森马私域运营解决方案 -企业私域用户增长运营服务商

IBM的创业团队，提供基于微信生态的私域用户增长及运营服务，通过企业级SaaS产品、大数据智能服务及行业私域运营能力输出，助力企业加速私域用户数字化进程、提升精细化运营能力、提高智能商业匹配效率。11233最佳实践：行业领域模型，行业场景应用，行行业运营方案：新消费、教育、金融、大健康..企业微信微信生态私域用户运营全链路全场景闭环数据反馈企业微信微信生态私域用户运营全链路全场景闭环数据反馈S2B2C加盟/代理店员员工小团长消费者池消费者池消费者池消费者池消费者池依托企业微信，构建数字化分布式流量池，赋能服务节点S2B2C加盟/代理店员员工小团长消费者池消费者池消费者池消费者池消费者池零售企业零售企业总部运营总部运营总部运营客服客服消费者池消费者池私域用户SCRM私域用户建设的核心是把用户变成资产，拥有产权和分发权。产权：拥有可交换的价值；分发权：免费的触达能力。打造私域用户运营闭环私域增长从公域和商域向私域引流低活私域向高活私域转化策略优化私域私域运营私域运营持续互动增强用户粘性提高用户活跃度减少流失私域成交提升匹配效率及转化率提升复购、客单及传播I私域增长:梳理公域及商域资源，引流私域群活码群活码智能解析沟通内容，提取兴趣标智能解析沟通内容，提取兴趣标I私域成交:提升活动触达率和转化率，达成销售目标裂变分享激励），.将企业营销活动常态化，制定定），私域增长看板），任务执行率，提升员工执行力，细.用任务化、荣誉化体系激励员工活动运营Ahamoment触点思维、服务思维森马私域运营策略微信线下门店小程序商城直播微信线下门店小程序商城直播新人礼/派样试用/粉丝节互动/营销活动预热/促活/转化裂变/打卡/晒单大促营销每周会员日直播预热/猜价/限时转化森马私域运营整体逻辑分层朋友圈分层朋友圈依据用户标签投放社群新群/付费会员群1V1私信欢迎语/答疑/个性化服务KOC社群任务赏金群IP人设IP人设公众号视频号种草专题内容产品种草知识分享攻略干货美妆/护肤/社交生活品质提升活动参与率客单价/销售额I森马私域运营推进节奏标准化运营提升门店价值优化门店引流策略赋能店员建立标准化流程多渠道引流拓展私域流量优化多渠道引流策略完善渠道用户标签*精细运营提升社群活跃布局KOC带动生意增长高价值内容推动社群活跃探索用户裂变新增分销推动业绩增长活动体验活动体验加好友奖励会员扫码购活动传单店招VI广告•效果统计仪表盘•SOP过程监控报表••效果统计仪表盘•SOP过程监控报表•运营事件分析报表•工作任务•工作卡片添加企微好友发圈私聊群聊标签直播效果统计：企微API效果统计：企微API过程监控：企微会话存档效果统计：企微API过程监控：企微会话存档企业微信体系标签管理效果统计：企微API企微用户运营激励机制/管理机制 落地执行以任务形式下达总部私域运营策略落地执行以任务形式下达总部私域运营策略基于品牌现状确认终端门店的私域运营策略跟进终端人员在策略、活动落地及执行上的跟进终端人员在策略、活动落地及执行上的系列情况通过PK及激励手段帮助终端快速落地统一设置社群/朋友圈发送SOP系统按时下发任务企业成员复制内容直接发送3.发送朋友圈（每天最多1次）任务卡片下发，熟练后1-2分钟可完成操作4.回复客户私信/群内互动碎片化时间3.发送朋友圈（每天最多1次）任务卡片下发，熟练后1-2分钟可完成操作4.回复客户私信/群内互动碎片化时间1.