汽车站各工作岗位职责概述样本

客运站站长岗位职责一、落实实施国家法律法规和党方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制订本单位规章制度，完成上级下达各项工作目标，依据上级部门下达任务制订本单位生产工作计划并负责实施，制订车站发展计划。二、全方面负责车站生产经营管理工作，定时组织召开各类会议，立即传达各级相关文件精神，汇报生产经营情况，处理生产中实际问题，确保本单位安全生产资金投入。组织本单位职员业务学习，对职员进行工作和业务考评，落实岗位责任制。三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制订本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检验本单位安全生产工作，立即消除生产安全事故隐患。四、带头实施和遵守车站各项制度和考评方法，并严格按要求检验落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。五、加强领导之间团结，做到分工合作，关心职员工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。六、严格实施交通部《道路旅客运输及客运站管理要求》、《汽车客运站安全生产规范》，根据汽车旅客服务“三优三化”标准率领全站职员搞好车站服务工作。七、完成上级部门交办临时性工作。工会主席岗位职责一、落实实施国家法律法规和党方针政策，严格推行《中国工会法》，维护职员正当权益，模范遵守车站规章制度。二、培养职员树立爱岗敬业精神和主人翁责任感，遵守劳动纪律，推行岗位职责，实施车站各项规章制度。三、组织职员开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，主动参与和支持社会公益事业。四、组织召开职员代表大会审议车站行政领导制订生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理意见和提议。五、体察职员生活，关心职员疾苦（职员及家眷婚、丧、嫁、娶等应给予过问），组织干部职员以不一样形式探望慰问生病住院、家庭困难职员。六、支持站长依法行使经营管理权。七、完成上级工会交办其它工作。

值班站长岗位职责一、代行站长职责，做好站内当班服务现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促实施各项服务规章制度，检验班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，确保站内各项工作顺利进行。二、负责对各岗位服务人员进行考评，检验当班服务人员是否按要求要求上岗，包含：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，处理当班发生多种问题，立即处剪发生事务，遇有重大问题报站长协商处理。三、帮助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理要求，认真搞好工作，不停提升管理能力和服务质量。四、负责处了处理旅客疑难问题，听取旅客意见和提议，研究改善提升客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。五、常常巡回于服务第一线，率领当班组长，服务工作人员，搞好站内环境卫生，立即处理当班发生服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员工作业务关系。六、掌握旅客流量，流向和班线通阻和供车情况，立即调整运行作业计划，指派相关服务人员将变更后班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。七、根据“一岗双责”标准，严格实施安全生产法律法规，确保岗位职责范围内生产安全，并负担对应安全生产责任。八、完成站长交办其它站务工作。安全员岗位职责一、认真学习、落实、实施国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提升本身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。二、定时参与安全学习，不定时到基层进行安全检验，同时做好对应统计备查，对存在问题，要按单位要求处理。三、参与站内各类安全生产隐患和事故现场巡查处理工作，配合相关部门做好相关检验、调查工作。四、按车站安排做好车站安全基础管理工作，帮助分管安全副站长按时上报各类安全统计资料和报表。五、完成领导交办其它安全工作。

