《客运值班员等级证书考核培训》课件-1.2.3 危险品查处

客运值班员（中级）之危险品的概念、安全检查的方式DesignGreywind目录CONTENTS01.危险品的概念02.安全检查设备03.安全检查方式危险品的概念1《客运值班员（中级）》课程国家各个部门和行业根据各自的工作范围、工作性质和特点，将凡是有害于人体健康或在生产、运输、装卸和储存保管过程中，容易引起燃烧、爆炸等的物品，称危险物品危险品的概念《客运值班员（中级）》课程广义的定义公安机关通常所说的危险物品（即违禁物品）是指具有杀伤、爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在生产、储存、运输、销售、使用和销毁等过程中，容易造成人身伤害和财产损毁或可能危害公共安全而需要特别防护或管制的物品。危险品的概念《客运值班员（中级）》课程狭义的定义危险品的主要性质杀伤性爆炸性易燃性毒害性腐蚀性危险品的定义及其性质和种类放射性枪支子弹类爆炸物品类管制器具类腐蚀性物品类传染病病原体类危险品的定义及其性质和种类易燃易爆类毒害品类放射性物品类干扰、异味类其他禁止携带类安全检查设备2《客运值班员（中级）》课程检查设备与检查方法通道式X光安检仪识别法金属探测门、手持金属探测仪识别法人工检查识别法安全检查设备通道式X射线安全检查设备工作原理示意图安全检查设备1X射线安检仪图像颜色的含义：《GB-15208-1》

在三种颜色基础上发现了高密度区域，因此要以红色或者黑色表示（不同厂家，具体显示不同）。当然，也不排除该设备有故障。橙色表示有机物（原子序数10以内的物质，如炸药、毒品、油漆等危险物品）蓝色表示无机物（原子序数大于10的物质，如重金属）绿色表示混合物，即有机物与无机物的重叠部分安全检查设备通道式X光安检仪识别法1

手持式金属探测仪。可探测被隐藏在人体身上的所有种类的金属物体，包括手枪、小型刀具、首饰、电器元器件、钥匙、打火机等，并与通过式安检门配套使用。金属探测门、手持金属探测仪识别法2安全检查设备

安全检查设备安检门的工作原理：利用电磁场中的磁通量大小变化来实现的。如一个人带一定量的金属通过安检门时，所带的金属切割磁力线，使安检门中的均匀磁场发生变化，使报警系统发出报警；反之，安检门中的均匀磁场没有发生变化，就不会发出报警信号。人工检查识别法是直接通过手工开包的方式，对旅客随身携带的行李或者托运的行包内物品进行检查、识别的方法。它对检查人员的安全知识、鉴别能力、工作经验提出了更高的要求。它也能弥补仪器检查的局限性带来的不足，有避免出现漏判、错判等纰漏的作用。常用于仪器检测后的确认与处置、重大安保任务要求的二次安检、不适合用仪器检查的情形以及仪器设备故障的应急措施。人工检查识别法3安全检查设备

人工检查识别的基本方法：

安全检查设备

十个字：“看、听、摸、拆、掂、闻、摇、烧、敲、尝”安检人员对查获的危险品要做到“四不”：不试不尝不触动不毁坏安全检查设备安全检查方式3《客运值班员（中级）》课程使用手持金属探测器检查的规定：

