系列进展信息的沟通，那么可能由于信息沟通的路线太长而使得信息联系的时间长，同时容易造成信息在传递的过程中失真。10.秩序原那么：法约尔所指的秩序原那么包括物品的秩序原那么和人的社会秩序原那么。对于物品的秩序原那么，他认为，每一件物品都有一个最适合它存放的地方，坚持物品的秩序原那么就是要使每一件物品都在它应该放的地方。贯彻物品的秩序原那么就是要使每件物品都在它应该放的位置上。对于人的社会秩序原那么，他认为，每个人都有他的长处和短处，贯彻社会秩序原那么就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位，然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。为了能贯彻社会的秩序原那么，法约尔认为首先要对企业的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平衡；同时，要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和无知等弊病。11.公平原那么：法约尔把公平与公正区分开来。他说：“公正是实现已订立的协定。但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它，补充其缺乏之处。为了鼓励其所属人员能全心全意和无限忠诚地执行他的职责，应该以善意来对待他。公平就是由善意与公正产生的。〞也就是说，贯彻公正原那么就是要按已定的协定办。但是在未来的执行过程中可能会因为各种因素的变化使得原来制定的“公正〞的协定变成“不公正〞的协定，这样一来，即使严格地贯彻“公正〞原那么，也会使职工的努力得不到公平的表达，从而不能充分地调动职工的劳动积极性。因此，在管理中要贯彻“公平〞原那么。所谓“公平〞原那么就是“公正〞原那么加上善意地对待职工。也就是说在贯彻“公正〞原那么的根基上，还要根据实际情况对职工的劳动表现进展“善意〞的评价。当然，在贯彻“公平〞原那么时，还要求管理者不能“无视任何原那么，不忘掉总体利益〞。12.人员的稳定原那么：法约尔认为，一个人要适应他的新职位，并做到能很好地完成他的工作，这需要时间。这就是“人员的稳定原那么〞。按照“人员的稳定原那么〞，要使一个人的能力得到充分的发挥，就要使他在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间，使他能有一段时间来熟悉自己的工作，了解自己的工作环境，并取得别人对自己的信任。但是人员的稳定是相对的而不是绝对的，年老、疾病、退休、死亡等都会造成企业中人员的流动。因此，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于企业来说，就要掌握人员的稳定和流动的适宜的度，以利于企业中成员能力得到充分的发挥。“像其他所有的原那么一样，稳定的原那么也是一个尺度问题〞。13.首创精神：法约尔认为：“想出一个方案并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，这也是人类活动最有力的刺激物之一。这种创造与执行的可能性就是人们所说的首创精神。建议与执行的自主性也都属于首创精神。〞法约尔认为人的自我实现需求的满足是鼓励人们的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。对于领导者来说，“需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神〞。当然，纪律原那么、统一指挥原那么和统一领导原那么等的贯彻，会使得组织中人们的首创精神的发挥受到限制。14.团队精神：人们往往由于管理能力的缺乏，或者由于自私自利，或者由于追求个人的利益等而忘记了组织的团结。法约尔认为管理者需要确保并提高劳动者在工作场所的士气，培养个人和集体积极的工作态度。为了加强组织的团结，法约尔特别提出在组织中要制止滥用书面联系。他认为在处理一个业务问题时，用当面口述要比书面快，并且简单得多。另外，一些冲突、误会可以在交谈中得到解决。“由此得出，每当可能时，应直接联系，这样更迅速、更清楚，并且更融洽〞。4、韦伯的理想的官僚组织模式有哪些特点答：1、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与标准成员的行为，以期有效地追求与到达组织的目标。2、组织的构造是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的上下规定成员间命令与服从的关系。3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制〔资历或学历〕，按自由契约原那么，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。5、专业分工与技术训练。对成员进展合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高\o"工作效率"工作效率。6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建设奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能到达预期的效果，\o"组织目标"组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为\o"行政组织"行政组织指明了一条制度化的组织准那么，这是他在管理思想上的最大奉献。5、霍桑试验的三个著名的结论是什么答：1、职工是“社会人〞。梅奥等人是在“经济人〞的人性模式下进展试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。但随着实验的深入，“经济人〞的假设受到动摇。梅奥最终提出，人性模式是“社会人〞，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次的多方面的。因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。2、正式组织中存在着“非正式组织〞。梅奥认为企业中不仅存在“正式组织〞，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的标准、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。“非正式组织〞对组织既有利，也有弊。管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。3、新的领导方式在于提高职工的满足度。梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。为了实现合作，必须开展一种新的领导方式。在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进展生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员物质需要的目标而确保成员间的自发性合作，使每个人获得人类的满足，即发挥社会性技能。6、企业再造的原那么与方法有哪些答：1.展开全面迅速的分析以识别真正的挑战：这主要包括对其航空公司内部状况、外部状况进展迅速、系统和彻底的分析，确定产生问题的真正原因。2.迅速实施快速方案，在尽可能短的时间内提高利润率和流动性，并表达变革的效果：在航空公司的企业再造中速度至关重要，因为它向顾客、员工和银行传递了有利的信息。3.制定严格并令人信服的财务、运营和战略重组方案：一个令人信服的方案必须明确所要采取的措施以及可能造成的所有影响，并且必须是一份完整的商业方案。4.设定宏伟的目标并量化所有的具体目标：目标必须根据行业内最优秀的公司制定。5.商业方案必须考虑所有的财务影响：完整的商业方案必须包括损益表、资产平衡表和现金流量表。6.明确分配工程责任到具体的工程成员：这意味着将整体的措施细分为具体的步骤，明确分配任务并确定期限。7.建设由客户和咨询参谋共同参与的工程组，共同制定正确的行动方案：给予多功能工程组实施的权力，最好由外部中立的咨询参谋给予支持。在任何情况下，工程组织构造必须根据一定的原那么建设，防止建设小团体。8.严格监视所有工程活动和结果的实施：建设工程控制体系，监视工程的期限和工程结果，确保工程没有偏离方向或者在偏离的情况下尽快回到正轨。9.调动所有利益主体(股东、贷款者和员工)的积极性并树立信心：只有所有利益主体齐心协力、共同参与，企业才可以真正实现设定的目标。10.保证强有力的领导和高层管理者的支持：如果需要打破一个公司内部旧的习惯和程序，就必须得到高层管理者的有力支持，否那么旧的习惯无法被打破，企业再造也不会取得成功。7、学习型组织需要哪五个方面的修炼答：1、自我超越；2、改善心智模式；3、建设共同愿景；4、团体学习；5、系统思考。8、企业对经济环境的分析主要应包括哪些因素答：(1)政治和法律环境。是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统，以及其运行状态。

