项目售后服务的维护方案

维护方案的维护承诺售后服务包括五年内前端监控点、传输设备、监控中心硬件设备和软件的保养和维护。监控点设备的保养、性能检查和故障修复、及设备损坏立杆、设备箱的损坏及自然锈迹进行修复和表面翻新；所有监控后台硬件设备和软件进行保养、维护、软件常规升级、性能保证提供出自原生产厂家的原装合格的产品。保证提供的所有产品均包含产品质量证明．检验合格证．操作手册．维修或服务手册的文件资料或附件，且设备的主．附件与装箱单记载相保证提供的所有设备是全新．未使用过的，完全符合规定的质量．规若所供应设备在双方共同开箱并加电测试时为不合格产第三方提标权和工业设计权的起诉。对所供给设备因为设计．工艺或材料的缺陷而产生的任何不足或故障负责送货到指定地点并在交货地点进行现场装置．调试及加电测试等关于所有产品均提供五年免费现场保护服务，并负责终承诺如遇平台技术升级、承载网链路割接等，并在征得础上，提前48小时通知甲方，说明可能造成的影响和范次平台技术升级和承载网链路割接在6小时内完成。在保修期的第一个月内，同一设备．同一质量问题连续修仍无法正常使用，保证更换同一品牌．型号．配置的新设备。辅佐已有或新购软硬件设备进行系统集成，辅佐对其系统进行历久的技术支持．每年定期提供完整的技术操作培训，关于软硬件升级，提系统保护期：根据用户实际租用时长而定，提供7*24小时免费技术支持服务：包括系统管理、运行保护、系统保证、性能调优、巡检、技术支持等。服务时间 (1)．提供7×24小时服务承诺每周7×24小时技术支持；需落实具体的技术服务人员，专车专人驻场进行设备维护工作。 (2)．故障修复时限承诺设备维修和故障件替换服务，确保系统处于正常工作状态：商应提供快速技术服务，接到报修电话后，服务响应时间在2小时内解决问题，重大故障应在8小时内解决。若故小时内解决的，供应商应提供备件进行更换，保证系统正如未能依约提供故障修复服务，招标人(用户)有权约请修复，承诺无条件配归并领取相关费用。运维服务报告在整个运维服务周期内，能与用户建立完善的沟通协调机制，应及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、系统维护总结报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要就特定事应提供各类设备管理的原始数据(包括设备故障数据)，接受用户的技术支持期：在系统利用的所偶然间范围内，提供多种方式的运行技术支持，特别是新应用、新功用的增加。1)定期巡检服务a．每两周对工程敷设线路及前端装置点进行巡检，并填巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时和谐，防止因线路中断等情b．每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性保护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养c．每季度对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写对不达标的2)定期抽检服务每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写主动发现问题1)设备监控承诺建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，2)图像监控对每个监控点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障修复1)紧急抢修承诺承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。2)备用方案如特殊原因造成系统无法正常使用(如光纤切割)，并能提供备用方案和措施确保系统运行正常。3)易损易耗件承诺应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布。