2021年10月QMS质量管理体系基础知识考试真题及答案

2021年10月QMS质量管理体系基础知识考试真题及

答案

一、单项选择题（总题数：40,分数:40.0分）

1、GB/T19001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续

改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是

（）。

A、设备操作人员

B、运输资源、信息和通信技术

C、建筑物和相关设施

D、设备、包括硬件和软件

答案:A

2、针对“产品和服务”，表述不正确的是（）

A、在大多数情况下，产品和服务一起使用

B、产品和服务包括所有的输出类别

C、产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料

D、产品和服务不存在差异

答案:D

3、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应

当负责退货。

A、消费者协会

B、有关行政部门

C、行业协会

D、法院

答案:B

4、依据GB/T19001标准7,1,6条款要求，组织应确定（），以运行过

程并获得合格产品和服务。

A、专业知识

B、管理知识

C、必要的知识

D、更新的知识

答案:C

5、依据GB/T19000,正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进

质量管理活动的（）提供了框架。

A、符合性和有效性

B、绩效

C、有效性和效率

D、有效性

答案:B

6、质量功能展开应用的需求转换工具是（）。

A、系统图

B、任务分解法

C、APQP

D、质量屋

答案:D

解析：

《质量管理方法与工具》质量屋本质上是一种直观的矩阵框架表达形

式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具

7、GB/T19004标准中，在确定组织在环境时，需要考虑的关键因素是

（）、外部因素、内部因素。

A、顾客期望

B、市场竞争者

C、客户

D、相关方

答案:D

8、实施精益生产的主要目的是（）。

A、识别系统的制约因素

B、降低成本，对市场波动适应性增强

C、找出问题的根源

D、追求零缺陷

答案:B

解析：

《质量管理方法与工具》实施精益生产的效果主要体现以下四个方

面：（1）生产周期的缩短；（2）准时交付能力的提升；（3）对市场波动适应

性的增强；（4）成本的降低

9、六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。

A、DMAI-界定、测量、分析、改进

B、DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制

C、CAPD-检查、改进、策划、实施

D、PDCA-策划、实施、检查、改进

答案:B

10、术语“产品”的概念为（）。

A、过程的结果

B、组织的一切输出

C、在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出

D、至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出

答案:C

11、以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的？（）

A、直方图

B、趋势图

C、散布图

D、正态图

答案:C

12、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据?（）

A、质量管理体系文件

B、合同

C、IS09004标准

D、IS09001标准和法律法规

答案:C

13、GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。

A、质量功能展开

B、任务分解法

C、产品质量先期策划

D、PDCA循环的逻辑

答案:D

14、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。

A、各级人员

B、产品和服务

C、管理规范

D、综合管理体系

答案:B

15、用来识别复杂过程的影响因素，从而控制或改进一些所关心的特

性的均值或减少变异的方法是（）。

A、过程能力分析

B、试验设计

C、假设检验

D、测量分析

答案:B

16、GB/T19001-2016标准中表示的“保留形成文件的信息”，指的是

（）。

A、作业文件

B、程序文件

C、记录

D、图纸

答案:C

17、根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活

动，应当在一个（）执业。

A、科研机构

B、咨询机构

C、社会团体

D、认证机构

答案:D

18、GB/T19001标准8,5,4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必

要防护，防护不包括（）。

A、交付后维护

B、污染控制

C、标识

D、储存

答案:A

解析：

防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保

护

19、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成

文信息进行适当的（），并予以控制。

A、授权并修改

B、发放并使用

C、标识其可追溯性

D、识别

答案:D

20、以下哪个属于GB/T19001标准8,5,2条款所述的唯一性标识?（）

