员工手册讲解讲解

WelcometoJoininS&NGroup欢迎加入远洲远洲集团员工手册EMPLOYEE’SHANDBOOK第一章劳动人事政策第一节录用入职1、经过公司面试录用后，员工应在通知时间内按要求到公司人力资源部报到，并办理入职手续。2、关于健康检查2.1、员工须提供有效的健康证明方可上岗，或要到公司指定的医院进行检查，合格者方可进行入职手续的办理。2.2、员工入职前的体检费由员工本人支付，入职满一年后由公司每年组织一次免费体检。对员工患上不适宜从事职业工作的疾病，公司将按照《劳动法》有关规定调整其工作岗位或解除劳动合同。3、试用期3.1、公司所有新进员工均须经过1-3个月的试用期方可成为正式员工。3.2、所有新进员工均应接受公司人力资源部和相关部门组织的入职培训。包括：公司文化基本政策工作要求等3.3.1、公司全体员工都须签订劳动合同（临时工签订临时用工协议），员工在首签或续签劳动合同时，在规定时间内（一个月）无正当原因拒绝签订，即解除合同。3.3.2、员工在订立劳动合同前，有权向人力资源部了解公司相关的规章制度、劳动条件、劳动报酬等情况。3.3.3、公司确定录用员工后，在员工办理入职手续之日起的七个工作日内，签订劳动合同。3.3劳动合同的签订3.3.4、试用期内，双方皆有权终止劳动合同。3.3.4.1、试用期内员工如始终达不到岗位要求标准或严重触犯公司规章制度，公司可解除劳动合同。3.3.4.2、试用期内员工如想解除劳动合同，须提前3天向所在部门提出申请，经人力资源部审核，公司主管领导批准后方可办理离职手续。试用期内工资按在岗试用天数结算。3.4、员工试用期内若因个人原因造成公司财产损失的，公司按制度予以处罚并追究赔偿责任。

第二节、劳动条件及后勤保障1、工作时间1.1公司实行不定时、综合工时和标准工时制度，根据业务性质，相关部门按实际工作要求安排具体班次、上下班时间及工休时间。1.2因公司需要加班的，按公司人力资源管理制度给予补休或加班补贴。2、员工上下班:2.1、员工进出公司须打卡，到岗离岗要签到签离。2.2、员工迟到早退会受到公司制度处罚。2.3、员工进入公司要接受门卫管理，按要求停放交通工具，走规定路线等。离开公司要按照公司制度接受门卫必要的监督检查。3、公司为所有员工提供必须的办公设备和劳动工具，并保证工作环境符合国家劳动法的有关规定，确保员工身体健康。4、公司为酒店业新进员工提供制服、工鞋、工袜、更衣柜、餐卡、钥匙、工号牌、文具等用品。