有条件且在招标人同意的情况下，可在招标人的利用现场(例如监控室)储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行4)调换设备若某个设备在1个月内连续发生2次以上(含2次)故障，使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保证设备的连续正特殊保障1)临时保证较特殊的保2)安全保障招标人(或用户单位)如有安全保卫、系统接管等较特殊本工程的质量保证期为工程整体竣工验收后五年，在质量保证期满后，保证以不高于在浙江购买的一般价格，终生提供备件和颐养服务；并应按其在浙江地区同类产品的最优待的价格提供颐养服务。向用户免费提供技术咨询服务，提供五年软a)安排专门的车辆和人员常驻江东分局作为日常维护力量。b)维护人员配置标准：每100个点配置一名外线侧维护人员(每4人配一辆车)。c)维护人员技能要求：必须具备跨专业故障处理能力，针对非视频系统范围内故障(如光缆中断、管道被破坏、电源设备相关故障)具备快速灵活判断能d)维护人员职责分工：外线侧维护人员负责外线侧设备周期性例行巡检和故障抢修，若干个外线侧维护人员组成维护小组，统一负责巡机房侧保护人员负责局端设备和平台的日常保护和故障处e置一名管理人员。f)管理人员职责分工：负责检查维护人员的巡检情况和巡检质量，统计制作故障报表，周期性地对故障工单进行总结和分析，针对所发现的问题定期组织g)提供每周7×24小时技术支持，并落实到具体的技术服务人员，已全面负责日常视频监控系统平台专用软件的升级和保护等服务工作。h)专家队伍组建：抽调XXX网络片数据、传输、交换、计算机软硬件等各相关专业的技术骨干组建专门的实体支撑团队，为疑难故障及跨专业故障提a)日常巡检工作内容：镜头擦拭、网络箱内温度测试、钢横梁倾斜程度检查、标签检查等。b)日常巡检周期：外线侧维护人员每2个月对辖区内的所有点至少进行一次巡检，并将巡检发现的问题记录于巡检记录本。c)整改项目执行：巡检中发现的需要整改的问题，可独立完成的由巡检人员现场直接整改，事后补填整改通知单存档；不可独立完成的改通知单，建议整改流程，日后由保护小组统一进行整改。a)投诉受理：设置专门的故障投诉受理热线和邮箱，由专b)故障工单派发：收到投诉后，监控前台配置专人第一时间派发故障工单至维护人员，并电话通知负责处理的维护人员(防止工单通知短信收不到而造成故障处理延误)。c)故障处置惩罚：外线侧保护人员收到故障工单短信及电话通知后，第一时间赶赴现场进行处理，针对疑难故障或跨专业故障可申请支撑团单处理结果并电话通知监控人员，监控人员报结工单，将故障流程闭环。1)提供7×24小时服务用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。2)备件支持我公司维修中心设有备件库，备有足够的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件弥补，保证了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。3)及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，利用户4)提供长期技术咨询服务能够随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各类灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况MAIL或指派工程师与用户进行直接沟通，以美满解决用户的问题为确保特殊时期能正常利用，做到在最短的时间内修复，本项目特别制定了三套抢修工作方案。台、汛季节抢修方案为确保系统在台、汛季节期内能正常利用，做到在最短的时间内修复，特制定抢修工作预案，各项应急保证措施以下：1．及时掌握气象信息，对存在雷雨等恶劣天气可能的情况，提前做好抢修工程师、车辆和驾驶员的准备工作；2．抢修组长和管理员的作息时间根据气象预报进行相应3．恶劣天气前一天，抢修工程师要做好机箱密封性巡检工作，避免机箱进水造成设备故障；事先做好车辆的检查工作及通讯设备的配置工作，保证联络顺畅并及时完成抢修工作：1)对车辆的油、气、水、刹车、机油、警灯、警报等进行2)将全体成员的通讯办法进行登记备案，必要时利用私人1)常备二套抢修备件(包括各类像机、补光灯、保险丝、开关等)及工具并事前对备件进行调试检查。