车辆例检员岗位职责一、严格实施安全法律、法规及规章制度。二、严格根据《汽车客运站营运客车安全例行检验项目及要求》（以下）要求，对营运客车进行安全例行检验。全部检验项目必需逐一检验，不得错检、漏检。（1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。（2）制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢靠；驻车制动有效；气压表工作正常。（3）传动：离合器应结合平稳，分离根本；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不许可有裂纹。（4）照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。（5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮冠花纹深度不得小于3.2mm，其它轮胎胎冠花深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎胎面和胎壁上不得有长度超出25mm或深度足以暴露胎帘布层破裂和割伤）；气压符合要求。（6）悬挂：不得有断裂、移位现象。（7）车身：安全窗和安全门处有醒目标红色标注和操作方法；安全窗采取安全玻璃，在其周围应备有便于取用击碎玻璃专用工具。（8）随车安全设施：配置有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在使用期内。三、严格填写车辆安全例行检验表。对符合要求客车，安全例检人员应该填写车辆安全检验表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单”。四、认真填写当班工作统计，负责交接班工作。五、根据“一岗双责”要求，确保职责范围内生产安全，并负担对应安全生产责任。调度员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、熟练掌握计算机及客运系统软件性能和操作技术，珍惜设备、用具，发觉立即向领导汇报。三、严格实施发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格实施调度“十不准”工作要求。四、立即完善进站营运车辆档案，建立健全车辆档案分户、总台帐，并做到实时更新车辆档案。五、合理安排班次时间，排发班避开夜间22：00至凌晨6：00三级以下（含三级）山区公路班车。六、立即掌握客运流向、流量、流时，主动组织车辆加班，安全、立即疏送旅客。七、受理包车业务，认真实施运价政策。八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作。九、完成领导安排临时性工作。窗口售票员岗位职责一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格实施运价政策和票据管理，做好请领、发售、统计、保管、工作，立即交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。二、依据不一样旅客特点，采取多个方法按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作正确快速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必需事宜。三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客处理困难，做到文明服务，礼貌待客。四、注意观察旅客流量动态，当客流改变时，立即向客运调度和值班站长提供信息，方便组织加班，必需按客运调度班次时刻表进行售票。五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，方便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。七、按时填写当班工作统计，收入日报填写正确，票款收入立即交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。检票员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。二、按时上岗，统一着装，不和身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客咨询，提升优质服务。三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，立即解答旅客提出问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。五、按时准点发车，立即核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清楚，项目齐全，严格实施“四不检”，超员车辆不检，携带免票儿童超出要求不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。