A、印刷厂的纸库中存放的两堆不同规格铜版纸的标牌上分别写明了

它们的规格

B、饮料厂加工厂加工的饮料上的生产日期和编号

C、工人将自检不合格的产品放在红色手推车中

D、原材料内包装箱上的“高脚杯”的标识

答案:B

21、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

A、粮店销售的大米

B、建筑材料

C、商场出售的电器

D、农田里收获的小麦

答案:D

22、合同履行费用负担不明确的，由（）分担。

A、履行义务的一方

B、协商确定

C、合同双方当事人

D、接受履行的一方

答案:A

解析：

《民法典》第五百一十一条（六）履行费用的负担不明确的，由履行

义务一方负担；因债权人原因增加的履行费用，由债权人负担

23、“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记

录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款是（）。

A、8,5,1C

B、8,1

C、8,5,1B

D、8,5,1A

答案:A

24、设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

A、设计验证

B、设计输出

C、设计评审

D、设计输入

答案:A

25、IS031000标准风险评价的目的是支持（）。

A、改进

B、创新

C、决策

D、学习

答案:C

26、“机械公司的工艺员正在编写轴承加工的工艺卡片”。最适用于这

一情景的条款是（）。

A、8,5,1B

B、8,5,1A

C、7,5,2

D、8,1B

答案:D

27、产生孤岛型直方图产生的主要原因是（）导致。

A、工序短时间异常

B、加工者的心理因素

C、两种不同分布混在一起

D、过程能力不足

答案:A

解析：

《质量管理方法与工具》p72心理因素会导致偏峰型，过程能力不足可

能出现陡壁型。不同的分布混在一起可能是平顶型或双峰型

28、GB/T19001标准8,7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途

径可以是（）o

A、直接接受放行

B、告知顾客

C、调查经济损失

D、追溯责任人

答案:B

29、（）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接

收与否。

A、计量抽样

B、计点抽样

C、计件抽样

D、计数抽样

答案:C

30、GB/T19001-2016标准中提到的质量管理原则不包括（）。

A、风险控制

B、持续改进

C、以顾客为关注焦点

D、领导作用

答案:A

31、依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。

A、要求就是指在文件中阐明的内容

B、要求可以由不同的相关方或组织自己提出

C、通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不

言而喻的

D、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

答案:A

32、在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。

A、应对的竞争对手

B、产生的输出

C、应对的风险和机遇

D、应对的风险

答案:C

33、GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管

理体系的（）进行评价。

A、符合性

B、有效性

C、成熟度

D、充分性

答案:C

34、“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求

进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。

A、7,1,3

B、8,1

C、8,2,1

D、8,5,1

答案:D

35、（）用来评价过程连续生产符合规范的输出的能力，并估计预期的

不合格产品的数量。

A、假设检验

B、测量分析

C、过程能力分析

D、试验设计

答案:C

36、依据GB/T19001标准5,3条款，最高管理者应分配职责和权限，

以（）。

A、确保各个岗位人员各司其职

B、确保产品质量不断提IWJ

C、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性

D、提高质量管理体系的有效性

答案:C

37、为消除已发现的不合格所采取的措施称为（）。

A、纠正

B、纠正措施

C、改进

D、检查

答案:A

38、依据GB/T19001标准，在质量管理体系（）时，组织应考虑4』

中提及的因素和4,2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。

A、改进

B、检查

C、实施

D、策划

答案:D

39、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自

当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A、5

B、4

C、2

D、3

答案:C

40、设计验证的目的是（）。

A、互相矛盾的设计和开发输入得到解决

B、评价设计和开发结果满足要求的能力

C、确保设计和开发输出满足设计输入要求

D、确保设计顺利进行

答案:C

二、判断题（总题数:10,分数:10.0分）