2)备齐各类防雨设备，并定期检查。重大会议活动期间抢修方案为确保系统在重大会议、活动期间能正常利用，做到在最短的时间内修复，保证重大会议、活动的顺利开展，特制定抢修工作预案，各项应急保证措施以下：1．重大会议、活动期间抢修组组长和管理员提前1小时开始上班，或根据会议放置调整作息时间；2．紧急调派一辆抢修车，支持重大会议、活动期间的抢3．对会议活动区域的设备，提前一天作事前巡检，查找4．对特重大会议、活动，抢修组组长到支队指挥中心值班，第一时间获取报修信息，并现场安排调度抢修工作；5．事先做好车辆的检查工作及通讯设备的配置工作，保时完成抢修工作；6．抢修备件(包括各类板卡、摄像机、补光灯、保险丝、开关等)准备充分；节假日期间抢修方案为确保系统在节假日期间能正常利用，做到在最短的时间内修复，特制定抢修工作预案，各项应急保证措施以下：1．节假日前三天对人员集中场管会所、商业区域和旅游2．节假日期间对通行流量高的关键交通枢纽点进行检查3．节假日期间外线路维修作业在不影响交通秩序的情况下，应尽量安排设在夜间进行，避免扰民；4．事先做好车辆的检查工作及通讯设备的配置工作，保时完成抢修工作；5．抢修备件(包括各类摄像机、补光灯、保险丝、开关等)筹办充分。1.2系统运维服务内容售后服务包括五年内前端监控点、传输设备、监控中心硬件设备和软件的颐养和保护，具体包括：监控点设备的颐养、性能检查和故障修复、及设备损坏调换；立杆、设备箱的损坏及自然锈迹进行修复和表面翻新；对摄像机表面进行定期的干净、除垢；所有监控后台硬件设备和软件进行颐养、保护、软件通例升级、性能检查和故障修复。XX市东部新城的监控中心承担着XX市东部新城整个区域的社会治安情况控制管理工作。保障本项目的社会管理视频监控系统正常运行，包括中心计算机、通讯网络等系统的正常运行是相当关键的，我司将具体分为以下几个方面：日常运行保护服务：我司对所提供的设备均提供定期上门查看前端基础设施(基础、立杆、控制机柜等)，控制设备等有无遭到损坏(被车磕、撞、碰、绊等)和人为破坏(被撬、砸、拆、偷)以及是否干净，监控中心的平台服务器和网络以及打印机等设备的工作状态，降低系统故障率。如有产生紧急故障后将疾速赶赴现场，并及时处置惩罚问题。根据XXX利用的具体情况，辅佐支队建立系统安全管理制度和中心计算机利用管理制度，最大限度制止人为故障的产生。并做好巡检记运行软件的保护服务：根据系统软件所处的环境，对系统的安全性、继续正常运行的可靠性及系统的性进行测试，对可能存在的稳定性隐患或故障及时进行排除，并提出可行性强的改进方案。当XXX一旦推出最新的软件版本后，假如升级软网络通讯安全服务：建议用户配置合理的网闸、网关、防火墙等系统，制定各种安全策略，抵御黑客的攻击。通过模拟攻击检测系统，通过打补丁及安全软件系统升级方式，消除安全隐患。提供对防火墙的管理和定期维护服务。运行环境的维护服务：运行环境主要是指，设备的供电网络安全、设备温湿度控制、防雷、防尘、防虫鼠蚁等系统工作的环境，对整个系统环境进行安全隐患排查及故障的排除。提出合理化建议，以保证系统能在一个比较好的环境下正常运行。提升系统性能减少系统停机时间，保障系统正常运行。紧急故障恢复服务：紧急故障包括软件系统遭受破坏性攻击、数据库安全、网络突然中断、硬件设备突然故障、供电中断及关键人员不在岗等各种情况的出现所需要处理的工作，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。XX节假日(如“元旦”、“春节”、“劳动节”、“十一”等等)、大型活动，将采用节假日值班制度，安排值班人员随时随地响应服务，同时安排巡检人员对各个重要的服务点进行巡查，遇上问题，及做相应记录。先询问、窥察，后动手为原则先询问、观察故障时间和原因，然后动手检查硬件和软件设置，动手(观察和检查)则要遵循先外后内。➢本次社会管理视频监控系统的运维服务工作从简单的事情做起为原则主要包括两个方面，一方面指经验判断，另外一方面是指系统运行环境的干净。