如何提升逆境商数

如何提升逆境商数【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。

第一讲逆境的来源和作用什么是逆境商数1、什么是“3Q”◆IQ(IntelligenceQuotient)，智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。◆EQ(EmotionalQuotient)，情绪商数，是指一个人对环境和个人的情绪的掌控和对团队关系的运作能力。◆AQ(AdversityQuotient)，逆境商数，是一个人面对困境时缓解自己的压力，渡过难关的能力。有的人IQ很高，但是EQ很低，这表明他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很高，但AQ低，这且明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海开设分公司的时候，招聘员工时就要考察3Q。他用人首先注意员工的IQ，即以前的学习能力、知识水平怎么样，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队激情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，就是员工是否能不屈不挠、具有耐力，面对困难时是否很乐观。综合“3Q”一起考核来决定员工的录用、提拔。下面重点要通过AQ在3Q中所处的位置和关系，展开论述AQ在一个人的综合素质中的重要作用。2、IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有三种：第一种人在山底下，看到山很高，就产生畏惧情绪或恐惧心理，面对困难打退堂鼓，还没开始就已经放弃，这种人在普通人群中要占70％；另外有的人攀登到半山腰，在那里搭个账篷，就已经心满意足了，或者说再也不想向困难挑战了，这样的人占25％；可以到达巅峰，站到山顶上的人只占5％。所以整个人群中70％的人是安于现状的；25％的人具备斗志，但是不能够全部都达到目标，绝大部分人半途而废，对追求的痛苦和甘甜只是浅尝辄止；只有5％的人可以真正达到山顶，如图5-1所示。同样可以用EQ、IQ与AQ来解释登山者需要具备的素质，如图5-1所示，登山者要具备以下3个条件：◆IQ—具备登山的知识IQ的I可以解释成为Information，首先应该具备登山的知识，这座山应该怎么攀登，如果攀登珠穆朗玛峰，首先要考虑怎么进藏，是从四川进去走川藏线，从云南进去走滇藏线，还是从西藏走康藏线，这些知识都叫做IQ。◆EQ—具备登山的工具要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，各种从头到脚的装备，这个用英文讲，就把它解释成EQ，EQ的E本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这些装备，又有了登山的知识，就具备了登山最基本的条件。◆AQ—具备登山的毅力最终奠定你是否能攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，冰斧都握在手上，绳索也绑好了，也带了信号弹和一切必要的装备，如果还惧怕高耸的雪山，就是因为没有AQ，缺乏毅力不能够坚持到底，所以登山时有这样三种人：忠告◆第一种人叫做放弃者◆第二种人叫做半途而废者◆第三种人叫做攀登者【案例】古希腊有一位雄辩家名叫德摩斯梯尼。他小的时候声音微弱，口吃严重。小德摩斯梯尼每当看到雄辩家们滔滔不绝地演说时，就希望自己也能够成为雄辩家，并自信能够成功。为了使声音洪亮有力，他站在海边，口含小石子大声喊叫；为增大肺活量，他一边演说一边跑步攀登小山丘；在镜前，他反复练习演讲时的各种动作和姿势。有志者，事竟成。在一次辩论大会上，他取得了全胜，成为古希腊有名的雄辩家。德国著名音乐大师贝多芬17岁那年母亲去世了。饮酒成性的父亲经常没有节制的喝酒，生活上放荡不羁。这样沉重的家庭负担都压在贝多芬一人身上。后来，不幸贝多芬又有了新的苦恼。在25岁时，他发现自己出现了耳聋的症状，这使年轻有为的贝多芬非常的痛苦。32岁时贝多芬的耳病越来越严重，几年后他失去了听力。但是，贝多芬没有被命运压垮，始终顽强地生活，他在给一位朋友的信中曾经说过：“我要扼住命运的喉咙，它决不能使我屈服。”法国青年拿破仑因为自惭奇丑，所以在自己的思想上痛下功夫。