流域物业服务会议服务人员技能评定附有答案

流域物业服务（会议服务）人员技能评定[复制]理论考试试题库一、选择题1.公司与通过资证审查的外协单位签订项目合同的同时，应签订（）做为合同附件或在项目合同条款中约定各自的安全生产管理职责。[单选题]*A.《安全生产责任书》(正确答案)B.《安全教育培训管理办法》C.《外协单位安全技术交底》D.《外协单位入场人员统计表》2.（）是物业服务类的作业类型。[单选题]*A.营地安保、码头安保、消防站管理B.采购、库房管理、办公活动C.垃圾清运、厂房保洁、强电运行维护(正确答案)D.车辆点检、车辆维护保养3.应急预案应当自发布之日起30个工作日内按照以下规定进行备案：

（1）公司级应急预案报雅砻江公司安全监察部备案；

（2）各二级单位应急预案报（）备案。[单选题]*A.上级单位B.公司物业管理部C.公司安全管理部(正确答案)D.公司人力资源部4.对于有作业限制的施工区域或按规定需申报的高风险作业活动，如：动火作业、受限空间作业、清漂作业、临时用电作业、高处作业等，作业时必须按（）。的流程履行审批手续[单选题]*A.《四川二滩实业发展有限责任公司安全作业管理办法》B.《高风险作业许可证》(正确答案)C.《四川省安全生产条例》D.《安全生产考核管理办法》5.设备设施的使用单位在正式使用设备设施前应（）。[单选题]*A.取得健康证B.取得卫生许可证C.组织员工进行培训(正确答案)D.取下佩戴个人防护用品6.关于流域物业服务区域作业责任制管理办法总则说法正确的是（）。[单选题]*A.规范公司物业服务区域管理工作，保证物业服务工作无盲区。(正确答案)B.充分发挥流域物业服务专业技术人员的专业技术支撑作用。C.规范公司流域物业技术人员专业巡查管理。D.规范公司卫生保洁服务管理。7.关于物业管理办法，说法正确的是（）。[单选题]*A.坚持“流域化、专业化、集约化”工作指导思想。(正确答案)B.规范公司餐饮服务管理工作。C.提升安全管理服务工作质量。D.推进财务管理标准化、规范化、专业化建设。8.关于物业管理办法，说法错误的是（）。[单选题]*A.卫生保洁是为使用篮球场、足球场等场馆的业主提供的物资租借等服务工作。(正确答案)B.环境绿化对乔灌木、花卉、草坪等绿植开展的种植、等日常养护工作。C.工程维护对给排水系统、供暖系统等设施设备开展的系统维护工作。D.污水处理保证生活污水处理达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》。9.关于物业管理办法，说法错误的是（）。[单选题]*A.物业服务人员培训管理应通过班前会、班后会等做好在岗培训工作。B.班前会要做好班前工作交底，对当班工作进行布置和安排。C.班后会要提出工作中存在的问题和解决办法，对典型案例进行总结分析。D.遇到紧急、重大突发事件，各岗位人员应直接向公司总部领导报告。(正确答案)10.关于物业服务技术人员专业巡查管理办法，说法正确的是（）。[单选题]*A.流域物业技术人员专业巡查管理无需规范。B.专业巡查主要是着力解决流域物业服务现场专业技术问题。(正确答案)C.专业巡查对流域各二级单位物业服务工作质量提升没有促进作用。D.专业会现场进行专业技术培训。11.关于物业服务技术人员专业巡查管理办法，说法正确的是（）。[单选题]*A.是由各二级单位专业技术人员自主开展的。B.重点是发现、解决人事用工方面的问题,并进行现场专业技术培训。(正确答案)C.技术人员需在流域物业服务工作中从事专业技术管理或专业技术操作工作。D.技术人员无需获得国家人事部门和主管部委颁发的执业资格证书或职业资格证书。12.关于质量提升，说法正确的是（）。[单选题]*A.以管理中存在的问题为中心，认真分析问题产生的原因。(正确答案)B.质量提升措施以粗放型为主。C.基层员工无需知晓全面质量管理信息。D.开展下阶段质量提升工作前无需设置工作计划。13.关于质量提升，说法正确的是（）。[单选题]*A.无需加强管理人员责任心的管理B.管理程序对工作错误没有拦截作用C.管理人员无需按作业情况奖优罚劣D.要积极解决日常工作中出现的问题(正确答案)14.关于专业巡查工作计划，说法正确的是（）。[单选题]*A.巡查时间原则上每年开展一次。B.巡查内容包括专业技术问题发现、专业技术问题解决、专业技术培训等。(正确答案)C.巡查地点在公司总部。D.巡查小组有公司领导组成。15.关于专业巡查工作准备，说法正确的是（）。[单选题]*A.无需提前收集需要解决的专业技术问题。B.巡查开始后现场抽调专业技术人员。C.专业巡查和专业讲坛主题根据现场临时设置。D.应提前做好专业巡查相关设备、工器具等的准备工作。(正确答案)16.关于物业服务技术人员专业巡查管理办法，说法正确的是（）。[单选题]*A.对于技术难度大的问题和难题，可聘请外部专家。(正确答案)B.外部专家选聘行业包括：餐饮服务、安全保护等。C.巡查小组无需对流域物业服务现场需要协调解决的问题进行分析。D.相关专业服务人员无需学习专业讲坛知识内容。17.