银行招标服务方案

(1)基本要求周岁以下，大学专科及以上学历，经济、金融、会计或银行认可，女性身高在1.58米以上，男性身高在1.70米以上，主动，责任心强，自律性强，具有较强的学习能力、观察能力、 (2)管理要求招标人或其他第三方遭受财产损失或人身损出具岗前培训记录；银行专业数据、客户信息等)。已签订的《员工保密协议》复印件需在员工入职时交我行双方联系人，包质量进行抽检，如发生违反合同约定、损害我行权益情形,将依法解除合同，并保留追究法律责任的权利。 (3)退出机制失、商誉损失等)，我行有权退回外包公司并提出更换人员的要求，由外包公司二、整体服务方案及计划、高质量外包服务。同时，通过公司完善的信息安三、组织架构、管理流程，综信息安全的保密制度和风险应急制度)，拥有较强的营销和业务保障能力，可根 (1)项目总监：接受公司总经理领导，指导项目运营管理，风险管理，对 (2)项目经理：接受公司和省分行相关部门的双重领导，对分管团队的所管理模式和今后工作计划，听取主管领导的意见。汇效益并重的重要意义，思想上、行动上时， (3)区域经理：区域经理接受项目经理、项目副经理和驻地二级行主管部负责人上门汇报工作二次。汇理。每天记录工作日志(条目式记录每天工作内容)，按月将工作日志上报公司查，转培训工作；重点做好队员实际操作能力和 (4)综合内勤：对业绩数据真实性、及时性负责，对团队人员信息的真实各部门核对的费用负责；工作内容：每日通报团队； (5)培训主管：对团队新员工培训的合格率负责，对团队内风险培训到位、学员签供学员培训评语，制作教学项目易企秀，提交 (6)业务骨干：对所对口网点的业绩指标负责； (7)营销人员：对所对口网点的业绩指标负责；2.业务宣传。主动根据客户金融消费需求,向目标客户宣传介绍推荐大零售3.演示体验。在指定服务区域内,通过我行自助设备、手机终端等向客户演示大零售产品,指导客户进行现场体验，按照我行统一口径解答客户咨询问题。，5.需求收集。在服务过程中,收集客户对大零售产品的需求建议,及时将相关早违规违规种类违规事项班迟到班早退经济扣发标准行政处理标准通报批评通报批评纪律故旷工无故不参加银行的晨训、周会上班时间做与工作无关事情警告至辞退通报批评通报批评、丧假等七种。请假需至少提前一天申请，经事假。如有特殊情况，上报团队主管/组长，以批复为准；事假按实际天数扣罚偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期调休的定义:员工于公休日上班，累计公休假期于日后其他工作日休息，称由团队主管/组长查实考勤情况后，进行批准方可调休。调休必须以邮件形式进工当月的累计假期，不可调休有效期至次自然月。如：员工6月的累 (一)入职流程：期满视工作情况决定是否 (二)离职流程员工本人填写离职申请，其他离职形式由其直接主管之日，由业务主管通知离职队员到所在银行办理离 (1)正确认识与客户的关系，要注意以下几个方面的问题： 2)客户是我们提供服务的对象，这就要求我们： (3)掌握客户对产品的需求心理：亲切感和自豪感 (4)掌握与客户沟通的技巧： (5)正确认识与银行的关系、投诉处理和按银行安排协助开展其他相关 (6)正确认识企业与员工相辅相成共同成长的关系无以成江河”一样，是一个问题的两个方面。遇到 (1)把好人员招聘环节关。公司招聘人员时选择有明确目标和职业规划， (2)建立人才培养机制。明确公司晋升通道，结合每个人的特点，因材施。 (3)注重待遇留人。公司为员工购买五项保险，实行收入保底，根据本行 (4)注重员工心态管理，以感情留人。公司设立团队建设基金，每月月度员工家里出现困难时，伸出援手；春节前，公司向 (6)签订劳动合同。公司严格按照劳动法与员工签订劳动合同，通过合同 (7)保持公司良性发展，为员工提供良好的发展空间，以事业留人。 (1)疫情防控期间为项目服务人员提供口罩、消毒酒精等防御物资； (2)日常应急防护物资供应，为服务人员解除后顾之忧； (1)生日祝福：员工当天为员工送上美好的生日祝福； (2)周年纪念贺卡：员工入职满周年，公司总部会根据员工司龄，制作精 罚兑现，并且组织队员集体学习，从中吸取教 (4)明确界定业务服务范围。严格落实监管部门和贵行的相关制度。 (5)建立连带责任制度。营销人员需提供担保人，如发生经济案件担保人 (6)公司有风险事件应急预案。 (7)建立退出机制，发现严重违纪者，立刻予以辞退，必要时追究其法律关制度要求有任何冲突或不。员工找准定位，明确努力的方向。多给有上进利竞赛(过节费、员工服装费、劳动竞赛奖励)和违规扣罚组成。其中，基本工资(考核出勤)、绩效工资：(考核月度打分)；竞赛奖金包括服务竞赛和产品劳 (1)业务连续性管理。 (2)我司开通了全国智联、58同城、前程无忧和BOSS直聘，招聘渠道广 (3)公司建立人才储备库，已为电子银行业务储备简历200份，及时补充 (5)公司针对内部员工制定了内部员工推荐奖励制度，对入职员工的不同， (1)人员无故离岗、失职或服务不达标，迟到早退超过3次，网点有权向我 (2)分行可更具业务发展的需要，灵活调整服务人员规模需求。如需调整前一个月告知我司，如增加规模，至少提 1电话22 (1)建立三级联动机制务效果 (2)内部沟通反馈渠道：通过钉钉，工作日志，微信，邮箱等渠道与员工上巡查，周例会，月例会，项目团队管理会议，定期沟通沟通层次项目组与行方联通项目经理与行方项目负责人现场理经营层沟通公司与员工沟通主要责任人行方运营管理业务部门沟通方式提交报告当面沟通/电话网络会议/电话晨会、夕会/定果输出运营日志/周报/月报会议纪要分析存在问月工作目标划报运行日志处理沟通频次每日/每周/每月/年度定期当面沟通并保持实时电联系每月与项目运每周一次/有每天一次/有有问题及时沟通沟通范围对外(行方)对内()其他沟通 (一)系统性 (二)制度化 (三)主动性 (四)多样化 (五)效益性有产出和本管理制度适用于网络科技有限公司(以下简称公司)全体员工。 (一)知识培训 (二)技能培训的基础上,能自由地应用、发挥、提高。员工自我培训。 (一)内部培训4.2.1新员工培训。4.2.2岗位技能培训。4.2.3转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新4.2.4部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进 (二)外派培训 (三)员工自我培训5.1公司人事行政部负责体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和 (一)培训需求分析； (二)设立培训目标； (三)设计培训项目； (四)培训实施和评价。5.2各部门经理及相关人员负责协助人事行政部进行培训的实施、控制及6.1受训者的权利 (二)经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。6.2受训者的义务 (一)培训期间受训员工一律不得故意缺席或无故请假。 7.1培训计划的制定员工的《培训需求调查表》汇总，并于十一月底前上结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制7.2培训计划的实施 (一)根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、 (二)人事行政部和各部门分别根据公司年度培训计划和部门培训计划的内及时做好培训记录。培训不能按计划7.3培训计划的管理门负责人批准岗前培训课程表.4新员工岗中培训由人事行政部利用公司内部培训资源，统一组织、实施.5人事行政部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员员工培训考核记录表》提交各部门，同时为新2.1岗位技能培训是一种在职培训，是有针对性地对员工的工作能力、业务2.2岗位技能培训的依据是每季(月)度绩效考评中直接主管与员工就技能2.4根据公司的人员结构、层次，管理技能培训可分为中、高层管理人员培2.5中、高层管理人员培训由公司人力资源本部负责安排，其他培训由各部2.6岗位技能培训坚持内部培训与外部培训相结合，并逐步开发、编写公司区经理培训，产品经理、子公司总经理职3.2公司安排各部门员工从事短期进修学习(一般在1至10天)或技能培训的，全部费用(授课费、资料费、食宿费、交通费)由公司承担。一次培训费工填写《培训课程申请审批流程》后，可享有3天/年的复习和考试假。员工毕4.1部门内部培训 。 (二)部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施。 评估过阶段性的考试，能及时了解到员工对工作的熟悉部分团队考试截图).1对被培训员工或部门的考核，通过考试或总结形式采用百分制评分，生1.2参加各种形式的学习后，员工的结业(毕业)证书及考核记录表或总结2.2培训结束后的评估要结合培训人员的表现，作出总的鉴定。也可要求受知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起2.3对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人事行政部组织实施。对被定.2员工培训档案由人事行政部保管，允许个人和上级领导查阅，对其余人2.1学员应按时参加培训,每次培训填写《员工培训签到表》(要求自学的培训不必填写；人员较多的大型培训，采用点名形式)。如有事不能参加者，在填提前请假者，必须及时向人事行政部2.2培训期间，迟到、早退、缺勤等情况，参照《员工考勤条例》中的处理3.1公司每年设定公司总体培训预算。