七、完成领导安排临时性工作。治安保卫员岗位职责一、严禁无关人员进入车站经营场所，确保站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车，确保有序流动。三、立即调解旅客、经营业主之间发生纠纷，维护好车站秩序。四、常常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带钱物；注意可疑人员，如发觉在车站内作案嫌疑人，采取有效方法阻止，并立即汇报公安机关。五、帮助治安案件调查处理，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作。六、完成领导交办其它临时性工作。车场管理员岗位职责一、负责车站场地车辆及旅客引导，阻止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，确保场地内车辆正常运行。二、车辆进站后按要求区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后是否立即驶离下客区，严禁车辆、人员逗留，引导旅客出站。三、负责车辆上下台指挥，发班车辆上台候班时，引导其停靠在指定位置，发班时引导其驶离台位。四、确保站内通道通畅，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施看护。五、负责夜间停放车辆交接工作，做好夜间车辆信息登记工作。六、巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。七、根据“一岗双责”要求，确保职责范围内生产安全，并负担对应安全责任。八、完成领导安排临时性工作。门卫岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、严格实施车站规章制度和管理要求，坚守岗位，不准私自离开工作岗位，工作时不准做和本职员作无关事情。三、严格实施“三不进站”“五不出站”要求。四、严格实施客运车辆出站前上车检车安检制度，把好客运车辆出站安全关。五、严禁“三品”从进站口进入站场，严禁出站口放行车辆及行人进站，严禁货物从出站口进站。六、负责对车站进出口通道通畅管理。七、搞好环境卫生，服从站领导管理，努力完成车站安排工作任务。“三品”检验人员岗位工作职责一、正确使用“三品”检测仪，掌握检测仪操作程序，不得损坏，保持检测仪清洁洁净，盖好护套。二、必需掌握和识别危险“三品”经过检测仪情况，尤其对易燃、易爆、剧毒危险物品识别。严格实施“三品”检验制度，严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。三、对查获“三品”必需认真登记，并按要求上交站办公室或当地公安部门。四、每日必需对“三品”检测仪工作时间，检验物品件数，查获“三品”等情况进行统计。五、发觉险情，隐患要立即阻止，立即汇报。

保洁工作人员岗位职责一、负责车站环境保持整齐。二、保洁工作时，应安放“小心滑到”安全警示牌，文明打扫卫生，不和旅客发生争吵。三、随时确保候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整齐卫生，对粘贴在墙面广告立即清理，做到候车椅上无杂物。四、立即清理垃圾筒内杂物，做到候车大厅无异味。五、自觉遵守车站各项规章制度，主动参与车站组织各类会议，努力提升安全思想意识。

广播员岗位职责一、宣传党方针、政策和路线，宣传客运规章制度，立即广播重大新闻，时事政治，宣传表彰好人好事，遵守国家宣传要求，加强学习，不停提升广播水平，争当优异广播员。二、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，具体宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型，当好旅客向导。三、根据上班，坚守岗位，集中精力，语言通畅，工作时必需用一般话和地方民族语言进行广播宣传，按车站要求广播内容立即进行广播，宣传精神文明建设。四、搜集积累资料，丰富广播内容，珍惜广播器材、设备，掌握使用广播器材功效及电源情况，并加强管理和使用，杜绝设备发生故障，引发火灾事故，严禁无关人员进入播音室。五、搞好岗位和环境卫生，遵守职业道德，加强团结，关心集体，文明用语，加强改善工作方法，不停提升服务态度和工作质量。六、服从管理，正确宣传，做好广播交接班统计，对广播设备必需交接清楚，妥善保管，明确责任，要立即正确完成站领导安排宣传工作任务。会计岗位职责一、热爱本职员作，认真推行职责，遵守职业道德；二、认真实施各项财经制度和本站财务制度，按要求办理会计业务；三、建立并完善财务电算化管理系统，实施电算化会计核实；四、加强会计基础工作，使会计凭证、账本、报表及多种档案管理纳入会计工作规范化轨道，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。五、随时检验出纳账款是否相符及现金保管情况；六、办理会计业务过程中，发觉有违反财经制度和财务制度事项，应拒绝办理并立即向部门责任人反应情况，确保职责范围内资金安全、档案安全、信息安全；七、完成领导交办临时性工作。