关于专业巡查工作预期成果，说法错误的是（）。[单选题]*A.编制专业巡查工作报告。B.充实流域物业服务专业内训课程。C.持续完善公司流域物业服务专业技术资料库。D.持续推进流域餐饮工作提质增效。(正确答案)18.以下关于流域物业服务专业技术人员统筹管理办法，说法错误的是（）。[单选题]*A.落实公司流域物业服务管理专业化和人员专业化工作要求。B.充分发挥流域物业服务专业技术人员的专业技术支撑作用。C.实现各二级单位物业服务专业工作的优势互补和统筹协调。D.提高公司流域物资采购的质量和效率。(正确答案)19.关于公司流域物业服务板块高处作业工作要求，说法正确的是（）。[单选题]*A.患有高血压、心脏病、贫血、癫痫、深度近视等疾病人员可以登高作业。B.一人可以开展登高作业。C.未穿戴好安全防护用品时可以准登高作业。D.作业现场有六级及以上大风、暴雨、大雪、大雾等恶劣天气情况时不准登高作业。(正确答案)20.关于公司流域物业服务板块高处作业工作要求，说法正确的是（）。[单选题]*A.脚手架、跳板、梯子安置不牢不准登高作业。(正确答案)B.梯子严禁设置滑措施。C.按照领导要可以乘坐非载人升降设备从事登高作业。D.携带笨重物件开展登高作业。21.关于公司流域物业服务板块质量提升工作，说法正确的是（）。[单选题]*A.质量提升办公室设在公司物业管理部。B.各二级单位负责流域质量提升工作的组织协调和指导。C.强化物业各专业人员队伍建设，做好作业层员工技能培训工作。(正确答案)D.要积极加强餐饮服务专业设备和工器具统筹管理。22.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。[单选题]*A.班组建设在思想上要“等、靠、要”，班组建设方式“千篇一律”。B.开展班组建设时，不能赋予班组更多的自主权。C.通过班组建设推进全员“岗位练兵”，让班组成员人人积极参与班组建设。(正确答案)D.在班组层面无需落实安全生产责任体系的“五落实五到位”要求。23.公司会议服务管理规定是根据制度（），并结合公司实际情况制定。[单选题]*A.公司卫生保洁工作管理规定B.公司会议服务手册C.公司活动中心工作管理规定D.公司物业管理办法(正确答案)24.关于以下说法正确的是：（）[单选题]*A.公司物业管理部是公司会议服务的执行部门。B.公司各二级单位物业服务部是本单位会议服务工作开展的责任部门。(正确答案)C.公司物业管理部是各分公司会议服务工作开展的责任部门。D.公司各二级单位负责制定公司会议服务管理规定。25.根据公司会议服务管理规定，（）是公司会议服务工作的统筹管理部门。[单选题]*A.公司办公室B.公司党群工作部C.公司物业管理部(正确答案)D.公司安全管理部26.根据公司会议服务管理规定，（）不属于公司各二级单位物业服务部主要职责。[单选题]*A.指导各二级单位改进会议服务工作质量。(正确答案)B.制定本单位会议服务工作实施细则和各岗位工作手册。C.制定本单位会议服务专项方案，报送公司物业管理部审核。D.本单位会议服务人员的日常管理。27.会议服务人员根据会议需求填写（），并确认会场布置要求。[单选题]*A.《会议室使用表》B.《会议需求表》C.《会议室预约表》(正确答案)D.《需求表》28.会场布置说法错误的是（）。[单选题]*A.按照会议性质和形式正确摆放桌椅。B.按照会议需求，在适当的位置摆放水牌。C.横幅的摆放与悬挂应按照会务方要求或相关规定执行。D.会议室严禁摆放盆栽植物。(正确答案)29.会议现场引导与服务说法正确的是（）。[单选题]*A.会议服务人员应在会议开始时在会议室门口迎宾。B.从与会人员的右侧进行，顺序是先主后客。C.会议服务员可在会议期间通过“观察法”或根据客人的饮水量供应茶水。(正确答案)D.烟缸内一般不能超过9个烟头。30.下列不属于会前会议场所布置工作的是（）。[单选题]*A.桌椅、水牌、桌牌、横幅等的摆放。B.会议服务人员应在会议开始时在会议室门口迎宾。(正确答案)C.根据会议需求，在会议室摆放适宜的盆栽植物等。D.矿泉水摆放。31.会议场所布置关于茶水、纸巾等的准备说法错误的是（）。[单选题]*A.矿泉水摆放时，瓶身包装的方向应统一。B.茶杯摆放时，杯柄统一朝外。(正确答案)C.根据会议人数和时间，准备充足的矿泉水、热水、茶叶等会议消耗品。D.根据会议需求，准备和摆放纸巾、香巾等。32.关于会议材料准备说法错误的是（）。[单选题]*A.会议服务人员只用做好会议所需纸质材料准备，电子材料由业主负责。(正确答案)B.协助会议方做好会议所需材料的清点、播放和检查工作。C.应确认电子材料能够在会议室电脑上正常播放。D.做好纸质会议材料的清点和摆放，检查是否有损毁。33.关于会后整理与清洁，说法正确的是（）。[单选题]*A.保洁服务人员做好茶具、烟灰缸等会议用品清洗和消毒工作。B.茶具、烟灰缸洗净后，应直接放置于消毒柜。C.会议服务员做好卫生保洁、物品归位、设施设备的检查与复位等工作。(正确答案)D.会议服务员应在会议期间定期循环供应茶水。34.会议服务工作记录不包括：（）。