他在回忆录中写到：“人人都说我除了几何之外，一无所长。人人都不喜欢我，我干枯得像一张纸。”但是经过努力，他终于成为一个在世界历史上引人注目的伟大人物。还有凿壁偷光的匡衡、默写医书的华伦、墨染水池的王羲之、摘取数学王冠的陈景润、苦学成才的陶行知、执著忘我的爱因斯坦。困难面前强者胜，他们所取得的成就无不来自于他们坚强的意志、完善的人格。AQ就决定了一个人在逆境中的士气，决定了一人个面对挫折时是否有昂扬的斗志。这是一个人能否成功的关键。逆境的来源逆境是怎么造成的？有的人来自个人，有的来自工作场所，有的来自社会。有的人可能这三种逆境都要经历。如图5-2所示，可以用金字塔来表示逆境的不同来源和程度。1、来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现的精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都是与个人有关。2、来自工作第八是被开除、革职；第九个是离婚以后再结婚；第十个是退休，人一旦退休、离开原来的工作岗位，没有事做也会产生压力；第十一个是家庭成员出现严重疾病或行为乖戾；第十个是怀孕。3、家庭是社会发定的基石以上不同事件产生影响程度的简单数字说明，家庭是生活的重心。正所谓修身齐家，治国平天下，有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。西方人在研究中国哲学问题给中国做了一个评论，很有意义。他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入乱世，但中国到今天为止还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，在这个家庭是个非常重要的因素。这种判断非常有道理。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即使中国历经了两三百年的动乱，国家也没有分崩离析。所以家庭非常重要的安定因素。特别提醒：尽管社会压力与员工的工作无关，但企业只有协调解决了员工的这些压力才能让员工积极地投稿到工作中，员工才会感受到企业对他的关怀。4、职业的压力指标所谓职业的压力指标主要是指一个人所从事的职业，在日常工作和生活中所带来的艰苦劳累和危险（有时甚至能威胁生命或造成死亡）的程度大小。5、压力指标排名排名第一的是矿工。做矿工非常艰苦。一是工作环境艰苦，二是偶发意外事故几率高。矿工的压力指数为8.3分，是所有的职业里面压力指标是高的。排名第二的是警察，第三是民航飞机驾驶人员，接下来的是牙医、演员、医生。企业的经理人和推销员压力中等，分别是5.8分和5.5分。所以经理人其实不是承受压力最大的人，牙医、警察和矿工都在经理人前面。之后的是汽车司机、军人、公务员、会计师、银行从业人员，最后一名是图书馆管理员。图书馆管理员只要担心书有没有还就可以了，他的压力是最小的。工商企业的经理、企划人员，甚至于销售员都排在社会的压力中间地带。6、帮助员工缓解工作压力的方法如果员工有压力，作为一名主管，你该怎么办？除了帮助他们缓解压力之外，以下几点也可以作为参考。◆注意观察异常行为需要注意观察下属的异常行为，然后采取适当的措施。例如，有一天早晨上班时经理看到公司某小姐脸色不好，就问她有心事吗？她笑笑说没有，身体不舒服吗？她也说没有，经理便不再追问了，于是邀请她中午一起吃饭。边吃边聊，才知道那天早上她和老公吵架了。夫妻吵架虽然是私事，但某小姐是公司是采购科科长，手上掌握着公司1亿元的预算，万一她与老公吵架后，把情绪带到工作中来，那就极容易给公司造成严重的损失，所以经理注意到了她的异常行为后，中午与她吃饭，其实是聊一聊。经理也好，副经理也好，主任也好，副主任也好，甚至有时连门口的警卫，做领导的也要去关心，因为各个不同的阶层会有各个不同的想法与意见，可以听听他们说些什么。◆给下属各种沟通的渠道既然要跟下属有良好的沟通，就应给他们各种沟通的渠道。一个开明的总经理办公室的门是永远不关的，原因首先是关门讲话容易让员工产生猜忌心理，其次是让下属随时都可以进来，这样就保持了良好的沟通渠道。◆要让下属知道你对他有什么希望下属最害怕的就是被领导冷落，不闻不问，他努力工作，但不知道领导希望员工怎样做，也不知道领导是不是满意自己的工作。这在他们的工作中，也会产生一种无形的压力，所以作为管理者要让员工知道自己对员工的期望与评价。