(2)经济环境。是指构成企业存在和开展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济构造、经济体制、宏观经济政策等要素。衡量这些因素的经济指标有平均实际收入、平均消费水平、消费支出分配规模、实际国民生产总值、利率和通货供给量、政府支出总额等n

(3)科技环境。是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技开展趋势等。

(4)社会文化环境。是指企业所处的社会构造、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为观范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。其中，人口因素是一1、极为重要的因素，包括人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等方面n

(5)自然环境。是指企业所处的自然资源与生态环境，包括土地、森林、河流、海洋、生防、矿产、能源、水源，环境保护、生态平衡等方面的开展变化。环境保护的要求对企业的生车经营有着极为重要的影响。五、论述题综合运用知识分析研究解决问题，原理、概念、方法1.试论述知识经济时代的到来对国际企业带来哪些时机和挑战答：知识经济，通俗地说就是“以知识为根基的经济〞，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续开展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建设在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。从历史开展来讲，它是区别于以前的以传统工业为产业支柱、以稀缺自然资源为主要依托经济的新型经济，它是相对于靠土地和种养殖业的农业经济和大量消耗能源和原材料的工业经济而产生的新的经济概念和经济形态。它的最大新质在于，它的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接以拉于知识，技术特别是高技术，以及有效信息的积累和利用。知识经济的出现，标志着人类社会正步入以知识资源为依托的新经济时代，在这个新时代，知识将成为最重要的经济因素，由此引发的经济革命将重塑全球经济的新格局，并将引起政治、社会的全面变革。2人力资源规划过程有哪些步骤你是若何对待这一过程的答：人力资源规划包括五个方面：1战略规划：是根据企业总体开展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的方针,政策和策略的规定,是各种人力资源具体方案的核心,是事关全局的关键性方案：2组织规划：组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集,处理和应用,组织构造图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置等等：3制度规划：制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序,制度化管理等内容；4人员规划：人员规划是对企业人员总量,构成,流动的整体规划,包括人力资源现状分析,企业定员,人员需求和供给预测和人员供需平衡等等；5费用规划：费用规划是对企业人工成本,人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用的预算,核算,结算,以及人力资源费用控制。作业二一、判断题：变革型领导者通过澄清工作角色与任务要求，指导并鼓励下属向着既定目标的方向前进。〔×〕专家权力源于个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。〔×〕弗雷德里克·赫茨伯格的鼓励—保健理论指出，内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。〔×〕麦克利兰的三种需要理论认为主要有三种后天的需要推动人们从事工作，分别是成就需要、权力需要和归属需要。〔√〕向上沟通的内容之一是绩效评估的反响信息。〔×〕法约尔提出了重要的统一指挥原那么，即每个下属只能承受来自于一个并且是唯一一个上级的命令。〔√〕沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。〔√〕当一个人在面对电视屏幕观看节目时，他也是在进展沟通。〔×〕古典决策模式中大家遵循的是有限理性和满意原那么。〔×〕企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。