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文档简介

任务二更换客房情景导入在系统中查找有无可换的房间变更客房的流程询问客人换房的原因变更房间号

（查看是否需要补房费

备注换房的原因

重新制作房卡换房的原因调换房间一般有两种可能:一种是住客主动提出,另一种是酒店的要求。换房往往会给宾客或酒店带来麻烦,故必须慎重处理。一、了解换房原因二、查看客房状态资料,为客人安排房间。客人提出调换房间要求时,首先要通过系统等查看客房状态资料,了解是否有符合客人需要的房间。如果暂时没有则需向客人说明。若房间档次升高,则要加收房费。

酒店自身原因要求客人换房时除外,并要对给客人带来的不便表示歉意。三、在系统中变更房间四、在系统中备注变更房间的原因情景模拟：1、散客入住接待2、调换房间

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