家政服务员培训与管理艺术

01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题家政服务员培训与管理艺术合格的培训老师如何制定培训课程培训与管理

培训是一门艺术01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题培训是一门艺术目录01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题一、人文艺术培训老师必须具备三大素质1、道德素质2、心理素质3、身体素质

01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题1、培训师资格需要具备的道德素质主要包括社会公德、职业道德、家庭道德。【社会公德】日常生活中和公共场所中处理人与人关系的素质、保护环境资源方面的素质

【职业道德】职业道德是从事一定职业的人应遵循的与其职业活动相适应的行为规范

【家庭道德】家庭道德是调整家庭成员之间关系的原则和规范

01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题就好象是一张白纸上所画的画一样，可能是一张素描画也可能是一张油彩画。老师就是那个作画人。我们每位老师都要成为一张油彩画，成为家政员喜爱的老师。

2、心理素质健康的心理素质主要包括以下几方面：1、健康的情绪①积极情绪占优势②要合理调节情绪③情绪要保持稳定2、坚强的意志3、良好的人际关系4、健康的个性5、健全的人格6、较强的心理承受能力3、身体素质主要表现为力量素质、速度素质、灵敏性素质、耐力素质、柔韧性素质，身体健康是人生综合发展的物质基础。01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题二、具备魔法师的艺术一名培训师，手里就像有一根魔术棒，可以变幻具有吸引力家政员眼球的焦点，同时，可以灵活运用一切可能利用的道具、文字、语言、肢体动作等等01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题三、具备观察力艺术1、老师在课堂上，不单单是授课，站在讲台上，要善于发现，发现家政员学习情况、家政员动态。2、要有深刻敏锐的洞察能力善于发现培训过程细节，了解家政员心态变化。3、掌控课堂一个老师要能控制课堂秩序，焦点、课堂情绪、课堂氛围。能化解课堂不适宜的现象。提高家政员的学习兴趣和课堂纪律。01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题四、具备沟通艺术01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题1、沟通艺术：语言艺术示范01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题2、倾听的艺术三宜三忌边讲边聆听打断对方的谈话、插话正视对方小动作对家政员表示关心、理解和同情课堂上轻易与家政员争论或枉加评论宜忌

01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题五、思考艺术你的家政员是什么群体？你的家政员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们愿意成为你的朋友吗？知已知彼百战百胜不知已不知彼百战百败01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题六、培训老师具备吸引力法则每一个老师都希望自己就像电磁铁，可以吸引来任何人在课堂对你的注意力，得到他们想要的东西。任何电磁铁必须经常“充电”，才会拥有磁力。这种电，就是一个人虔诚的信念和强烈的意愿和孜孜不怠的学习。卓越培训师就是一块磁力强大的磁铁！！！你会放电吗？01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题七、具备时间管理艺术

合理安排时间1、制定计划、合理分配

①做事分轻重缓急②正确处理学习、工作、休息的关系，一张一弛，文武之道。不会休息的人就不会工作③当日事当日毕2、避免浪费，争取“寸金”

①养成快速、准时的习惯

②善于简化工作

③学会“见缝插针3、科目分类，节约时间巧分段4、提高效率，理论实操相结合

①养成勤于记录的习惯②利用现代化工具

③提高课堂效率④学会“暂停”休息01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题时间控制技巧新手上课：1、课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间2、到发现课程无法讲完时开始加快速度3、课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通4、重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须:亲自准备讲稿对讲稿内容要反复研究利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习根据课堂环境、人数、内容等因素适时调整授课时如果有偏离主题应及时控制根据家政员情况合理安排与控制提问时间练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题1、老师应当有一双会说话的眼睛好老师必须十分尊重家政员和善解人意，家政员能从他的眼睛里读到关爱、读到感动、读出灵动。好教师的眼睛是带着感情的。那是朋友般温暖的目光，每一个家政员在他的视野中应该是平等的。平时在公司里，老师会用自己的眼睛寻找家政员，关注他们在做些什么；课堂上，老师会用自己的眼睛注视着家政员，捕捉家政员对知识学习的每一个信息，以调控自己的教学进程；生活中，老师的眼睛能给家政员温暖，家政员能在老师关切的目光中认真学习，做一名合格的家政服务员，走向社会！合格的培训老师01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题2、好教师的眼睛是会笑的无声的语言里充满了关爱，充满了赏识，充满了热情。他要每天微笑着面对家政员，面对自己，面对生活每一天！这种微笑源于教师内在的“富有”。面对家政员时就一定没有真切的富有感情的微笑。一个老师如果在课堂上能尊重和理解家政员，每天微笑着面对家政员，家政员就会消除学习中的乏味、注意力不集中、自由散漫、自傲消极，消除对老师的距离感。同样，老师能勇于面对自己，就能保持一颗平常心，以良好的心态来勤奋工作，这样，每天就能感受工作生活中的乐趣和获得新的生活体验。01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题3、老师应当拥有一颗宽容的心一个老师，就要有一颗宽容的心，能够成为家政员的良师益友，要学会赏识家政员。在评价家政员中，你要能保持鼓励性的倾向，使家政员时刻感到自信，能激发家政员的学习欲望和兴趣；家政员犯错时，能给家政员一个台阶下，当家政员取得成绩时；别忘了给家政员送上一片掌声；家政员有疑难时，老师是家政员最好的心理医生和真诚的朋友；当家政员大胆表现自己时，老师是最好的欣赏者。教师潜在的人格魅力会深深地感染家政员，真诚的赞美、友善的态度中时刻不忘对家政员有一颗宽容的心。只有这样，你就可以做到协助公司做好她们的督导维护工作。她们才有可能当你是“娘家人”