〔×〕科学管理的中心问题是提高劳动生产率。〔√〕马克斯.韦伯第一个提出了官僚式组织的概念，由此被人们称为“组织理论之父〞。〔√〕矩阵型构造的一大优点就是它打破了统一指挥原那么。〔√〕需求层次理论所指的需求包括：生理需求、安全需求、荣誉需求、尊重需求和自我实现需求。〔×〕成长战略可以划分为内部成长和外部成长两种方式。〔√〕对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；〔√〕“经济人〞和“社会人〞的区别在于后者更看重人们的社交需求〔√〕集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。〔√〕企业要获得所需要的人力资源可以选择“外包〞的方式。〔√〕全球战略可以划分为全球化战略、多国经营战略和跨国经营战略。〔√〕合作战略是指两个或两个以上经营实体之间为了到达某种战略目的而在资源、能力和核心能力方面建设的一种合作关系。〔√〕成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。〔√〕走动式管理是非常有效的非正式沟通方式。〔√〕重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购置者集团提供特殊的产品和服务。〔√〕效能是做正确的事，效率是正确的做事情。〔×〕企业内部利益群体是指企业的董事会、股东、管理人员和职工。企业外部利益群体是指与企业相关的顾客、供给商、竞争者、政府机构和一般公众等。〔√〕对问题类业务和瘦狗型业务都要坚决剥离。〔×〕集中战略意味着组织将注意力集中在某个地域市场或者购置者群体上。〔√〕根据波特的五种力量模型，政府的议价能力是重要的一种竞争力量。〔×〕不确定性决策是指决策目标、决策信息和决策结果都不清楚的情形。〔×〕企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和内部提拔两种方式。〔√〕企业在进展新产品A开发时，不知道该新产品应当具有若何的特点，销路若何，因此，决策就是程序性决策。〔×〕业绩评估可以选择评分表法、360度评估和行为锚定评估法。〔√〕使命通常是由企业高层管理者提出的。〔√〕同方案体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。〔√〕内部招聘可以给企业带来新鲜的空气，外部招聘那么可以使外来人员迅速适应环境。〔×〕权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经历应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。〔×〕责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的任务或活动的义务。〔√〕走动管理和藤状网络都是很多组织中使用的非正式沟通渠道。〔√〕组织控制分为事前控制、现场控制和事后控制几种形式。〔√〕二、单项选择题：1.路径——目标理论和费德勒的权变理论的不同之处在于它〔A〕：A. 假定领导者的风格可以是灵活多样的，可以表现出任何一种领导风格B. 是基于特质理论，而非权变理论C. 采用的风格是基于任务而不是员工需要D. 没有采用权变因素E. 以上都不正确2. 马斯洛按照等级顺序将人们的需要分为了5大类，分别是：生理需要，安全需要，社交需要，〔A〕和自我实现需要。A.尊重需要 B相互关系需要 C.成长需要 D.安全需要E.心理需要3. 当下属出色的完成任务以后，李经理当众表扬了他们，这是一个什么样的行为〔D〕A. 消失B.消极强化C.避开学习D.积极强化E.以上都不对4. 以下哪项理论属于鼓励的过程理论〔B〕A. 需求层次理论 B.公平理论 C.双因素理论D. ERG理论 E.成就需求理论5. 以下哪项理论建设在努力、业绩和产出的关系根基上〔A〕A. 公平理论B.期望理论C.强化理论D.双因素理论E.ERG理论6. 以下哪项理论强调了行为和其相应的后果〔C〕A. 双因素理论B.需求层次理论C. 强化理论D.ERG理论E.公平理论7. _____是赫茨伯格保健因素的例子〔D〕A. 成就B.责任C. 成长D.薪水E.以上均不正确8. 麦克利兰的三种需要包括：成就，___和_____〔B〕A. 归属和责任B. 归属和权利C. 权利和安全D.安全和责任E.责任和归属9. 根据公平理论，最常见的减少明显不平等的方法是：〔E〕A. 改变投入B.改变产出C.扭曲理解D.离职E.以上都是10. 管理者增加某一职位的工作数量和频率属于：〔E〕A. 工作设计B.工作范围C.工作丰富化D.工作详细化E.工作扩大化11. 以下属于向下沟通的是：〔A〕A. 目标和战略的实施B.