[单选题]*A.会议记录B.作业记录C.服务记录D.保洁记录(正确答案)35.关于会场卫生保洁，说法错误的是（）。[单选题]*A.在对音响等电器设备进行抹尘时，若发现有异常情况应立即主动修复。(正确答案)B.对会议桌、椅等设施设备进行抹尘。C.打开会议室门、窗，使空气流通。D.清洁地面，确保地面、地角线无灰尘、无污迹。36.关于会议室清洁布使用，说法正确的是：（）。[单选题]*A.用白色布（蓝色边框）擦拭会议室踢脚线。B.用湿白色布（蓝色边框）对遥控器进行抹尘。C.用干白色布（蓝色边框）擦拭会议室烟灰缸。D.用白色布（绿色边框）擦拭会议室水果盘。(正确答案)37.各分公司应根据工作实际，对分色清洁布在作业时的悬挂位置制定具体要求，并在工作车悬挂分色清洁布的相应位置贴上（）。[单选题]*A.颜色标签(正确答案)B.使用说明C.使用人姓名D.使用记录38.关于清洁布使用要求说法错误的是：（）。[单选题]*A.灰尘堆积过多的地方，可用少许专用清洁液浸渍抹布后擦拭。B.对于脏物较多的地方，应在清洁布上加清洁剂进行擦抹，干净后再湿抹一遍。。C.清洁布用脏一面后再用另一面，用完后洗干净再用，不可用脏布反复擦拭。D.对不锈钢扶手湿抹除尘。(正确答案)39.以下说法正确的是（）。[单选题]*A.在高档漆面应用干抹。(正确答案)B.灰尘堆积过多的地方用大量清洁液浸渍抹布后擦拭。C.家具表面的灰尘，采用湿抹的方法。D.对于脏物较多，应在清洁布上加漂白粉进行擦抹。40.关于会议服务检查考核，说法错误的是（）。[单选题]*A.各二级单位每月至少检查一次。B.公司物业管理部每月检查一次。(正确答案)C.物业主管或主管助理每周对会议室进行巡视、抽查。D.会议服务领班每天对会议室进行检查、巡视41.对会议服务工作检查内容，说法错误的是：（）[单选题]*A.会议服务工作开展情况B.会议服务相关记录C.会议服务专项保洁记录(正确答案)D.会议服务工作开展质量42.关于会议服务领班岗位职责，说法正确的是（）。[单选题]*A.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。B.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。C.负责保持会议室与服务区的干净整洁。D.负责定期检查前厅、会议室的保洁质量及会议室设施设备的运行、使用情况。(正确答案)43.关于会议服务人员岗位职责，说法错误的是（）。[单选题]*A.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。B.负责会议期间服务及会后的会场整理。C.负责杯具的清理及消毒。D.负责会议室的预订工作。(正确答案)44.下列说法正确的是（）。[单选题]*A.绿化养护工负责会议室绿色植物养护工作。B.保洁员负责会议室清洁工具的保养及维护。C.会议服务人员负责会议临时更改信息的通知及发放。(正确答案)D.保洁员负责会议室家具的定期保养工作。45.关于走姿，说法错误的是（）。[单选题]*A.遇见宾客时，员工应主动靠右边行走。B.上楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收。C.如遇急事需超越宾客时，而应先表示歉意。D.宾客从身后过来，员工加快速度先行离开。(正确答案)46.会议服务人员的岗位职责不包括（）。[单选题]*A.负责拟定每月所需的低耗品计划清单及领用、保管工作。(正确答案)B.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。C.负责保持会议室与服务区的干净整洁。D.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。47.关于会前准备工作，说法错误的是（）。[单选题]*A.当接到预订会议室电话时，应询问对方单位或部门、召开会议的时间等事项，并做好相关记录。B.根据预定要求结合会议室的使用情况，告知对方会议室门牌号。C.会议服务人员提前10分钟到岗。D.禁止提前打开会议室门、窗，使空气流通。(正确答案)48.关于会议场所布置，说法错误的是（）。[单选题]*A.根据会议单的要求将用具备好。B.台布平整、干净、桌裙无破损、无污迹、且下垂。C.杯具洁净、纸张平整、铅笔剥好并将纸张、铅笔按垫字板规格插入。D.按订单要求将音响、灯光等设备摆放到位，不能提前检查会议的整场效果。(正确答案)49.“会议无声服务”适用于（）名会场服务人员及以上在会议服务过程中的交流。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.2050.“观察法”续茶服务是会议中通过观察宾客喝水时水杯与下颚的夹角进行判断，当夹角大于等于30度且小于等于45度时（）。[单选题]*A.继续观察，避免打扰B.为宾客续茶C.重点关注，做好续茶准备(正确答案)D.换热水51.参照“会议服务过程手语式服务”选择调高音量手势动作（

