组织行为学 24春江苏开放大学考试资料答案

1/8一、单项选择题1.明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规划等方案进行规划、选择、筹谋的活动。指的是管理者的（）职能。A、计划职能2.对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力是指管理者的（）技能。B、人际技能3.管理的核心职能是()。C.领导职能4.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是()。D.发言人角色5.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列（）C.人际技能，概念技能，技术技能6.管理者依据组织宗旨，确定组织目标，拟定和抉择实现目标的行动方案，并付诸实施的全过程的管理职能是（）C、领导7.人力资源管理属于管理中的()C、组织职能8.管理者出席社区的集会或参加社会活动时所行使的角色是（）A、挂名首脑9.以下关于知觉相关概念的说法错误的是()D、最近发生的事情对人们知觉的影响较大的现象称为首因效应10.（）是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性。A、投射效应12.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的：（）C、占优势的心理机能13.把性格划分为外倾性与内倾型，是依据下列哪类划分标准：（）A、按何种心理机能占优势14、他人认为个体在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应：（）C、角色期待15、霍兰德认为个人的个性类型有：（）C、六种17.提出需要层次论的是()。B、马斯洛18.双因素理论的提出者是()。B、赫兹伯格19.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的()。A、尊重需要23、麦克莱利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(

)。A、成就需要24.以期望理论为基础的波特--劳勒模型表明:职务工作中的实际成绩(

)。D、在很大程度上受所作的努力的影响27.某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）C、公司没有做到奖人所需、形式多变

28.以下关于目标设置理论的说法错误的是()D、目标越简单越容易产生激励29.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是C、妥协30.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于:()。B、正式群体31.任务角色和维护角色多的群体属于()。B、团队集体32.任务角色多而维护角色少的群体属于()。D、任务群体33.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为()B、社会惰化效应34.组织决策合理化的主观条件是（）C、组织决策者素质的现代化35.（）从经验上提取精华的无意识过程。C、直觉策略36.由组织层级相近，且来自不同工作领域的员工组成，他们为了完成某项任务而共同工作的是（）团队。A、跨职能团队38.关于冲突观念的现代观点认为()D、冲突保持在适度水平是有益的39.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(

)B、热情40.一个学生作业速度非常慢，所以家长从不让他看电视。后来当孩子在规定时间内完成作业，家长就允许他看电视。一段时间后，孩子完作业的速度有很大提高。这是：A、正强化41.工作计划属于（）A、下行沟通42.每周一的员工例会属于（）D混合沟通44.组织变革的外在的基本动因有：A、科学技术进步迅速45.克服对组织变革抵制的方法不包括：C、加强集权管理46.成就感属于罗克奇价值观中的（）。B、工具价值观二、多项选择题1.以下属于管理者的职能有（）A、计划职能B、领导职能C、组织职能D、控制职能2.管理者的技能有哪些？（）A、技术技能B、人际技能C、概念技能3.下列对组织行为学有贡献的学科（）A、心理学B、社会心理学C、社会学D、人类学4.组织行为学的特点有:()。A、边缘性B、综合性C、两重性D、实用性5.组织行为学研究的层次有:()。A、个体B、群体C、组织6.组织行为学的两重性来自于:()。A、管理的两重性B、人的两重性C、组织的两重性7.组织行为学的理论基础有:()。A、心理学B、社会学C、人类学D、政治学8.社会知觉主要包括:()A、对人知觉B、人际知觉C、角色知觉D、因果关系知觉9.下列属于影响工作满意度的因素有（）A、公平报酬B、支持性的工作环境C、融洽的人际关系D、个人特征与工作的匹配10..需要层次论的内容有:()。A、生理需要、安全需要、友爱和归属需要B、自我实现的需要D、尊重需要11.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有()。A、成就需要C、社交需要D、权力需要12.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有()。A、工作本身的特点B、责任感C、提升和发展D、上司的赏识13.激励理论可划分为哪几大类()。A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、改造型激励理论D、强化理论14.以下做法中，属于消退强化方法的有()。B、对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C、对喜欢奉承拍马者，冷脸相待D、对请客送礼者，关门拒之15.我国员工中产生不公平感的客观原因主要有()。.A、奖励分配制度的不完善B、人事管理制度的不合理C、领导者的管理素质较差D、社会上的不正之风16.具有普遍意义的激励方式有()。A、思想政治工作B、奖励C、工作内容丰富化D、职工参加管理17.下面属于激励因素的有()。C、工作上的成就感D、工作本身具有挑战性18.目标管理的基本理论包括(