失望与纠纷C.改进建议D.业绩报告E.财务与会计信息12. 以下各选项属于向上沟通的是：〔D〕A. 工作命令和理性B. 程序和实践C.业绩反响D.财务与会计信息E.教化13. 承受者只有通过的过程才能解释信息的含义。〔C〕A. 编码B.交换C. 解码D.反响E.忽略14. 非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力〔D〕A. 可视会议B.C.正式的信函D.当面的沟通E.报纸的文章 15以下哪项理论强调了行为和其相应的后果〔C〕A. 双因素理论B. 需求层次理论C.强化理论D.ERG理论E.公平理论三、案例分析李文在为自己部门的管理感到非常苦恼，部门从总部得到的资金被收减，但是需要完成的任务目标却没有降低。若何实现组织目标呢他考虑到是否可以重新调整部门内任务的分配和衔接关系。首先，他需要知道部门运作中有多少项具体的活动，以及每项活动被重复的频率。并且，由于资金减少，每个人完成的任务活动需要在横向上扩大，但是，李文也想到，他需要重新方案和评估每个岗位的职责。根据目前来看，虽然已经鼓励大家更加努力的工作，但是李文感觉他们有更大的工作潜力。没有人希望看到自己的业绩下滑到二级水平。1哪个词可以描述上面提到的“任务的分配和衔接关系〞〔A〕A. 工作设计 B. 工作简化 C.工作轮换D.工作扩大化E.以上都不对2李维考虑的在横向上增加每个人的工作内容，被称为：〔D〕A. 工作设计 B. 工作简化C. 工作轮换D.工作扩大化E.以上都不对3员工的工作内容在纵向上的扩展被称为：〔B〕A. 工作设计 B. 工作丰富化C.工作轮换D.工作扩大化E.以上都不对4、一家企业的战略目标是希望通过不断的产品创新和差异化实现市场地位的提升，那么，它最不适合采取若何特点的组织构造。〔D〕A. 事业部式的B. 团队式的C. 学习型组织D.职能型的E.矩阵式的5、作为一名人力资源管理部门的经理，你的主要责任是〔E〕A. 吸引有效的员工参加公司队伍B. 培训和开发有效的人才队伍C. 招收和遴选适宜的人员D. 保持和维护有效的员工队伍E. 以上都应包括6、事业部构造的最主要的缺点是〔B〕A. 事业部之间专业化分工太细B. 各个事业部资源重叠，对公司整体资源造成浪费C. 事业部对环境反响过慢D. 事业部之间联系过于密切E. 事业部内部部门之间相互竞争，难以协调7、一家新企业正在筹建，其管理人员在考虑若何加强对于企业活动的控制，以下不属于控制工具的是：〔E〕A. 财务预算 B质量控制 C.方案编制D.信息管理E.标杆管理8、一个经理人面临着是否要在另一个省份建设新工厂的决策,以下哪项是他该做的相关活动：〔E〕A. 识别决策要求B. 确定影响因素C.制定和选择方案D. 执行方案和评价效果E.以上都是必须的9、影响组织构造设计的因素不包括以下哪项因素：〔D〕A. 技术B战略目标C.环境D.指挥链E.活动之间的相互依存关系10小李最近刚刚从销售部的经理提拔为整个公司的副经理，那么他最应当在以下哪项技能或能力方面主动提高自己：〔C〕A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D.适应能力E.沟通技能11目标管理不包括以下哪个步骤:〔C〕A. 检查进度B上下级一起设定目标C.选择执行人员D. 进展整体绩效评估E.制定行动方案12小吴所在的企业是一家私营的小企业，为了促进大家创造新产品和新技术，出台了新的奖励政策，一年中但凡能够获得8项专利的，可以获得30万元的奖励，但是没有多少员工对此感兴趣，可能的解释依据为以下哪项理论〔C〕A. 公平理论B.需求层次理论C. 期望理论D.ERG理论E.权变理论13．作为一家小企业的总负责人，王欣已经将公司员工的平均薪酬提高了10%，但是仍然发现很多员工不满意，以下哪些是可能的原因〔E〕A.薪资提升幅度达不到期望值B. 部门或人员间薪资不公平C. 相应的任务目标增加太多D.分配给员工的工作缺少成就感E. 以上都有可能14．刘新锐坚信他的员工是有创造力的、负责任的。他看来属于哪类经理人〔B〕A. X经理B.Y经理C.Z经理D.A经理E.权变型经理设想你所在的销售公司刚刚与一家制造公司合并，并招募了一批新人。你被委托对新招募的员工进展培训。你的老板希望你能够提供一份明确的培训资料以了解你会对工程师们培训的内容。15．现在，两家企业进展了合并并且开场为了某个具体的目的，实行一套系统的人员安排方案，那么这家合并后的企业可以被称为一个新的：〔B〕A. 业务单位B. 组织C.控股公司D.跨职能团队E.战略业务单元16．新员工们需要学习在新合并后的公司中从事直接的任务工作，而不监视管理他人的人员被称为：〔A〕A. 非管理人员B. 一线管理者C. 企业家D.工程经理E.联络员17．新员工们首要需要学习的是那些指导一个组织中其他成员活动的人员是〔C〕A. 