）。[单选题]*

A

B

C

D(正确答案)52.参照“会议服务过程手语式服务”选择图示动作示意（）。[单选题]*A.到会场外交流(正确答案)

B.话筒故障指令

C.调低温度

D.关窗户53.图中会议布置桌型为（）。[单选题]*A.课桌型

B.U型

C.回型

(正确答案)D.分组讨论式54.“会议无声服务”主要运用于会议哪个阶段（）。[单选题]*A.会议预约B.会前准备C.会中服务(正确答案)D.会后收尾55.“观察法”续茶服务是会议中通过观察宾客喝水时水杯与下颚的夹角进行判断，当夹角大于60度时（）。[单选题]*A.继续观察，避免打扰B.为宾客续茶(正确答案)C.重点关注，做好续茶准备D.换热水56.参照“会议服务过程手语式服务”选择话筒故障手势动作（

）。[单选题]*

A.

B.(正确答案)

C.

D.58.按照会议服务手册要求，对会议室计划卫生工作，说法错误的是：（）。[单选题]*A.每月对会议室的皮、木制家具打一次护理腊。(正确答案)B.每月对会议室的墙壁、天花板、空调机口、灯具等进行一次清洁。C.每半月清理一次灯罩内的灰尘、虫子，地毯上的污迹。D.每周擦一次门、窗、玻璃。59.关于仪容仪表规范说法错误的是：（）。[单选题]*A.与宾客交谈时，目光应自然平视。B.男女员工穿着深色袜子。(正确答案)C.男员工前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。D.女员工短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。60.关于在岗员工仪容仪表修饰说法错误的是：（）。[单选题]*A.男女员工指甲长度以不超过2毫米为标准。(正确答案)B.女员工如用指甲油，应选用与肤色一致或透明的指甲油。C.男女员工均不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。D.不得在宾客面前或在客服务区域内照镜子、化妆等。61.下列说法正确的是（）。[单选题]*A.避开宾客正面捂口打了哈欠，向宾客道歉。(正确答案)B.宾客面前整理着装。C.女员工的银色项链佩戴在工装领外。D.用手指指向目的地给业主询问指引。62.关于仪态规范说法错误的是（）。[单选题]*A.与宾客交谈时，目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域。B.与宾客交谈时，相距60至100厘米的距离。C.落座时，应坐于椅子或沙发的三分之一处为宜，不要前俯后仰。(正确答案)D.遇见宾客时，应主动靠右边行走。63.下列做法错误的是（）。[单选题]*A.行走时，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上。B.在管理区域内，一律靠右而行。C.上楼梯时，手扶楼梯扶手借力上行。(正确答案)D.宾客从身后过来，停步并向左转向宾客，左侧稍退半步，右手为宾客指引前进方向，行30度鞠躬礼，并向宾客问候。64.会议服务工作基本标准做法错误的是（）。[单选题]*A.迎宾时面带微笑、精神饱满。B.接待电话铃响两声，接听电话。C.续茶时从宾客左侧进行，先客后主(正确答案)D.烟灰缸超过3个烟头，立即更换65.属于鱼骨式桌型布置的是（）。[单选题]*

A．

B.