根据公司相关物品管理制度，因员工个人行为造成物品在规定使用期限内受损或遗失的，员工要按价赔偿，情节严重的要受到公司处罚。

公司为员工提供的物品非因公需要不得私自带出公司。5.1、公司为酒店业员工提供免费工作餐5.2、员工凭卡排队就餐，遵守就餐纪律和环境卫生。不得将食物或饮品私自带进或带出员工餐厅。5、就餐5.3、加班需要免费就餐的，要依据所在部门及人力资源部相关证明方可。6.1、公司根据经营管理需要为新进员工提供基本的住宿条件，原则上为非公司所在城区的员工提供宿舍及主要住宿用品，无法提供住宿的，公司制定相关便利政策为员工解决基本住宿问题。6.2、员工使用公司宿舍要遵守宿舍管理制度。6、住宿7、员工需遵照公司相关管理制度使用公司更衣室和浴室。8、员工离职时要按照规定归还公司提供的办公用品、制服、钥匙、餐卡等劳动用品，损坏、遗失要按价赔偿。9、公司设有员工活动室以及文娱体育用品等设施，您可以参加公司举办的一系列文化活动。10、公司将按季度发放一定标准的劳保用品，并在夏季高温季节对高温作业员工提供高温补贴。1、公司除为您提供一切必要的工作条件和后勤生活保障之外，还依据国家劳动法规和公司政策提供相应的福利条件。第四节、假期及其他福利政策2、假期2.1公司规定的假期有法定假、事假、病假、产假、陪护假、计划生育假、婚丧假、年假、工伤假以及其他符合政策的假期。2.2法定假2.2.1员工全年享受国家规定的法定假，元旦一天、春节三天、清明节一天、端午节一天、劳动节一天、中秋节一天、国庆节三天。2.2.2员工其他长假若跨越法定假的，应涵盖法定假。2.2.3法定假日上班原则上按国家规定发放加班工资。2.3婚假2.3.1在公司工作满一年的正式员工，可申请有薪婚假10天。未满一年的员工结婚按事假办理。2.3.2请婚假要提前10天向公司提出申请，经人力资源部批准后生效。假期结束要按规定及时销假。2.3.3晚婚员工可享受婚假15天。2.4丧假2.4.1员工直系近亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，给带薪假3天。2.4.2员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹等丧亡，给带薪假1天。2.5.1在集团工作满一年以上的正式女员工，可请产假。未满一年请产假的按病假办理。2.5.2女职工生育产假为九十天。属于难产的凭医院证明增加十五天；属于多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天.属于符合《计划生育条例》生育第二胎的，以上假期按生育第一胎计算,按产假处理。产假不能分段使用，需一次性休完。产假超过98天的按病假规定处理。2.5产假2.5.3生育员工按当地最低工资保障标准发放；办理生育保险的按照保险政策享受。2.5.4配偶持医院证明，在子女出生一个月内可享受3天带薪陪护假。2.5.5女员工做产前检查,可申请每月一次半日的带薪假，最多不超过3次。2.5.6产假后一周之内到人力资源部销假，否则视为自动离职。2.5.7女员工产假满后由单位重新分配工作，工资级别按实际岗位重新核定。2.5.8当年休产假者，不享受年假。2.6计划生育假2.6.1实施计划生育规定的人工流产、引产手术的女员工，可以申请10天的带薪休假。超期假期按事假处理。2.6.2各种节育、绝育手术，可以凭医院的休假证明申请3天带薪休假。超期假期按事假处理。2.6.3计划生育假只能享受一次。2.7.1病假手续原则上需事先办理。如特殊情况不能事先办理，也需电话向部门负责人说明情况，病假结束后二十四小时内须办理手续，否则视为旷工。2.7.2员工病假应提供公司所在地二级以上医院(或公司指定医院\公司医务室)的医疗证明，,经所在部门和人力资源部审核无误,公司给予适当医疗期。

没有批准的病假按照事假处理。2.7病假2.7.3员工转正后每年可享受3天带薪病假。如享受带薪病假当年离职的，则按日工资标准计算，全部扣除。2.7.4不满一个月的及间断性病假的规定。先以带薪病假、年假或补休假抵消。抵消后的病假天数，其病假工资按照日工资乘以假期天数计在月工资中扣除，但所得工资应不低于当地最低工资标准的80%。