公司培训经费预算采用各自预算、统 (1)人员规范证、业务系统界面等不得使用“中国建设员姓名、身份证号、学历、所属公司、联系4、对于违反相关禁止性条例(不得最先接触客户、不得单独会见客户、不得误导客户、不得在营业场所开展任何形式的营销活动)、对建行品牌形象造成装须与建行网点人员有明显区别，佩得佩戴建行员工的工号牌、行徽、大使用挑衅性、侮辱性、怀疑性的语言，不得用粗俗生柜)和相关系统进行业务操作等。资发放，执行我司的管理制度。服务商承益。严禁以承包、转包、外包、委托等 (2)如实向客户介绍行方产品的功能和优惠政策，提供服务过程中，不得 (3)主动与行方员工相互协作、相互支持、相互配合，营造融洽的合作氛 (4)不得在其他商业银行兼职或与之发生任何业务联系。不得在新闻媒体 (5)不得随意更改客户填写的个人信息，不得代客户在申请表上签名。不 (6)客户在输入密码时(柜台、pos、手机、智慧柜员机、演示电脑等终端 (7)外包服务人员在营销产品时，应将产品风险有效告知客户，主动引导 (1)着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。 (2)鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长 (3)化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面 (4)发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。不得烫异型发式，染发 (5)指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。 (6)饰物：禁止佩戴过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼 (1)着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。 (2)鞋袜：穿深色皮鞋、深色袜子。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 (3)发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。禁止留长发。头发前不，禁止留长鬓角或剃光头。染发应接近本色，不得 (4)指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂指甲油。 (5)饰物：禁止佩戴过多或夸张醒目的饰物，禁止戴有色及怪异造型的眼员工上岗必须佩戴工号牌或工作牌(通过银行认可)，新员工在工装尚未配 (1)精神要饱满：工作时间应时刻保持良好精神状态，精力集中，情绪平 (2)表情要亲切：与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”(双眼和鼻尖之间的三角区域)。不得在与客户对话时看表，禁止冷。 (3)手势要标准：向客户介绍、引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌 (4)站姿要挺拔：站立时挺胸收腹，两肩自然放平，在双手没有持物品时，应交叉放在身前(小腹处)或垂放在身体两侧，目光平视前方。男员工站立时膝盖靠拢，两腿并齐或双脚自然分开，脚外侧与肩同宽；女员工站立时双脚成“V”双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚 (5)坐姿要端庄：上身挺直，下颌微收，双目平视；男员工两腿分开，不脚同时向左或向右放，若着裙装，就座前应用手将；女员工坐下后不得整理衣裙，禁止跷二郎腿、双 (6)行姿要从容：男员走姿态要端正稳健；女员走姿态要轻盈灵敏。不得户指指点点、品头论足；禁止行走时拖沓 (7)蹲姿要文雅：员工蹲下时，动作应和缓平稳，上身保持垂直或稍前倾， (8)行礼(鞠躬)要大方：以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线转 (1)必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等 (2)努力实现语言无障碍服务。接待客户原则上使用普通话，但也可以根 (3)与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，敬委婉。向客户介绍业务时，尽量避免使 (4)虚心听取客户意见、建议，遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人恭、 (5)接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼。 (6)用语五忌： (一)忌谈话过长，喋