出纳员岗位职责一、认真实施各项财经制度和单位财务制度，按要求办理现金收付业务。二、负责现金管理。立即登记现金日志帐，现金要做到日结，确保收支正确，库存现金完整，保管好印章、空白收据和支票。三、负责银行帐户管理，月末立即编制银行存款余额，确保银行存款余额经调整后和银行帐余额一致。四、现金收付及银行票据开出，必需凭会计收支凭证办理。五、廉洁奉公、忠于职守、严格实施单位制订现金管理、银行存款管理制度，确保职责范围内资金安全、帐簿安全、信息安全。六、完成领导交办临时性工作。

结算工作人员岗位职责一、遵守国家法律法规和车站各项规章制度。二、负责对进站经营业户营收结算单结算审核，按时对进站经营业户营收产量单结算付款。三、妥善保管结算完成后单据、凭证，立即和会计、出纳对账，做到结算帐款相符。已经结算完成产量单装订成册、入库保管。四、完成领导下达临时性工作。小件寄存员岗位职责一、严格实施收费要求、票据管理制度，按要求收费，办理小件寄存手续。二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存要求，收存小件物品时作好安全检验，严防旅客在寄存小件物品内夹带危险品和国家严禁寄存物品。四、寄存物品要求挂签，存放、提取正确。五、认真填写当班工作统计和原始台帐，确保岗位职责范围内生产安全，负担对应安全责任。六、完成领导安排临时性工作。小件行包工作人员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责小件行包受理、开票、保管、装卸、交付等工作。二、严格实施收费要求和票据管理制度、财务管理制度。负责行包票据领取、使用、登记和保管，立即报解营收。严格行包库房管理，严禁无关人员进入行包库房，行包库房严禁烟火。三、受理行包时负责做好安全检验，严防托运小件行包内夹带危险物品中、禁运物品和超限量物品、易碎物品。要求包签相符、堆码整齐、计量正确。四、严格实施小件行包监装、监卸和交接制度，发生行包责任事故，要快速做好商务事故统计，立即上报。五、主动为旅客代办包装、代售包装材料，收费合理。六、按时填写当班工作统计和原始台帐，负责交接好当班工作。七、负责做好辖区内环境卫生，保持工作环境整齐有序。八、做好行包库房防火、防盗。按消防制度要求，做到人走火灭，电源关闭，锁好门窗。水、电工岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、严格遵守电器安装规则和安全操作要求。三、负责全站水、电安装、维修工作。四、定时检验全站水管有没有漏水现象，认真维修。五、天天巡视，不用线路、开关、插座等要立即拆除。六、负责做好配电房防火工作，检验设备运行情况和工作统计。七、严禁线路、电器设备超负荷运行。八、完成领导安排临时性工作。会议制度一、为落实落实党和国家路线、方针、政策，立即传达学习上级相关精神，规范单位工作秩序，强化内部管理，提升工作效率，制订本制度二、会议分类：1、站长办公室会议（班子会）2、安全例会、安全专题会3、生产经营会4、职员大会5、其它临时性会议三、会议管理会前准备：1、会前应做好充足准备工作，确保会议正常按时召开。2、召开会议前应了解以下内容：会议名称、会议专题、会议时间地点、会议召集人、会议主持人、参会人员；例行会议在第一次制度内容后标准上不变，如有改变在参会前通知。3、会议通知：会议召开前根据会议内容，提前通知和会人员，方便作好准备，通知人应作好统计方便备查，会议通知分为口头（直接或电话）、书面通知两种方法。4、会议资料准备：由召集人或部门确定整理，如需和会人员准备讲话材料或提供相关资料应在会议通知时通知。5、其它：会议如需制作口号标识、进行会场部署、宣传报道（录像、摄影、邀请新闻媒体等）、住宿安排，召集人应提前安排，进行分工逐项落实。会间管理：1、会前检验：开会前主持人要对会议各项准备工作进行一次全方面检验。2、参会人员遵守通知开会时间、地点、按时出度。3、会议签到：会议组织者应准备好会议签到册，和会人员到会时间签到。4、会议纪律：（1）、参会人员不得迟到、早退、中途无故退席，如有特殊情况应向主持人请示同意后方可离开。（2）、尊重讲话人讲话，不准在会场打瞌睡、交头接耳、大声喧哗、妨碍会场和影响她人注意力。（3）、关闭手机，因工作需要可将手机调为振动，相关键电话需接听时，应到会场外接听。5、会议组织：会议主持人应把握会议进程、控制会议时间、维持会议秩序、提升会议效率。6、会议统计：参会人员应作好会议统计，要求字迹清楚、内容完整、统计准备具体。7、会议讨论：会议期间要求讨论，应充足发表自己意见和提议，不准许有直接或间接关系人起哄、闹事，应把意见和提议和专题分别对待，绝不能把个人意见混为一谈。8、会议请假要求：病假、公休、公差、事假、工作、产假、探亲、婚假、丧假、值班人员等视为请假。已记入考勤出勤人员，标准上一律不予准假。会后工作1、对会上作会议统计本、签到册，资料（含影像、音像资料）要有专员保管，不得遗失、残缺。2、会议上决定或精神需要传达，由主管人员负责立即传达和落实，并将传达结果立即、正确地向领导或会议主持人反馈。四、处理对违反本制度行为，根据车站《奖惩实施细则》处理。