)A、目标管理是参与管理的一种形式B、强调“自我控制”C、经理权力下放D、效益优先三、判断题1．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答案：错误2．人际技能指的是无论是独自一人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。答案：正确3．群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。答案：正确4．群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。答案：错误5．海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。答案：正确6．领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。答案：错误7．圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。答案：错误8．个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。答案：错误9．组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。答案：错误10.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。答案：错误11.态度是影响激励的因素之一。答案：正确12.韦伯的研究集中体现在“科学管理”理论中。答案：错误13.个人是群体中的个体。答案：正确14.感觉和知觉没有任何差别。答案:错误15.习惯性可能会给组织变革带来阻力。答案：正确16.直线制是一种最早也是最简单的组织形式。答案：正确四、简答题1、怎样正确认识和对待工作压力？答案要点：压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低.这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。2、请详细阐述管理的四大基本职能。答案：管理者履行的四种职能是：（1）计划职能，包含规定组织的目标，制定整体战略，和实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。（2）组织职能，包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级制定。（3）领导职能，当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时他就是在进行领导。（4）控制职能，随着组织内各项工作的展开，管理者需要检查下属人员工作的实际进展情况，以便采取措施纠正已经发生或可能发生的各种偏差，保证计划的顺利实现。3、什么是控制?控制的基本要素是什么?答案：控制工作就是按照计划衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制标准、偏差信息、矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互依存、缺一不可。4、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”答案：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能寻求到最优方案的必备条件——可选的全部方案、与决策有关的全部信息等；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准去判断最优。因此，在实际工作中，往往是寻求多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。5、“低效的沟通是由于发送者的错误导致的。”你是否赞同这一观点?答案：不赞同，因为沟通总是包括发送者、接收者和中间传递者三个方面。人与人之间的沟通主要通过语言来进行沟通，不仅是信息交流而且包括情感、思想、态度观点的交流，在沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同理解。6、请简述计划的作用。答案：(1)能够给管理者和被管理者指明前进的方向。(指明方向，协调活动)(2)可以减少不确定性对组织的影响和冲击。(预测变化，减少冲突)(3)减少无序和浪费。(4)有利于管理控制7、决策的十大原则。答案：(1)信息原则(2)预测原则(3)效益原则(4)客观原则(5)优化原则(6)智囊原则(7)法制原则(8)公正原则(9)动态原则(10)系统原则8、管理者在沟通中应该注意哪些问题?(1)以正式沟通为主，保证正式沟通渠道的畅通，以防止和减少非正式沟通的滋生和蔓延。(2)研究和利用非正式沟通，弥补正式沟通的不足。(3)采取适当的措施澄清和消除非正式沟通的虚假信息。(4)领导者应注意消除非正式沟通滋生的土壤和温床。(5)领导者设法建立与下属的相互信任关系。9、试述泰勒的科学管理原理。答案：(1)泰勒的科学管理理论的核心是提高效率(2)管理制度：a工作定额原理；b选择培训提高工人的劳动技艺；c标准化的管理方法；d有差别的计件工资；e计划职能与执行职能想分离；f职能工长制；g比例原则；h实现科学管理的关键是改变工人。(3)缺陷不足:a经济人的假设是一个重大的缺陷；b科学管理从技术角度研究管理，过于僵硬，忽视了人群的社会特征；c偏重于研究具体作业的效率问题而没有研究企业作为一个整体如何进行经营和管理。(4)评价:泰勒是古典管理理论最为重要的代表，他的科学管理理论是管理思想史上的一个里程碑，其理论的诞生标志着管理从经验上升到科学。(5)泰勒的主要贡献:a以科学的方法研究管理问题；b确立了管理工作的地位。10、简述组织文化的含义答案：组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念和道德规范。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同价值标准、合乎时代的道德和追求发展的文化素质。它是增强组织内聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态的总和。11、请简述组织结构合理化的主要标志答案：组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：（1）组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；（2）管理幅度与管理层次设置的合理化；（3）权责体系设置的合理化；（4）组织结构的功能优化。12、组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些方面？答案：（1）员工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。（2）员工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。（3）员工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。（4）员工必须学会对事业目标进行调整的能力。13、简述组织文化的特点和功能答案：组织文化的核心是组织价值观；组织文化的中心是以人为主体的人本文化；组织文化的管理方式是以柔性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。功能：自我凝聚功能；自我改造功能；自我调控功能；自我完善功能；自我延续功能。14、组织变革的基本动因是什么答案：引起组织变革的基本动因可分为内在和外在两方面。其内在动因有：组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织功能的转变；其外在动因有：科技的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。15、简述工作特征模型的五个维度答案：工作特征模型的五个维度分别是：（1）技能多样性：一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型活动的程度。（2）任务完整性：一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。（3）任务重要性：一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。（4）工作自主性：一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权。（5）反馈：员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有关自己工作绩效的信息。五、论述题1、常用的激励手段和方法有哪些？请联系实际谈谈如何提高激励的有效性。答案要点：（1）激励的手段和方法根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是：激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现，实践中常用的手段和方法有:①思想政治工作；②奖惩；③工作设计；④职工参加管理；⑤培训激励；⑥榜样激励。在企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。（2）进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求:①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。2、联系实际论述组织变革的压力。答：在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件，承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力。组织变革的压力主要包括八个方面：技术进步对组织的压力；知识爆炸对组织的压力；产品迅速老化对组织的压力；价值观的改变对组织的压力；新法令、新政策对组织的压力；劳动力素质的改变对组织的压力；工作生活质量的提高对组织的压力；新的管理原理与方法的出现对组织的压力。3、论述影响组织结构选择的因素。战略和环境因素：企业战略目标，如企业为未来考虑增设的部门。文化和人为因素：企业文化和老板的文化，如老板对哪方面不熟就会增加这方面人员。政治因素：如政府原