民航客舱服务 课件 模块9、10 客舱安全管理、航线模拟训练

客舱安全管理CabinSafetyManagement客舱服务与管理1内容客舱服务与管理21.认识舱门部件2.舱门开关操作3.舱门滑梯操作4.安全演示5.客舱安全检查客舱服务与管理31.认识舱门部件1.门锁指示器DoorLockingIndicator2.辅助手柄AssistHandle3.滑梯分离器ArmingSystem4.安全销LockingPinwithFlag5.观察窗ViewingWindow6.滑梯包SlideContainer7.机门支撑臂DoorSupportArm8.机门手柄DoorOperation/ControlHandle添加页脚41.认识舱门部件滑梯分离器ArmingSystem1.安全销插孔（LockingPinSocket）2.分离器手柄（SlideModeSelectorLever）或滑梯预位手柄（SlideArmingLever）3.安全销（LockingPin/SafetyPinwithflag）4.解除位（Disarmed）5.预备位（Armed）添加页脚51.认识舱门部件安全销、止动销LockingPinwithFlag1.插销2.手柄3.释放按钮添加页脚61.认识舱门部件观察窗ViewingWindow1.滑梯预位指示灯（DoorWarningLight，或称分离器预位警告灯）2.客舱未释压警告灯（CabinPressureWarningLight，或称客舱压力警告灯）3.遮光板把手客舱服务与管理72.舱门开关操作—A320开门客舱服务与管理82.舱门开关操作—A320关门客舱服务与管理93.舱门滑梯操作—A320滑梯预位客舱服务与管理103.舱门滑梯操作—A320滑梯解除预位添加页脚11研究型说教型背书型故事讲述的能力客舱服务与管理124.安全演示准备问候客舱服务与管理134.安全演示救生衣救生衣客舱服务与管理144.安全演示氧气面罩氧气面罩客舱服务与管理154.安全演示安全带安全带客舱服务与管理164.安全演示紧急出口安全须知5.客舱安全检查1.电子设备使用限制2.客舱安全检查3.客舱安全程序客舱服务与管理17航线模拟训练FlightOperationDrills客舱服务与管理18内容客舱服务与管理191.航班服务程序2.号位分工合作客舱服务与管理201.航班服务程序旅客登机前工作准备客舱服务与管理211.航班服务程序旅客登机服务程序客舱服务与管理221.航班服务程序旅客登机服务程序客舱服务与管理231.航班服务程序起飞后服务程序客舱服务与管理241.航班服务程序起飞后服务程序客舱服务与管理251.航班服务程序落地后服务程序客舱服务与管理261.航班服务程序(点心餐)落地后服务程序客舱服务与管理272.号位分工合作号位工作任务1号1.自我介绍2.接收航班任务、确认航班信息,包括航班号、起降机场、飞行时间、旅客信息、餐食信息等3.检查专业化形象.2号3号4号5号乘务组登机前客舱服务与管理282.号位分工合作旅客登机前号位工作任务1号检查客舱灯光、音乐、应急设备以及L1门2号检查报纸杂志、前舱厨房、前舱洗手间、应急设备以及R1门3号检查客舱卫生情况、紧急出口座位情况及客舱应急设备4号检查机供品、毛毯、枕头后舱洗手间以及L2门5号检查餐食、饮料、后舱应急设备以及R2门客舱服务与管理292.号位分工合作登机服务号位工作任务1号在前舱迎客,检查旅客登机牌,指引座位.2号在前舱迎客、数客.3号在紧急出口座位迎客,并对紧急出口座位的旅客进行确认及安全事项告知4号带领特殊旅客进入客舱,并对其进行服务.5号在后舱迎客,协助旅客摆放行李等.客舱服务与管理302.号位分工合作航班起飞前号位工作任务1号操作L1门滑梯2号操作R1门滑梯3号旅客细微服务4号操作L2门滑梯5号操作R2门滑梯客舱服务与管理312.号位分工合作航班起飞后号位工作任务1号1.播报广播词;2.统筹服务程序;3.餐食服务;4.下降前安检.2号1.报纸服务;2.饮料服务;3.下降前安检.3号1.杂志服务;2.饮料服务;3.收餐4.下降前安检.4号1.准备饮料车、餐车;2.特殊餐及特殊旅客服务;3.收餐4.下降前安检5号1.准备饮料车、餐车;2.餐食服务3.下降前安检.客舱服务与管理322.号位分工合作航班落地后号位工作任务1号1.操作L1门滑梯2.欢送旅客;3.航后讲评.2号1.操作R