群发邀请（每周1次）任务卡片下发，熟练后1-2分钟可完成操作2.社群信息投放（每天2~3次）任务卡片下发，熟练后1-2分钟可完成操作1v1场景1v1场景社群场景社群架构-群成员构成社群内容规划-促活导向/转化导向社群工具------话术库社群工具------任务卡朋友圈场景朋友圈工具-----任务卡朋友圈场景系统设置欢迎语邀请客户入群客户主动咨询答疑（话术库快捷回复）VIP用户邀请（工具发送任务）用户关怀回访（工具发送任务）店员能力提升培训周期及形式建议采用1+N+X的形式X指运营阶段涌现的优秀导购分享01010202构建店员互动社群有温度有肯定有收获群主，输出主要内容（包括有温度有肯定有收获穿搭知识，销售知识，私域小助手，下达任务及通维护群活跃店员---群成员 店员PK赛持续推广店员PK赛和用户裂变活动建立pk赛制，奖励机制建立用户参与的裂变活动店员和用户两个抓手进行拉新第一周/第二周：拓展之星单周拓新数20人以上店员300元/人单周拓新数10人以上店员200元/人单周拓新数5人以上店员第一周/第二周：拓展之星单周拓新数20人以上店员300元/人单周拓新数10人以上店员200元/人单周拓新数5人以上店员100元/人第四周：月度之星月增加拓新数前1-3名300元/人月增加拓新数前4-10名200元/人月增加拓新数前11-20名100元/人月增加拓新数前21-50名50元/人目的：激励店员积极裂变，拓新店员PK店员PK赛1.添加企微好友2.进入企微社群3.通过社群优惠链接完成至少一单订单第三周：成长之星第三周：成长之星周排名提升最多前1-3名300元/人周排名提升最多前4-10名200元/人周排名提升最多前11-20名100元/人周排名提升最多前21-50名50元/人店员积分激励机制（示例）店员积分激励机制店员每天登录企业微信店员在社群分享案例经验店员参加培训之后总结在群内分享培训总结次数店员参加每周话题讨论在群内参与话题讨论次数**积分累计周期为自然月，每月月末根据积分排名店员积分激励机制（示例）每周店员积分情况（总分25'）任务卡片完成度5原则上人数越少的群投放次数越少321单店所有群ARPU值8631钩子：红包、样品付邮/随单赠形式：刮卡、明信片、开奖卡等刮刮卡专属红包口令红包引流入口：电商客服咨询自动回复内容钩子可选：大额专属优惠券、随单赠品、定制化代餐营养服务针对客户RFM属性，设定针对性的短信引流钩子钩子可选：优惠券、试用装、抽奖短信白名单维度方号领取。退订回T发送参考样式短信文案准备发送参考样式社交媒体、市场活动：④引导到公众号社交媒体吸粉+病毒文章吸粉+价值信息吸粉+社交广告吸粉根据不同入口和不同引流钩子，公众号老客户添加率在5-20%区间，新客户添加率在50-90%区间（最高已达93%）——持续增加中打通数据展示用户画像用户标签打通数据展示用户画像用户标签真人服务认知欢迎语，破冰送会员礼会员签到有礼会员签到有礼填问卷，送积分传递品牌价值•••••••建立信任>45天,8折券欢迎语，破冰送会员礼会员签到有礼会员签到有礼填问卷，送积分传递品牌价值•••••••建立信任>45天,8折券••••引导首次复购10%-30%折扣购买返现金券购买送礼品卡购买送周边活跃期流失期超级用户挖掘•唤回老用户购买返现金券购买送礼品卡购买送周边重新建立信任欢迎语，破冰基于社交塑造多重场景，打造服务近距离新手期新手期复购期复购期智能投放智能投放I用户私域运营地图（示例）①设计具体落地方案并执行②建立