安全检查方式

应当首先遵循“男不检女”的原则。按照从左到右、从上到下、从前到后、仪器在前手在后相结合的原则，通过仪器报警、手的触摸、眼睛的观察查找可疑点。人身检查的八个重点部位是肩部、腋下、胸部、腰部、臀部、裆部、大小腿内侧、两脚踝。在客流高峰期间，我们可以结合安检门的探测信息，采取“U”字形检查法，提高旅客通过量。有机物：原子序数小于１１的化学元素归类有机物，在这一组中，通常的元素为氢、碳、氮、和氧。不管化学链如何，只要某物质的主要构成是这一组的任何元素，它就被显示为有机物的颜色橙色或黄色。如：炸药、药物、塑料、纸、布、木材、液体等。安全检查方式无机物：原子序数大于１８的化学元素归类为无机物，显示为蓝色、密度小的无机物呈浅蓝色，密度较大的无机物呈深蓝色。如大多数的金属、铁、铜、锌、镍、钢、等等。安全检查方式混合物：化学元素的原子序数为１１－１８，或有机物和无机物重叠，所成图像用绿色表示：若混合物的主要成份为有机物，则图像呈淡绿色，反之则呈绿色。安全检查方式常见的典型危险品：刀具，打火机，鞭炮，油脂等，在X射线安检仪上的成像效果安全检查方式客运值班员（中级）之场所限定安全检查DesignGreywind目录CONTENTS01.旅客安全检查02.托运人安全检查旅客安全检查1《客运值班员（中级）》课程安全技术检查简称安全检查，是指在各大车站实施的为防止劫（炸）列车和其他危害铁路运输安全事件的发生，保障旅客、路内人员和列车安全所采取的一种强制性的技术性检查。铁路基础知识《客运值班员（中级）》课程安全检查概念1、进站前2、列车上3、出站前旅客检查场所铁路安全要求《客运值班员（中级）》课程托运人安全检查2《客运值班员（中级）》课程1、进站前2、列车上3、出站前托运人检查场所铁路安全要求《客运值班员（中级）》课程客运值班员（中级）之危险品的范围DesignGreywind目录CONTENTS01.危险品的概念02.危险品的范围客运值班员（中级）之危险品的范围DesignGreywind危险品的概念1《客运值班员（中级）》课程国家各个部门和行业根据各自的工作范围、工作性质和特点，将凡是有害于人体健康或在生产、运输、装卸和储存保管过程中，容易引起燃烧、爆炸等的物品，称危险物品危险品的概念《客运值班员（中级）》课程广义的定义公安机关通常所说的危险物品（即违禁物品）是指具有杀伤、爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在生产、储存、运输、销售、使用和销毁等过程中，容易造成人身伤害和财产损毁或可能危害公共安全而需要特别防护或管制的物品。危险品的概念《客运值班员（中级）》课程狭义的定义危险品的范围2《客运值班员（中级）》课程危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程

一、枪支、子弹类（含主要零部件）：1.军用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹。

2.民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹。

3.其他枪支：道具枪、发令枪、钢珠枪等。

4.上述物品的样品、仿制品。

危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程二、爆炸物品类：1.弹药：炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等。

2.爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索等。

3.烟火制品：礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等。

4.上述物品的仿制品。危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程三、管制器具：

1．管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等。

2．其他器具：警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、防卫器、弓、弩等。危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程四、易燃易爆物品：

1．压缩气体和液化气体：氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等。

2.易燃液体：汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等。

危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程四、易燃易爆物品：

3.易燃固体：红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H等。

4.自燃物品：黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等。

5．遇湿易燃物品：金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等。

6.氧化剂和有机过氧化物：高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等。危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程

五、毒害品：氰化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚等。

六、腐蚀性物品：硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）等。

七、放射性物品：放射性同位素等。危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程八、传染病病原体：乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。

九、其他危害列车运行安全的物品，如可能干扰列车信号的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品、不能判明性质可能具有危险性的物品等。