客运站职员奖惩实施细则为了加强企业内部管理，提升服务质量和工作质量。增加职员责任感，树立良好雷山汽车站形象，加强车站平安建设，促进企业发展。经职员大会讨论，一致同意制订本站奖惩实施细则以下：一、奖励方面1、遵守企业规章制度，认真推行岗位职责，超额完成车站下达生产任务，车站应按合适百分比给一定物质奖励，并可参与年度优异评选。2、自觉遵守国家相关法律、法规和企业安全管理规章制度。立即纠正阻止，检举安全违法违规行为，立即消除重大安全隐患或险情。表现突出，车站应给予奖励，并报上级部门。3、在各项活动，专题工作中成绩突出，受到社会好评，因好人好事优异事迹受来信表彰，车站应给奖励。二、处罚方面（一）有下列行为之一职员作下岗处理。1、违反消防安全管理，发生事故。2、违反车站安全管理要求，违规操作，发生事故被追究责任。3、违反计划生育政策，禁毒政策。4、违反财务制度，收钱不给票，不如实交清票款，有挪用公款行为。5、无正当理由，不服从工作分配和调动、指挥，或无理取闹，聚众闹事、打架、斗殴、影响生产秩序、工作秩序和社会秩序。（二）有下列行为之一，作待岗学习3个月处理，待岗学习期间只发生活费300元。1、违反站务作业，发觉违规车辆出站。2、违反劳动纪律，常常迟到、早退、离岗、旷工，消极怠工，连续三个月末完成生产工作任务，不能胜任本职员作。3、违反车站创建文明窗口要求、服务态度粗暴，旅客来信举报，被新闻单位、媒休曝光。4、有违反《社会治安管理法》被拘留。（三）有下列行为之一，取消整年年底奖金和年底评选。1、有违反第（一）、（二）其中一项。2、有违反国家政策受党政处分。（四）有下列行为之一，取消当月奖金。1、当月末完成生产任务。2、当月有违反安全操作和安全管理要求一次。3、当月病假7天、事假3天、旷工一天以上（包含“本数”）。同时扣发缺勤工资。4、迟到、早退、脱离岗位达3次以上（包含“本数”）。5、发生服务质量投诉责任事件，造成不良影响。6、不按“十不准”要求报班、调派发车。7、不按“六不准”要求放行出站。末亲自上车检验，清点人数，2次以上（包含“本数”）。8、售票、验票有超员发车。9、违反车场管理要求，车场秩序混乱，发生堵车事件。10、属于下岗、待岗期间。11、无故不参与车站安全学习。（五）、有下列行为之一，取消当月效益工资50%。1、无故不参与车站会议[安全学习会缺席按第（四）要求处理]、大扫除和组织活动。2、当月无故不着站服、佩带上岗证3次以上（包含“本数”）。3、当月迟到、早退、离岗、脱岗两次。4、不认真把关检票、放任旅客进出，不认真检验旅客行包，造成“人、行包”漏检3次以上（包含“本数”）。5、对车站范围喊客、拉客行为视而不见，不予阻止，造成不良影响。6、不按要求建立健全基础档案，抽查有不合格。7、不严格根据站务操作规范作业，统计资料不规范，不完整。8、不按规程使用办公机器、设备，造成损坏或不能正常运行。9、后场管理未按要求进行开包检验，登记。10、下班不关电炉、不关门窗、不关空调。11、职员内部在车站公共场所发生吵架、斗殴。12、未曾做到随脏随扫，脏、乱、差被整改。13、查车时未亲自上车清点检验。（六）有下列行为之一，取消当月效益工资20%。1、不严格把关，检票进站台，放任旅客进出，造成人、行包漏检2次以上。2、当月发生迟到、早退、离、脱岗一次。3、上班时间吃零食、干私活、带宠物、带小孩、聚集聊天。4、售票、检票、开单、结算发生差错两次以上。5、当月无故不着站服，不配戴上岗证2次。一次按罚款20元处理。6、下班时不关灯，关电、关火。7、有意浪费车站水、电及办公用具。三、本细则以外违规行为按相关要求实施。微机管理制度一、伴随科学技术不停发展，办公自动化，站务系统网络化，已是现代化办公必不可少关键组成部分。为加强微机使用管理，提升生产效率，使微机得到妥善维护、保养，愈加好地为单位生产经营服务，特制订本制度。二、使用1、依据工作实际，需要配置微机班组应由班组责任人提出书面申请，经分管领导签字确定，报站长审批同意后，方可购置。微机管理室负责做好手续登记，存档备查。2、领用后班组责任人负责日常维护保养，做好防盗、防火、防潮、防尘、防振等方面工作。3、微机设备使用过程中，严禁拆卸机体任何部分。三、维修、维护1、设备出现异常情况，微机管理员能排除故障应自行排除，不能修复立即汇报站领导，方便联络专业技术人员立即修理。2、如在维修中需要更换硬、软件，由微机管理员写出书面申请，经分管领导签字认可，报站长审批同意后方可购置，更换下来硬件要写出书面清单，存档备查。3、在微机操作中，因人为操作不妥造成微机不能正常工作，应由班组责任人负责负担维修费用。4、下班前应检验微机是否关机，关闭电源，做到安全生产。四、运行1、开机前检验电源，电压是否正常。