经验判断主要包括以下内容：1、观察设备周围的环境情况：设备安装位置、系统工作态及配套设备、设备工作温度与湿度等等；及它们与正常情3、设备运行的环境情况：设备现在色彩与原有色彩的异备连接状态、部件的形状、指示灯的状态等等；备(硬件、软件)，和被怀疑有故障的设备(硬件、软件)；2、在一个干净的系统环境中，增加用户的应用(硬件、软件)来进行分析在系统维护过程中，如遇到问题，首先排查软件问题，再考虑硬件问题为原则从整个维护判断的过程看，一般遇到软件出问题比较多，遇到问题先判断是否为软件故障，排查软件问题，当可以排除软件问题时，故障问题还不能消失的，再排查硬件设备问题。后次”为在系统长期维护过程中会碰到几个点位同时发现故障情况，在接到维护电话时，首先要明确工作思路，认真分析哪个点位重要性大些，哪个点位容易发生治安事件等各种因素，判断先维护哪个点位先，再制定维修计划，有些小故障判断后还可以事后(被动)维修方式是一种传统的、古老的维修方式,是在设备故障产生后进行的维修活动。这种维修方式不需要事前谋划，简单易行，而且，能充分利用设备的零、部件的物理寿命，维修费用较低，所以，关于在生产中非重要感化或可代用的设备，可采用事后维修方式。预防(主动)维修是为了防止设备性能劣化或降低设备故障概率,按事前规定的计划所进行的维修活动。如年、季、月放置的计划性检修。预防维修平日根据设备运行时间确定维修时间、周期。因为事前作了大量人、财、物的筹办工作，一般能在规定的时间范围内，保质、保量地完成规定的维修内容。在生产中起重要感化的或故障风险大于维修风险的设备，应采用设备的日常颐养是预防维修的派生分支，是由设备运行工或周检人员，每天或每周对设备进行的日常检查、清扫、调整、所谓状态维修是根据设备状态监测结果来进行的维修活动。是“有的放矢”的、“定量”的维修活动。其实质是预防(主动)维修的升级。它克服了以设备运行时间确定的预防维修的不定量因素，有利于降低维修成本和减少准备工作。其适应条件是设备应配备较为完善的检测装置。设备状态维修是提倡和发展的用新工艺、新办法对设备维修作业工艺的改进，称之为改良维修。改良维修对提高维修程度，提高设备维修质量有极大对设备结构进行改造的维修活动，称之为改造维修。改造维修意在提高设备的性能或增强设备的可靠性。此种施工应持谨慎态度。应事前有论证、有核准，事后有评估。的人力、物力(工具、通讯设备等)，负责日常对监控系统的监测、保护、服务、管理,承担起设备的保护为本系统的良好运行，以保护用户的投资，我公司承诺：一旦中标该项目，整个系统完成验收合格后，对系统进行长期维护，以优良的服务态度，便利、快捷的方式,服务响应时间为20分钟，在2小时内解决问题，重大故障应在8小时内解决。若故障无法在12小时内解决的，我司及时提供备件进行更换，保证系统正常运行。我们承诺，我公司能为该系统的良好运行提供长期有力的保障。7*24小时的全天候相应：设备利用期间，用户如遇到设备、软件故障问题等一切问题，都能够通过电子邮件、客户服务中心折务咨询，工程技术人员的手机等联系方式获得及时的联系反映情况，我公司技术人员将根据情况做出判断，及时解决问题，直到问题解决，客户惬意。当我公司技术人员无法通过电话支持和远程支持解决问题时，公司将立即指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。同时根据现场故障情况及时做出判断，如设备损坏，将立即调换备品备件，保证系统正常利用。为本系统的良好运行，以保护用户的投资，我公司承诺：一旦中标该项目，整个系统完成验收及格后，对系统进行历久保护，以优良的服务态度，便利、快捷的方式,服务相应时间为20分钟，在2小时内解决问题，重大故障应在8小时内解决。若故障无法在12小时内解决的，我司及时提供备件进行调换，保证系统正常运行。我们承诺，我公司能为该系统的良好运行提供历久有力的保证。紧急事件处理发生紧急抢修事件的，承包人在接到事故通知后，在半小免费提供备品备件；若承包人没有在发包人规定时间内赶到现场进行抢修的，发包人可以委托他人进行抢修，费用由承包人 (保修单位)全部承担。对项目视频监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。