员工全年累计病假不超过30天，超过30天的间断性病假按事假处理。2.7.5连续病假。指连续超过30天的病假，依据劳动法医疗期待遇政策并按照公司当地政府具体规定执行。员工申请长期病假的，应主动提供工作年限证明材料，不能提供工作年限证明材料的，以在本公司实际工作年限计算医疗期。员工病假结束后，须及时将病历交人力资源部备案，所患疾病不适合在集团工作的，按国家相关制度执行。2.8事假2.8.1因事必须本人亲自处理者可申请事假，事假无薪。每年事假累计不得超过30天。超过30天的，若无正当理由或直接影响工作，则不予批准。2.8.2员工请事假应至少提前一天以书面形式提出申请，经批准后方可准假。因特殊情况，未能于前一天办理请假手续的，应向所在部门上级报告，并于事后一天内补办请假手续，否则以旷工论处。2.9带薪义务假员工在履行国家及社会义务而占用工作时间,公司给予带薪为义务假，具体见公司假期管理制度。2.10工伤假按国家及当地政府的相关规定执行。不符合规定的负伤请假按病假或事假处理。2.11年假2.11.1在公司连续工作满一年的正式员工，从第二年可以申请享受有薪年假5天。2.11.2员工依据服务年限，享受年假。工龄每满一年增加一天，最长不超过10天。2.11.3员工每年年假，必须于当年度连续或分批休完，不累计。2.11.4事假累计逾15天或旷工达2天（含）以上者，不予休年假。2.11.5申请年假的，须提前2周填写《假期申请表报》并报所在部门和人力资源部批准方为有效。2.11.6员工休完年假后，应于上班后3个工作日内到人力资源部销假。3.1各级员工申请各种假期,无论时间长短,一律填写公司假期申请表,经批准后生效。请假表一式三份，申请人、部门、人力资源部各一份。3.2请假理由不充分或者影响公司、部门重要工作的，公司有权要求员工调整休假安排。但以下假期应予以及时批准：婚假、工伤假、病假、直系亲属丧假、产假。3.请假程序3.3试用期内员工原则上不享受除国家法定休假以外的各种公司假期，确有需要的可以申请事假，但相应延长实习考核期限。3.4员工请假如发现有虚假情节者，除以旷工论处外，并视情节轻重予以负激励。

第五节、薪资政策

1、公司于每月15日（逢节假日提前）发放上个月的员工工资。工资将存入银行帐户，员工可凭借工资条和银行存折查询、取用薪水。2、工资的发放将严格依据公司的薪酬管理制度执行。涉及到各项扣除的，公司将依据财务有关制度规定提供相关记录，并经员工签字确认后统一在工资里体现。涉及到各项奖励处罚的，公司将依据考核激励制度以及相关制度给予记录，并经员工确认后计入个人工资。3、任何个人无权随意决定员工的待遇，一切均依据公司人力资源管理制度和相关财务制度进行。

员工如果对自己的工资待遇有任何异议，均可直接向人力资源部提出审查申请，人力资源部将无条件受理并在公司政策范围内帮助您解决。

4、公司坚持向优秀者倾斜的原则，您的优异表现将会在很多方面得到公司和顾客的回报，也会由此得到职业的进一步发展。所以，您要坚信，努力付出才是获取更高收入和发展机会的惟一秘诀。第六节、调动、晋升、培训与离职

1、员工调动1.1员工在正式上岗后满六个月，可以向部门负责人提出岗位调动申请，经公司同意后方可生效。公司也可以根据工作需要将您调动岗位。1.2无论个人申请还是公司调动，均须遵照公司调动程序执行，做到被调动人、调离单位、调入单位工作协调一致，最终以公司负责人裁决为准。2、职位晋升2.1每一位员工都有晋升的机会。公司为全体员工提供了多种职业发展通道。员工可以结合公司需要选择适合自己的管理通道、技术通道或服务通道，并努力工作，不断迈上事业的新台阶。2.2晋升依据公司考核制度和人才培养制度进行。公司以岗位胜任能力为核心衡量员工工作表现，以此作为晋升的关键依据。2.3员工档案中有《违纪通知单》的，在处分未撤销前不予晋升。3、员工离职3．1员工离职须提前30天（特殊岗位按公司规定）向部门提出申请，经公司同意后方可办理正常离职手续。3．2员工擅自离职。员工提出离职申请但未经公司同意而擅自离职3天以上的，公司予以辞退。员工连续旷工3天以上而又拒不返回工作岗位的，公司予以辞退。对擅自离职的员工，公司按劳动合同规定保留追究赔偿责任的权利。4.1

正常辞退：由于员工不能满足岗位工作要求或公司经营情况变化，需要辞退员工的，除员工在试用期被证明不符合正式录用条件的情况外，公司需提前30日通知员工。员工接通知后，在规定的时间办理工作交接手续。4、公司辞退