十、国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。危险品的定义及其性质和种类《客运值班员（中级）》课程枪支子弹类爆炸物品类管制器具类腐蚀性物品类传染病病原体类易燃易爆类毒害品类放射性物品类干扰、异味类其他禁止携带类客运值班员（中级）之安全检查的基本要求DesignGreywind目录CONTENTS01.旅客候车安全规定02.车站检票的规定03.组织旅客乘降的安全规定05.动车组列车站台紧急停车的规定04.站台迎送旅客列车的规定旅客候车安全规定1《客运值班员（中级）》课程旅客候车安全规定《客运值班员（中级）》课程(1)车站应阻止无票人员进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。旅客候车安全规定《客运值班员（中级）》课程(2)车站应按区域或分片组织乘车。对老、幼、病、残、孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站上车。旅客候车安全规定《客运值班员（中级）》课程(3)软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。旅客候车安全规定《客运值班员（中级）》课程(4)要坚持候车室、站台等处所的巡视制度，发现危及旅客人身、财产安全时，立即采取措施处理，确保旅客候车期间的人身及财产安全。车站检票的规定2《客运值班员（中级）》课程车站检票的规定《客运值班员（中级）》课程(1)在列车开车前40min检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20min开始检票。检票时，先重点，后团体，再一般旅客。车站检票的规定《客运值班员（中级）》课程(2)高铁车站动车组列车中间站一般在列车到站前15min开始检票。始发站一般在折返保洁作业完毕：开车前10min开始检票。车站检票的规定《客运值班员（中级）》课程(3)开车前按规定时间停止检票，防止旅客抓车。车站旅客列车的停止检票时间应向旅客公告。组织旅客乘降的安全规定3《客运值班员（中级）》课程组织旅客乘降的安全规定《客运值班员（中级）》课程(1)要维护好车站秩序，严禁旅客钻车和横跨股道，客运人员要随时清理站台、天桥、地道和候车室的滞留人员。(2)天桥、地道、平过道要做好防护引导，防止旅客对流。站台上应组织旅客排队上车。组织旅客乘降的安全规定《客运值班员（中级）》课程(3)旅客列车应固定停靠站台。因临时必须变更时，车站值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。(4)动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。组织旅客乘降的安全规定《客运值班员（中级）》课程(5)办理动车组业务的车站，当站台邻靠正线，一侧有动车组列车通过时，站台另一侧应停止组织旅客乘降或设置防护栏进行防护。当一个站台两侧同时有动车组列车邻站台通过且无防护措施时，除有人身安全措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物体。站台迎送旅客列车的规定4《客运值班员（中级）》课程站台迎送旅客列车的规定《客运值班员（中级）》课程(1)列车出发和到达，客运人员、站台售货员、车站值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。国际列车（包括挂有国际车厢的列车）指定站长（副站长）迎送，直达快速列车指定客运主任（副主任）迎送，其他旅客列车由客运值班员迎送。高铁动车组列车由1〜2人负责迎送列车。站台迎送旅客列车的规定《客运值班员（中级）》课程(2)迎送时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。(3)列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人员退到安全白线以内，确保人身安全。动车组列车站台紧急停车的规定5《客运值班员（中级）》课程紧急停车的规定《客运值班员（中级）》课程(1)动车组列车停站或初启动时，车站客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全的情况，应将对讲机调至司机电台频道，呼叫司机停车，列车工作人员同时按照《铁路技术管理规程》要求按下紧急停车按钮。紧急停车的规定《客运值班员（中级）》课程(2)司机听到呼叫后立即紧急制动，了解停车事由后，向列车调度员报告停车原因。相关人员及时做好应急处置。紧急停车的规定《客运值班员（中级）》课程(3)紧急情况处置完毕后，报告司机，列车长按规定通知关闭车门后，司机按规定程序开车。(4)动车组在车站初起动的范围为自车站开车后，至列车尾部驶过出站信号机前。紧急停车的规定《客运值班员（中级）》课程(5)车站应配齐高铁车站客运作业人员450MHz对讲机，并对客运作业人员450MHz对讲机频率进行统一设置，对讲机CHl(频道1)频率为467.200MHz（用于与动车组司机联系），CH2（频道2）频率为457.950MHz（用于与动车组列车长联系）。客运值班员（中级）之安检仪的设置DesignGreywind目录CONTENTS01.安检的重要性02.安检仪概述03.安检仪的设置安检的重要性1《客运值班员（中级）》课程安全检查是安全管理工作的一一个十分重要的环节，安全检查是消除隐患、防止事故的重要手段。