备品备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、补光灯、中心机房设备零部件等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。工器具、检测仪器齐要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负在对整个系统设备进行保护进程当中，对一些情况加以防范，尽量使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防潮、防尘、防腐对于社会管理视频监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆分开，严格按通信和电力行业的每月例行巡检1、中心人员每天针对各前端和中心设备进行远程或现场巡检，并建立巡检台帐，详细记录各设备运行状况。每月一次设备巡检和除尘、清理，并且进行系统微调一次。扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。每半年对各前端系统进行一次全系统调试。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度在－20C~＋60C，相对湿度应在10％~100％；室内温度应控制在＋5C~＋35C，相对湿度控制在10％~80％，留给机房监控设备运行平台一个良好的运行环境。2、根据监控系统各部份设备的利用申明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处置惩罚故障隐患，辅佐监控主管设定利用级别等各类数据，确保各部份设备各项功，能够正常运行。一旦发现老化现象应及时更换、维修，如补光灯等。4、对长时间工作的监控设备每月定期保护一次，如集中存储设备长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免集中存储设备工作不正常。分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络防御。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。将上月抢修、维修、保护、颐养记录表以电子文档的方式报送设备维护保养方式通过擦拭、清扫、调整等一般方法对设备进行护理，以维持和保护设备的性能和技术状况，称为设备维护保养。主要内(1)清洁设备内外整洁，各滑动面、通风孔、电扇等处无灰尘，设备周围的切屑、杂物、脏物要清扫干净；(2)整齐工具、附件、工件(产品)要放置整齐，管道、线路(3)安全遵守安全操作规程，不超负荷利用设备，设备的安全防护装置完全可靠，及时消除不安全因素。设备的保护颐养内容一般包括日常保护、定期保护、定期检查和精度检查，设备冷却系统保护也是设备保护颐养的一个设备的日常保护颐养是设备保护的基础工作，必须做到制度化和规范化。对设备的定期保护颐养工作要制定工作定额和物资耗费定额，并按定额进行考核，设备定期保护颐养工作应纳入保护承包责任制的考核内容。设备定期检查是一种有计划的预防性检查，检查的手段除人的感官以外，还要有肯定的检查工具和仪器，按定期检查卡执行，定期检查有人又称为定期点检。对系统设备还应进行精度检查，以确定设备实际精度的备保护规适的工作(1)设备要达到整齐、清洁、坚固、防腐、安全等的作业内容、作业方法、使用的工器具及材料、达到的标准及注意事(2)日常检查保护及定期检查的部位、办法和标准；(3)检查和评定操作工人维护设备程度的内容和方法等。设备三级颐养三级颐养制内容包括：设备的日常保护颐养、一级颐养和二级颐养，三级颐养制是以保护人员为主对设备进行以保为主、保修并重的强制性维修制度。(一)设备的日常维护保养设备的日常保护颐养，一般有日颐养和XXX，又称日例日例保由设备保护人员当班进行，认真做到班前、班中和(1)班前应消化图样资料，检查交代班记录。擦拭设备，检查系统设备位置是否正确，安全装置是否可靠。中心计心情(2)班中应留意设备运转声音，设备的运转温度、设备唆(3)班后关闭该关闭的开关，所有设备放到零位。清除脏物，清扫工作场地，整理附件、工具。填写交接班记录和运转周例颐养设备保护人员在每周末进行，颐养时间为：一般h稀设备4h。