C.

D.(正确答案)66.关于会议台型摆放标准说法正确的是（）。[单选题]*A.会议桌椅通常每组一排最多12人B.会议桌椅通常每组一排最少2人C.桌椅侧看在一条线上(正确答案)D.会议桌椅通常不超过8排67.关于教学式会议摆台说法错误的是（）。[单选题]*A.通常3张信纸2支铅笔B.垫字板底部与桌沿1厘米C.杯盖与垫字板8厘米(正确答案)D.按图示搭台型一铺台布一订桌裙68.关于剧场式会议（500平米会议场地）摆台说法错误的是（）。[单选题]*A.通常每组一排最多排列12-16张椅子B.通常每组最少一排为5-6张椅子C.通常每60人为一组摆放茶水台(正确答案)D.茶水台置于会议后部或两侧69.关于公司重点及大型接待服务涉及会议服务事项规定说法正确的是（）。[单选题]*A.会议开始前50分钟完成会议室布置、环境打造及卫生清洁工作。B.会议服务人员应做好茶水供应、物品更换、补充及与会人员需求处理等。C.会议服务人员配合借贷方做好会议纸质、电子材料的清点、摆放和检查等。D.须成立会议服务小组。(正确答案)70.关于摆台要求，说法错误的是（）。[单选题]*A.文件夹底边距桌沿30cm。(正确答案)B.签字笔放在文件夹对角线的中间位置，笔尖朝左上方向。C.矿泉水LOGO朝向客人，摆放位置合理。D.茶杯中心与矿泉水中心呈直线，柄一律朝右。71.关于斟倒茶水，说法错误的是（）。[单选题]*A.站位以不打扰客人和方便操作的原则。B.一手拿杯一手拿壶，按主位、主位右侧、主位左侧的顺序进行。C.可以将杯盖的任何一面放在桌上斟茶。(正确答案)D.斟完后将茶杯柄朝右下45度角摆放。72.关于会议摆台物资准备，说法错误的是（）。[单选题]*A.会议桌、会议椅B.防滑托盘、茶杯（带杯垫）C.矿泉水、席位卡、文件夹、铅笔D.羽毛球拍、羽毛球(正确答案)73.关于会议摆台的拉椅定位，说法正确的是（）。[单选题]*A.桌子中间椅子靠右摆放B.座位两侧间距为1mC.座位间距不能相等D.侧看椅子曲线与桌子曲线平行(正确答案)74.关于会议摆台的文件夹和笔纸摆放，说法错误的是（）。[单选题]*A.笔纸摆放整齐B.文件夹正对桌卡C.纸距桌边2-3cmD.笔居纸对角线中间笔尖朝下(正确答案)75.关于茶杯和杯垫摆台，说法正确的是（）。[单选题]*A.一茶一座，茶杯位于矿泉水前方。B.茶杯柄朝右下45度角摆放。(正确答案)C.两侧杯把朝向一致,茶杯与矿泉水相隔20cm。D.杯垫字样朝向主席台，距桌子外边线6-8cm。76.关于会议服务矿泉水摆放，说法错误的是（）。[单选题]*A.矿泉水距桌子外边线7-9cmB.商标正对座椅C.摆放整齐两瓶矿泉水中心线间间距为65-70cmD.不应配制矿泉水(正确答案)77.关于会议服务席位卡和纸巾摆放，说法错误的是（）。[单选题]*A.席位卡顺序正确B.席位卡摆放规范，距桌子外边线25cm(正确答案)C.摆放纸巾规范有序平整D.纸巾位于两侧茶杯中间78.符合职业道德要求的选项是（）。[单选题]*A.遇到困难就退缩B.积极学习专业知识(正确答案)C.推卸责任D.偷奸耍滑79.表现出良好职业道德的行为是（）。[单选题]*A.议论同事的是非B.只做本职工作事情C.不接受同事的批评意见D.实事求是反映工作中存在的问题(正确答案)80.公司“卫生保洁”工作应按照（）的原则开展。[单选题]*A.预防为主，集中清理B.以防为主，防保结合(正确答案)C.预防为主，安全第一D.以排为主，排扫结合81.室外公共设施设备清洁不包括（）。[单选题]*A.休闲桌椅板凳、长廊、建筑小品B.文化橱窗、栏杆扶手、垃圾桶C.空调外机、管道、灯饰D.办公台、文件柜、茶几等的清洁工作(正确答案)82.室内公共场所清洁不包括（）。[单选题]*A.电梯轿厢、墙面、窗台、灯饰B.灯具、门窗、垃圾桶、楼梯扶手C.休闲桌椅板凳、长廊、建筑小品、文化橱窗(正确答案)D.花盆、空调风口、踢脚线等的清洁工作83.室内公用洗手间清洁不包括（）。[单选题]*A.瓷砖墙身、门窗、玻璃镜面、大小便器B.洗手盆、蹲位隔板、灯饰、风口C.管道、垃圾桶等的清洁工作D.楼梯扶手、栏杆、健身运动器材(正确答案)84.