4.2违纪辞退：员工有违反公司规章制度和劳动纪律造成负面影响、因个人原因造成公司经济损失、违法违纪被公司机关追究法律责任等较严重行为表现，公司根据制度规定对员工予以辞退处理，经相关领导审批同意后，通知员工按《离职结算单》办理工作交接手续。5、劳动合同解除公司与员工均应在相互尊重、平等和协商一致的基础上认真履行劳动合同规定的各自应承担和遵守的责任和义务。双方均可以在自愿基础上提出解除劳动合同，相关规定按照公司劳动合同管理制度和劳动合同约定来进行。6.1所有员工都应该接受公司组织的培训，培训是上岗的必要条件，是员工成长必需的动力，也是公司给予员工的福利。6.2进入公司要接受入职培训，上岗应参加岗位培训，晋升要参加晋升培训，提升工作能力要参加专业培训。公司拥有比较完善的培训体系和人才培养管理政策，为员工提供相关的培训课程，为公司发展创造知识和智力孵化的平台。6、培训发展第二章、员工职业规范

第一节职业品德1、所有员工须以诚心诚意、信守承诺、敬畏客户、尊重员工、共生共赢的核心价值理念，并时刻铭记公司的最大利益所在，为公司服务。2、遵规守纪，不谋求特权和特例。3、避免一切牵涉或导致违反国家法律的行为。4、不专权滥权，为本人或亲属从公司、供应商、承包人或任何业务往来单位谋取任何形式的报酬和利益。（如：贪污受贿，利用职务之便吃喝嫖赌、以权谋私等）。5、维护公共利益，不议论是非，不攻击他人，不侮辱他人人格，不侵占客人、他人及公司财物。6、除公司指定的授权人之外，所有员工不得以公司的名义向公众发表任何意见。7、员工不得向其它机构泄露公司商业和技术情报或有关公司业务的其它任何敏感信息。8、公司及劳动合同规定了竞业禁止条款的员工在离职后的一定时间内不得受雇于当地与本公司有直接竞争行为的同行公司。1、礼貌：是员工对宾客、领导和同事的最基本态度。所有员工对客服务必须使用敬语：您好、请、对不起、谢谢、再见等十一字敬语不离口。2、微笑：是员工对宾客和同事的表示问候的最佳方法。

微笑是友谊的天使、是宽容的桥梁。第二节工作态度3、效率：是指工作要快捷和实效。速度就是效益，要用勤勉精神和快速的节奏创造良好的工作效率，赢得宾客的满意和公司的声誉。4、责任：是指工作尽职尽责。无论是常规服务、重要接待还是日常的管理工作，一切均要求得到圆满的效果。5、协作：是指团结一致互相帮助。各部门之间、员工之间应真诚配合，取长补短，同心协力解决疑难问题，一切为了宾客，共同维护公司的声誉。6、诚实：是指忠诚老实。公司员工都必须具有诚实的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得搬弄是非，阳奉阴违，诬陷他人。7、服从：员工应坚决执行直属上司指派的工作任务。倘遇疑难，应先服从工作指令；如在实际操作中明显感到工作指令不适宜或存在着隐患，可从速向直属上司或更高一级上司陈述意见。

第三节行为规范

1、所有员工要按时上班，不迟到早退。遇有紧急情况不能准时到岗，则必须在当班之前知会你的上司。与同事、上司或客人约见、开会时，必须守时，维护对方利益。2、员工上班时应在工作岗位规定的区域活动，禁止任意走动闲逛特别是在宾客活动场所逗留。

员工出入公司须走员工通道，并按照公司规定行走路线在公共区域行走，员工下班后不可在公司内逗留。

在公共区域要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。遇到上司、同事、宾客要主动问候，并提供力所能及的帮助。3、工作时间不得与同事或外人闲聊，恣意谈笑，窜岗，干私活，离岗应向同事打招呼或留言。4、使用电话和手机4.1员工在工作时间内，不得使用公司电话或手机随意处理私人事务。确因需要本人处理的，须征得上司同意。4.2员工在公司的会议、宴会、宾客接待、商务洽谈以及其他重要活动场合，手机应设置为静音或震动状态，不得设置奇异铃音或使用手机玩游戏、短信等。