通过安全检查可以使我们清楚企业生产过程中的危险因素,从而使我们有计划地采取措施，消除隐患，确保安全生产。安检的重要性《客运值班员（中级）》课程安检的重要性东京地铁沙林毒气事件，是指1995年3月20日早上日本东京的营团地下铁（东京地下铁）发生的恐怖袭击事件。发动恐怖袭击的奥姆真理教邪教组织人员在东京地下铁三线共五列列车上发放沙林毒气，造成13人死亡及5,510人以上受伤（而部分罪犯在同年6月14日被日本警方通缉）。相比国内各大小城市地铁站、长途汽车站、火车站复杂的安全检查，包括日本在内的世界绝大多数国家车站是没有安检的，不仅没有安检，甚至有些国家连检票的都没有，乘客可以随意进出车站，与中国“逢包必查、逢液必检”差别很大。才最终导致了惨案的发生，也诠释了安检对人民人身安全的重要性东京地铁沙林毒气事件安检仪的设置《客运值班员（中级）》课程安检仪的设置2《客运值班员（中级）》课程安检仪的设置《客运值班员（中级）》课程安检仪的概念安检机，又名安检仪，包括安检X光机，行李安检机，通道式X光机，物检X光机，X射线安检仪，X光行李安检机，X射线检测仪，X射线异物检测机，X光安检机，X光行包检测仪，三品检测仪，三品检查机，三品检查仪，查危仪。安检机广泛应用于机场、火车站、地铁站、汽车站、政府机关大楼、大使馆、会议中心、会展中心、酒店、商场、大型活动、邮局、学校、物流行业、工业检测等。客运车站安检功能区由旅客排队等候区、行李安检区、手工检查区和安全处置区四部分组成。车站要根据进站口区域条件，合理设置旅客进站安检功能区，结合旅客列车运行图和客流特点逐步完善安检作业区域，做到流线顺畅，标识清晰，台柜整洁，封闭管理到位。安检仪便设置在行李安检区安检功能区的设置标准安检仪的设置《客运值班员（中级）》课程旅客安检仪应遵循“旅客进站便利、集散分流快、提取行李包裹方便”原则进行设置。安检仪传送带的一侧要安装不锈钢安全延伸栏杆，防止旅客踩（扑）到传送带上提取行李包裹，发生拥挤，栏杆高度要适中，突出部位做磨圆处理。安检仪的前后端应分别安装监控设备，视频监控系统要全覆盖安检区域。安检仪安检仪的设置《客运值班员（中级）》课程客运值班员（中级）之对可疑物品的检查应掌握的原则DesignGreywind目录CONTENTS01.可疑物品的范围02.检查原则可疑物品的范围1《客运值班员（中级）》课程安检员应对乘客携带的塑料袋、手拎袋等进行询问或打开检查手提袋类可疑物品的范围《客户值班员（中级）》课程开封过的饮料瓶或食用油大瓶瓶类可疑物品的范围《客户值班员（中级）》课程尺寸小于40cmx30cmx20cm的包、袋等是上机抽检类物品包、袋类可疑物品的范围《客户值班员（中级）》课程枪支子弹类爆炸物品类管制器具类腐蚀性物品类传染病病原体类可疑物品的范围易燃易爆类毒害品类放射性物品类干扰、异味类其他禁止携带类检查原则2《客运值班员（中级）》课程第二十二条对可疑物品的检查可按下列原则掌握：凡封装良好，无针孔、破封等异常情况，能够确认为瓶装酒、水、易拉罐饮料等物品，以及能够确认其物质安全性的肥皂等块状、膏状物品予以放行；属于易燃、易爆、剧毒、腐蚀等危险品要坚决收缴；不能辨明识别的，要采取开盖检查、请专业部门鉴定等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。可疑物品的范围《客户值班员（中级）》课程《铁路旅客运输安全检查管理办法》客运值班员（中级）之安全检查对内部管理的要求DesignGreywind目录CONTENTS01.安全检查的重要性02.安全检查的要求安全检查的重要性1《客运值班员（中级）》课程安全检查是安全管理工作的一一个十分重要的环节，安全检查是消除隐患、防止事故的重要手段。通过安全检查可以使我们清楚企业生产过程中的危险因素,从而使我们有计划地采取措施，消除隐患，确保安全生产。安全检查的重要性《客运值班员（中级）》课程安全检查的重要性东京地铁沙林毒气事件，是指1995年3月20日早上日本东京的营团地下铁（东京地下铁）发生的恐怖袭击事件。发动恐怖袭击的奥姆真理教邪教组织人员在东京地下铁三线共五列列车上发放沙林毒气，造成13人死亡及5,510人以上受伤（而部分罪犯在同年6月14日被日本警方通缉）。相比国内各大小城市地铁站、长途汽车站、火车站复杂的安全检查，包括日本在内的世界绝大多数国家车站是没有安检的，不仅没有安检，甚至有些国家连检票的都没有，乘客可以随意进出车站，与中国“逢包必查、逢液必检”差别很大。才最终导致了惨案的发生，也诠释了安检对人民人身安全的重要性东京地铁沙林毒气事件安检仪的设置《客运值班员（中级）》课程安全检查的要求2《客运值班员（中级）》课程铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程<<中华人民共和国铁路法>>第48条规定:禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。实施运输安全检查的铁路职工应当佩带值勤标志。危险物品的品名由国务院铁路主管部门规定并公布。（国家铁路局、公安部发布的铁路《禁止携带物品目录》）（一）铁路法 铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程（二）治安管理处罚法第三十条违反国家规定，制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留。