（）是公司卫生保洁工作的业务管理部门。[单选题]*A.物业服务部B.物业管理部(正确答案)C.后勤服务部D.接待服务部85.（）是卫生保洁工作开展的责任主体。[单选题]*A.各二级单位(正确答案)B.物业管理部C.后勤服务部D.接待服务部86.卫生保洁工具和用品的存放，应（）。[单选题]*A.应随取随用，随意放置。B.应妥善保管，并按规定存放在指定地点。(正确答案)C.应将损坏的工具在存放时置之高阁。D.应将清洁化学品包裹严实后存放。87.卫生保洁服务人员领用卫生保洁工器具和用品时，应先（）。[单选题]*A.自行检查完好程度(正确答案)B.代替他人检查完好程度C.直接签字领用D.代替他人签字领用88.卫生保洁工具和用品归还时，下面说法正确的是（）。[单选题]*A.归还卫生保洁工具时，不用保证工具完好无损、清洁。B.归还卫生保洁工具时，如有损坏应及时报修，并注明损坏情况。(正确答案)C.归还卫生保洁用品时，不需要封装严密。D.归还卫生保洁用品时，如有损坏应将其丢弃。89.卫生清洁作业区域划分，其中属于公共区域的是（）。[单选题]*A.停车场(正确答案)B.生产厂房C.办公桌椅D.垃圾房90.卫生清洁作业区域划分，其中属于公共设施的是（）。[单选题]*A.休闲桌椅(正确答案)B.生产厂房C.办公桌椅D.垃圾房91.卫生清洁作业区域划分，其中属于建筑物的是（）。[单选题]*A.休闲桌椅B.生产厂房(正确答案)C.办公桌椅D.健身器材92.下列不属于办公家具的是（）。[单选题]*A.休闲桌椅B.生产厂房(正确答案)C.办公桌椅D.健身器材93.卫生清洁作业区域划分，其中属于构筑物的是（）。[单选题]*A.休闲桌椅B.景观水系(正确答案)C.办公桌椅D.健身器材94.关于卫生保洁作业安全说法错误的是（）。[单选题]*A.在作业过程中，应注意电气设备安全。B.发现有较大安全隐患的有毒有害气体（物质）或可疑物品时，必须向上级管理人员汇报，经确认安全后方可进行清理。C.熟悉作业区域内的应急疏散通道，在应急通道中堆放清洁用品。(正确答案)D.严禁高空作业不系安全带，高空作业必须两人以上配合开展工作。95.以下对卫生消杀区域和消杀频率说法正确的是（）。[单选题]*A.每周对热水器、过滤器进行清洁、消毒1次。(正确答案)B.每1-2周对办公区、会议室等进行1次消杀。C.每季对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动。D.每月对化粪池进行一次消杀工作。96.关于对蟑螂的卫生消杀检验标准说法错误的是（）。[单选题]*A.室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房中大蠊不超过20只。B.有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。C.有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过6%。(正确答案)D.以上描述全部正确。97.关于对苍蝇的卫生消杀检验标准说法正确的是（）。[单选题]*A.重点单位有蝇房间不超过2%。(正确答案)B.幼虫和蛹的检出率不超过6只。C.重点单位有蝇房间不超过3%。D.以上描述全部错误。98.关于对蚊子的卫生消杀检验标准说法正确的是（）。[单选题]*A.在住宅区域内，各种存水容器和积水中，幼虫和蛹的阳性率不超过3%。(正确答案)B.用500ml收集勺采集区域内大中型水体中的幼虫或蛹的阳性率不超过5%。C.用500ml收集勺采集区域内大中型水体中的幼虫或蛹，勺内阳性幼虫或蛹的平均数不超过6只。D.以上描述全部错误。99.关于垃圾的存放说法错误的是（）。[单选题]*A.垃圾的存放应按垃圾种类、性质和实际需求，配备垃圾存放容器，以便于收集为原则设置放置点。B.垃圾的存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。C.垃圾的存放容器不应加盖，可以容纳更多垃圾。(正确答案)D.以上描述全部正确。100.以下属于不工程垃圾的是（

