找回做“上帝”的感觉

第八课做合格的消费者找回做“上帝”的感觉11、《消费者权益保护法》规定的消费者9项法定权利

安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；受尊重权；监督权。2、维权机构：大众媒体、社会团体、行政机构、司法机构。3、维权程序：第一步：与经营者协商和解第二步：请求消协调解第三步：向行政部门申诉第四步：提请仲裁机关仲裁第五步：向人民法院诉讼

温故知新2课前检测1、一位老太太在商场试鞋时，因鞋凳损坏致使其摔伤。法院审理认定商场赔偿顾客因受伤导致的各项损失共计10万元。这是因为商场侵犯了老太太的（

）

A．人身安全权

B．知情权

C．公平交易权

D．自主选择权

2、王先生与朋友到某酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，酒楼告知他要收100元的“开瓶费”。王先生当即提出质疑并拒绝支付“开瓶费”。该酒楼的这一行为侵犯了王先生的（）A．自主选择权和安全权

B．依法求偿权和知悉真实情况权C．安全权和知悉真实情况权

D．自主选择权、公平交易权和知悉真实情况权AD3课前检测3、我国法律维护消费者的权益。下列行为中侵犯了消费者权益的有（）①张大妈在某商贩处试穿了衣服后，商贩强迫张大妈买下衣服②国庆节一些超市降价打折促销商品，让利给消费者③某商店用假冒劣质商品坑害消费者④某市场管理人员在出口处放置一台公平秤供消费者使用A．①②

B．③④

C．①③

D．②④

4、河南先后发现了含有“瘦肉精”的猪肉，使部分消费者出现不同程度的中毒。事后，相关责任人受到法律的严惩。这表明（）

①我国法律保护消费者的安全保障权②我国法律积极维护消费者的公平交易权③我国法律主要功能是预防违法犯罪④经营者侵犯了消费者的知情权A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④CB课前检测41.情感、态度价值观目标：（1）对消费者权益受到侵害者表示同情，增强社会责任感；（2）对损害未成年人权益的行为理直气壮地拿起法律武器，依法维权；（3）向假冒伪劣商品作斗争。2.能力目标：（1）感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。（2）灵活运用所学知识，解决消费争议，做理智的消费者。3.知识目标：

（1）懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。（2）做一个合格又精明的消费者。课程目标学习目标5自主学习做合格的消费者找回做“上帝”的感觉P91——94思考：

消费者权益受到侵害时，可通过哪些途径来维权？如何成为精明的消费者？

6顾客是“上帝”？劣质产品受害者谢主隆恩？漫画说明了什么问题？说说你的感受

7漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？漫画说明了什么问题？

不能！说明了在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（弱势群体，人格尊严没有得到尊重，“上帝”不上帝）。实话实说在现实生活中消费者与经营者发生错位的现象时有发生，学会依法维护自己的合法权益，很有必要。8眼镜是我们中学生重要消费内容之一。就有这么一件事，中学生赵庆在某眼镜店买了副隐形眼镜，用后不适，眼睛红肿疼痛，经有关部门质量鉴定，这副眼镜为假冒伪劣商品。赵庆在爸爸的陪同下，找到眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求赔偿自己的损失。

老板拒绝赵庆同学的要求。他该怎么办呢？请你为他出几个好主意。真实情景91、有的人忍气吞声自认倒霉——认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？出谋划策10

作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。出谋划策11《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。法律文库12《消费者权益保护法》消费者权利九项权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权尚方宝剑13知识窗消费者协会

《中华人民共和国消费者权益保护法》第32条规定，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行下列职能：1．向消费者提供消费信息和咨询服务；2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；6．通过大众传媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为，等等

。

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者权益的社会团体。14中国消费者协会会徽

中国消费者协会会徽含义：知识窗会徽以一双呈环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；顶部“3·15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和作用。会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。15锐利武器1、认识这个标志吗？它有什么作用？“12315”消费者投诉举报电话。

是消费者维权的一件锐利武器。2、在什么情况下应拨打12315？

当你的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。16

请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）温馨提示

17做一个精明而又合格的消费者

维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读《如何成为精明的消费者》

1、注意消费投诉的时效

2、收集和保存证据

3、提高识假辨假的能力

4、增强维权意识出谋划策18同样是消费者权益受侵害，而结果咋就差别这么大呢？材料一：学生小孟花了300元在某鞋店买了一双运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂。小孟找到鞋店要求退换，店老板说这鞋不是他出售的，小孟又拿不出证据，一气之下，小孟用鞋子砸坏了鞋店的玻璃门，最后赔了店主800元才回了家。材料二：2005年5月24日下午，湖北丹江口市民雷某家中某品牌电视机自爆引发火灾，造成房屋等财产重大损失，遂到工商部门申诉要求厂家予以经济赔偿。消费者申诉举报中心及时组成调查组，通过对事发现场勘验，并在相关部门配合下，判定为电视机质量问题所致。后由厂方赔付申诉人现金4．2万元及电视机一台。拓展提升19接力棒为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检查商品的质量、

规格、产地、厂家、

合格证等。

2、不轻信商家有关赠送打折等促销

优惠的承诺。3、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家后，对所购商品感到不满意时，找商家调换、退货。

5、发现商品标价签的打折价是虚假的，

向工商部门检举。20

消费者维护合法权益的正确途径和方法

1、与经营者协商和解（双方协商解决）2、请求消费者协会调解（消费者的娘家）3、向有关行政部门申诉（12315---锐利武器）

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正裁决）

5、向人民法院提起诉讼（司法手段）另外,向新闻媒体反映（舆论工具）做一个精明而又合格的消费者

1、注意消费投诉的时效；2、收集和保存证据；

3、提高识假辨假的能力；4、增强维权意识。课堂小结211、消费者权益保护法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关行政部门申诉④向人民法院提起诉讼⑤根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁A、①②③④B、②③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（）A、12345B、110C、114D、12315

巩固练习DD223、2008年，“六一”儿童节这天，小娟买了瓶牛奶，妈妈看后，告诉她，这牛奶不能喝了。说完，把标签中相关内容指给她看。小娟看后，恍然大悟。配料：鲜牛奶产品种类：全脂灭菌牛奶产品标准号：Q/NMRY31保质期：常温密闭保存8个月生产日期：2007年06月31日（1）小娟是怎样看出牛奶不宜饮用的？（2）为避免出现类似遭遇，消费时我们应该注意什么？（3）此时，小娟可以通过哪些合法途径维护自己的权利？巩固练习23

4、

小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