01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题4、老师应当营造一个富有“家氛围”的课堂

如何营造课堂氛围，使得来自不同地区、不同工种、不同年龄、不同文化的家政员能够认真遵守课堂秩序，能够自觉的认真学习，一名老师要想成为家政员爱戴的老师不仅要有过得硬的专业水平，还要有爱心，有了爱心才能激发对工作的热情。这样才能在家政员面前树立威信。教师还应具有服务精神，奉献精神，敬业精神，协作精神，以身作则精神。只有这样我们才能体现教师的人格魅力，成为家政员喜爱的老师！01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题如何制定培训课程1、根据现有人员制定课程2、根据市场订单需求制定课程3、熟悉各科培训大纲，编制适合本公司的培训教材4、在满足现有人员理论与实操培训基础上，制定兴趣课程结合培养企业文化相关的课题。5、与人力资源部门和市场部门合作6、选择优秀服务员施教，结合她们的经验编制教材和各个服务员身边故事收集整理作为案例讲解。7、课程制定注意一下几个细节：01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题培训主题突出，内容贴切，有吸引力课程内容预讲时长与课程设置时间相符；内容需结合实际工作案例及应用辅助工具；8、培训老师课前准备01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题事先宣导与约定；精彩的开场白与结束语了解家政员现状与需求语言表达清晰、声音要能让全场家政员听到；互动很关键，加强兴趣点；中场和结束时的回故与问答，增加家政员的关注度；运用恰当的体语、以及充分灵活的交注目光关注每一个角落、站位都可以稍作变动；做到全场互动引入案例或小故事帮助家政员理解与学习；…………01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题1、体态的魅力服装仪表站立姿势移动姿势学会运用手势注意：过分夸张的肢体运动会引起家政员的反感不良习惯动作绝对不能有9、培训师姿态训练01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题2、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响家政员的情绪娇柔造作的表情会适得其反01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题3、眼神交流请保持良好的视线接触你的重点是你的家政员在一个人身上注视不要超过5秒钟与家政员之间尽量保持平视家政员希望进来的是老师而不是贼视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚视线交流时，你要面带微笑。01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题4、声音的控制语音要认真仔细发音如果你的发音很清楚，家政员会感谢你的请保证清晰度语调音量大小，高低起伏重点内容用重音速说话的节奏慢而不拖，快而不乱学会停顿01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题最后：针对家政员特点准备方法01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题参与式学习家政员积极参与学习的过程时期学习最快速和最有效的方法充分的教学材料多媒体多感官学习运用两个或以上感官的学习方法比只用一种感官的学习方法有效很多。实操、动手能力训练

持续的练习与新知识技能的应用可以加强学习的效果目的：让家政员学会1、讲解给家政员听（课堂、投影教程）2、做给她们看并让她做出来（现场）3、让全体家政员动起来积极参与比赛4、让有些家政员说，听取其意见（交流）01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题培训与管理培训老师岗位职责管理课程01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题一、培训老师岗位职责

第一条招聘部交接接待与登记工作，协助后勤安排（包括食宿等），并做普通生活指导；第二条人力资料的验证与审核跟踪，对不符合入职条件的家政员进行筛选，并做妥善安置；第三条专业分类的操作处理，并制作专业分类清单，安排高端、普通服务员分流项目；第四条用工合同的签署，工装的配发与回收，并登记造册；第五条家政员的纪律检查，协助处理家政员培训待岗期间的纠纷；配合市场管理中心实施市场宣传推广活动；01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题第六条操作文化管理，丰富员工俱乐部业余生活，包括图书管理、文化娱乐的管理、文化宣传资料的管理等；第七条建立和管理培训部档案，对档案接口和归档负责；整理培训部各类会议记录归档工作并转发相关部门；第八条培训作业场所的安全维护工作，及时消除安全隐患，培训部资源管理和监督（包括水、电、煤气、设备等）；第九条解答家政员工作和生活疑难，为待岗培训人员解决实际困难；管理安排写字楼卫生；第十条与培训基地的接口，拓展互动空间；完成培训部经理交办的其它工作。01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题二、理论培训师岗位职责第一条理论实操培训课程的设计与教案整理，教学大纲应符合行业服务标准，不断完善并付诸实施；第二条参与理论培训项目的管理规划，包括公司简介、合同讲解、家政专业等，讲解并严格实施；第三条提高家政理论教学质量，切实解决服务员的理论问题、合同、公司文化理念的理解，采取有效措施进行理论结合技能辅导，保证服务人员的在岗率；第四条做好理论培训教学的反馈工作，建立理论训导师与家政员之间的互动机制，提供合理化建议；第五条理论培训过程的全程监督和实施，对特殊案例记录在案，并广泛推广；01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题第六条负责跟踪服务人员待岗期间的日常理论辅导管理，协助解决家政员纠纷；第七条组织理论教学研讨，不断提高培训课程的可操作性和实用性，并及时征求相关部门对培训结果的反馈意见；第八条考核跟踪项目应全程解决家政员面临的理论素质难题，保证家政员理论素质的合格率；第九条理论教具设施的维护与管理，维护现场教学的环境整洁，礼仪的规范与管理；第十条完成培训部经理交办的其他工作。01单击此处添加标题02单击此处添加标题03单击此处添加标题三、实操培训老师岗位职责第一条家政实操培训课程的设计与教案整理，教学大纲应符合行业服务标准，不断完善并付诸实施；第二条参与实操培训项目的管理规划，并严格操作实施；第三条提高家政实操教学质量，切实解决服务员的技能实操问题，采取有效措施进行技能辅导，保证服务人员的在岗率；第四条做好技能培训教学的反馈工作，建立技能训导师与家政员之间的互动机制，提供合理化建议；