4.3享受公司报销话费的人员须24小时保持开机（包括节假日和休息日）。5、亲友探访：因紧急情况或确有需要（要向部门负责人请示），员工可在公司指定场所接见亲友。除此之外，不得任意接见亲友或邀请其来工作场所逗留。6、不得在公司公共场所抽烟。7、除非工作需要，工作期间不得私自随意找宾客聊天、推销，更不能假借公司名义与宾客发生不良关系甚至参与不法行为。8、爱护公司的一切财物，不得恣意损坏，私自挪用、擅自变卖；不包庇、不纵容他人侵害公司财物，发现此人此事要敢于制止并及时汇报有关部门。9、节约使用能源，合理控制工作易耗品的使用。10、养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢杂物。发现烟头和纸屑等，每位员工都应随手拾起扔入垃圾桶。11、不得利用公司电脑打游戏、浏览非法网站、外传公司文件信息资料、电脑赌博等。12、遵守逐级汇报和逐级管理的原则。不越级，不越权，不因个人行为扰乱正常的管理秩序。遇到紧急情况应灵活处理，但事后应及时沟通反馈。13、公司严禁员工有打架斗殴、酗酒闹事、盗窃、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为。一经发现立即辞退。14、不因私人恩怨或工作上的歧见而产生不配合、不沟通、不执行、放弃责任等消极行为。15、处理客人投诉15.1员工必须高度重视客人的投诉，首先需要仔细聆听客人意见并把握客人意图。15.2向客人真诚表达歉意并采取恰当措施安抚客人情绪15.3了解投诉原因，积极寻求并提供妥善解决的方案15.4若遇客人投诉的事情不能立即解决，应书面记下投诉的细节，勿忘对客人表达感谢和对事件致歉15.5客人投诉的问题，无论大小，按权责范围，均需做认真调查和处理，并及时将处理结果和意见知会客人。16、受理同事投诉16.1双方充分交换意见，摆事实讲道理，分析事情的关键所在。16.2承担本职责任，诚恳接受对方意见并表态。16.3提供解决办法或建议，配合解决问题。16.4无法沟通一致或超出本职范围的事情要向上级汇报并请求帮助解决。17、受理下级人员的投诉17.1认真倾听员工意见，把握事情来龙去脉。17.2调查分析事情的原因，并依据公司规章制度做出公正判断，并向员工表达正确的态度。17.3会同相关部门或人员协调沟通一致，提出解决办法。17.4超出本职范围的要据实向上级请示处理。18、未经许可，员工不得对公司设备设施以及其他人事进行私自摄影、摄像、录音、窃听或监控。19、不擅自代替同事做他应该做的事情。比如代打卡、代写报告等。20、公开场合不应采取给宾客、同事和上司造成难堪和尴尬的行为。21、服务好我们的每一位客人。无论在任何场合见到宾客都应微笑问候。宾客到了我们的工作区域要表示热情欢迎，做好服务工作。不推委不扯皮，不袖手旁观，不以个人情绪影响他人和客人。我们不应该造成客人投诉，出现投诉是我们每一个人的责任，我们均应表达歉意并积极改进。22、不胁迫他人按照自己意愿行事，不蓄意中断他人工作，不扰乱公司办公秩序。23、不任意篡改公司制度、操作规程，降低工作和服务标准。24、不破坏性用操作工具和设备设施，不随意翻动他人用品。25、不谎报信息，不隐瞒事故和个人责任。26、不道听途说传播小道消息。27、不擅自向领导、宾客及他人承诺无法提供的服务或支配公司财物等资源。28、不采取诋毁、威胁同事、上司和客人的行为。29、您的一言一行都代表个人和公司的形象，所以任何行为都要理性，三思而后行。第三章、奖惩制度公司为奖励先进，鼓励后进，设置相应的奖项，具体规定依据员工激励制度执行。1、拾金不昧奖。捡拾现金、有效证件、物品等主动上交。2、优质服务奖。一个月内赢得客人（含内部客人）三次（含）以上表扬的(有事迹记录)。第一节奖励3、竞赛优胜奖。在公司内部组织的文娱活动、知识竞赛等活动中获得前三名的。在集团系统内组织的文娱活动、知识竞赛等活动中获得前三名的。在地区（市级）各类活动竞赛中获得前三名的。在省级以上旅游行业各类活动竞赛中获前三名的。4、合理化建议奖。主动提出合理化