◆听取下属的意见只要情况许可，在做决策时，不防听听下属的意见。哪怕意见不成熟，也要先给予肯定，让他提出一些他的想法，这对他来讲是一种激励，其实是一种压力的减轻。你做过吗？曾经让下属参与过你的决策吗？◆给下属适当的压力不要把员工累垮，也不要让部门内有闲人。不要一天到晚的加班。很多主管是工作狂，自己加班，还要下属陪着工作，下属如果走了就担心被认为工作不努力，这种想法也会给下属造成一种压力。只要重要的事情做完了，就没有必要加班。员工不能没有工作压力，但压力要适当。领导遇到事情要处之泰然，甚至有重大事情发生时都要泰然自诺，让大家感觉到与你一起工作很愉快，而不是一天到晚紧张。◆带领员工改善生活品质偶尔带下属到外面去用餐，改变一下气氛，或者到一个山清水秀的地方开会，甚至到办公楼外面的空地聊天，站在花园里谈事情，或是享用下午茶，呼吸一下新鲜空气，到外面走走，这些都是缓解压力的有效方法。忠告：◆适度的压力可以使员工产生工作的动力。◆过大的压力会让员工精神颓废，无所适从，从而使工作效率低下。◆管理者要能体察员工的压力状况，并积极地采取相应的措施。【自检】员工压力的种类有哪些？管理者如何来控制员工的压力？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________以上所说的这些压力问题有些是在公司里造成的。一个主管，除了强化自己的AQ指数以外，也要懂得排解下属的压力，改善他们的心情，随时注意他们有没有异常行为，去接近他们，与他们沟通，对他们有什么希望要让他们明白，必要时让员工参与决策。不要把员工累垮，也不要让他们无所事事。不要动不动就要求员工加班，并将此看做是向心力的表现，也不要动不动就紧张起来。有空闲时请下属出去吃一次饭，喝杯下午茶，这些都是疏解压力的方法。作为主管，如何疏解你下属的压力也是你工作的一部分。第三讲逆境中如何自我减压如果用数字来描述一个人的生活，健康就是一个“1”，其他的东西，工作、财富、成就等等，不过是跟在这个“1”后面的“0”，如果健康没有了，再多的“0”加起来还是“0”。前面讲AQ时提出了AQ、EQ、IQ的三者关系，也提出了为什么逆境可以帮助成长，同时又从个人、工作场所和社会因素等方面说明人为什么会有这种压力：一个修身养性，借用大自然之力舒缓压力；一个是体内革命，保护自己增强抗压性。修身养性中国有个成语“积劳成疾”，积劳成疾往往是病由心生，癌症在中医里叫做淤积症，即把忧郁积在心里面而生的病。如果一个个总是每天愁眉不展，担心自己会不会得癌证，他即使不得癌证，那也不会保持良好的身体和心理状态。佛经和《中国医药大典》上有两句话都可以说明这个道理。第一句话来自《中国医药大典》，讲的是怒伤肝，悲伤肺，喜伤心，巩伤肾，忧伤脾。第二句话来自佛经，也是一个人修身养性应该知道的，讲的是怕死引起的肺癌，对立引起的乳癌，业务纠纷引起的直肠癌，怀恨引起的肝癌，心灵空虚引起的骨癌，家庭失和引起胃癌。1、借用大自然之力舒缓压力很多长寿的人所写的文章以及研究道家与“秘宗”典籍发现，有很多通过与大自然相处缓解压力的方法。◆望云没事的时候到天空非常蔚蓝的地方去看一看，眼睛一直看到云端的背后，就好像要望尽宇宙无尽的苍穹一样。这种修身养性的功夫叫做望云，就是一直望穿云彩，望到这个宇宙的尽头，这时候人突然间有种感觉，自己很渺小，在这个无穷无尽的宇宙里面充满了奥秘，这其实也是一种修身、养性，就是把你自己的压力释放出来。◆穿海凝着海河湖泊，望着水的里面，好像一直要望到水底一样。这会让你体会到很多人生的奥秘。◆抱树心情不好、压力很大时，找一棵很大的树去抱。抱着一棵一两百年的古树，10分钟以后你就会感觉到这个树是有奥运会的。想想它历经狂风暴雨，严寒酷暑，而巍然不动，挺立在土地上一两百年，个人的痛苦在它面前显得不是身不足道吗？所以在环抱那棵树时，你会感觉到那棵树里面有一种气息，好像可以慢慢渗入到你的内心里面去，这就是道家在修行时所说的日月精华。◆照镜子夜深人静的时候，一个人，不要开灯，坐在镜子前面，一直望着镜子里的自己。10分钟以后，就会感觉到镜子里的人不是你自己，感觉到自己好像跟自己的灵魂分离了一样，这是一种很奇妙的感觉。这四个做法其实都是借用大自然的力量来舒缓自己的压力，是一种修身养性，对缓解压力及保持身心健康都有很好的作用。体内革命生活中许多日常的细节对减轻压力能起到重要的作用，就是我们所说的体内革命。毛泽东讲过一句话，身体是革命的本钱，一个人必须身体健康，才能全身心地投入到自己的事业中去。