）。[单选题]*A.瓦砾

B.碎砖

C.灰渣

D.玻璃瓶(正确答案)101.以下属于可回收垃圾的是（）。[单选题]*A.瓦砾B.碎砖C.灰渣D.玻璃瓶(正确答案)102.关于垃圾的收集说法错误的是（）。[单选题]*A.按照垃圾的分类，设置相应类别的垃圾存放容器。B.对可回收和不可回收的垃圾，分别用同一种颜色的垃圾袋进行收集。(正确答案)C.对于需要特殊处理的垃圾，如旧家电、大件家具等，应统一收取和处理。D.对于废电池、一次性塑料制品等有毒有害垃圾，应按照各二级单位所在地相关政府部门管理要求进行处理。103.（）的行为准则是区分善与恶、好与坏、正义与非正义的行为准则。[单选题]*A.政治规范B.法律规范C.道德规范(正确答案)D.特殊规范104.（）是人们对未来的工作部门、工作种类、职责业务的想象、向往和希望。[单选题]*A.职业理想(正确答案)B.职业态度C.职业义务D.职业技能105.下列不属于换位思考的是（）。[单选题]*A.用别人的思维去思考B.己所不欲，勿施于人C.理解至上，善待他人D.坚持自我(正确答案)106.下列（）是正确的倾听他人的方式。[单选题]*A.表达自己B.尽量占主导C.思维跳跃D.体察对方感受(正确答案)107.递送名片时应（）。[单选题]*A.随意单手递送。B.双手包住递上。C.双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对递过名片。(正确答案)D.双手托住名片呈递给对方。108.与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）。[单选题]*A.1/3处(正确答案)B.2/3处C.虎口处D.指尖109.沟通的关键技巧是（）。[单选题]*A.随意表态B.可以随时打断对方谈话，帮助对方分析问题C.倾听和尊重对方(正确答案)D.以上描述全部错误110.在接听业主投诉时，应该怎么做？（）。[单选题]*A.找各种理由与业主争论。B.认真听业主诉说，并做好记录。(正确答案)C.可以随意打断业主D.讲话，自己抢着说二、多选题1.公司会议服务主要以（）、（

）两个关键材料为管理制度和操作标准。*A.公司会议服务管理规定(正确答案)B.公司会议服务手册(正确答案)C.公司物业服务工器具管理规定D.公司接待中心服务手册2.会议服务岗位人员应熟练掌握的制度包括但不仅限于（）、（

）、（

）。*A.公司会议服务管理规定(正确答案)B.公司物业服务卫生清洁布颜色管理规定(正确答案)C.公司物业管理办法(正确答案)D.公司水厂运行工作管理规定3.公司“会议服务”指的是在（）、（）、（）等场所召开的会议所提供的服务工作。*A.大坝现场B.接待中心会议室(正确答案)C.多功能会议厅(正确答案)D.办公楼会议室(正确答案)4.会议需求，主要包括（）、会议人数、（