结果反馈机制和优化机制重度依赖重度依赖我能为你带来我能持续为你提供什么每周1条每周1条每周2-4条每周1条趣味小游戏品牌宣传日常促销活动共鸣话题场景裂变小活动大促活动主题造节每周1条每周1条每周2-4条每周1条趣味小游戏品牌宣传日常促销活动共鸣话题场景裂变小活动大促活动主题造节每周1-3条每周1-3条创意视频用户买家秀干货知识场景营销运营环节示例：朋友圈营销钟薛高朋友圈内容搭配示例个人日常工作生活读、电影等选材、原料、冰淇凌制作瞬家秀、顾客与钟薛高的生活随想、冰淇凌的创意瞬间 新品上市、产品安利拼团、秒杀、会员专属券I社群运营原则一：不同用户不同定位潜客：提高转化；发放福利（优惠券、新人礼突出首单折扣和新人专享；新客：拉新、推广；抛话题提高活跃度，同步活动和专属福利；原则二：社群运营要点①提前计划，不同定位的社群发放不同福利;②固定时间做活动预告，如周一十点介绍本周内群内活动预告，其他时间不打扰；③控制人数，单个社群人数100-150人最优;原则三：从粉丝角度策划活动①活动策划的出发点是用户想得到什么；②利用晒、分享、炫耀、陪伴等情感需求;③活动重心可放在展示用户；线下活动闪群限时神秘闪群线下活动闪群限时神秘闪群.门店长期群门店长期群年龄消费档次偏好折扣/新品/进口/高端会员等级内容设计信息发布相关内容梳理相关服务标准相关违规管理相关年龄消费档次偏好折扣/新品/进口/高端会员等级内容设计信息发布相关内容梳理相关服务标准相关违规管理相关在维系活跃的过程中，我们认为后期可以以付费社群为核心，打造多元化群矩阵，通过多种互动模式来激活用户，从而推动UGC进行内容创作活跃社群演员式水军演员式水军KOC•产品种草/体验分享•话题参与小助理•疑问解答一般用户•观望•被吸引•参与地域门店群每周日常运营SOP示例MondayTuesdayWednesdayThursdaySaturdaySunday8:00每日搭配tips/会员产品+折扣互动游戏互动游戏线下活动宣传拼团秒杀拼团秒杀产品种草专题探店专题（门店体验）社群话题社群话题20:00直播/产品种草直播/产品种草加企微加企微*＊*＊*＊*＊新人页推送领取时限倒计时品牌福利社品牌会员社代言人分享赚佣金等大促活动龙等群专享满赠、省钱攻略等签到群互动晒单反馈热点话题促销种草I社群直播-预热/猜价/领券/晒单/抽奖(示例)I社群日常销售销售力度销售力度日常私域福利券低于电商平台优惠券5%互动活动引导转化每日签到：签到7、15、21天赠券、随单赠品等，促进日常转化引导每周福利活动，玩游戏送券，促进日常互动转化打卡计划社交工具引导转化结合限时秒杀、拼团、砍价、接龙、竞拍等营销工具结合社群、朋友圈互动，通过私域自传播内容种草转化通过每周趣味产品种草、短视频等引起用户兴趣，加上派券转化社群日常销售示例适合私域用户的护肤套装、且适合私域用户的护肤套装、且价格符合优惠券使用门槛，无需凑单，打造爆款人设代入、强互动、用户相互人设代入、强互动、用户相互种草，封闭式氛围的引导能显著激发用户的购买动机推荐囤货推荐囤货，通过晒单带动用户消费再消费的冲动社群和私聊结合推送，制社群和私聊结合推送，制定福利规则鼓励使用私域社群活动购买攻略水军社群活动购买攻略水军大促期，通过社群种草、互动活动、购买攻略、晒单抽奖、水军等进行大促期预产品种草产品种草用户消费金额高，频次高用户乐于分享口碑裂变传播强调内容输出为粉丝提供有趣味、有猛料的知识和信息锁定用户关注和讨论分享型粉丝分层