指导者B.下属C.管理者D.直线工人E.服从者18．新员工们还需要知道工厂层面的监视者们通常会被称为：〔B〕A. 中层经理B. 高级经理C.工程领导D.一线管理人员E.战略执行人员19．一家大型国有企业下面有化工、房地产、金融、运输四家子公司，那么这家企业在采取若何的公司战略〔D〕A. 差异化B.金牛C.相关多元化D.不相关多元化E.混合多元化20．上述国有企业的运输子公司为了对应市场的竞争，希望能够通过加强内部成本管理，以最低的运费标准获得更多的客户，那么，这种战略是什么层次战略〔C〕A. 公司层B.职能层C.业务层D.执行层E.运作层21．如上所述，该运输公司在采取若何的战略〔B〕A. 差异化B.成本领先C.集中和差异化D.集中和成本领先E.集中战略四、名词解释1.可持续开展理论答：可持续开展定义包含两个基本要素或两个关键组成局部：“需要〞和对需要的“限制〞。满足需要，首先是要满足贫困人民的基本需要。对需要的限制主要是指对未来环境需要的能力构成危害的限制，这种能力一旦被突破，必将危及支持地球生命的自然系统棗大气、水体、土壤和生物。决定两个基本要素的关键性因素是：〔1〕收再分配以保证不会为了短期存在需要而被迫耗尽自然资源；〔2〕降低主要是穷人对遭受自然灾害和农产品价格暴跌等损害的脆弱性；〔3〕普遍提供可持续存在的基本条件，如卫生、教育、水和新鲜空气，保护和满足社会最脆弱人群的基本需要，为全体人民，特别是为贫困人民提供开展的平等时机和选择自由。2.常规决策答：是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的构造性较强，重复性的日常事务所进展的决策。3.非常规决策答：非常规的决策，是指对首次出现的、非重复出现的、属于非例行的、未程序化问题所作的决策。非常规性决策，也称非程序性决策，是指对那些具有大量不确定性因素、缺乏可靠的信息资料、无常规可循、必须经过专门的分析研究才能确定的问题的决策。4.产品的生命周期答：是指产品的市场寿命。一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开场，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开场。产品退出市场，那么标志着生命周期的完毕。5.目标管理答：目标管理(managementbyobjectives，MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理理论和行为科学理论(特别是其中的参与管理)为根基，形成的一套管理制度。6.人力资源规划答：是一项系统的战略工程，它以企业开展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为根基，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。7.绩效评估答：绩效考评，是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的开展情况，并将上述评定结果反响给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。8. 公平理论答：公平理论又称社会对比理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种鼓励理论，理论认为员工的鼓励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观对比感觉。9. 途径—目标理论答：罗伯特·豪斯提出的途径－目标理论是近年来在国内外颇受重视的对比新的理论，该理论是在俄亥俄州立大学的领导方式理论的根基上提出来的，并从鼓励中的希望理论中吸取了重要的成果。该理论的第一个要点是"目标"，领导者的工作是帮助下属到达下属自己的目标，并提供必要的指导和支持以确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标一致。该理论的第二个要点是“途径〞，有效的领导者通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，帮助下属排除实现目标过程中的障碍，使他们能顺利到达目标，在过程中还要给下属多种满足需要的时机。组织沟通答：组织沟通是人力资源管理中最为根基和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域确实存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。五、简答题1. 企业应该在哪些方面承当社会责任答:〔一〕企业对员工的责任