运行中应按要求程序操作，正确开启和运行微机，碰到死机时可采取热开启和冷开启方法重新进入，不许可强行拔掉电源开关重新开启。2、严禁将水杯等易外泻物放在微机桌面上，避免水和其它液体渗透键盘发生短路。3、因工作原因需要安装软件、U盘、移动硬盘等移动设备时，应在运行前对其进行杀毒，确保安全后方可使用。4、工作时间严禁在微机上娱乐、聊天和浏览和工作无关网站内容等。5、微机管理员除平时发觉病毒立即查杀外，还应该定时对微机进行杀毒，每个月杀毒不得少于一次；对连接英特网微机，每七天杀毒不得少于一次。6、应建立文件备份，各班组文件，关键数据，最少每六个月要进行一次备份，由班组责任人具体负责，单位备份由微机管理员负责。五、保密管理1、遵守单位保密要求，严禁无关人员操作微机；属于单位机密，未经站长同意不得向任何人提供、泄露，违者视情节轻重给予处理。2、应设置密码，密码全部者不得向外泄露，并定时对密码进行更换。六、机房管理机房管理除要遵守上述包含到相关要求外，还应遵守以下要求：1、机房应安装消防器材，消防器材应有固定位置，微机管理员应掌握正确使用方法。2、机房设备使用符合安全用电要求，微机管理员应常常检验电源、电线，立即排除隐患或故障，电线不要随意堆放，应将其整理到不易被踩踏处。3、机房要专员专管，钥匙由微机管理员持有，其它人员不得配置，机房钥匙持有应对机房安全负责，机房钥匙一旦丢失要立即上报，并采取换锁方法，不得将钥匙交给她人使用，预防她人私配钥匙。4、机房设备要进行具体登记，做到帐物相符。5、微机管理员要定时对全部设备进行日常维护和保养，保持室内洁净、整齐，仪器摆放整齐等。6、严禁在机房内吃东西、吸烟、打闹、带无关人员进入。七、处理对违反本制度行为，根据《客运站职员奖惩实施细则》处理。档案管理制度一、文档是单位关键资料，加强文档管理，是保障和促进各项生产经营活动有序开展，实现文档管理程序化、规范化，为使文档管理达成高效、安全目标，特制订本制度。二、文档管理应指定专员负责（专职文秘），文件管理员必需作好文卷归档，存放保管和遵守单位相关文件使用管理要求。三、文件管理员应按以下程序工作1、文件搜集：坚持随时对搜集文件进行归档，确保文件资料完整，对已办理完成文件应立即收回存档；对会议文件要立即整理，单位对外发文件报送材料要留好底稿和正本。2、文件保管搜集时应按文件收发单位、性质分类，再依据时间前后排列存档备查。3、文件收发文件收文应填写收文表格，注明文件名称、发文单位、发文时间、收文时间、收文人署名。文件发文应填写发文表格，注明发文名称、发文时间、发文人署名、收文人署名。四、文件存放和销毁1、文件应有一个安全存放之外，最好配置专门文件柜。2、文件存放和提取应由专职人员负责。3、专职人员应做好防火、防潮、防虫、防尘、防损等方面工作。4、文件装订存档（每十二个月一次）：将文件分类后按时间和来文单位次序排列，编上页码，做好文件目录后装订，和收发文记录表格放在一起，方便查找。5、文件销毁：单位年底进行文件销毁工作，对无归档存放价值文件、材料，上级指定需要销毁文件，其它无存档价值文书。对需要销毁文件应统一填写销文记录表，由站长签字同意后方可销毁，销毁文件时由分管站长在场监销。五、文件借阅1、本单位人员借阅文件，文件管理员应制订表格，注意借阅人姓名，注明归还时间，借阅人署名。交待纪律，确保文件不丢失，不得转借她人，珍惜文件注意清洁，在要求时间内归还。2、外单位人员借阅文件，须持有介绍信，经站长同意后方可借阅。3、文件管理员应遵守文件保密要求，不能借阅文件严禁借阅。六、处理对违反本制度行为，根据车站《职员奖惩实施细则》处理。水、电管理制度一、为加强管理，确保水电设备正常运行，降低浪费，维护正常生产经营秩序，使职员养成节省用水、电良好习惯，结合车站实际，制订本制度。二、水电设施由专职人员管理，专职人员负责日常维修工作，并配合站办对电源线路进行安全检验。三、水电管理员应常常到各班组、岗位和租赁、承包场所检验用水、用电情况，任何人不得干涉。四、水电设施自然损坏，由班组责任人立即申报，水电管理员负责维修和更换。五、各租赁户和承包户用水、用电，均按表计算收取水电费，水、电表出现误差和损坏，应查明原因，系设备故障，由水电管理员立即处理，不准私自改动水、电表，违者按偷水、电处理。六、各班组、岗位要节省用水、用电，水电设施损坏立即申报，杜绝“长明灯，长流水”现象，做到“人走灯灭、人走水停”。七、违反上述要求，按车站《奖惩实施细则》处理。车站值班管理制度为了确保双休日和节假日车站服务工作正常开展，结合车站工作性质特殊性实际，制订本制度：一、车站领导班子组员；1、星期一至星期五，除公差或外出事务，正常情况下，按要求作息时间上、下班。2、星期六，星期日实施轮番值班（按双休日值班表）。3、遇黄金周或节假日旅客高峰期，车站班子组员集体值班。4、值班站长值班时间从6：20—12：00；12：00—18：00两班制。车站领导班子值班期间除处理好正常业务外，应立即处理：（一）临时发生事件。（二）督促其它岗位人员维护车站正常生产秩序。（三）当地政府及县局交办其它事宜。