41、过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。

1、正确

0、错误

答案:错误

解析：

应该是过程能力指数。

42、GB/T19001-2016标准7,4条款是对内部沟通的要求，8,2,1条款是

对外部沟通的要求。

1、正确

0、错误

答案:错误

43、知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产

品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入50%以上

三倍以下罚款。

1、正确

0、错误

答案:正确

44、组织仅需要赢得和保持顾客的支持，就能取得成功。

1、正确

0、错误

答案:错误

解析：

成功需要赢得和保持顾客的支持，但并不是赢得和保持顾客的支持就

能成功

45、雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形，用来检查工作

成就的一种带有警戒限的图。雷达图常用于多项指标的全面分析，具

有完整、清晰和直观的优点。

1、正确

0、错误

答案:正确

46、GB/T19022标准全称是，测量管理体系测量过程和测量设备的要

求。

1、正确

0、错误

答案:正确

47、依据GB/T19001-2016标准6,1』条款要求，在策划质量管理体系

时，组织应考虑到组织的环境。

1、正确

0、错误

答案:正确

48、《中华人民共和国民法典》第三编合同规定，不可以委托代理人

订立合同。

1、正确

0、错误

答案:错误

49、质量方针应确保让所有的相关方都获得。

1、正确

0、错误

答案:错误

解析：

19001标准5,2,2c）适宜时，可为有关相关方所获取

50、实施GB/T19001标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的

产品和服务。

1、正确

0、错误

答案:错误

解析：

19001标准0,1：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是：稳

定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

三、多项选择题（总题数:15,分数:15.0分）

51、当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应（）。

A、更新策划期间确定的风险和机遇

B、确定不合格的原因

C、评审所采取的纠正措施的有效性

D、实施所需的措施

答案:B,C,D

解析：

10,2,1e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇

52、计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（）

A、连续批产品

B、工序管理和库存品复检

C、政府部门监督抽查

D、进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接

答案:A,B,D

53、依据GB/T19001-2016标准7,5,2条款要求，在创建和更新成文信

息时，组织应确保适当的（）o

A、标识和说明

B、形式

C、符号

D、评审和批准，以保持适宜性和充分性

答案:A,B,D

54、依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发

现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（）。

A、限期改正

B、责令停业，限期整顿

C、吊销营业执照

D、处以相应数额的罚金

答案:A,B,C,D

55、方差分析的基本思想是将总波动分解为（）。

A、抽样误差引起的波动

B、试验误差引起的波动

C、可控因素引起的波动

D、多个指标引起的波动

答案:B,C

解析：

《质量管理方法与工具》方差分析的基本思想是将试验数据的总波动

分解为可控因素引起的波动和试验误差引起的波动，然后比较它们的

平均波动，构造方差比，建立f检验统计量，判定因素的影响是否显著

56、属于GB/T19001标准中控制的资源有（）。

A、产品设计开发人员

B、过程运行环境

C、通讯技术

D、生产设备

答案:A,B,C,D

解析：

19001标准7,1,包括人员、基础设施和过程运行环境

57、在企业中文件的表现形式可以是（）。

A、记录

B、报告

C、规范

D、图样

答案:A,B,C,D

解析：

19000标准3,8,5文件示例:记录、规范、程序文件、图样、报告、标准

58、风险管理框架的目的是协助组织将风险管理纳入重要的活动和职

能。框架开发包括在整个组织内（）风险管理。

A、整合、设计

B、改进

C、控制

D、实施、评价

答案:A,B,D

解析：

《质量管理方法与工具》管理风险的框架包括六个要素：领导力和承

诺、整合、设计、实施、评价、改进

59、克劳士比对质量管理成熟度分级中包括有（）。

A、觉醒期

B、达标期

C、卓越期

D、不确定期

答案:A,C,D

解析：

《质量管理方法与工具》克劳士比对一个组织质量管理成熟度共划分

为五个等级，由低到高分别为：不确定期、觉醒期、启蒙期、理智

期、卓越期

60、SPC图也称为“控制图”，其主要作用是用来（）。

A、评价过程能力

B、评价过程的变异

C、评价产品的质量

D、评价过程的稳定性

答案:B,D

解析：

19027标准4/lspc图主要作用有：评价过程的稳定性、！评价过程的变

异、评价过程的变化趋势