〔1〕提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心安康，也有利于提高工作效率；

〔2〕建设和健全人力资源的鼓励与**励机制，尊重员工的积极性和主动性，在**励、提升、培训等方面对所有员工应该一视同仁；

〔3〕工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到保护；

〔4〕为员工提供定期或不定期培训时机，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。

〔5〕在企业财力允许的情况下，企业也可以相应提高员工的其他福利待遇。

〔二〕企业对投资者的责任

作为投资人的股东或所有者，是物质资本的拥有者，正是由于他们的出资，企业才得以建设。因此，企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收人和资产增值。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确地报告给投资者。

〔三〕企业对服务对象的责任

〔1〕尊重消费者主权，维护消费者利益。

〔2〕履行对消费者的道义责任

〔四〕企业对环境的责任

随着工业文明的演进，企业的生产活动对自然环境的影响越来越大，不仅大量吞噬着自然资源，而且释放大量的废物，严重破坏了生态环境，危害着人类的安康和生命安全，严重阻碍了经济与社会的协调开展，因此，若何治理环境污染、保护自然资源便成为企业承当的社会责任的主要内容之一。

〔五〕对竞争者的责任

竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的各个企业应当站在同一起跑线上，不能有人为的障碍。企业应当自觉遵守竞争规那么，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。

〔六〕对社区居民的责任

企业的经营不仅直接影响到投资者和服务对象的利益，同时也对企业所在社区的居民有重大影响，一方面，它为当地居民提供就业时机，增加居民收入；另一方面，企业的生产经营直接影响当地的环境，对居民的身心安康产生影响。因此，重视社区利益，也是企业应当承当的社会责任。企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建设良好的关系，并通过自身事业的开展，为社区提供更多的就业时机。决策的过程包括哪些步骤答：〔1〕确定决策目标。只有明确了决策目标，才能防止决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须到达的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。〔2〕拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和开展状况；第二步是在此根基上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和开展状况的各种估计进展排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进展粗略的分析比照，从中选择出假设干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现一样的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进展取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。〔3〕评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进展评价，评价标准是看哪一个方案最有利于到达决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须到达的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保存下来的方案进展评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进展评估中的满意程序，对各方案进展全面权衡，从中选择出最满意的方案。〔4〕选择方案。选择方案就是对各种备选方案进展总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进展充分的讨论，选择出满意的方案。3. 方案的性质