暖哇科技-保险数字化的一些心得体会

保险数字化的一些心得体会暖哇科技-卢旻12核保营销数字化风控数字化盘客获客转化运营理赔千万级用户经验造就高价值营销解决方案百亿级业务打磨高可靠风控能力500+销售策略沉淀和专业化运营助力客户跑通数字化闭环/为顶级互联网平台提供极致理赔体验/核保营销数字化风控数字化盘客获客转化运营理赔千万级用户经验造就高价值营销解决方案百亿级业务打磨高可靠风控能力500+销售策略沉淀和专业化运营助力客户跑通数字化闭环/为顶级互联网平台提供极致理赔体验/保险生态化保险生态化2.5万+药房，无缝药品履约打通药企和医院，服务30w+带病体 带病体产品履约健管业务平台化用户经营中台健康管理平台健康险业务中台用户经营中台健康管理平台CDP，数据中台技术化互联网化大数据及系统洞见客户旅程看清客户助力营销技术化互联网化大数据及系统洞见客户旅程看清客户助力营销34单点突破全面改造优化升级单点突破全面改造优化升级盘点盘点验证并打穿重点场景的数字化数字化所涉业务范围不断扩大…运营、转化的小闭环环推广到更大范围的场景5 保险的数字化需要“六边形战士” 保险的数字化需要“六边形战士”数据力数据力聚焦聚焦试点试点推广33表层痛点底层客户数据资产基础设施缺失数据资产化业务数据化看不见：数据汇聚+数据存储看不清：数据资产化看不准：全端数据采集+数据打通标签定义标签配置客群圈选客户透视第一步：看清客户——搭建数据基础设施，梳理现有数表层痛点底层客户数据资产基础设施缺失数据资产化业务数据化看不见：数据汇聚+数据存储看不清：数据资产化看不准：全端数据采集+数据打通标签定义标签配置客群圈选客户透视第一步：看清客户——搭建数据基础设施，梳理现有数677第二步：洞见客户旅程——基于数据洞察，运用运营手段和策略，激脱落召回潜在客户一成交客户客户留存促活/复购一客户流失客户运营中台活动运营社群运营内容运营直播运营活动运营线上运营模式升级一、提二索8丰富产品体系优化流程节点客户增长客户运营客户转化互联网化线上运营线上线下融合运营数据驱动、自动化、快速迭代14激活、促活、引导关注、激励续期等挖掘高净值高意向客户，或开发专病产品体系数据探查客户建模客户圈选客户营销归集客户教育客丰富产品体系优化流程节点客户增长客户运营客户转化互联网化线上运营线上线下融合运营数据驱动、自动化、快速迭代14激活、促活、引导关注、激励续期等挖掘高净值高意向客户，或开发专病产品体系数据探查客户建模客户圈选客户营销归集客户教育客户需求唤醒线上营销策略产品匹配客户裂变活动运营23受欢迎、门槛低、与现有保险互受众广、基础保障补；挖掘家人需求客户线索+分配机制销售过程追踪管理赋能团队了解客户依靠数据分析及设计迭代打造对用户最友好的交互流程第三步：助力营销——以数据和运营为基础，打破壁垒，全渠道融合，9数字赋能推动变革全面数字化业务经营及用户开发渠道业务联合数字化运营保司团队用户运营中台+数据中台ABC全域业务保司X的全面数字化战略:直营代理人存量生态数字赋能推动变革全面数字化业务经营及用户开发渠道业务联合数字化运营保司团队用户运营中台+数据中台ABC全域业务保司X的全面数字化战略:直营代理人存量生态联合数字化运营保司团队 数字赋能推动变革 数字赋能推动变革 模式：以数字化手段在现有场景中创新业务模式BusinessBusinessEmployeeCustomer保司运营银行运营银行员工个人客户BusinessPlatformAgent团险资源平台代理人Customer个人客户 代理人数字/孤儿单线索归集在线运营线下服务转化运营中台+数据中台一“老带新”贡献52%新流量运营+坐席培训新用户同比+220%转化试点线上运营标签体系建设数字赋能新用户同比+220%转化试点线上运营标签体系建设数字赋能 模式：以数据/ 客户节活动活动运营链路优化数据分析销售追踪 菜单栏重构数据分析SCRM赋能企微数字化运营内容运营活动运营转型战略方针搭建1个数字平台实现1个总目标 数字化可视化自动化智能化 阶段一搭建平台，为互联网产品的线上销售及服务提供体系化能力务承载保费转化跑通A端模式闭环，线上线下融合，客终局线服务-保险转化全环节，自营平台承接并服务好生态客户转型战略方针搭建1个数字平台实现1个总目标 数字化可视化自动化智能化 阶段一搭建平台，为互联网产品的线上销售及服务提供体系化能力务承载保费转化跑通A端模式闭环，线上线下融合，客终局线服务-保险转化全环节，自营平台承接并服务好生态客户横向：业务场景覆盖范围不断拓宽横向：业务场景覆盖范围不断拓