《网络营销实务》任务拓展和项目测试题及答案 项目一

项目一任务拓展和项目测试答案一、任务一拓展答案1.利用互联网查询了解网络营销职能代表性案例，理解网络营销对于企业的重要意义有哪些？答：网络营销主要有八个重要的职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。分别在网上搜集相关案例。网络营销对于企业的重要意义：网络营销对于企业来说具有很大的意义。以下是网络营销对企业的几个方面的重要性：（1）提高品牌知名度：通过网络营销，企业可以将产品或服务推广到更广泛的受众中，提高品牌知名度。（2）帮助企业在市场上竞争：网络营销可以帮助企业获得更多的客户和收入，使企业能够在市场上竞争。（3）建立品牌形象：通过网络营销，企业可以在社交媒体上发布精美的图片和视频，表达企业的文化和价值观，增强品牌形象和认可度。（4）提高客户忠诚度：网络营销中的定制化和个性化营销能够更好地满足客户的需求和喜好，增强客户对企业的忠诚度。（5）实现成本效益：网络营销相对传统营销渠道而言，成本更低，同时能够实现更好的效益和收益。综上，网络营销对于企业在品牌知名度、市场竞争、品牌形象、客户忠诚度以及成本效益等方面都具有非常重要的意义。通过互联网查询各网络营销岗位的责任说明书，通过了解岗位内容及职责，树立干一行爱一行的职业理想。（1）网络营销主管以互联网为平台进行企业宣传、产品展示、动态发布、客户维护、加盟商谈的工作开展，从而达到网络营销的目的。主要负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、网站推广策划、拓新营销渠道等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式并加以创新。（2）网站内容编辑专员主要负责网络运营部资讯、专题等网站广告内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。（3）网络营销文案策划专员主要负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作。（4）搜索引擎推广专员搜索引擎推广专员是负责使用各种在线营销技巧和工具，如搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM），来提高网站在搜索引擎结果页面上的排名和曝光度的专业人员。搜索引擎推广专员根据企业的营销目标和预算，制定合适的搜索引擎推广策略，并负责执行和监测这些策略的效果。负责优化网站的内容，广告投放和管理，进行数据分析和报告和竞争对手分析，跟踪新技术和趋势。（5）信息流推广专员信息流推广专员是负责在各大互联网平台上进行信息流广告推广的专业人员。信息流广告是一种以文字、图片、视频等形式呈现的广告，通过在用户浏览网页或使用手机应用时展示给用户，以吸引用户点击并进一步了解或购买产品或服务。主要工作包括：广告策划、广告制作、广告投放、数据分析、优化改进、竞品分析等。（6）新媒体推广专员新媒体推广专员是指负责利用新媒体渠道进行产品或品牌推广的专业人员。他们通过运用互联网、社交媒体、移动应用等新媒体平台，制定并执行推广策略，提升产品或品牌在目标受众中的知名度和影响力。主要职责包括制定推广策略、运营社交媒体账号、制作推广素材、分析数据、合作推广活动等。（7）网络营销策划专员为达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。主要负责整个网络渠道的推广宣传工作，制定品牌、广告和营销组合推广策略和计划。负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化，分析和挖掘市场需要，寻求新的营销方式，优化营销策略。进行推广效果分析，调整并优化推广方案。（8）网络营销市场调研员根据企业经营需求制订市场调研计划，根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷，利用有效的方法实施网上调研，负责调研方案的具体实施，分析整理信息并撰写市场调研报告。（9）网络销售专员通过互联网技术和市场营销提高网站排名和访问量，吸引客户通过网络咨询和购买企业产品的专业营销人员。主要负责开发新客户维系老客户，准时反馈客户需求，建立和管理客户档案。利用网络进行公司产品的销售和推广，负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息发布，了解同行业竞争者产品的动态信息，通过网络进行渠道开发和业务拓展，按时完成销售任务。（10）在线客户服务专员利用网上客户服务工具如FAQ、Email、即时网上通信工具等与顾客在网上进行交流与沟通，实现双向互动，为客户解决售前、售中、售后过程中可能出现的各种问题。二、任务二拓展答案李明家乡是一座历史文化名城，环境优美、历史悠久，还盛产具有独特的文化内涵和艺术价值的非遗文创手工艺品。这些手工艺品既保留了传统的工艺技法和文化内涵，展现了中国传统文化的独特魅力和艺术价值。为了提升当地的非遗文创手工艺品的销量，家乡成立了社区电商服务站，还在淘宝、拼多多等多个电商平台建立了网店。请你尝试选择恰当的网络营销营销方法和网络营销工具帮助李明宣传家乡的文创手工艺品吧？答：可以采用基于站点营销和非站点营销相结合的营销策略，具体如下：商品描述：对于文创手工艺品，商品描述是非常重要的。通过详细描述和丰富的图片展示商品的特点和优点可以吸引消费者增加点击率和购买率。商品推广：可以在淘宝和拼多多店中进行商品推广，包括针对商品关键词的搜索推广和首页广告推广等，增加商品的曝光量和销售机会。店铺营销：可以通过店铺优惠、红包抵扣、满减活动等多种方式吸引消费者，增加客户留存率和复购率。社交媒体营销：可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，以及各种内容传播平台，通过博客、文章、直播等方式将商品宣传出去。人工客服：可以通过人工客服及时回答顾客咨询，提供专业的服务，增加客户信任感和忠诚度。数据分析：可以通过电商平台提供的数据分析工具，分析顾客购买行为和趋势，调整营销策略和优化店铺。三、任务三拓展答案某网络营销公司在推广某款手工艺品时，采取了以下行为：该公司在产品描述中夸大手工艺品的价值和制作工艺，故意误导消费者，使其误认为该款手工艺品具有更高的价值和品质。为了提升产品在同行业内的竞争力，该公司还通过恶意攻击竞争对手、散布虚假信息或诋毁竞争对手的声誉，试图获得市场份额。该公司为了获利，未经消费者同意，将消费者的个人信息用于其他商业用途，或将其出售给其他第三方机构，严重侵犯了消费者的隐私权。以上违规行为引起相关监管部门注意，相关监管部门采取措施，最终对该家手工艺品公司进行警告、罚款，要求其停止违法行为，并索赔给相关权益受损方。同时，该公司的声誉和信誉也受到损害，失去消费者的信任和支持。请利用所学知识分析该公司在网络营销中都违背了哪些网络营销职业道德和法律法规，给予我们哪些警示呢？答：该公司在产品描述中夸大手工艺品的价值和制作工艺，故意误导消费者，使其误认为产品具有更高的价值和品质。这违背了网络营销诚实守信职业道德，同时违反了《中华人民共和国广告法》中对广告真实性的要求。该公司通过恶意攻击竞争对手、散布虚假信息或诋毁竞争对手的声誉，试图获得市场份额。这种商业诋毁违背了公平竞争的网络营销职业道德和违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》中对商业诋毁行为的限制。该公司未经消费者同意，将消费者的个人信息用于其他商业用途，或将其出售给其他第三方机构，侵犯了消费者的隐私权。这违背了保护用户隐私的网络营销职业道德，同时违反了《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》中对个人信息保护的规定。该案例给我们的警示是：在手工艺品网络营销中，企业应该尊重职业道德，遵守法律