第三十二条非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者二百元以下罚款。非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进入公共场所或者公共交通工具的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程（二）治安管理处罚法第六十八条制作、运输、复制、出售、出租淫秽的书刊、图片、影片、音像制品等淫秽物品或者利用计算机信息网络、电话以及其他通讯工具传播淫秽信息的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程第七十一条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：

（二）非法买卖、运输、携带、持有少量未经灭活的罂粟等毒品原植物种子或者幼苗的；

（三）非法运输、买卖、储存、使用少量罂粟壳的。

有前款第一项行为，在成熟前自行铲除的，不予处罚。

铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程

第七十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：

（一）非法持有鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的；铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程（三）铁路安全管理条例第六十五条铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程第六十六条旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程第九十九条旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程（四）《铁路旅客运输规程》第五十二条下列物品不得带入车内1、国家禁止或限制运输的物品；2、法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3、动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品；4、能够损坏或污染车辆的物品；5、规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程修订后限量或禁止携带下列物品：

1、气体打火机2个，安全火柴2小盒。2、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。3、冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器不得超过120毫升。4、除管制刀具以外的，可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器；射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具，都禁止携带进站上车。铁路安检相关的法律规定和法律责任《客运值班员（中级）》课程

（五）中华人民共和国公安部关于印发《管制刀具认定标准》的通知公通字[2007]2号各省、自治区、直辖市公安厅、局，新疆生产建设兵团公安局：为切实加强管制刀具治安管理，根据国务院批准、公安部发布的《对部分刀具实行管制的暂行规定》（[83]公发（治）31号）和国家有关民用刀具技术标准，在深入调查、广泛征求各有关方面意见的基础上，公安部制定了《管制刀具认定标准》，现印发给你们，请认真遵照执行。

公安部

二〇〇七年一月十四日客运值班员（中级）之查获危险品的处理规定DesignGreywind目录CONTENTS01.危险品的概念02.危险品的处理规定危险品的概念1《客运值班员（中级）》课程国家各个部门和行业根据各自的工作范围、工作性质和特点，将凡是有害于人体健康或在生产、运输、装卸和储存保管过程中，容易引起燃烧、爆炸等的物品，称危险物品危险品的概念《客运值班员（中级）》课程广义的定义公安机关通常所说的危险物品（即违禁物品）是指具有杀伤、爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在生产、储存、运输、销售、使用和销毁等过程中，容易造成人身伤害和财产损毁或可能危害公共安全而需要特别防护或管制的物品。危险品的概念《客运值班员（中级）》课程狭义的定义危险品的处理规定2《客运值班员（中级）》课程1.对危险品应依法予以没收并向被没收人出具“没收危险品决定书(兼收据)”(式样如图9-2所示)。但对检票、托运前查出的少量危险品，可由送站亲友或旅客自行带出站外处理。危险品的处理规定危险品的处理规定《客运值班员（中级）》课程2.对查出的属于违禁品的危险品或携带、托运数量较大的危险品，应当交由铁路公安派出所处理。未设公安派出所的车站，应及时通知铁路公安机关派人处理。危险品的处理规定危险品的处理规定《客运值班员（中级）》课程3.对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。危险品的处理规定危险品的处理规定《客运值班员（中级）》课程4.车站没收的危险品应由公安、客运分别登记造册、保管。危险品的处理规定危险品的处理规定《客运值班员（中级）》课程5.车站对没收的危险品应定期报铁路分局(没有分局报铁路局、总公司)批准后交付拍卖，但对法律规定不得擅自交易的物品(如枪支弹药)应交有关部门处理。拍卖没收危险品所得款项全部逐级上报铁路总公司财务司。危险品的处理规定危险品的处理规定《客运值班员（中级）》课程6.对没收物品任何人不得拿用、调换或私自处理，违者给予行政处分。危险品的处理规定危险品的处理规定《客运值班员（中级）》课程客运值班员（中级）之从事安检工作的人员应符合的条件DesignGreywind安检人员需符合的条件1《客运值班员（中级）》课程安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程文明服务1.仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程文明服务2.表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程文明服务2.表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程文明服务2.表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程干净整洁，窗明地净，物见本色。通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于150勒克斯，候车区照明照度不低于100勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。服务备品齐全完整，质地良好，符合国家环保规定。卫生间配有卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。落客平台、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。分设照明开关，使用节能灯具，根据自然光照度及时开启或关闭照明。用水处有节水宣传揭示。文明服务3.站容整洁，环境舒适。安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程4.广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。使用普通话。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。文明服务安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程5.全面服务，重点照顾。有需求有服务。重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。无需求无干扰。尊重民族习俗和宗教信仰。遗失物品保管措施妥当，处置措施合法。文明服务安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。安检人员需符合的条件《客运值班员（中级）》课程售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。