有一个健康的身体，面对压力时，承受压力的能力也会增强。下面有九个方便易行的方法，是很多人学习、生活中体悟、总结出来的。忠告：◆身体是革命的本钱。◆工作之余，要坚持锻炼身体。1、多吃鱼肉中国人特别喜欢吃肉，但一个人过了40至50岁以后就要开始注意少吃红肉，所谓红肉就是4只脚动物，如猪、牛、羊的肉；要开始多吃白肉，所谓白肉就是两只脚的鸡、鸭、鹅，尤其是水里游的鱼的肉。鱼身上的多种东西是其他动物身上所没有的，尤其是多种不饱和脂肪酸，对人的大脑和心脏都有很大的帮助。爱斯基摩人很少得癌症，日本人很长寿，就是因为他们都特别爱呼鱼。听说有人曾把癌细胞注入到鱼的身上，鱼也不会得癌症。多吃鱼类，一方面可以防癌，另一方面对人的大脑和心脏也有帮助，可以防止心脏病，强化大脑的思维。2、浅酌红酒白酒、黄酒都是酸性酒，红葡萄酒与白葡萄酒都是碱性酒。葡萄酒里面含有一种植物物质，叫做胆尼酸。胆尼酸被称为血管的清道夫，可以帮助人们打扫血管里面的胆固醇。欧洲人做过一个调查，北欧人的寿命不如南欧人的长，原因是南欧人喝红葡萄酒，吃面包、橄榄酒，所以地中海一带人比北欧的人要长寿。法国人也常常吃肉，美国人也常常吃肉，但是因为法国人比较爱喝葡萄酒，所以美国人的平均寿命比法国人短。3、常用橄榄油橄榄酒是最高档的油，然后是葵花子油与芥菜子油，还有沙拉油、花生油，最后是猪油，猪油对人体有害，而橄榄油是非饱和脂肪酸，对人体有益，所以橄榄油在所有油里品质最好。4、带着鲜奶干杯出去应酬，带上一杯或一盒鲜奶。鲜奶本身有两个作用：第一，鲜奶在胃里形成一层保护膜，抵制酒精的伤害；其次它有丰富的钙质，增加钙质，又可以稳定神经。5、喝茶能免则免人的胃呈中性，酸碱度是平衡的。有的人一天到晚泡茶喝，结果胃就变成了强碱性，于是胃就要分泌强酸来中和碱，把茶戒掉后，胃就会开始泛酸，因为你的胃已经变成了强酸性，于是不得不每天泡茶喝。6、别在市里的街道上跑步很多人喜欢早上起来锻炼，这件事也无可厚非，但是应提醒各位一件事情，早上的空气是都市一天中最脏的。早上空气为什么最脏呢？由于大气由分子构成，它本身具备一定的密度，中午时阳光直射，空气升温后大气分子变得稀薄，密充变小，于是附着在空气上的灰尘就上升到1万米至1.5万米的高空，到了下午和黄昏，太阳快要下山了，这些大气粒子就开始收缩，于是密度增大就开始慢慢沉淀下来，到了午夜时分就几乎全部沉淀下来，所以在太阳出来之前，是大气分子密度最大的时候，地表上面形成一层污浊的空气。如果这时候飞机在北京首都机场或上海浦东机场起飞，向下俯视北京或上海，会发现整座城市被弥漫的烟雾灰尘所笼罩。如果这时候人们起来跑步锻炼，身体就成了空气过滤机，用人的肺来过滤空气。有些人早上起来不但在街道上跑步，还追着汽车跑，汽车尾气对人体非常有害。所以尽量不要在市里的街道上跑步，尤其是在早晨的时候。建议人们远离闹市，到城郊或公司中去锻炼。7、效法动物人应该常常学习动物，人有很多东西都是跟动物学的。中国古代的一些强身健体的武术和体操就是模仿动物编排出来的。所以不妨学习动物的良好习惯来保持自己身体的健康。◆随时随地休息人常常不能做到这一点，往往喜欢按时休息，结果失掉了很多休息的机会。瑜珈术里面有一套动作，叫做“摊尸”。瑜珈术教我们躺下去时，冥想放松自己的脖子、手、腰等等，直至最后像死了一样躺在那里。听说这样休息10分钟的效果和正常睡30分钟的效果相同。在机场、汽车、船上，只要有空，我们可以随时让自己“死掉”10分钟，放松每一个关节，完全放松地躺一会儿。10分钟后起来的效果就像休息过很长时间一样。在现代快节奏的生活中，人们需要学会随时随地休息。◆不要强忍大便鸡、鸭、狗等动物都是随时大便的。但人一般一天只大便一次。甚至有些人还因为工作或其他原因而忍住大便。粪便在人的直肠里等待被排放，如果强忍，粪便在直肠里面就会刺激肛门的括约肌，这时候如果你对这个刺激符号不理会，它很快就麻木了，没多久你就不想上厕所了。于是直肠开始回收烘便的水分，就会形成便秘。蒋介石夫人宋美龄能在美国活到104岁，得益于洗肠，晚上临睡前用水打进肠里，洗完以后再把它排放出来，她绝对不允许烘便在身体里过夜。其实这一招是从瑜珈术里学来的。也许我们没办法像宋美龄一样地天天洗肠，但至少可以做到不要强忍大便。◆断食非州原野上跑的狮子、豹子经常挨饿。豹子号称陆地上跑得最快的动物，和鸵鸟一样，它的爆发力能够在到时速120公里，但它的持久耐力只有9秒钟，9秒钟内没咬到一头羚羊、麋鹿，没有抓到一头水牛，可能就要挨饿，所以豹子的肚子经常是凹进去的。