二、车站工作人员由各班组依据其工种、岗位性质，按车站服务工作过程需要，自行编制作息时间表。但人员和值班安排必需以确保整过服务过程，全部负担工作量能够有些人负责，能按时完成。三、值班期间应按要求时间在指定岗位上连续实施工作任务，中途不得私自离岗，脱岗。不然，按车站劳动纪律考勤制度给当班人员处罚。四、值班人员当碰到紧急事情发生可先行处理，事后再汇报，如遇其职权不能处理，应立即向值班站长汇报。处理适当，使车站免受损失者，车站应视情节给奖励。五、对夜间值班及超出企业要求工作时间值班人员，能够给一定津贴。值班制度为保障车站正常工作秩序不间断，特制订本制度。一、值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守，不做和值班无关事项。二、熟悉业务，认真钻研，提升业务水平，文明值班，主动妥善处理好职责范围内一切业务。三、重大紧急和超出职责范围业务，应立即向车站领导汇报和请示。四、值班类型1、依据工作岗位：设置门卫值班制度（二十四小时值班）2、依据客流情况：设置管理人员值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）3、依据领导分工：设置车站领导值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）五、值班要求1、确保通讯系统通畅。2、维护车站日常工作秩序，立即联络处理事务。3、巡察各岗位工作操作、劳动纪律及安全生产情况。4、接待投诉事件，立即处理并作好统计。5、遵守值班纪律，按时交接班，有事先请假，提前安排替换人员。6、完成领导交办临时性任务。

交接班制度一、交班人员应提前半小时做好交班准备，接班人员应提前10分钟抵达交接班岗位，做好接班准备，接班人员未能按时抵达，交班人员不能离开岗位。二、交班应做到1、将本岗位生产及安全情况交代清楚。2、将存在问题交代清楚。3、将其它应该说明事项交代清楚。4、填写交接班统计。三、交班人员和接班人员一起完成交接班工作，接班人员在听取交班人员生产和安全情况介绍后，应对所述情况做详检验，看是否和交班情况一致，向交班人员了解存在情况。四、交接班应交：1、交本岗位本组生产运行情况。2、交不安全原因及采取预防方法和处理情况。3、交原始统计是否正确完整。4、交代领导指示、要求和注意事项。5、交岗位设施设备和区域卫生情况。五、凡上述事项交待不清楚时，接班人员有权拒绝接班，并应向领导反应。六、交接班统计经双方认可并在接班日志上签字后，交班人员方可离开岗位，交班后，生产运行出现问题由接班人负责。卫生管理制度一、为加强卫生管理工作，发明一个整齐、舒适、优美出行环境，促进客运站精神文明建设，依据国家相关法律法规，结合车站实际情况，制订本制度。二、依据上级相关文件精神，成立“客车站整脏治乱工作小组”。职责是宣传卫生法规和卫生知识；部署、指导和检验促进车站卫生工作。三、卫生组负责卫生管理日常工作，设置专职卫生保洁人员，负责对车站公共区域卫生进行清扫。各班组负责所属办公区域卫生进行清洁，并负担所属办公区域卫生责任，对公共区域负担卫生管理责任，帮助卫生组对进站参营业主和旅客进行管理，保持环境卫生。四、工作要求1、坚持每日下班半小时对室内环境卫生进行打扫、拖抹，保持清洁。2、坚持“岗位卫生交接制”，做到卫生不好不交接岗。3、厕所必需立即清洁，做到无蚊蝇、无粪便、无臭味、无垃圾、纸屑。五、卫生标准1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无灰尘。2、地面无污物、污水、泥土；墙壁无小广告，无蜘蛛网、灰尘。3、照明灯，电风扇、空调上无灰尘。4、书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，无乱堆乱放现象。5、办公桌上无灰尘、污迹，物品摆放整齐，桌椅摆放端正，微机、打印机等设备无灰尘，室内无垃圾。6、厕所地面、便池清洁洁净，无杂物、无异味。以上标准为整脏治乱小组检验卫生标准，有两项以上（含两项），视为卫生不合格。六、全体职员必需服从整脏治乱小组监督检验，自觉遵守本制度要求，确保车站清洁卫生，环境舒适。七、违反上述要求，按车站，《奖惩实施细则》处理。

旅客投诉处理要求为快速处理旅客投诉，明确投诉处理职责、权限和方法，促进服务质量改善，确保提升旅客满意度，特制订本要求。一、投诉范围1、对车站硬件设施投诉。2、由职员服务质量未达要求引致。3、因为职员服务态度投诉。4、班车运行不正常造成。二、投诉分类1、通常性埋怨；2、旅客函电投诉；3、旅客现场意见簿投诉；4、上级主管部门转回投诉。三、投诉处理权限1、旅客函电（多种信函、传真、电话）投诉由客运部服务台和行政秘书负责登记，由现场值班站长进行分类、归档，依据投诉事项分别交所属部门处理。2、服务台接到投诉电话后立即对投诉事件进行关键点统计，并汇报值班站长，由值班站长在受理后二十四小时内（工作日顺延）跟踪或转交相关部门处理，并在十个工作日内完成。