(1)擦净外露局部，清扫工作场地。到达表里洁净无死角、整洁。(2)检查前端各部位的技术状况，紧固松动部位，调整配合间隙。检查设备运转声音正常、安全可靠。(二)一级保养一级颐养是按计划对设备局部拆卸和检查，清洗规定的部位，调整设备各部位的间隙，紧固设备的各个部位。一级颐养h陷，有关利用人员构造验收。一保的范围应是企业所有在用设备，对重点设备应严格执行。一保的主要目标是消除隐患、延长设备利用寿命，为完成到下次一保期间的实时监控任务在设备方(三)二级颐养二级保养列入设备的检修计划，对设备进行部分解体检查和修理，更换或修复易损件，使设备的技术状况全面达到规定设备完好标准的要求。二级保养所用时间为7天左右。二保完成后，维护人员详细填写检修记录，由系统具体操作者验收，验收单交科技科存档。二保的主要目的是使设备达到完好标准，提高和巩固设备完好率，延长大修周期。实行“三级保养制”，必须使维修人员对设备做到“三好”、“四会”、“四项要求”并遵守“五项纪律”。三级保养制突出了维护保养在设备管理与计划检修工作中的地位，把对维护人员“三好”、“四会”的要求更加具体化，提高了维护人员维护设备的知识和技能。三级保养制的贯彻实施，有效地提高了系统设备的完好率，降低了设备事故率，延长了设备大修理周期、降低了设备大修理费用。针对项目视频监控系统建设及服务项目的特点我公司承诺：如采购人后期再次新建、扩建视频监控系统，我方无论是否中标或成交，均提供后续新扩建设备接入所需端口、开放接入协议，确保后续接入设备的相关数据、图片等资料能正常写入本平台，并配合采购人、后续设备供应商实现提出的相关功能。软件维护的主要内容软件定期维护内容主要包括以下内容：期升级，功能优化设置；➢软件维护：摄像机系统软件的维护，后端操作电脑的系统垃圾整理及优化及平台各种应用软件的安装、合理设置；➢驱动程序：及时更新摄像机及平台服务器等设备的驱动软件维护由于本项目的系统设备正常运行必须要有强大的应用软件支持，所以应该软件必须定期维护。中心平台对本次项目的所有设备进行管理，所以平台的配置方面直接影响着整个系统的好坏，所以平台参数配置方面一定要科学合理，进行定期维护。由于我们本着对本项目负责的态度，将对地方内部与本次项目有关的操作电脑进行定期维护。硬件测试、软件测试、系统测试、可靠性(含安全)测试。定期测试和文档备案，故障报告、参数登记、资料汇总统维护计划、手段以及实施效果的评测、改进和总结回顾，选择合适的网络评测方法，综合可靠性和网络维护的目标。网络维护工作的主要方法 (1)通例检测(监测)和专项检测(监测)。 (2)定期维护和不定期维护。 (3)事前维护和事后维护。 (4)视情维护和定量(定期)维护。 (5)分级保护。故障种类原因网线的问题：网线接头制作不良；网线接头部位或中间线路部位有断线网络设备本身的问题：网络设备质量不良或有故障；网络设备和插槽没有插牢设备本身从而导致接触不良；网络设备和网线的接口存在问题问题集线器本身的问题：集线器质量不良；集线器供电不网线的接口接触不良交换机的问题：交换机质量不良；交换机和网线接触不良；交换机供电不良主机和主机之间产生中断恳求和I/O地址抵触设备之间问题主机和操作电脑之间产生中断恳求和I/O地址抵触计算机和操作电脑间发生中断请求和I/O地址冲突XX为国家级重点旅游城市，每逢国家法定节假日(“元地方的工作量将非常繁重，我们也将全力配置地方支队的工作，应卡工作的需要。值班巡检人员对地方支队、下属大队、下属中队及相关部门都进行全力配合工作，发现要维护的设备和网络问题及时进行维护，以保证节假日期间的社会管理视频监控系统设备正常标准123故障级别故障现象设备停机，或对最终用户的业务运作有严重影响。设备的操作性能严峻下降，或因为设备性能明显下降，对设备的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正故障级别首先由现场工程师(即一线工程师)判定，一线和二线工程师在接到故障后，可以根据用户的实际情况及故障处理过程中的进展进行故障级别的调整。故障处理及升级上报时限确诊时限故障级别如上表所示，关于不同级别的故障，我司定义了不同的升升级:是指故障转交给高级工程师或产品厂家的技术支持中心，同时需要转交人继续向被转交人提供必要的支持。