）、会议形式、会议时间、会议地点、（

）等内容。*A.入住人数B.会议性质(正确答案)C.会议形式(正确答案)D.重要程度(正确答案)5.会议设备设施准备与检查包括（）、（

）、（

）、（）、灯光照明、空调设备等，确保会议期间正常使用。*A.会议室电脑(正确答案)B.投影仪(正确答案)C.音响系统(正确答案)D.通话系统(正确答案)6.根据公司会议服务管理规定，为做好会议物品更换与补充，会议服务人员应备好（）、（）、（）等常规物品。*A.烟灰缸(正确答案)B.瓶装矿泉水(正确答案)C.面巾纸(正确答案)D.雨伞7.会议管理包括需求确认、（）、（）、设备设施检查、（）、会后整理与清洁、总结并做好工作记录等。*A.场所布置(正确答案)B.材料准备(正确答案)C.横幅挂放D.现场引导与服务(正确答案)8.各岗位卫生清洁服务人员应按公司（）（）（）规定使用清洁布，不得随意放置或故意丢弃。*A.卫生保洁管理规定(正确答案)B.卫生保洁操作手册（试行）(正确答案)C.卫生清洁布颜色管理规定(正确答案)D.卫生保洁指导与操作9.会议服务日常工作文档包括（）、（）、（）、（）、管理考核5个方面。*A.管理制度(正确答案)B.会议服务作业记录(正确答案)C.会议室使用情况记录(正确答案)D.监督检查(正确答案)10.会议预约信息包括（）、（）、（）、（）、（）。*A.会议单位(正确答案)B.会议时间及名称(正确答案)C.会议室(正确答案)D.参会人数(正确答案)E.服务要求(正确答案)11.公司“四化三控两措施一体系”专业会建设框架里的“三控”指的是（）。*A.控业务质量(正确答案)B.控业务安全(正确答案)C.控服务质量D.控业务成本(正确答案)12.以下属于会议预约事项的是（）。*A.规格、会议人数(正确答案)B.会议主办单位或部门、会议时间(正确答案)C.会务联络人、会议性质、会场布置(正确答案)D.其他会议服务要求、填写会议单(正确答案)13.会后服务工作包括（）。*A.检查有无参会人遗留物品(正确答案)B.填写会议服务记录表(正确答案)C.检查设施设备是否完好(正确答案)D.打开空调，调整会议室温度14.会议服务过程手语式服务适用于会场中哪些人之间交流（）。*A.会议服务人员之间(正确答案)B.会议服务人员与参会人之间C.会议服务与弱电维护人员之间(正确答案)D.会议服务与音控人员之间(正确答案)15.按照《公司消杀作业操作手册》，对会议室使用消杀化学药剂进行消杀说法正确的是（）。*A.使用硫酸铜进行消杀B.使用84消毒液进行消杀(正确答案)C.使用电动消毒喷雾器消杀D.使用手动加压喷雾器消杀(正确答案)16.需会议服务人员填写的记录包括（）。*A.会议服务工作日志(正确答案)B.会议预约表(正确答案)C.会议服务记录表(正确答案)D.会议任务分工表17.爱岗敬业的具体要求是（）。*A.树立职业理想(正确答案)B.强化职业责任(正确答案)C.提高职业技能(正确答案)D.抓住择业机遇18.会议服务过程手语式服务适用于会场中哪些人之间交流（）。*A.会议服务人员之间(正确答案)B.会议服务人员与参会人之间C.会议服务与弱电维护人员之间(正确答案)D.会议服务与音控人员之间(正确答案)19.在公司物业服务活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。*A.不要合作，避免竞争B.平等交流，平等对话(正确答案)C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一(正确答案)D.互相学习，共同提高(正确答案)20.创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。*A.是企事业持续、健康发展的巨大动力。(正确答案)B.是企事业竞争取胜的重要手段。(正确答案)C.是个人事业获得成功的关键因素。(正确答案)D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件。21.各二级单位物业服务部主要职责包括（）。*A.开展本单位日常物业服务工作。(正确答案)B.负责公司物业管理制度和标准的贯彻落实执行。(正确答案)C.负责建立健全本单位物业服务工作的管理体系。(正确答案)D.制定本单位重大物业专项服务方案。(正确答案)22.公司专业技术管理类人员的主要职责主要包括（）。*A.负责覆盖地区相关单位的专业工作。(正确答案)B.流域有重大接待任务时进行统筹调配。(正确答案)C.仅负责所在二级单位的专业工作。D.定期对流域各单位进行巡查。(正确答案)23.按照《公司消杀作业操作手册》，对会议室使用消杀化学药剂进行消杀说法正确的是（）。*A.使用硫酸铜进行消杀B.使用84消毒液进行消杀(正确答案)C.使用电动消毒喷雾器消杀D.使用手动加压喷雾器消杀(正确答案)24.物业服务区域划分依据包括（）。*A.按工作内容划分(正确答案)B.按业务范围划分(正确答案)C.按班组设置划分(正确答案)D.按业务单元划分(正确答案)25.关于公司流域物业服务板块提质增效工作，说法正确的是（）。*A.减少人员岗位设置。(正确答案)B.提高员工队伍素质。(正确答案)C.完善制度管理体系，提高制度执行与考核标准。(正确答案)D.优化完善物耗量化标准，初步建立能耗量化标准。(正确答案)26.关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）。*A.在班组建设推进方式上，由“命令式”逐渐向“培育式”转变。(正确答案)B.公司物业班组建设需要引入更专业、更具体、更实际的班组建设评价标准。(正确答案)C.以班组管理水平提升助力公司后勤保障服务工作质量提升。(正确答案)D.在班组建设推进方式上，由“规定式”逐渐向“教练式”转变。(正确答案)27.关于公司