人每天都会定时定量地吃饭，心情好与不好都要正常进餐，但脑满肠肥讲的只是某些人的生活状态。其实人也要偶尔断食的，断食可以排放身上的烘便；断食，其实也是一种修行功夫。◆伸懒腰原野上的动物，哪怕是家养的猫狗，站起身来后经常会做个伸懒腰的动作。伸懒腰时血液会加速地循环，心跳加快。人们可以在没有人时，尽量伸伸懒腰。一天多伸几个夸张的懒腰，有益身体健康。有时间多观察动物，多跟它们学学，是很有道理的。8、随时随地活动有的人强调自己非常忙碌，没有时间动，这是借口。下面是几个简单的可以随时随地活动的方法。◆做宇宙操拿一条毛巾用两手拉开，然后踮起脚尖来走路，这样活动大概二三十分钟，你就会出汗。做这个宇宙操不会浪费太多时间。如果连这点时间都抽不出来的话，你可以利用平时走路的时间，做这样的动作。◆蹲马步中国武术里强调蹲马步的功夫，实际上蹲也是一种方便易行的锻炼方法。到哪里蹲马步呢？很简单，上班时在办公室里，椅子不要坐，就蹲马步写字、办公、打电脑。每天蹲上30分钟或者1小时，就会改善你的身体状况。◆倒着走逆向操可以减少老人痴呆。倒着走就是一种逆向操作。下面几项也是逆向操作。洗澡时不要从头洗到脚，可以从脚洗到头。看报时不要从第一个字往最后看，要从最后一个字开始往前看，并且还要看得懂。还可以倒着上楼梯。【自检】职业经理人的任务繁重，工作压力很大，健康的身体和良好的精神状态是干好工作的前提，请你制订一套缓解压力、强健体魄的方案，并付诸于行动。_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本章小结】智慧商数(IQ)是指一个人具有智慧多少；情绪商数(EQ)是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数(AQ)是一个人面对困境时缓解压力、渡过难关的能力。这三个Q被用来作为招聘员工的指标。逆境来源于个人、工作和社会。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ。员工面临着来自社会和工作等方面的多种压力。家庭是非常重要的安定因素，很多社会和工作方面的压力在家庭中可以得到缓解。作为主管，如何疏解你下属的压力，改善他们的心情，也是工作的一部分。除了要强化自己的AQ指数以外，还要关心员工的情绪。随时注意他们有没有异常行为，接近员工并与他们去沟通，要让下属知道你对他有什么希望，必要的时候员工可以参与决策，给下属适当的压力，不要把他们累垮，也不要让他们无所事事，带领员工改善生活品质，这些都是疏解压力的有效方法。有个人、工作和社会等几个方面都会产生强大的压力，面对逆境，要努力地缓解压力，否则会“积劳成疾”。缓解压力有两种方式，一种是修身养性，借用大自然之力舒缓压力，望云、穿海、抱树、照镜子等都是可取的方法。另一种是体内革命，强健体魄，增强抗压性，包括多吃鲼从、浅酌红酒、常用橄榄油、多喝鲜牛奶、少饮茶、效法动物、随时随地活动、休息、经常蹲马步、倒着走、做宇宙操等。一个人如果注意自己的身体健康，对付压力和抵抗疾病的能力将肯定会大大提高。【心得体会】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________近来在企业管理领域出现乐个新名词：AQ（AdversityQuotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。AQ（逆境商数）是我们在面对逆境時的处理能力。AQ不但与我们的工作表現息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身回应逆境的好本領，就愈发重要了。根据AQ专家保罗史托茲博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身回应逆境的号本领，就愈显重要了。到底该怎么做，才能提升自己的AQ呢？（1）凡事不抱怨，只解决问题：碰到不如意的情況，AQ低的人会怪东怪西，都是別人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。AQ高的人通常沒时间报怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间报怨，就多一分时间进步。（2）先看优点，再看缺点：当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下沒救了。」那就很难逃