上报:是指把故障当前的状况按规定时限逐级报告给上级主管，由被报告人和谐调动更大范围的资源辅佐故障的处置惩确诊：查明故障缘故原由，并已向用户提供解决办法。此时故障不肯定是“关闭”状态。关于一级故障，计时是按照自然时间计时，关于二、三故障是按照公司的标准工作时间计时。故障处置惩罚流程用户通过电话、传真、电子邮件把其故障告知运维中心服务台，服务台完成资料的填写及故障的分配，填写内容包括：2、故障响应处理和处理工程师通过远程支持、现场服务以及设备维修与调换等方处置惩罚；一线支持人员接到分派的事件后立即进行事件分析和定位，假如可能遵循运维考核要求，在处理期限内完成事件的处理，根据工作情况准确填写工作日志，转到6.对于一线无法解决问题，事件单将分配于二线支持人员，遵循运维考核要求，在处理期限内完成事件的处理，根据工作情况准确填写工作日志。对于二线无法解决问题，事件单将分配于三线支持人员，遵循运维考核要求，在处理期限内完成事件的处理，根据工作情况准确填写工作日志。3、故障内部同线升级当工程师无法独立解决故障或到达规定的升级时限时，他要把故障升级给支持二线支持中心经理，中心经理可将故障分一线支持工程师确认重大或紧急故障情况下，在通过运维中心总负责人确认情况下，能够进行越级升级，将故障升级最高，同时分配二级或三级支持中的高级工程师进行实施。关于由硬件设备故障产生的故障需要利用相应的备品，需要工程师填写《申请表》交给相关负责人，继续由原先的工程工程师在关闭故障前，需要与用户进行沟通，确认用户同意关闭故障后，才能在跟踪系统软件中关闭故障。故障服务支持记录故障服务支持记录表记录编号值班工程师单位和地址用户联系人联系办法指定工程师是否保修期内生成日期和时间故障描述调整故障级别升级工程师记录故障级别关闭日期和时间表项说明公司的故障记录编号，编号规则一般由故障系统自动生成。表示是保修期内服务还是保修期外服务；保修期外服务用户将负担由此产生的相关费用。详见故障(故障)分级标准，由值班工程师根据用户对故障情况的描述作出判断，填写相应的故障级别。程师用户对故障的描述；或者存储系统自动报警系统生成。际情况针对故障的全部处理过程进行记录，涉及指定工程师、升级工程师备件使用情况、用户等。项目合同号或保修合同号，由值班工程师填写。对所提供的系统、或系统设备在移交前进行干净、颐养。提供设备、材料及配件的颐养申明。按业主要求人数提供免费的人员培训。共分：理论培训、工程实、操作培训及上岗考核四部分理论进行异地培训。工程实、操作培训进行现场培训。每个月派有经验的工程师对系统进行检查和保护。对利用进程当中的需求变化，在不增加设备投资的前提下提供软件的免费升级服务。在服务期内除使用人员恶意破坏、未按使用说明书规定方法正确操作或不可抗力因素引起设备或线路故障的服务费用，均由我司承担相应费用，同时及时修复系统，确保正常运行工针对项目视频监控系统建设及服务项目我司提供前端主要设备5%的备品备件。为满足本项目正常运行需要所提供的备件、附件和易损件，保证是原厂生产的产品。若某个设备在1个月内连续产生2次以上(含2次)故障，我司应调换利用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保证设备的连续正常利用能力。保证所有设备原厂、全新，完全能够满足本次项目运行保护的需求，确保系统都能7*241.2.8设备及相关资料的提供1)收到中标通知书后10天内，我司按业主提供的资料和要求，提供相关的施工组织计划和人员班子计划等。并送交业2)设备样本和相关材料的进场报验收资料；3)在设备到货后业主应派员到工地进行验收，若换，该工作所我司承诺周全执行和承担合同文件中规定的各项条款，负责合同项目标施工与保护。按合同规定配备所需的人员和机械设备，保证工程进度、工程质量以及施工现场的安全。按期完成合同项目工程，遵守有关法律、法律及各项规定。我司委派的工程项目经理是施工现场负责人，代表我司处置惩罚日常工程现场施工、保护工作。在工程施工中，我司承诺服从业主委派的监理工程师的唆使，有责任与业主、监理单位、设计单位保持联系和合作，定时交流工程施工和设备技术数据及资料。我司在接到完工令(以通知书收回日期起)3天内