3、现场投诉，应立即通知值班站长受理，或由值班站长转交站优点理。4、建立旅客投诉处理登记本，全部投诉全部需统计在《旅客投诉处理台帐》，各部门负责跟踪落实。四、处理旅客投诉标准1、树立“旅客永远是正确”观念，必需以使旅客满意方法处理问题。2、克制自己，避免感情用事，冷静慎选择词，用缓解地速度来说话，争取思索时间。3、切记自己代表是企业形象，绝不能抱着“不关我事”态度。4、处理埋怨时切忌拖延，而且处理埋怨行动也要让旅客能显著觉察到，以平抚旅客愤怒。5、向旅客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心旅客焦虑。6、对旅客埋怨要以婉转语气，心平气和加以解释，假如没必需解释，不说为宜。五、投诉处理措施1、投诉旅客口头、函电投诉（1）将旅客投诉内容关键点统计下来，包含投诉者姓名、性别、联络电话、地址及被投诉者姓名、部门、工号、投诉请求、事实和理由、证据，作为处理问题依据。（2）把要采取方法告诉旅客，并征求旅客同意。（3）应充足估量处理该问题所需时间，并将其告诉旅客，并约定最好联络旅客时间和方法。（4）立即行动。应立即调查、搞清事实、找出根源，并将处理进展情况通知旅客，检验落实。（5）查明事情真相后，要立即和相关部门或对方单位反应，研究处理方法。（6）对因对方原因引发投诉及造成经济赔偿，由调度室帮助主动和对方单位联络，帮助对方调查事件过程和协商处理措施。（7）因车站原因引发投诉而致经济赔偿，应具体核实调查取证，可当场或事后两天内依据客运法规，作出合适赔偿处理。（8）显著属于服务工作中过失，应立即道歉，在取得旅客同意后作出赔偿性处理。（9）问题处理以后应立即和用户联络，了解旅客投诉是否得到圆满处理，做到有始有终。（10）整理归类存档。将该投诉处理过程整理出材料归类存档。（11）定时对投诉旅客进行回访，跟踪旅客投诉，并填写《旅客投诉回访登记》。（12）对一时处理不了投诉，将处理进度在《客运现场值班日志》中，交待下班值班主任跟踪，并应让旅客知道事情进展，做好事后服务。（13）投诉事项中，全部投诉原始统计任何人不得涂改、撕毁、伪造，且由专员整理保留；全部投诉统计必需按流水号次序使用及保留，对于缺号、损毁情况由当班人员负责解释去向及原因。2、处理意见簿（或上级主管部门转回）投诉（1）要立即和旅客取得联络，了解旅客投诉问题；（2）其它程序按口头投诉处理进行。六、赔偿问题1、因车站原因，造成旅客误乘或漏乘，值班站长能够最近一班车做现场改乘，如因特殊原因已无车可乘，依实际情况安排旅客。2、因车站原因，造成旅客直接经济损失，要求我站给赔偿，赔偿额最多不超出旅客购车票价款100%，100元以下由值班站长现场处理，100元以上报车站站优点理。3、因服务质量造成对方投诉，依据《奖惩制度》要求对应条款，对当事责任人进行对应处理，并以此做整体服务质量检讨、改善。4、对因对方原因引发投诉及造成经济赔偿，由调度室帮助主动向对方单位联络，协商处理，在双方权利和义务对等标准下，现场以旅客利益为主，赔偿额按双方约定实施外，对方要依法赔偿。5、因为电脑系统故障和不可预知情况而造成旅客滞留，引发投诉要求赔偿，首先给旅客作好解释工作，企业标准上不做赔偿。6、依《汽车旅客运输规则》第八章《违约违规处理》条款要求：违约违规引发纠纷可由当事人自行协商处理，也可向当地交通主管部门申请调解，也可向人民法院提起诉讼。客运站着装管理制度一、凡在客运站工作职员应遵守本制度二、车站发放服装、标志、标识、标牌等，职员应妥善保管，不得有意损坏。在要求更换周期内损坏，由本人自行赔偿，单位依据确定价格从职员工资中扣除，重新配发。三、职员应按要求着装，具体要求是：1、着春秋装时，内应着统一长袖衬衣，打统一配发领带，扣子必需扣齐。2、着夏装时，职员长、短袖衬衣应配长裤，且衬衣须扎进长裤内，配黑色皮带，除领口留一颗扣子，其它应扣上，不得将长袖子挽起。着西服领衬衣时，不扎穿，应扣齐全部扣子，女职员着裙。3、着冬装时，是西服，按春秋装要求办理，着棉服时应拉上拉链，扣齐扣子，穿统一配发冬装裤子。上述着装时，衣裤应匹配，上班时间不得穿拖鞋，严禁不着装上班，站务服应熨烫平整，保持整齐。四、职员应按要求佩戴标志、标识、标牌等，具体要求是：1、肩牌应整齐，肩花同向，色调一致。2、胸牌应佩戴于上衣左上口袋紧靠正上方，确保平齐。3、上岗证悬挂胸前正中间。其它如飘带、袖套等临时性标识，按临时要求处理。五、车站领导上班时间因有对外公务可无须着站服，但日常上班期间应遵守上述要求。六、凡违反上述要求，按车站《奖惩制度》处理。站场安全管理制度为了车站站场秩序管理，确保站场内安全，签订本制度：一、实施“谁在岗、谁负责”安全责任制，各自搞好区域内安全管理工作。二、站场内严禁闲杂人员入内，控制士、微型和其它车辆进入，确保消防通道通畅，必需服从车站管理人员指挥。三、站场内严禁无证驾驶或准驾不符人驾驶车辆，车场内行驶速度不超出5公里，严禁超速行驶，逆向行驶、乱停乱放，酒后开车。四、营运客车必需按车站要求时间进入站场，并服从车场工作人员指挥和安排，按指定位置停放下卸货、待班。车未