运营，定向爆破用户消费金额高，频次高用户乐于分享口碑裂变传播强调内容输出为粉丝提供有趣味、有猛料的知识和信息锁定用户关注和讨论分享型粉丝普通型粉丝普通型粉丝强调会员服务的超高性价比充分发挥私域在触达的优势， “比价型”流量池消费者决策过程消费者决策过程产品适宜人群；产品成分、功能及适用症状；产品试用感受；产品价格考量；其他购买因素根据目标用户的需求，筛选可以提高活动参与的概率确定整场活动的规则话术以及其他各个细节配置个人号或企业号，或I探索用户裂变增长红包裂变海报裂变社群老带新集赞裂变裂变人数/造势活动社交传播/UGC优质内容机制销售/小B招募体系裂变人数/造势活动社交传播/UGC优质内容机制销售/小B招募体系口碑提升×人数新增×生意增长裂变理由-获取用户的成本和难度逐渐提高裂变特点-成本低、影响大、效果持久有意愿有内容有能力起名：为koc群体定义名称，体现koc与品牌的身份和价值感如：体验官、种草官、测评官、甄选师、太太团、妈妈代言人利益说明：列出koc可以获得的一系列福利和权益，吸引加入如：新品试用、现金红包、大额券、使用资格等实物或服务或现金等要求/任务说明：在某个圈子有一定号召力，认可品牌且愿意完成指定任务如：抖音10000粉丝、微信3000好友；做产品体验视频、组织线下聚KOC的任务种类有以下几类：（要求难度依次由低到高）转发品牌活动或内容写产品使用评价或笔记协助品牌运营用户社群推荐身边人群体验和购买品牌产品优质内容生产（视频、照片、文章）带货数量新用户裂变拉新权益、会员专享价、积分兑换、新品尝鲜价主动一对一推送不同福利优惠券来促活，提升复购率活，如生日祝福、入会一周年祝福等活动通知动作转化成可量化的积分制，如打卡、UGC分享、朋友圈互动抽奖送积分丰富兑换福利分一起核算，设置社交类积分日/周/月峰值，防止用户刷分让给用户，挖掘素人代理，快速扩大现有人群池让给用户，挖掘素人代理，快速扩大现有人群池.基于微信商城搭建分佣体系，实现消费行为数据打通.可借助分佣后台、绩效管理来考察现有分佣情况、调整机制，并让用户轻松管理订单和资金提现核心核心用户层用户层工具工具I分销体系规则加入分销系统，首次下单可享受XX折优惠；通过商品二维码进行推销，可获得产品售卖金额的X%；发展团长、分销客等级体系网，团长可得下线销售额X%分销人群筛选销者销者台交叉销售，寻找分销者运营总监 项目经理活动策划项目策划用户运营KOC运营社群运营私域运营组织架构运营总监 项目经理活动策划项目策划用户运营KOC运营社群运营项目指导层决策项目规划决策项目中重大问题项目管理层项目规划和方案项目计划及目标达成任务分配、沟通、协同项目进度汇报交付：月报、周报、项目timeline项目执行层负责各项项目工作落实负责策划日常/活动转化负责各模块数据指标追踪及达成企微日常运营工作一店一码链路导购工具一店一码，切分渠道客户路径的链路追踪导购前中后工具支持一店一码链路导购工具一店一码，切分渠道客户路径的链路追踪导购前中后工具支持导购一人一码，客户锁定活动数据标签体系仪表盘群数据活动维度数据分析标签维度数据分析中台仪表盘群维度数据分析多场景，全方位赋能实际需求企微朋友圈素材库优惠券裂变追踪企业微信朋友圈素材库：文本，图片，图文，链接系统功能•自动追踪裂变情况•多种素材形式选择•及时通知成员触达•分渠道触达•多种素材形式选择•多渠道多名片•名片样式多样化•向客户群发•向客户群群发•创建仿真朋友圈•多维度直播分析•素材整合管